客户關係管理參考文獻多篇

欄目: 實用文精選 / 發佈於: / 人氣:7.65K

客户關係管理參考文獻篇一

1、Oracle 細説客户關係管理(CRM)計算機世界，l999(37-42)

2、趙強呼叫中心原理。郵電商情，1999(l)

3、王晨，楊俊呼叫中心及未來發展電信技術，1999(11)

4、宋俊德談談呼叫中心郵電商情，2000(3-4)

5、段雲峯呼叫中心繫統的建立。計算機世界，1999(46)

6、CentreVu@ Computer telephony solutions. Lucent Technologies Inc. LT-CCC0452, 1998(2)

7、Internet Call nt Technologies o353, l997(8)

8、呼叫中心的變革——朗訊科技 Centre Vu因特網解決方案。中國電子報2000：1-18

9、互聯網呼叫中心計算機網絡世界，2001(7)

10、弗雷德裏克·紐厄爾著。[美]網絡時代的顧客關係管理。李安方等譯北京：華夏出版社，2001

11、[美]德爾·I·霍金斯，羅格·J·貝斯特消費者行為符國羣等譯北京：機械工業出版社，2000

12、[美]羅納德·s·史威福特。客户關係管理楊東龍等譯北京：中國經濟出版社，2001

13、王廣宇客户關係管理——網絡經濟中的企業管理理論和應用解決方案北京：經濟管理出版社，2001

14、田同生客户關係管理的中國之路。北京：機械工業出版社，2001，

15、周得軍管理控制上海：上海財經大學出版社，1998

16、羅伯特·N·安東尼，維傑伊·戈文達拉揚。管理控制系統許鋭等譯北京：機械工業出版社，1999

17、顏光華等，實用經濟控制論。上海：立信會計出版社，1994

l8、Maciariello J A, Kirby C J。 Management control system, 2nd ed。 Prentice Hall Inc, l994

l9、Drucker P F。 Management （Abridged and revised version of management: tasks, responsibilities, practices ） London: Pan Books Ltd, l979

20、Lock Ded。 Project management handbook。 Gower Technical Press, l987

[1] 樑佳聚，明培珍。規範客户管理實現產銷雙贏[J]。國際石油經濟， 2004,(08)

[2] 萬新服務體系之客户管理[J]。中國眼鏡科技雜誌， 2005,(09)

[3] 洪曉成。客户管理的知與行[J]。中國郵政， 2006,(06)

[4] 程鳳谷。加強客户管理是搞活經營的突破口[J]。農村金融研究， 1998,(10)

[5] 李羣英，陳土法。加強商業銀行客户管理的舉措與提高[J]。浙江金融， 2002,(11)

[6] 唐波。配送環節的客户管理[J]。商業時代， 2005,(16)

[7] 黃輝，朱山濤。客户關係管理實施六步曲[J]。知識經濟， 2001,(07)

[8] 中國工商銀行推出新的企業法人客户評價辦法[J]。中國城市金融， 2001,(04)

[9] 朱強，崔鳳芳。論國有商業銀行的客户管理[J]。現代金融， 2004,(06)

[10] 劉瑞霞。《中國工商銀行企業法人客户評價辦法》特點介紹[J]。中國城市金融， 2001,(04)