銀行客户經理工作心得體會

尊敬的領導、各位同事，大家下午好！首先感謝總行給我提供了一個分享和交流經驗的平台。2013年大學畢業後，我加入了XXX這個大家庭，今年是我工作的第10個年頭，3000多個日夜，20多萬公里征程，如今三十而立，最美的青春留在了XXX。習總書記曾説過：時代的責任賦予青年，時代的光榮屬於青年，青年一代必將大有可為，也必將大有作為。下面我就日常工作中的幾點感觸與大家共同分享：

第一、多一份恆心，全方位提升業務技能

作為客户經理，不僅要熟悉各項貸款業務，還要了解櫃面業務、電子銀行中間業務等，才能更好地服務客户。2022年，海安某母嬰店的老闆想辦理我行的收銀插件系統，該商家有12家分店，分佈在海安城區以及各個鄉鎮。當時恰逢過年期間，我便利用下班時間上門服務，由於該系統剛剛推廣，全行可以借鑑的經驗有限，但本着“對客户負責、為客户服務”的原則，我立即和電子銀行部的工作人員聯繫，並請求廠家工程師進行遠程指導。功夫不負有心人，經過不懈努力，終於為該商户12家門店成功安裝了收銀插件系統。

第二、多一份初心，全天候服務贏得信任

無論何時何地，客户聯繫上我，都是對我的信任，因此我要全身心幫助大家解決問題，才不會辜負這份信任。某天中午午休的時候，一位行船的貸款户打電話給我，説對方讓他刷POS機，並且承諾會返現，並把自己的銀行卡卡號和名字告訴了對方。我立即告訴客户這是典型的電信詐騙，讓他立即把卡內的資金轉移到其他銀行卡上，及時避免了經濟損失，並提醒他以後儘量不要接聽外地電話，要時刻保持警惕。

為客户辦理貸款授信時，我努力提高工作效率、縮短放貸時間，尤其是在年前信貸需求的高峯期，始終堅持當日事當日畢、再晚也要完成貸款授信審批材料，讓客户在最短的時間獲得貸款。對待每一筆貸款，無論金額大小，我都主動對接“上門式”服務，努力減少客户跑腿次數，提升辦貸體驗。客户張某從事集裝箱物流運輸職業，受去年疫情影響，經營週轉資金存在部分缺口。我主動上門收集信貸資料、辦理貸款申請手續，晚上回家抓緊撰寫授信調查報告，並提交總行審批，次日上午就為客户簽約辦理了30萬元“XX貸”。不知不覺中，很多老客户會主動為我介紹新客户，自己獲客的渠道也越來越寬。

第三：多一份真心，全身心解決客户難題

疫情期間，實體經濟面臨重重困難。作為金融從業者，尤其是XXX的從業者，更要主動發揮優勢紓解困難。去年初，我主動詢問轄區內的企業，疫情期間是否遇到了難題，在瞭解大家的生產和經營情況後，主動為客户增加授信、降低融資成本，幫助企業維持正常的生產經營。2022年3月份，某金屬科技公司在我行授信了XXX萬元住宅房抵押貸款，但因其抵押物在疫情風險等級較高的地區，遲遲未能辦理抵押登記。在疫情稍微緩解後，我立即聯繫企業財務負責人去蘇州市行政服務中心辦理了抵押登記，並且於當日取得了不動產登記證明，為後期企業及時放款提供了幫助。

疫情嚴峻期間，客户因在上海、崑山、蘇州、湖北等地區，無法到我行辦理貸款轉貸手續，我主動聯繫客户以及公證機關，為客户線上辦理了貸款延期、展期等手續，通過不見面、線上辦的方式解決了客户實實在在的困難，不僅客户的徵信沒有受到影響，也較大程度上減少了接觸帶來的疫情傳播風險。

春催千樹發，日染九洲新。面對諸多難題，讓我們少一些“雪擁藍關馬不前”的踐踏，多一點“風捲紅旗過大關”的果決，以更加振奮的精神，更加飽滿的熱情，擼起袖子加油幹，不忘初心，服務好“三農”，為鄉村振興貢獻自己的一份金融力量。

以上發言，如有不當，敬請批評指正，謝謝大家！