到xxx超市已有一年的時間了。在這一年裏，我經歷了由普通員工到樓層管理人員的轉變。期間，我學到了許多以前從未學過的東西，在生活工作上得到了鍛鍊，也變得更加成熟了。顧客之所以選擇xxx超市，是因為它在鞏義人心中的地位高、信譽好。在顧客的心中它是一個很有信譽、值得信賴的企業，不管是在商品、環境等硬件設施上，還是在服務上，都能最大限度地滿足顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。
作為樓層基層管理人員，我們始終將顧客的滿意作為我們的工作準則。基層員工是銷售業績的直接創造者，為了穩定員工隊伍，樓層的組長和經理都非常關注員工的思想動向，經常與他們溝通交流，並且幫助員工解決一些實際問題，讓他們無後顧之憂全身心地投入工作，並且儘快地融入集體生活。在這一年的時間裏，xxx超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購物廣場的面貌有了一個不小的改變；三四五樓的重新裝修，讓購物廣場的檔次有了一個全面的提升。鞏義人對xxx超市有了一個全新的認識，它的環境變美了，檔次提高了。
硬件的提升迫切要求我們的服務也要跟得上，當務之急就是要把我們員工的素質提升到一個新的台階。只要我們把服務嚴格的抓起來，和其他的商場比，我們就是很完美的。當然，所有的工作離不開xxx超市的各位領導。領導對工作盡職盡責，對所有的員工一視同仁，處理問題公私分明，在員工心目中樹立了良好的形象。相信，有這麼好的帶頭人，我們會前進的更快，xxx超市也會越來越好！
作為金威商城的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的工作，我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責任和使命。記得剛來那會兒，我眼中的金威商城和其他商城沒什麼區別，但隨着時間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領導與員工之間配合的是那麼的默契，從報貨、來貨、退貨，每一個細節員工們都能積極去完成，認真的落實，把大家的事當成自己的工作，把大家當成小家，有忙一塊幫，有活一起幹，久而久之形成了一種良好的賣場風氣。
經過一年的工作，我總結出商場銷售技巧，只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的體驗，充滿濃濃的真情，我們就一定可以贏得顧客，贏得未來。在充滿競爭的今天，掌握好商場銷售技巧是我們贏得顧客的基礎。商場銷售中語言是比較重要的。可以説每一個環節都離不開嘴，每一次交易都不亞於一場外交活動。銷售需要説動買方，爭得利益需要討價還價。學會學精商場上的語言藝術確是一件非常不容易的'事。
下面是我總結出的銷售語言需要注意的幾點：
1、銷售員必須真誠精誠所至，金石為開，因為人都有一個基本的分辯能力，花言玩語地虛假語言只能欺騙少數人，多數人是不會上當的。如果遇到不那麼厚道的人，還會弄得非常尷尬。當然，這種真誠並不是一點技巧也不講，把一切商業祕密毫不保留的全部端給對方。那也不是所謂的真誠。商業語言的真誠就是要有真實的情感和誠懇的態度。
2、講話要有順序和邏輯性。思維混亂、語無倫次，必將導致顧客不知所云，無所敵適從，因此，我們必須把握好説話的條理性、層次性，清晰、準確地向顧客表達自己的意思。
3、必須突出重點和要點。銷售用語的重點在於推薦和説明，其它僅僅是鋪墊。因此，在接待顧客中，必須抓住重點，突出要點，以引起顧客的注意和興趣。
4、不貶低同類產品，客觀，實事求是的介紹各類產品，幫顧客出主意。
另外，商場銷售中必須掌握好自己的微笑技巧。對服務行業來説，至關重要的是微笑服務。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們並不僅僅在櫃枱上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友來尊重他，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自願發出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。最後讓我們重複這句話：只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的體驗，充滿濃濃的真情，我們就一定可以贏的顧客，贏得未來。
上個星期，在分公司領導的帶領下，我們參觀了xxx路附近的多個綜合性商場。通過這幾天的參觀，我有以下感受：
1、進口商品主要適合高端客羣，在xx商場佔了大多數。主要是單品較多，品種齊全。所以我們應該學習引進更多的進口商品，發展本超市的高端客羣。
2、商場實現多種促銷手段，促銷方式多樣化。大多數超市裏面懸掛着各式各樣的降價打折廣告，五彩繽紛特別引人注目。能實現過多的商品促銷策略。來吸引顧客到超市購物 。例如：其中一個商場的促銷商品上寫上商品的使用方法和注意事項等，這也是我們商場可以借鑑的。
3、陳列方式的新穎獨特。商品的關聯性陳列很多，堆頭促銷方式比較吸引人的眼球。比如：xxx裏面一個xxx商品的堆頭，做成了一個城堡式的房子，既美觀又大氣，吸引顧客去觀賞，順帶也勾起了顧客的購買慾望。
4、生鮮商品的陳列方面。首先半成品的包裝既精緻又美觀，其次陳列方面整齊而不雜，還在不同的地方嵌了温馨提示的卡片，以展示商品安全衞生的特點，提示顧客盡情食用。另外，熟食區域品嚐品在夜間時段也能夠品嚐得到。這些都是引導顧客前往生鮮區購物的誘惑，值得我們學習。
5、面對現代的購物人羣，商場更加註重生活的質量，充滿着浪漫的情節。人們不斷追求新鮮事物，注重視覺的多樣性。針對這些特點，有的商場做的很到位。例如：xx家居的房屋裝飾及貨櫃擺放，能夠有效利用空間，給人一種有活力、清新的感覺。
6、銷售與服務方面相配合的多樣化。 其中有一商場在奶粉區域將每一個奶粉品牌的導購員的聯繫方式和姓名以pop的形式明示在貨架上，為顧客提供另類的服務，同時也間接地提升了商場的銷售。這一點也是值得我們學習的。
7、這一次參觀，我們還發現其中有一個商場在電梯出入口、通道出入口都貼上了笑臉的圓牌，經詢問才知道那是員工迎送賓時應該站的位置。這樣才能夠展示員工迎送顧客時有整齊有序，我覺得這一點我們也是可以學習的。
通過本次參觀，我明白了只有引進進口商品，強化生鮮管理，大膽突破陳列方式，將銷售與服務和二為一，才能進一步提升我們超市的銷量。
3月18日，集團公司組織去外地考察學習，我們用了兩天的時間和七十多名同事，對濰坊的中百大廈、銀座商城和青島市的迪卡儂運動專業超市以及佳樂福等四家大型商場進行了參觀考察。
下面是一些考察心得，一些我認為可以學習和借鑑的具體方面：
一、導路標示牌及樓層商品分佈圖(購物指南)。 很多顧客進商場購物不知所須商品放在什麼具體位置，這就給顧客帶來了不便，在濰坊銀座商廈一進門的地方和樓層上電梯處都有商品分佈圖，這樣顧客一看就能找到所需商品的具體位置，這樣就減少了顧客問路的尷尬。
二、環境衞生 這幾個商場衞生非常乾淨，到了無可挑剔的地步，給我留下了深刻的印象，每個專櫃、廳裏到處可見綠色植物，給人一種置身大自然的感覺，使人心情舒暢。
三、試衣間 商場試衣間裏面掛鈎、椅子、拖鞋等，其實這些東西都是商場試衣間應該具備的基本要求，但是我們這邊很多都沒有，這是我們很值得學習的。
四、櫃枱顏色的搭配 在現代商品經營環境中，色彩扮演着個性化、人性化的主要角色，它起着吸引人們的注意，引導着人們的消費慾望，希望我們這邊在裝飾過程中要有目的使用色彩。
五、化粧品試用裝的使用 每個專櫃的試用裝更換要頻繁，快用完的、破損的要早早的替換掉，中百大廈這一點就做的非常好。它們的使用裝全都是滿滿的。
六、服務方面 我們一到櫃枱前就能聽到他們喊“您好，歡迎光臨。”我們這邊商場這一點做得不夠好。
七、售後服務 在商場幹得都知道售後服務是最難處理的，一但處理不好，就會和顧客發生口角，這就告訴我們不管是出於什麼原因，顧客來退、換貨，我們都要站在顧客的角度去為他們着想。首先把顧客的利益放在第一位。 這次考察學習，是充實且愉快的，一路上的行程安排勞逸結合，不光我們看到了學到了很多東西，也參觀了許多的著名景點，
集團公司領導周到細心的安排，更使我感受到了大集體人性化的管理，也使我更加堅定了在咱們魯百集團要好好努力的決心。不管在哪個崗位，只要你努力了，付出了，就會有所回報，就會在我們的舞台綻放我們的精彩。
9月9日，我與採購部、辦公室的同仁用了一天多一點的時間對大連的友誼商城、銅鑼灣廣場、百年城(太平洋百貨)、邁凱樂、新世界、百盛等商場進行了考察，整體感覺大連百貨業要比青島發達一些，百貨店的數量和質量都要優於青島，但是優勢並不明顯，甚至一些方面的服務水平還不如青島，與商場的定位有一定差距。下面是一些考察心得，一些我認為可學習借鑑的具體方面。
一、門前廣場 銅鑼灣門前廣場的路燈、指示牌有一定特色，可成為商場的標誌性建築，感覺我公司這方面還有提升的空間。 百年城商場外圍綠化很有特色，樹木葱鬱、錯落有致，石頭刻有“百年城”三個字，猶如公園一般。
二、停車服務 友誼商城車場保安仍穿着傳統的保安服，服務一般。銅鑼灣沒有見到車場有專門人員進行服務。
三、電梯間的佈置 友誼、百年城、邁凱樂的電梯間(直梯)都設有植物、宣傳海報、商場佈局説明、休息椅、茶几，人性化很濃，太平洋的電梯間還設計了一組模特景觀，美化和促銷兩不誤。我公司觀光電梯的類似空間可以參照設計，使每處角落都能體現我們的服務水平和管理風格。
四、營業大廳 最好的營業大廳是銅鑼灣廣場，寬敞明亮，十多米高的熱帶樹木、紫色遮陽傘、休閒椅，視覺明亮而不單調，讓人坐下就不想走開，真正做到了“用商店的空間留住顧客的時間”，因為顧客在商場多停留就有多購買的可能。實際上，我認為銅鑼灣是目前大連百貨店硬件環境最好的一個店，但可惜的是商品品牌比較弱。 另外，百年城共享空間的空中吊籃和英文單詞也很漂亮。問詢台旁邊大廳擺滿了一大堆各種各樣的綠色植物，使人的視覺感覺非常舒服。
五、衞生間 每個商場的衞生間都能做到乾淨整潔，同時分別設有蹲式和坐式兩種便器，但沒有發現像麥當勞那樣設有兒童專用的地方，如較矮的洗手盆。大連幾乎所有的百貨店都在衞生間門口設有面紙箱(個別的裏邊沒有紙了)。 “家庭廁所”的概念被美國的大商場所推崇。比如，夫婦兩人陪老人上廁所或給嬰兒換尿布(一個人照顧不過來，可以兩個人一起進去);衞生間物品的配置：洗手液、衞生紙這些所有的商場都能做到，但自動售貨機提供治療頭疼、腹瀉的藥品就比較難想到了。總之，要想做到以人為本、服務無微不至，就必須站到顧客的角度考慮問題。我公司近期要進行的衞生間改造，可以參照以上觀點開拓一下思路。
六、試衣間 各商場試衣間都能夠具備基本要素：地毯、掛鈎、椅子、拖鞋、試衣鏡以及明亮自然的光線。銅鑼灣廣場一個品牌的試衣間內。
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