15日上午，市長董軍主持召開市政府黨組會議，進行黨的羣眾路線教育實踐活動專題學習。他強調，各級政府，特別是黨員領導幹部要時刻牢記為民服務的宗旨，永葆為民愛民的情懷，提高為民造福的本領，把參加羣眾路線教育實踐活動煥發出來的熱情，轉化為推動發展、造福百姓的巨大動力。
根據市政府黨組黨的羣眾路線教育實踐活動安排，會議邀請省委黨校黨史教研部主任畢遠佞教授以增強宗旨意識、服務人民羣眾為主題，為黨組成員作專題報告。在會上，畢遠佞教授從增強宗旨意識的重要性和緊迫性、增強宗旨意識的具體要求及加強黨性修養等三個方面，結合實際，深入淺出，多角度深刻分析和解讀黨的羣眾路線理論，為大家上了一堂生動的黨課。
董軍指出，各級黨員領導幹部，特別是市政府黨組成員，要時刻牢記為民服務的宗旨，堅持以人民羣眾對美好生活的嚮往為目標，多幹羣眾期盼和急需的事，多幹羣眾受益和得實惠的事，多幹打基礎和利長遠的事;要永葆為民愛民的情懷，始終把羣眾的利益放在第一位，把保障和改善民生放在政府工作更加突出的位置，把事關民生福祉的各項民生工程、惠民實事，做紮實、做細緻、做到位，讓老百姓生活得更舒心、更幸福;要帶頭加強學習和轉變作風，提高為民造福的本領，着力提高研究政策、運用政策的能力，運用科學理論破解難題、推動工作的能力，引領科學發展、造福全市百姓的能力。嚴格落實中央八項規定，確保各項決策部署落到實處，確保讓老百姓從發展中得到更多實惠。
董軍強調，當前，全市經濟社會發展的任務十分繁重。市政府黨組成員一定要把參加羣眾路線教育實踐活動煥發出來的政治熱情，轉化為推動發展、造福百姓的巨大動力，紮實抓好下半年經濟工作，切實做到兩手抓、兩促進、兩不誤，確保圓滿完成全年各項目標任務。
市政府黨組及辦公廳黨組成員參加專題學習。
6月26日，在七一建黨節來臨之際，市直機關學習黨的章程踐行羣眾路線現場知識競賽活動舉行。市領導董沂峯、張熙濱，省市聯合督導組副組長、省環保廳應急處副處長徐本亮等出席活動，併為獲獎選手頒獎。
市委書記董沂峯在講話中説，我作為一名市直機關的普通黨員來參加活動，和大家共同接受黨的章程、黨的知識教育，感覺非常有意義。通過知識競賽，讓廣大黨員在學習黨的基本知識、基本理論的同時，提高服務羣眾的意識，是一種很好的教育形式。當前，羣眾路線教育實踐活動進入了關鍵時期，廣大黨員幹部要有規矩意識，把黨的理論、黨的章程、黨的知識學習好，內化於心、外化於行。要全心全意踐行為人民服務的宗旨，以羣眾的意見為工作的方向和目標，認真解決羣眾反映的熱點、難點問題，切實解決服務羣眾最後一公里的問題。要以認真負責的態度，做好本職工作，按照學到的黨的知識和理論嚴格要求自己，努力為建設幸福滕州、提升人民生活水平貢獻力量。
據悉，此次活動由市委組織部、市委市直機關工委聯合舉辦，旨在推動廣大機關黨員幹部認真學習黨章、踐行羣眾路線，慶祝建黨93週年，激勵黨員幹部振奮精神，進一步轉變作風，紮實開展以為民務實清廉為主要內容的黨的羣眾路線教育實踐活動，更好地履行黨員義務，發揮黨員先鋒模範作用，積極為幸福滕州建設貢獻力量。活動分為網絡競賽和現場競賽的方式進行，其中，網絡知識競賽吸引了全市98個單位的3200餘名黨員幹部參加。參加現場決賽的6支代表隊，通過選拔賽從市直各系統、各單位31支代表隊中產生。經過激烈角逐，市交通運輸局代表隊獲得一等獎，市城管局、團市委代表隊獲得二等獎。
6月18日，同志在黨的羣眾路線教育實踐活動工作會議上指出，教育實踐活動總要求中照鏡子主要是以黨章為鏡，對照黨的紀律、羣眾期盼、先進典型，對照改進作風要求，在宗旨意識、工作作風、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。因此，宗旨意識是羣眾路線教育實踐活動的重要內容，增強宗旨意識是黨員幹部恪守宗旨的根本前提，是轉變作風的思想基礎。
一、充分認識新形勢下增強宗旨意識的重要性和緊迫性
中國共產黨的根本宗旨是全心全意為人民服務。宗旨意識就是黨的根本宗旨在全體黨員思想、觀念、行動中的自覺反映，它表現為黨員定向的心理、自覺的反映、能動的認識、主動的思維以及反思性的觀念活動。宗旨意識來源於思想，形成於實踐，表現於行動，體現着黨的性質和宗旨，是黨的整體風貌的集中體現。
——確立宗旨意識是黨取得革命、建設和改革事業不斷勝利的寶貴經驗。羣眾路線是黨的生命線和根本工作路線，貫穿於黨的一切工作中。黨92年波瀾壯闊的奮鬥歷程表明：從我們黨成立之日起，就把人民寫在自己的旗幟上，把全心全意為人民服務作為根本宗旨，形成了密切聯繫羣眾的優良作風。密切聯繫羣眾、得民心是中國共產黨最大的政治優勢，是黨的成功之道。
——增強宗旨意識是應對當前複雜形勢的重要保證。當今世界正在發生深刻而複雜的變化，給我國發展帶來新的機遇和挑戰。開創中國特色社會主義事業新局面，不僅需要我們始終堅持黨的宗旨，而且需要我們按照時代的要求，不斷深化對黨的宗旨意識的認識。與此同時，國內改革發展穩定任務繁重，黨在推進改革開放和社會主義現代化建設中肩負任務的艱鉅性、複雜性、繁重性世所罕見。當前，我國社會正處在社會轉型期和改革的關鍵時期，經濟體制深刻變革，社會結構深刻變動，利益格局深刻調整，思想觀念深刻變化。由於體制改革、地區差距、行業特徵、就業狀態等原因導致社會成員利益訴求多樣化，羣眾為實現多元利益而進行的活動也呈現出錯綜複雜的局面，使黨在堅持宗旨、代表人民的根本利益處於一個新的社會環境中。
——強化宗旨意識是提高黨的執政能力、保持和發展黨的先進性和純潔性的緊迫任務。保持黨的先進性和純潔性，鞏固黨的執政基礎和執政地位，是黨的建設面臨的根本問題和時代課題。當前，黨員幹部貫徹落實黨的羣眾路線總體是好的，在聯繫服務人民羣眾方面做了大量富有成效的工作，但也存在着不符合為民務實清廉要求的問題。特別是有的領導機關、領導班子和一些領導幹部形式主義、官僚主義、享樂主義突出，奢靡之風嚴重，主要表現在理想信念動搖，宗旨意識淡薄，精神懈怠;貪圖名利，弄虛作假，不務實效;脱離羣眾，脱離實際，不負責任;鋪張浪費，奢靡享樂，甚至以權謀私、腐化墮落。這些問題嚴重損害黨在人民羣眾中的形象，嚴重損害黨羣幹羣關係，必須認真加以解決。
二、深刻理解增強宗旨意識的具體要求
一個行動勝過一打真理。宗旨意識、羣眾路線是武器不是鈍器，更不是祭器。增強宗旨意識不僅需要植根於全體黨員的頭腦裏，還必須落實在全體黨員的行動中。言行一致，知行合一，以身作則，身體力行。
——堅定宗旨意識，保持血肉聯繫。增強宗旨意識是中國共產黨的優良傳統。始終保持同人民羣眾的血肉聯繫，是增強宗旨觀念的應有之義。黨的發展歷程告訴我們，來自於人民、植根於人民、服務於人民，是我們黨永遠立於不敗之地的根本。以人為本、執政為民是我們黨的性質和全心全意為人民服務根本宗旨的集中體現，是指引、評價、檢驗我們黨一切執政活動的最高標準。在今後一個時期，在中國特色社會主義道路上實現中華民族偉大復興，是中國共產黨團結帶領全國各族人民努力奮鬥的中國夢。中國夢歸根到底是人民的夢，必須緊緊依靠人民來實現，必須不斷為人民造福。
——堅持開拓創新，破解發展難題。增強宗旨意識必須落實在具體行動上。目前，黨的工作中還存在許多不足，前進道路上還有不少困難和問題，人民內部矛盾多樣多發呈現新特點。發展中不平衡、不協調、不可持續的問題依然突出，科技創新能力不強，產業結構不合理，農業基礎依然薄弱，資源環境約束加劇，制約科學發展的體制機制障礙較多，深化改革開放和轉變經濟發展方式任務艱鉅;城鄉區域發展差距和居民收入分配差距依然較大;社會矛盾明顯增多，關係羣眾切身利益的問題較多，部分羣眾生活比較困難;一些領域存在道德失範、誠信缺失現象;一些幹部領導科學發展能力不強，一些基層黨組織軟弱渙散，少數黨員幹部理想信念動搖、宗旨意識淡薄，形式主義、官僚主義問題突出，奢侈浪費現象嚴重;一些領域消極腐敗現象易發多發，反腐敗鬥爭形勢依然嚴峻。必須以更大的政治勇氣和智慧不失時機地深化重要領域改革。
——堅決反對腐敗，永葆清正廉潔。中國共產黨的性質和宗旨，決定了黨同各種消極腐敗現象水火不相容、冰炭不同爐。堅決懲治和有效預防腐敗，關係人心向背和黨的生死存亡。反對腐敗、建設廉潔政治，是黨一貫堅持的鮮明政治立場，是人民關注的重大政治問題。只有全面推進懲治和預防腐敗體系建設，深化重點領域和關鍵環節改革，堅決查處大案要案，着力解決發生在羣眾身邊的腐敗問題，黨才能擁有長期執政廣泛、深厚、可靠的羣眾基礎。同時，還要把為民務實清廉的價值追求深深植根於全體黨員的思想和行動中，反腐倡廉常抓不懈，拒腐防變警鐘長鳴，才能永葆共產黨人清正廉潔的政治本色。
三、加強黨性修養，增強宗旨意識
領導幹部作風問題，説到底是黨性問題。黨性純潔則作風端正，黨性不純則作風不正。通過教育、制度、監督多管齊下，虛心向羣眾學習，熱心為羣眾服務，誠心受羣眾監督。
第一，要把加強教育作為增強宗旨意識的基礎。要堅持不懈地對黨員進行政治理論教育、黨性修養教育、宗旨意識教育、理想信念教育。要抓好思想理論建設這個根本，學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、中國特色社會主義理論體系，深入學習實踐科學發展觀。要抓好黨性教育這個核心，教育引導黨員、幹部模範踐行社會主義榮辱觀，講黨性、重品行、作表率，以實際行動彰顯共產黨人的人格力量。要抓好宗旨意識這個重點，相信羣眾，依靠羣眾，始終把人民羣眾放在心中最高位置。抓好理想信念這個基礎，堅定對馬克思主義的信仰、對社會主義和共產主義的信念，堅守共產黨人的政治靈魂，樹立共產黨人經受住任何風險考驗的精神支柱。
第二，要把健全制度作為增強宗旨意識的保證。同志特別強調要把權力關進制度的籠子裏。要通過羣眾路線教育實踐活動，把活動成果固化在接地氣的制度設計上。健全黨和政府主導的維護羣眾權益機制，健全服務羣眾制度、聯繫羣眾制度。形成便捷有效的民情反映機制，完善矛盾糾紛排查化解機制，引導羣眾依法表達合理訴求，切實維護羣眾權益。拓寬社情民意反映渠道，堅持領導幹部定期下訪、定期接訪、及時閲處羣眾來信，注重分析網絡輿情。認真解決羣眾反映強烈的教育醫療、環境保護、安全生產、食品藥品安全、企業改制、徵地拆遷、涉農利益、涉法涉訴等方面的突出問題。
第三，要把強化監督作為增強宗旨意識的關鍵。堅持羣眾路線、增強宗旨意識是一個永恆的課題。作風問題具有反覆性和頑固性，不可能一蹴而就，更不能畢其功於一役。制度體制和機制具有嚴肅性和權威性，要使其成為黨員幹部的自覺行動和硬約束，有賴於嚴密的監督體系。要通過黨代會、全委會、黨務公開等構建黨內監督體系，通過人大監督、民主黨派監督、羣眾監督、法律監督和輿論監督等構建外部監督體系。通過科學嚴密有效的監督體系，保證黨員幹部牢固樹立羣眾觀點，堅持走羣眾路線，虛心接受羣眾監督，思想上尊重羣眾，政治上代表羣眾，感情上貼近羣眾，行動上深入羣眾，工作上為了羣眾，贏得人民羣眾真誠的信賴;保證各級黨組織自覺執行有關規定，不打折扣、不搞變通，嚴肅查處違規行為，用實際行動維護制度的權威性。
黨的羣眾路線教育實踐活動開展以來，全體黨員以為民、務實、清廉為主要學習內容，不僅有強烈的現實針對性，而且充分反映了黨中央對新歷史條件下黨建的高度重視和清醒認識。
通過認真的學習思考，我從現在做起，從小事做起，全力踐行黨的全心全意為人民服務的宗旨，把虛事做實、把實事做好，踏踏實實、兢兢業業、任勞任怨，切實把為民、務實、清廉落實到具體行動中。
一、堅持勤政為民
權為民所用，情為民所繫，利為民所謀，是中國共產黨員堅持執政為民的必然要求。這個責任就是全心全意為人民服務，就是事事處處把廣大人民羣眾的根本利益實現好、維護好、發展好。
要當好羣眾的貼心人，就必須牢固樹立黨的羣眾觀點。人民羣眾是我們黨的力量源泉和勝利之本，失去了人民羣眾的擁護和支持，黨的一切工作就無從談起。黨員領導幹部始終堅持羣眾觀點，代表羣眾利益，堅持從羣眾中來，到羣眾中去的根本工作路線和方法，贏得羣眾的信任和支持。那種對羣眾的疾苦漠不關心，對羣眾的安危麻木不仁的態度和作風，同我們黨的性質和宗旨是格格不入的，必須堅決加以糾正。
要堅持勤政為民，就要實現好、維護好、發展好羣眾的切身利益。如中心羣眾目前關心的住房公積金問題的解決，社會保障問題的解決等等。時時刻刻牢記羣眾利益無小事的道理，始終把保障民生、實現羣眾利益放在第一位。要以高度負責的態度和滿腔的熱忱投入到為民服務的工作中，要在充分了解情況的基礎上，幫助中心理清發展思路、制定發展規劃、選準發展路子。以實實在在的成效取信於民。不能為了私利與民爭利，與民搶利，致使中心幹羣關係演繹成萍水關係。
要真正做到勤政為民，就要深懷愛民之情，做到愛民而不擾民。羣眾在我們心裏的分量有多重，我們在羣眾心裏的分量就有多重。只有時刻把羣眾的冷暖安危掛在心上，才能得到羣眾的衷心擁護。始終做到心裏裝着羣眾，凡事想着羣眾，感情上貼近羣眾，不斷增強為人民服務的意識，從人民羣眾最現實、最關心、最直接的養老保險、工資福利等問題入手，通過貫徹落實好上級的政策，切實關心羣眾的疾苦，真心實意幫助羣眾解決好生產生活中面臨的困難問題，把工作做細、做好、做實，不斷讓人民羣眾得到實實在在的利益。
二、堅持求真務實
務實，就是堅持兢兢業業、勤奮工作、埋頭苦幹，紮紮實實地做好工作。真幹而不是假幹，實幹而不是虛幹。要發揚求真務實的作風，就要進一步解放思想，打牢求真務實的思想基礎。要擺正個人與組織、個人與羣眾的關係，腳踏實地，吃苦耐勞，絲毫不計較個人的榮辱得失，用心做事，勇於克服慣性思維，樹立擔當意識，兢兢業業、腳踏實地、盡心盡力，把羣眾的切身利益維護好、實現好、發展好，使求真務實的優秀品格在實踐中倡行併發揚光大，使中心的工作在全體黨員求真務實的優良作風蔚然成風。
三、堅持廉潔奉公
清廉，就是要堅持嚴於律己、廉潔奉公，時刻把黨和人民的利益放在首位，堅持高尚的精神追求。我理解到，作為一名黨員幹部要堅守廉潔奉公、樹立清廉形象，就必須加深對清廉內涵的理解，自覺同各種腐敗現象作鬥爭。
一要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的思想武裝頭腦，堅定政治信念，自覺地築起拒腐防變的思想防線;二要樹立為人民謀福利、為社會主義事業獻身的理想志向，忠誠黨的事業，兢兢業業，踏實工作，樂於奉獻，做好每項工作，不斷進步。三要樹立為中醫藥事業、為中心工作的事業心和為中心羣眾服務的責任心，辛勤工作，樂於奉獻，做好本職工作。為中心事業發展多盡一份責任，多貢獻一份力量。四要樹立高尚的道德人格，自覺加強黨性鍛鍊和思想修養，保持高尚的情操，注重從點滴小事做起，從小節着眼。似乎不存在腐敗貪腐的可能性，但拒腐防變的警惕性是要長期在內心築牢和鞏固的。
我想我的能力是有限的，但如果加深責任意識和加強黨員理想信念。在工作中實踐黨的羣眾路線，真正做到為民、務實、清廉，不斷增強事業心、責任感和使命感。加強世界觀、人生觀、價值觀方面的改造，才能真正為中心工作出力，為中心羣眾解決實際問題，才能在黨的羣眾路線教育實踐活動中提高自身素質，增強政治覺悟，在實踐中真正做到為民、務實、清廉。
羣眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，失去了人民的擁護和支持，黨的事業和工作就無從談起。我們黨已經成立92週年，執政60多年，擁有8000多萬黨員，黨的自身建設比任何時候都更加繁重。做為一名黨員，應該時刻牢記黨的宗旨。要為人民羣眾謀福利。牢記黨的一切奮鬥和工作都是為了造福人民;除了工人階級和最廣大人民羣眾的利益，黨沒有自己的特殊利益。
堅持羣眾路線、密切聯繫羣眾，是保持黨的先進性和純潔性的要求，是鞏固黨的執政基礎和執政地位的要求，也是解決當下我國發展中遇到的諸多問題的根本途徑。
從我黨建黨初期直到現在，從老一輩無產階級領導人到現在國家領導人，都是把全心全意為人民服務作為執政的宗旨。水能載舟、亦能覆舟，羣眾是天、是執政之本。鄧小平同志在《關於修改黨的章程的報告》中指出：馬克思主義向來認為，歸根結底地來説，歷史是人民羣眾創造的。工人階級必須依靠本階級的羣眾力量和全體勞動人民的羣眾力量，才能實現自己的歷史使命—解放自己，同時解放全體勞動人民。人民羣眾的覺悟性、積極性、創造性愈是發展，工人階級的事業就愈是發展。
鄧小平同志明確指出，國家的發展、民族的興旺，是人民羣眾力量創造的，是集體力量與智慧地結晶，所以黨員要牢固樹立全心全意為羣眾服務的意識，我黨在依靠廣大人民羣眾的基礎上，不斷領導和帶領我國走向更加繁榮富強。
為人民服務的宗旨意識不能因為黨取得了執政地位而改變。在新民主主義革命時期，我們黨把羣眾工作放在極其重要的位置，才取得革命的勝利。
在這樣的環境中，做為一名黨員要樹立起為羣眾服務的意識。鄧小平在《提倡深入細緻的工作》中指出：我們的羣眾路線，不是滿足於那個熱熱鬧鬧，主要的是要經常的、細緻的工作，做人的工作。事情總是所有人一點一滴地搞成的，這是最根本的。我們黨的歷史，我們黨的傳統，有熱鬧的形式。但是歸根到底，我們是實事求是地做深入的工作。我們可以從中領會到，走羣眾路線，不是口號、不是形式，而是紮紮實實地做好每一項工作，空談亡國、實幹興邦，總書記也一針見血地指出踏踏實實、實事求是地為羣眾做好每一件事，國家才能興旺、人民才能滿意，我黨的執政能力才會越來越強。所以每名黨員都要牢固樹立實事求是為羣眾服務的意識。
相信羣眾、依靠羣眾，必須要堅持執政理念和實踐的理論制度創新，要堅持解放思想，實事求是，與時俱進，不但要傳承建國以來執政的歷史經驗，而且，還必須面對國際大環境和新時期的新形勢，相信水能載舟，亦能覆舟的道理，把密切黨羣關係、幹羣關係做為黨的建設的第一要務抓緊抓好。
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我黨一直高度重視羣眾工作，將黨和羣眾的關係，比之魚水，喻之血肉。辦公室作為協調綜合服務機構，在一定層面上代表着黨委、政府的形象，而其工作性質又決定須經常接觸來訪羣眾。因此，辦公室人員要深刻認識新形勢下羣眾工作的重大意義，切實增強做好羣眾工作的緊迫感，堅持心貼心對話，實打實解難，不斷提升做好辦公室羣眾工作的水平和能力。本人長期在辦公室工作,對此有深刻的體會。
體會之一：要強化羣眾觀念，正確對待羣眾
羣眾觀念的問題，實質是指對羣眾的感情問題，是我們瞭解民間疾苦、解決羣眾實際問題的情感基礎。辦公室人員一定要深刻認識羣眾路線是實現黨的思想路線、政治路線、組織路線的基礎保障，必須牢固樹立全心全意為人民服務的觀點，立黨為公、執政為民的觀點，羣眾利益無小事的觀點。我在政府辦工作的時候，經常看到金石鎮郊區的一個老婦人來上訪，她言行舉止有點不正常，張口就罵人,提的要求也因超出政策範圍而無法解決。由於她上訪的次數多了，有人對她也感到厭煩，有時把她稱為刁民。但她家境十分困難，每每看到她來上訪，我只要在辦公室，就耐心的跟她交流，聽取她的意見，把她當長輩來對待，對她曉之以理,有時到了就餐的時候，我總是拿出幾十元錢給她，使她很感動，她後來也就不來上訪了。當前，我縣正處在加快發展的關鍵時期，隨着雙創的不斷深入和二次創業的蓬勃興起，各地重大項目多，矛盾問題多，接訪任務重，就更應增強為人民服務的宗旨觀念，正確對待來訪羣眾，堅持思想上尊重羣眾、感情上貼近羣眾、工作上依靠羣眾，從羣眾中汲取智慧和力量，始終與人民羣眾同呼吸、共命運、心連心，我們才有不竭的發展動力。
體會之二：要端正工作態度，熱情接待羣眾
良好的工作態度能夠產生的工作效能。真誠的、自然的、平等的親和力，是拉近辦公室人員和人民羣眾之間距離的粘合劑。辦公室人員要把人民羣眾的呼聲作為第一信號，把人民羣眾的需求作為第一選擇，堅持用心、用情、用力，把更多的心思放在羣眾身上，帶着深厚的感情做好來訪羣眾的接待服務工作。現在有一種不良現象，來上訪的羣眾喜歡繞開辦公室工作人員而直奔主要領導的辦公室，直接找主要領導，這就增加了主要領導的工作壓力。這其中的原因固然是多方面的，但與辦公室工作在某種程度上不到位是分不開的。因此，辦公室人員要不斷改進工作方法，提高工作水平，不能因為平時工作繁忙，就對來訪羣眾要麼不理不睬，要麼一問三不知，要麼一談就鬧僵。我在縣委辦工作，每天看到來上訪的人員不少，他們總是帶着問題而來，要求縣領導給予答覆解決，不然就不走。去年上半年的一天，辦公室來了十多個操外地口音且火氣十足的上訪者，他們聲稱要找縣委主要領導反映有個部門在採購一批物資進行招標時，由於操作程序不很規範，對招標結果提出嚴重質疑，不推倒重來他們不罷休。我端茶倒水熱情接待他們，耐心聽取他們的訴求，並找有關部門進行銜接，承諾給他們一個滿意的答覆，他們才滿意地離開。這件事給了我很深刻的啟發，那就是應時刻保持對來訪羣眾的良好態度，和風細雨，微笑對待，禮貌接待，沏好一杯茶，説好一句話，問清一件事，與羣眾敞開心扉談情況，滿腔熱情釋疑難，是解決問題的靈丹妙藥。
體會之三：要創新工作方法，有效服務羣眾{做好羣眾工作心得體會}.
正確的方式方法是做好羣眾工作的保障。辦公室人員在面對複雜局勢、處理棘手問題時，一定要準確分析眼前形勢，及時作出果斷判斷，不能猶豫不決，錯失良機。要積極瞭解各方面情況，準確把握矛盾的實質，在心裏形成有針對性的應對策略和應對方案。要了解各方面的政策和類似來訪事件的處置方法，借鑑類比，找到事物的共性和個性、普遍性和特殊性，爭取應對處置的主動權。一天，我正在辦公室上班，突然一個拄着枴杖的60多歲的老人來找我，他説他姓張，是從外縣入贅到新寧縣的，自己家裏本來就很窮，不幸的是他又被別人的車子撞斷腿，喪失了勞動力，家裏雪上加霜。這次他來就是要求政府給他解決低保問題的，他講為這事已跑了若干回了，這次如果不解決就睡在辦公室，甚至死在辦公室。我接待他時，油然生出一份同情心，苦口婆心勸他先回家，答應一定抽時間為他做工作，到時給他一個確切回覆。後來，我深入他所在的金石鎮有關村組求證，發現他反映的問題屬實，困難也很特殊，便又到民政部門諮詢，得到的答覆是他符合低保條件，於是，我便找到政府領導為他説
明情況，最終幫他解決了問題。事後，我深刻的感受到，做羣眾工作必須創新工作方法，而創新工作方法一個行之有效的做法，就是變上訪為下訪，這就要求辦公室工作人員，一方面要保持敏鋭的頭腦，一遇有上訪人員，就要馬上做工作，平息他們的情緒，以減輕辦公室的工作壓力;一方面要廣泛蒐集羣眾信息，重視羣眾訴求，未雨綢繆，積極介入為羣眾解決問題，才能將上訪化解在基層，防患於未然。
體會之四：要切實解決問題，盡力幫助羣眾
願不願意解決羣眾問題是態度問題，能不能解決羣眾問題是政策問題，解決結果的好壞是水平問題。作為辦公室人員，提高為羣眾解決問題的能力是非常關鍵的。這方面要有前瞻性，預則立，不預則廢。要及時掌握信息，綜合分析情況，做到事前能預測事態的發生、發展，事中運用科學方法，靈活應對，真正做到會辦事、巧辦事、辦成事，產生事半功倍的效果。要追求效率，能夠當面辦理的事情，一定要做到立行立辦、有問必復、辦結;不能辦理的事情，一定要耐心答覆，及時疏導和引導，不能延滯在辦公室內。本人在辦公室工作多年，接觸羣眾的機會多，瞭解羣眾的情況也多，發現來上訪的羣眾大多是有困難的弱勢羣體。對待這類上訪人員，在政策範圍內應儘量給予照顧，幫他們排憂解難，有利於解決息訪問題。去年年近放春節假的時候，清江橋鄉的一位村民來縣委辦公室上訪，他説要找縣委領導解決個人的困難，如果書記不在家，就要我告知書記的電話號碼。我把他請到我的辦公室，耐心聽取他的想法，他説他老婆生病花了不少錢，種的土產品又賣不掉，沒有錢過年，有關部門又不幫他，只好找縣委書記給他解決難題。我很同情他，當即拿出幾百元給他，又答應為他推銷部分土特產，他很感激而又高興地回了家。急羣眾之所急,解羣眾之所難,是做好羣眾工作的一把金鑰匙。
體會之五：要健全長效機制，切實關愛羣眾
辦公室要及時總結經驗，把實踐中創造的行之有效的好經驗、好做法堅持下來、推廣開來，形成密切聯繫羣眾的長效工作機制。要讓辦公室羣眾工作機制成為協調利益矛盾的重要抓手，引導羣眾擺正個人利益與集體利益、局部利益與整體利益、當前利益與長遠利益的關係;要讓辦公室羣眾工作機制成為羣眾訴求表達的有效渠道，使羣眾的需求得到及時迴應，羣眾的困難得到及時解決，羣眾的權益得到及時維護。本人感觸最深的就是，現在的情況變了，做羣眾工作的難度大了，特別是做羣體信訪工作的難度更大了，而羣體性事件的處置往往又是最棘手的，也是最體現能力和水平的，如果處理不當，常常會釀成嚴重後果。因此，辦公室工作人員要想盡千方百計在建立羣眾工作長效機制方面動腦筋，當參謀，出思路。前幾年，由於大量的農村進城務工人員的子女強烈要求到解放學校和藕塘學校就讀，使得城區的就學壓力巨大，那些沒有實現就讀願望的家長成羣結隊到縣委、政府上訪，我每到秋季開學的時候，總要接待幾十次、上百人次的上訪人員。每次接訪時我都把他們請到會議室，耐心與他們交流溝通，做思想工作。後來，我對這一現象進行了深刻的思考，提出了疏堵結合的建議，對就讀人員的就讀條件嚴格把關，每年從上半年開始就進行調查摸底，核准信息，最後實行集體審批制度，這樣就有效地杜絕了弄虛作假現象，減輕了城區學校招生壓力。事實證明，建立健全羣眾工作長效機制，讓羣眾更加信任辦公室而願提其訴求，讓羣眾更加依賴辦公室而不纏訪領導，是做好羣眾工作的一個有效法寶。
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