時代光華管理課程培訓心得

在商貿公司的積極倡導與組織下。參加了三天的時代光華管理課程培訓，此次學習的主要提高單位職工的綜合素質，尤其是管理素質，以及員工之間的凝聚力，重視企業文化的創建，讓商貿公司可以健康快速發展，同時也讓廣大職工得到較好的素質提升。對於此次培訓感觸較多。

作為柳鋼賓館一個支部的負責人，在日常工作中管理部門人員及協調與其他部門的合作。無論是哪種工作內容，都離不開溝通。此次培訓也對溝通做出了知識擴展。包括有效溝通的六個建設。與員工溝通的技巧，與上級溝通的技巧，面對不同性格人採取不同的溝通方式。等等方面，都是結合實際情況來講解溝通的技巧和藝術，對實際工作開展十分有用。

在溝通過程中，管理者首先要解決的是觀念問題，並且要在信任的平台上進行溝通，才能夠進行有效溝通。作為管理者需要理性的思維面對自己的職位以及自己的團隊。面對不同的人員，比如我們的面對上級時，我們需要升位思考，作為責任更大的上級領導他們的立場是什麼，他們所顧慮的是什麼。面對下屬員工需要進行降位思考，弄清楚站在員工的角度他們能考慮到哪個方面，他們的需求是什麼。換位的思考就會讓你更瞭解需要溝通對象，從而有側重的、有方法的進行溝通。通過換位之後，在溝通過程中最重要的還是傾聽，溝通不是我們站在主導位置進行陳述，傾聽也非常重要。傾聽包括單純的聽、邊聽邊問、體驗式聽。但最好的方式是用綜合的感覺去傾聽。理解對方説什麼、使用目光的接觸、並對一些觀點給予一定的反映。面對不同的人員選擇不同的溝通模式。一個有效的溝通，每個方面都需要做到位，才能夠達到期望的效果。

與員工之間的溝通，要以鼓勵為主，批評為輔。先聽為主，不急於表態。不説長短，免傷士氣，更要做到態度和藹，語氣親切。而溝通過程中，管理者要注意語言模式的匹配，否則會出現話不投機半句多的情況，導致話題中斷。而在溝通互動過程中的體態語言主要表現在表情、姿態、服飾和溝通的距離等方面。

溝通是一門藝術，更是一門科學。經過這次培訓雖然學習到了很多方式方法，但是還是紙上談兵的階段，需要經過實際工作的運用才能夠真正成為自己技能。通過培訓後，自身做好總結，並結合實際運用知識，使自己的工作能力有所提高。