目錄
正文
第一篇：公眾事務處理技巧學習心得
公眾事務處理技巧學習心得
2014年7月2日，我參加了公眾事務處理技巧班，三天的時間裏，我學習了《溝通的方式及應變處理》、《溝通障礙及應對技巧》、《公務禮儀》、《職業形象定位及設計》四門課程。學習過程中，我認真聽課，認真筆記，認真思考，圓滿完成了各項學習任務。通過幾天的學習，我更加懂得了作為一名公務人員在從事公務活動中應當注意的溝通技巧和公務禮儀。下面談關於溝通技巧的幾點個人體會：
1.溝通不僅僅是現代人必備的一項生存本能，更是一種藝術，尤其對公務員而言，溝通關係到個人形象、工作作風和工作成效。良好的溝通有助於改善不利的生存環境，有助於營造良好的心理狀態，有助於創造更好的發展空間。
2.人際溝通是人際交往的關鍵，我們應當針對不同的交往對象，運用不同的溝通方式。要明確語言溝通和非語言溝通在人際交往過程中所能起到的不同作用，善於將兩者有機的結合使用，從而消除因性格、年齡、身份、利益等形成的溝通障礙。
3.作為一名公務人員，在日常工作中更應該注意溝通的方式和技巧。
第二篇：學習公眾事務處理技巧的心得體會
學習公眾事務處理技巧的心得體會
龍崗街道辦楊聯彪
通過三天的學習，使我明白了溝通技巧、公務禮儀、職業形象的重要性。讓我知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是我們獲得成功的重要保證；一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表裏如一；職業形象設計在提高個人綜合素質,增強職場的職業意識,培養良好的職業素質方面具有良好的推動作用。
課程開始的第一天，楊曉霞教授告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠後天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周圍的事情，便會發現，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發送者憑藉一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發送給既定對象（接受者），並尋求反饋以達到相互理解的過程。
溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以説人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網的更可以通過網絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的瞭解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女 1
之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現在人們現在所説的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅佔7%，而非語言溝通卻佔93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，説服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。
其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他説關心的話，讚美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他説話，硬碰硬的説話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場裏買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對着售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！”她見售貨員沒什麼反應，不耐煩了，就大聲的敲着櫃枱喊：“售貨員，你耳朵聾啊？我説話你聽不見啊？”我們在旁邊都想説她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑着走了過來説：“對不起啊同志。
我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什麼？我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急着趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發生爭吵，但這個售貨員善於控制自己的情緒，所以避免的一場衝突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由於學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這麼多技巧。只有充分的瞭解了這些技巧，並把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關係，才能在今後的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
第二天講的是公務禮儀，由呂革新處長主講，講的課程深入淺出。使我們瞭解到什麼是禮儀。禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表裏如一。“文明禮貌服務，怎麼對待別人？那就要做到?待客三聲?——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”呂革新處長給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
同時提高我的認識，不斷積累鞏固禮儀知識。 禮儀是人與人之
間接觸交流時必不可少的一座橋樑，它規範着我們的行為，是構築社會主義精神文明建設的重要方面，也是維護正常、良好的社會與人際關係的重要保證，在社會生活中起到至了關重要的作用。而且它從根本上反映了一個社區的精神的面貌，是對社區綜合建設的一種衡量方式。不懂得禮儀，就會在社會交往中碰壁，嚴重的失誤更有可能給個人，甚至社區帶來嚴重的後果。反之，能夠熟練掌握這一技巧的人，往往是面面俱到，也就最有可能順利、快捷地獲取到信息資源，從而取得較好的社會以及經濟效益。
第三天講的是職業形象定位及設計， 由張雅琴教授主講。職業形象設計在提高個人綜合素質,增強職場的職業意識,培養良好的職業素質方面具有良好的推動作用。
目前我國的職業形象設計行業在我國還屬於一個新的學科領域,其中涉及到心裏學、美學、人文學等方面的專業知識,同時,還涵蓋着服飾學、色彩學、職業髮型設計、化粧造型設計等領域的內容,屬於跨學科綜合性專業。雖然行業裏有一些經驗豐富的專業人士,開創了形象設計行業的規律系統,能對個人設計提出建設性的意見,在一些化粧、色彩、搭配、交際禮儀等環節的方法與規律中有很多值得學習借鑑,也為形象設計的發展起到了推動的作用。但目前國內大多數職業形象設計人員並不具備整體策劃的能力,往往是從自己專長的角度去理解和操作,過分地注重立竿見影的商業效果,將形象設計簡單化為化化粧、換換衣服、拍張照片的模式。設計師急於求成,消費者注重快速產生很好的效果,甚至自己對所需的形象都沒有
整體的概念。職業形象設計整體還僅停留在簡單的表面層面上,脱離了現實情況,也就沒有説服力了。目前經濟社會的快速發展而催生的在職業形象設計方面,各大企業行業的需求卻是巨大的。許多職業人士目前亟需掌握有關國際化的職業形象設計方面的知識。
隨着旅遊業自身的發展和社會、經濟的不斷進步,旅遊企業對高等職業院校學生的需求在外在形象基礎上的其他素質要求也不斷凸現。有些酒店就專門針對高等職業院校學生制定了一些特別的政策,以便企業能夠更加方便地挑選和培養適用於企業的人才。例如,深圳寶利來大酒店在我院挑選學生時就以良好的外形及較好的英語口語為主,在整個實習期間如果能表現優良就可以享受正式員工的待遇。然而,從整個行業來看,學生綜合素質能力的比較優勢往往要經過一定的時間和過程才能表現出來,因此,在初選的時候,企業還是會以形象特別是外在形象作為選用相關學生的首要門檻。
根據美國心理學家奧伯特?麥拉比安的研究,他發現人的印象形成是這樣分配的:55%取決於你的外表,包括服裝、個人面貌、體形、髮色等;38%是如何自我表現,包括你的語氣、語調、手勢、站姿、動作、坐姿等等;只有7%才是你所講的真正內容。這在心理學上被稱為“第一印象論”或“首要效應”,無論它是正確的還是錯誤的,大部分人都依賴於第一印象的信息,而這個第一印象的形成對於日後的交往決定起着非常大的作用。
通過此次專題講座，我感覺收穫頗豐，不僅瞭解了溝通技巧、公務禮儀、職業形象的基本知識，擴大了自己的知識面，而且對自身
的文化涵養和綜合素質提高起到促進作用，極大的提升了基層工作人員形象，對日常工作的開展起到推動作用。
第三篇：《民事訴訟法修正案》解讀暨民事訴訟技巧與事務操作高級研修班學習心得
《民事訴訟法修正案》解讀暨民事訴訟技巧與事務操作高級研修班學習心得
by xxx
作為公司的法務人員，公司特殊的職業環境和工作職責要求我們必須具備特定的職業素質，精通法律專門知識並實際操作和正確適用法律、公正地解決紛爭，指導調解，有效地維護公司制度和利益。
為進一步加強對修改後的民訴法有較全面的瞭解，準確把握修正後的民訴法，我們參加了這次研修班學習，這也是一次法律專業訓練，老師不僅對最新的理論發展進行了評析，而且深入討論了實務中的熱點、疑點、難點問題。有助於幫助我培養良好的法律意識和依據法律思考問題的習慣，通過專家綿密的思維指導而將規範與事實巧妙地結合起來，運用法律規則學習解決各類糾紛，同時也更注重對於規範的合理性涵義的推敲和綜合操作，留心法條背後的共同規則和指導原理.
關於《民事訴訟法修正案》解讀
此前的民訴法修正草案開始，這部新的民訴法案可以説是萬眾矚目，具有很多里程碑意義的重大突破。給我印象最深刻的有以下幾項大的修改：
第一， 誠實信用原則
這一原則賦予法官很大的自由裁量，對惡意串通等虛假訴訟和仲裁，當事人故意提起管轄權異議，偽造證據、證據突擊等不誠信的行為進行遏制，優化資源配置和保護社會公正。
第二， 公益訴訟
這是傳統民訴法的一個重大突破，雖然在各方利益權衡中，條款本身並非盡如人意，但總算是這些年來眾多法律人和普通人在公益維權中不懈努力的成果和見證，一定程序上順應民眾對民訴法的關切和期待。
第三， 基於科技技術手段發展的新的送達方式和證據種類
法律亦應與時俱進，在穩定中應用最新的技術成果以適應現代科技生活，拍照錄像等電子送達、簡易送達手段和電子數據證據在民訴中被確認，是現代科技手段與法律結合的又一成功典範。
第四， 裁判文書公開
作為法律人，對中國法官在裁判文書方面的基本素質能力的感觸是相當深刻的。此次公開裁判文書的規定，可以説是相當大快人心的，一方面可以讓民眾、學者、專家和法律專業人員共同參與監督法院，一方面又可以激勵法院自身的體制改革和能力提升。公眾教育的同時又可以對法律實務進行指引。當然，這一條款的實現還任重道遠的事情，但出台這一規定本身已經是一個突破。
其他像增加專家出庭參與訴訟的規定，證人應當出庭作證的強制義務及證人費用由敗訴方當事人負擔的規定都是具有相當積極意義的。總體來説，雖然本次修改基於優化司法資源的考慮，並參照了其他國家的成功經驗，引入了一些新的突破性的條款，擴大了監督範圍,將民事執行活動納入法律監督範圍，但是程序制裁依舊缺位，導致很多條款無法得到保障。法院違反程序，當事人甚至是檢察院都無從追究責任，正如我國的憲法訴訟缺位一樣，是相當讓人擔憂的。
關於民事訴訟技巧與事務操作
在法律學習中我曾經感覺到，法律的概念、規則、制度、法律條文都非常抽象，單純的死記硬背是無濟於事的，一個制度，能説出其中所涉及概念的定義、法律特徵、構成要件，可一遇到解決實際問題時依舊茫然不知所措。怎麼樣能將學習到的理論真正與法律實踐緊密的結合起來，我認為最好的一種方法就是“案例分析”。一個生活中實際發生的案子放到你面前，可以非常有效的檢驗你的能力，也就是作為一個法律人應具備的能力。
一個案子拿到手，首先，要有能力分析這裏面涉及到哪些法律關係。有些案子可能比較簡單，就只有一重民事法律關係，有些複雜點，會涉及到多重民事法律關係，更負責的甚至既包括民事法律關係，也包括行政法律關係或刑事法律關係。即便是單純的民事法律關係，那麼其中相應的民法概念、民法規則與民法制度的內涵、外延、法律特徵、構成要件等等，也必須非常清楚，不能有半點含糊。在法律關係分析清楚後，還要知道我國現行法律體系內有哪些相應的法律規定、司法解釋能夠運用到本案。這一切條件準備充分後，下面進行的就是一個將抽象的法律條文、法學理論與實際案情融會貫通的工作。通過案例分析學習民商事法的方法，學會運用案例分析的方法紮實的掌握民商事法律知識。
第四篇：學習會計事務實驗心得
學習會計事務實驗心得
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。””在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏。，神神地覺得做一個會計真的不容易，做一個合格的會計更不容易了，剛開始的一段時間裏，對一些實驗感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實踐，才發現自己得能力是遠遠不夠，實際遠比想象中的要細緻得多複雜得多，這時才真正領悟到“活到老學到老”的含義。
實際的工作能力是書本習是書本上無法得到的必須要通過實際工作來積累與強化。會計學作為為一門與實際工作結合緊密的學科，實習是檢驗學校裏的教學成果的最好的試金石。學校中所有學到的知識都要轉化為工作能力，這樣才真正做到了學有所用。會計是一門實踐性很強的學科，會計需要理論的指導，但是會計的發展是在實踐中來完成的。在實習期間我也深刻的感覺到了會計實驗效率非常需要大力的提高。人浮於事，工作效率很重要。在這次實驗中我也深刻的感覺到了這一點，僅我認為，造成這種效率低下的原因是來自多方面的，最主要的是還是書本上的知識掌握的不能跟着老師的思路走，總是處於被動的狀態，這在會計實務實驗的學習中深有體會改變；其二，我們在課後並沒有人真的整理老師所講過的實驗，好好的總結，這才造成了我們在會計事務實驗中的窘境，為此，我們深刻的反思，相信這對我們
日後的成長也是有好處的。其三，我們在學習中不夠謹慎，例如在記賬憑證中，常常將數字寫錯，又在畫線時忘了使用紅筆，在現金日記賬中，金額會很容易的出錯，就以為這些原因影響了實驗效率。
簡單的説，會計實驗這個過程就是首先要取得相關的原始憑證，然後根據這些原始憑證，將其登記記賬憑證。在根據記賬憑證，登及其明細賬。期末，填寫科目彙總表，進行試算平衡，最後才把它登記入總賬。結轉其成本後，根據總賬合計，填制資產負債表、利潤表等等。現具體總結，如下：一、編織記賬憑證。首先要根據經濟業務寫出會計分錄。我原本以為有關的會計知識我都基本掌握了，但這些似乎只是紙上談兵，當把這些(敬請期待好文網更好文章)理論性的東西搬上實際應用時，我卻無從下手。於是只能把《基礎會計》搬出來，認真的複習了一下，把日常較多使用的會計業務認真讀透。然後是根據會計分錄填寫記賬憑證。練習填寫收款憑證、付款憑證、轉帳憑證，瞭解掌握各種常見原始憑證的格式、記載內容以及填寫方法二、登記帳簿。其中開設有明細分類賬户，現金日記賬户和銀行存款日記賬户，登記各種帳户的期初餘額，總分類賬户。會計本來就是繁瑣的工作，雖説機長看起來有點像國小生都會做的事，但在實習期間，我曾對着那些枯燥無味的賬目和數字鄧長等的錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯。因此會計工作沒有一定的耐心和細心是很難勝任的，因為一出錯並不能隨便用筆塗、用橡皮擦、用刀片刮。每一個步驟會計制度都是嚴格要求的。
比如説：1. 寫錯數字就要用紅筆畫橫線，在寫上“作廢”兩字，這樣才能作廢。2. 對於數字的書寫也有嚴格要求，字跡一定要清晰，按格填寫，不能東倒西歪的。並且記賬時要清楚每一明細分錄及總賬名稱，而不能亂寫，否則總賬的借貸雙方就不能平了。因此，做帳切忌;粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要恆心、細心和毅力，那才能到達成功的彼岸! 三、結帳所謂結帳，是在把一定時期內發生的全部經濟業務登記入帳的基礎上，按規定的方法將各種帳簿的記錄進行小結，計算並記錄本期發生額和期末發生額。做結帳工作相對簡單一些，總帳和明細帳的月末和年末的結帳模式基本是一樣的，在月末的時候都要在摘要欄填明 “本月合計”的字樣並在下面通欄畫單橫紅線。在年末的時候，都要在摘要欄註明“本年合計”的字樣並在下面通欄畫雙橫紅線。年度終了時，要在摘要欄內註明“結轉下年”字樣並將餘額結出來。四、編制報表。首先在左上角天明編制單位、編制時間;然後根據賬簿資料、年終決算資料編制財務報告，如資產負債表、利潤表等等;還必須要使資產負債表保證左方金額合計等於右方金額合計，否則重填;最後還要編制人簽名。總的來説，會計工作是一環緊扣一環，環環相扣的，原始憑證的審核直接影響到記帳憑證登記工作的完成，記帳憑證的登記直接影響到登記總帳工作的完成，而總帳的登記直接影響到編制會計報表，會計工作的任何環節出現了問題都會影響到會計工作的順利完成。所以對會計人員來説認真細緻的工作態度是會計工作的基本
要求，每個敬業愛崗的會計人員都應養成一個良好的工作習慣，防止會計工作出現錯誤。在這會計實驗讓我對會計崗位的工作有了比較清晰地認識，並在實際操作過程中找出自身存在的不足，對今後的會計學習有了一個更為明確的方向和目標。
第五篇：2014年下半年公眾事務模塊總結
2014年下半年公眾事務模塊總結
金沙灣中區管理處自2014年10月份成立以來，公眾事務模塊根據小區的實際情況開展多項宣傳活動，具體如下：
1， 進行高空拋物的宣傳，減少高空拋物現象，儘量降低對低樓層
業主的正常生活的影響；
2， 進行養寵物的宣傳，緩和養寵物住户與非養寵物住户之間的矛
盾；
3， 進行停車場車輛管理的專項宣傳，張貼車牌號碼，減少亂佔車
位現象，維護停車場的良好秩序；
4， 進行水電過户，幫助業主辦理水電過户手續，確保水電能正常
使用；
5， 進行業主檔案資料的整理，完善檔案資料；
6， 嚴格按照公安局的規定進行外籍人員出入管理；
7， 鄰里糾紛的集中點是防盜門的方向問題，管理處重點協調處理； 8， 引進垃圾清運單位，對裝修單元統一管理，統一清運裝修垃圾，
減少亂堆積裝修垃圾的現象；
9， 小區住户大部分是南方人，注重燒香拜神，張貼對聯，這是一
個工作難點，雖然積極跟業主溝通，但收效甚微；
10， 應接大部分業主的要求，小陽台已同意封閉，防盜門也同意安
裝，但大陽台仍不同意。
金沙灣中區住户的關注點主要集中在高空拋物、寵物管理、亂佔車位等方面，管理處針對住户的意見，重點宣傳，效果明顯，下一年將繼續加強管理。
洪 淑 君
2014-12-15
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