例談班主任工作中突發事件的處理技巧

細雨無聲潤草綠
——例談班主任工作中突發事件的處理技巧
內容摘要：在班級管理過程中，常會出現一些意想不到的狀況。對於這樣突如其來的偶發事件，班主任要作出正確、迅速、敏捷的判斷，隨機應變，採取適當而有效的教育措施。在處理過程中，用真誠去感動；用真情與之交流；用真愛來疏導。一定可以增進同學間、師生間的理解，從而增進同學友誼、師生感情。也有利於班級秩序的穩定，有利於今後的班級管理，更有利於學生的身心健康成長。
關鍵詞：突發事件  真誠  疏導  情感
所謂突發事件是指突然發生危及公眾生命財產，給公眾帶來重大損失，給組織形象造成嚴重損害，影響組織公共關係的事件。而班級突發事件，狹義的是指班主任在日常的班級工作中所遇到的一些突發性的出乎意料的事情。比如學生之間的衝突、學生與老師的頂撞、學生突然的情緒表現等。這些突發事件歸結起來有這樣的共同點：突發性、聚眾性、情緒性、破壞性等。對突發事件的處理意義非常重大。要是處理得好，會化消極因素為積極因素，如果處理不當，則會產生不良的後果。因此處理突發事件可以稱得上是一門藝術，更能體現出班主任的教育機智與教育情感。
一、以誠相待，喚起情感共鳴
“老師，我的新鉛筆不見了。” “老師，我放在文具盒裏的零用錢不見了。”諸如此類的報告在國小生中屢見不鮮，也常令老師們感到頭疼，因為無從查起，往往草率處理。以至於有“偷竊”行為的孩子甚至以為“拿”一點別人的小東西沒關係。有專家研究表明，年齡小的孩子自我意識還不夠明確，他們的“偷竊”只能算是一種不誠實的佔有行為。
【案例一】錢不見了……
正在辦公室裏做着上課前的準備，忽有學生火急燎燎地跑來告訴我：“老師，孫婷的400元伙食費不見了，現在她在座位上哭呢！”突聞此言，我即刻趕往教室瞭解情況。（由於是剛接的班級，所以對學生不是很瞭解，而且是畢業班，學生的心智更是難以捉摸。）看着在座位上低聲哭泣的孫婷，聽着教室裏的議論紛紛，有着多年班主任經驗的我靈機一動。啟發“拿”錢的學生主動把錢交給我，並且保證幫他（她）保守祕密。或者讓其將錢在人不知情的時候放到講台或者其他地方。（可以被人發現的地方）我感覺這樣處理既可以達到找回錢的目的，又可以給“拿”錢學生一個改正錯誤的機會，最重要的是這樣不會傷害其自尊心，不用擔心從此背上“小偷”的名號。一番長篇大論之後，我非常期待能達到我預期的效果。
但接下來發生的事讓我倍感驚訝：
中午時分，教室裏再次掀起了軒然大波。我馬上趕往教室，看見丟錢的孫婷不哭了，另一個同學江濤卻趴在桌子上泣不成聲。問其原因，得知有同學親眼看見江濤將錢丟在了垃圾桶裏。於是乎，江濤便成了小偷。
江濤邊哭邊和我訴説，下課的時候他從外面回來卻發現書包裏竟然有400元錢，不知道該怎麼辦，非常擔心被別人誤會，於是選擇了把錢扔到垃圾桶裏，可是卻被同學看到了……                                               
我這才意識到事態的嚴重性。是我的處理不當給他帶來了傷害，而且這種傷害有可能是一輩子的。想到這裏，我頓感萬分慚愧，眼睛不由得紅了起來，動情地對學生説：“老師很肯定，江濤不是小偷，很想跟他説聲對不起，老師更想對“拿”錢的同學説，你真的做錯了。其實，你願意將錢還回來，説明你已經知道錯了。但你放錢的位置不對，你不應該將錢放在其他同學的抽屜裏啊。老師最後給他（她）一次機會，孫婷的錢現在已經找到了，但是老師還想找一樣更重要的東西，那就是——誠實！要是你不敢面對老師，不敢面對同學，那就勇敢地面對你自己，”之後我發給每個學生一張白紙，沒有做錯事的同學在白紙上畫上一個大大的“√”，表示對自己的肯定，做錯事的那位同學在白紙上畫“×”，表示自己已經知道錯了，並且能勇敢地對自己承認。
 我迫不及待地拆開54張紙條，有53個“√”，看着那一張畫了小小的一個“×”的紙條時，我心裏感覺無比地欣慰……
法國思想家、教育家盧梭説過這樣一段話：“人生當中最危險的一段時間是從出生到12歲。在這段時間中還不採取摧毀種種錯誤和惡習的手段的話，它們就發芽滋長，以致以後採取手段去改的時候，它們已經紮下了深根，以致永遠也把它們拔不掉了。”所以當我們發現問題的時候，一定要做有理智的師長，不能盲目行事，多給孩子一些機會與空間。從那以後，學生空前地佩服我，信賴我 ，我的真誠換來了學生對我的親近。
二、以導易堵，疏通情感觸礁處
在班主任的實際工作中，由於受到多種因素的影響，班主任需要在某些方面採取“堵”的方式來制止學生的某些不良行為。但僅僅靠“堵”是不行的，過多地應用“堵”的方式容易使學生成為工作的“對立面”，增加教育阻力。我們知道大禹治水的故事，最初禹用“堵”的方法，水往哪兒流，他就在哪兒堵，結果治了好多年也沒有把水治好。後來禹用“導”的方法，開通河道，把水引向大海，經過努力，終於把洪水治理好了。由此可見，“堵”不是最好的治理方法，“導”才是工作的真正法寶。
【案例二】永遠的六（2）班
六年級第二學期剛開始，同學們就拿出了畢業紀念冊、留言錄，讓好朋友、同學輪着寫下心裏話。看着學生的熱情，我也沒有阻止。但一次無意的翻閲讓我哭笑不得。許多同學是這樣贈言的：早生貴子、天天向下、笑口不開、笑死活該、早日找到一位心上人、學習退步、考上一所幼兒園……這些是留給同學的真心話嗎？是給同學的真心祝福嗎？這本留言冊還能作為紀念嗎？可是我們的孩子們不知道，他們覺得那樣寫好玩，不至於被人説，“你OUT了。”
此時，我茫然了，是制止嗎？不行，因為只要孩子們感興趣，你是制止不了的；任其自由發展，孩子們就會丟失一份最美最真的回憶。
如何讓這份留念更有價值呢？大禹給了我靈感。
第一步：經驗之談，引起共鳴。（和學生談起老師因為小時候沒有好好給同學寫留言，現在一直感覺很慚愧。）
第二步：獻計獻策，拉近距離。（和學生一起討論該怎麼寫留言？）
第三步：確定方案，統一戰線。（順利和學生統一認識，全班合力製作一本留言冊，上面包括每位學生的人生格言、我的自畫像、畢業了，我想説、恩師贈言、同學贈言、在這個班集體中最令自己難忘的一件事。）
在接下去的日子裏，我總能不斷收穫感動。盧佳穎説，“我的人生格言是，少年時就有一種對痛苦的風度 ，長大後才能成為一個強者。”李佩文説，“我初入校園，第一個看見的是您——老師，您帶我走進教室，教我做人的道理。我臨走之前，最後一個看見的是您——老師，您送我走出校門，囑咐我別忘了做人的道理。”我在宋林平的《流行風》裏看見了他們的童真，在呂凱燕的《“鬼屋”》裏看見了他們的率直，在孫婷的《老師，對不起》裏看見了他們的成長，在盧紫荊的《我能行》裏看見了他們的拼搏進取……
一江春水從此不再平靜，每個個體之間顯得那麼和諧，那麼融洽，同學們更是給留念冊取了個動情的名字——永遠的六（2）班！
所以説，在班級生活中，出現矛盾並不可怕，只要我們在實際工作中，多一些引導，少一些説教；多一些情感，少一些煩躁，就能把“堵”與“導”結合起來，變“堵”為“導”，或者以“導”為主，以“堵”為輔，從而讓學生增強明辯是非與自我教育的能力。
三、以情潤生，奠定人生基石
著名教育家葉聖陶説過：“教師不僅要授予學生各種知識，尤其重要的在於啟發薰陶學生，讓他們真的樂意向求真、崇善、愛美的道路昂首奮進。”只有孩子從內心深處接受的，才是他們自己的。畢業前的大合唱比賽既是他們的最後一次彙報演出，更是他們個性美的完美演繹。
【案例三】默默奉獻的雨花石
在祖國60華誕之際，學校舉行“紅歌大家唱”活動。“湧動的春水”對此表示了極大的熱情。選歌——排練——否定——再選……如此忙忙碌碌地準備了兩個星期，比賽時間日益迫近，可是參賽曲目還沒有最後確定下來。同學們慢慢有點泄氣了，排練也沒有那麼積極了。看到這種情況，我並沒有生氣，因為憑我對他們的瞭解，他們的爆發只差最後一步——點火。於是，我不慌不忙地和他們一起找歌，一起排練，一起設計……就在不經意間，濃濃的同學情、師生情、愛校情滿滿地溢了出來。
表演那天，孩子們露着燦爛的笑臉，踏着整齊的步伐，挺着精神的胸膛，深情地唱着歌，激動地説着過渡語，“明天，我們即將踏上征途，所以我們想説，老師，我們敬您，母校，我們愛您！明天，我們即將踏上征途，所以我們更想説，老師，我們會牢牢記住，我們永遠是一顆腳踏實地的雨花石，更是一顆默默奉獻的雨花石！”賽後，孩子們紛紛表示，他們在説着過渡語的時候，想到了就要和同學分離，就要和老師分離，真的很難過，真的好想哭……
     的確，班主任工作要注意方式、方法，講究一定的技巧，對突發事件要有足夠的機智，不妨擬情為石，一石投水，激起千層浪；以誠相待，解開心中千千結；將愛化雨，潤物無聲。
 
 
參考文獻：
張紹仁   《班主任工作三十年經驗談》   北京教育出版社
魏書生   《班主任工作漫談》           人民教育出版社
李鎮西   《這樣當好班主任》           北京大學音像出版社出版