醫院中層骨幹執行力提升實戰班學習體會

醫院中層骨幹執行力提升實戰班學習體會

今年9月份，受醫院委派，我和5名同事有幸一起參加了省人民醫院舉辦的第38期醫院中層骨幹執行力提升實戰班。通過此次學習，讓我們進一步開闊了眼界，拓展了思路，更新了觀念，對於如何提升執行力有了新收穫。現將主要學習體會彙報如下：

省人醫給我的第一個印象，就是他們整潔有序的工作環境，這一切得益於他們開展了6S管理。他們的辦公室整潔美觀、值班室温馨潔淨、桌面物品定位規範；藥品、物資科學分類、標籤清晰明瞭；設備、儀器都配上了使用流程圖和物品管理卡，實行專人管理；避免輻射、小心跌倒等安全提示隨處可見，各種安全小知識進入科室文化牆，極具創意；醫務人員工作井然有序、服務細心温情。近5000人的省人醫做得這麼有條不紊，確實讓人歎為觀止。省人醫黨委副書記黃利華為我們授課時説：在醫院實行6S管理，是原國家衞生計生委2015年下發的《進一步改善醫療服務行動計劃》的明確要求，是優化診區設施佈局、營造温馨就診環境、改善患者就醫體驗的重要抓手。醫療安全是永恆的主題，而6S管理的終極目標正是預知、預防、預控隱患，確保醫院安全。實行6S管理，是主管部門滿意、患者滿意、員工滿意、社會滿意的皆大歡喜的好事情，各醫院應該堅持做好。我們醫院去年也開始逐步推進6S管理，但是受現有條件侷限，以及少數職工思想不能轉變，導致效果不太顯著。我們搬遷到新院後，相信在大家的共同努力下，各科室的6S管理都會做得像現在的婦產科、手術室一樣好，甚至更好。

省人醫有百年曆史，文化底藴深厚，他們對患者的人文關懷，給我留下了很深刻的印象。他們認為醫學不是技術的產物，而是情感的產物，推崇“修醫德、行仁術”的理念，實行HEART模式下的學科建設。HEART，是5由個單詞的首字母組成，分別是指人文關懷（humanity）、同理心(empathy)、藝術（art）、尊重(respect)、團隊精神(teamwork)。我參觀過他們的兒童醫學中心血液腫瘤科，該科室是中國紅十字會小天使基金會兒童白血病救助定點科室、中國血友之家、湖南慈善總會兒童血友病康復項目救助定點科室。他們還聯合蝴蝶之家、兒童舒緩治療專項基金，成立舒緩治療小組，與社區醫院合作開展臨終關懷病房。他們學習香港經驗，成立了首個“湖南生命小戰士會”，經常組織他們開展各種聯誼、募捐、甚至國際國內的交流活動。身患惡性腫瘤疾病的孩子基本上都會失學，孩子和家長都會存在心理問題。他們聯繫新陽光慈善基金，除了為貧困家庭提供經濟資助外，開展多方位的關懷項目，成立病房學校，病房成為醫院內首個由院外志願者團體開展的愛心服務項目。科主任賀湘玲教授建立QQ羣、開通個人網站，每天都會在線免費解答患兒家屬提出的各種問題。常常是白天在病房忙碌，晚上回復患兒家屬的問題到深夜。“有時是治癒，常常是安慰，總是去幫助”，這是對人文醫學的最好詮釋。正是因為省人醫積極探尋人文真諦，灌輸人文理念，傳遞人文情懷，推行人文舉措，取得了很好的社會效果，醫院也榮獲全國首批“人文愛心醫院”稱號。我們“用心服務，創造感動”的醫院精神是我院人文建設的基礎，是確保醫療安全，提升服務水平的重要舉措。我們要持之以恆、更深入的開展下去，才能在現在複雜的醫療環境下求得生存，取得發展。

省人醫制度之健全，執行之到位，也讓我印象深刻。他們裝訂成冊的規章制度就有200多項，近50萬字。他們以醫院國際化和管理規範化為導向，圍繞“質量、安全、行風、服務、管理、效率”，強化醫院精細化管理。專門成立了醫院精細化管理辦公室，堅持“檢查與考核結合，考核與評價結合，日常與隨機結合，監管與改進結核，過程與結果並重”的原則，嚴格規範醫院管理。他們將考核缺陷分為4級，即一般性缺陷、輕度缺陷、中度缺陷、重度缺陷，根據相關制度嚴肅獎懲。他們的醫療行政查房是查房前半小時通過抽籤決定的，不存在提前通知做準備的情況。他們關於中央空調的使用和維護，都有2項專門的制度，制度之細緻健全可見一斑。省人醫有三個院區，幹部職工近5000人，依靠健全的制度來管人管事，醫院進入了歷史最佳發展時期。

以上就是我培訓最深切的幾點體會，與大家一起分享，希望對大家有所啟發，對我院發展有所幫助。