首先，我非常感謝給我們新進員工的集體培訓，我也很榮幸參加了這次培訓，作為的第一批員工，我深感榮幸與驕傲……這説明對我們員工崗前培訓的重視，反映了“重視人才，培養人才”的戰略方針；對於剛介入服務行業的我，也非常珍惜這次機會。
經過半個月的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費羣體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的的行業，而且與生活緊密聯繫。
半個月的培訓內容主要是：相關的企業文化以及的基本運作情況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內容生動有趣，講解企業文化的同時，還摻雜了許多廣泛性知識，都與我們的工作和生活息息相關，使我們在短時間裏瞭解到的基本運作流程以及司的企業文化，企業現狀等等、讓我們對有了更深刻的認識與瞭解，從而能更快地適應自己的工作崗位，更瞭解自己的職責，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發揮自己的主動性，利用好的優勢資源最大效果為創造效益，的快速發展也是我們個人發展。
通過培訓，我才真正地瞭解到什麼是服務？什麼是價值觀？什麼是職業化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以後的工作開展以及個人的發展都是非常有好處的。
超市是個大眾化服務行業，之前的我只認為只要能把商品銷售出去，那麼就好ok，經過培訓強化了我們的服務意識，因為現在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態度，服務現在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務，我們一定要落實下去，我們員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表着的文化與形象而不是個人。在職業態度方面，讓我們明確：我們不是在為工作，更不是在為老闆工作，我們每個人都是在為自己工作。
這是的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出對培訓是非常着重的，汪總及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了對員工的負責作的態度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來的工作中端正心態，更加努力！更加自信！
接下來的培訓，我想會更有趣、更專業，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作！
時光如流水，我們在這個網絡平台學習已經有一段時間了，作為一名新老師我很開心也很榮幸能參與此次的國小語文新課標課程的遠程學習。在這段短時間的遠程研修培訓中，讓感慨頗多，收益匪淺。
網絡學習的質量很大程度上依賴於學習者的自覺。在培訓學習的過程中，我堅持認真聆聽了各位專家們的精彩闡釋和真知灼見，查看了平台上上傳有關的文本，點擊瀏覽了輔導老師的點評和其他老師們所發表的觀點，教學設計，按時完成作業、發表評論等，這些已成為了我的習慣，充實了我的生活。通過培訓讓我真正意識到自己的渺小與孤陋寡聞，意識到了自己如同井底之蛙，意識到了自己在教學中的不足和更加明確了今後所要努力的方向，同時也激發了我對教育事業更加真實的愛戀和對教師這一職業有了更深層的理解。本次的培訓，收穫很多，體會深刻，現簡單做如下總結：
一、轉變舊思想，提升新觀念。通過培訓，使我明確了現代教育的本質，明確了課改對於教師提出了什麼樣的素質要求。我通過深入學習，從而明確了作為一名教師必須要不斷的提高自己，充實自己，增強自身學習的緊迫性，危機感和責任感，樹立了“以學生髮展為本”的教育思想，從中不斷改變自己教學觀念。
二、營造以學生為主體的課堂。在課改的課堂教學中，我不斷探索適合學生愉悦學習的好的教學模式，改進自己教學方法。以學生為主體，充分讓學生進行自主探究合作學習，重視學習方法的指導，重視課內與課外的銜接，引導學生進行積累，養成積累習慣，激發興趣，喚醒情感體驗。尤其在閲讀教學中，學習好的經驗，讓學生在朗讀中感悟，提高閲讀能力。
三、注重反思。善於總結自己在教育教學中的點點滴滴，不斷改進自己的教育方式。不斷總結反思，因為有反思才有進步，才能使整個教育事業充滿生機和活力。
四、終身學習。今後還要不斷學習，增加知識儲備，增補學養，才有底氣去迎接新的挑戰。要不斷的給自己充電，時時的關注新事物的發展，要想辦法不斷為自己“充電”，真正走進學生的心靈世界。
新的課程理念、新的教學方法、新的評價體系都使自己對語文教學與教研工作不得不重新審視和重新思考。在今後的工作中，我將克服惰性、力求勤性，通過各種學習，力求解決教學中的實際問題，切實提高自己教育教學能力，最後，感謝廣州教師繼續教育網絡給我們提供了一個這麼好的學習的平台，感謝輔導老師給我們誠懇的點評和建議，感謝語文36班所有的同行，很高興能與你們在這裏共同學習，一起進步。
酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟於事，因為其中涉及到能與不能”技術性問題。因此，認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
一、語言能力
體現服務員的精神涵養、氣質底藴、態度性格。客人能夠感受到最重要的兩個方面就是服務員的言和行。語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼。
要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務員在表達時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙經常可以緩和語氣，如“您、請、負疚、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場所和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
經常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據相關學者的研究，人們談論時。身體語言在內容的表達中起着非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發生的場所。並且會基於服務而與客人發生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的繼續興旺和企業品牌的宣傳、傳達起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。
三、觀察能力
第一種是客人講得非常明確的服務需求，服務人員為客人提供的服務有三種。只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來説是比較容易的第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；前廳時，帶着很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
服務員最值得肯定的服務身手。這就需要服務員具有敏鋭的觀察能力，能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透。並把這種潛在需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的局部。第一種服務是主動性的後兩種服務則是主動性的而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
大學畢業後，我懷揣着夢想來到了xx，來到了cpe。從此，踏上了我人生中一個嶄新的舞台，這不僅意味着我已經由一名學生到一名員工、由單純的校園生活到社會生活的轉變，更是我人生道路的一次命運轉折。為了更快的完成角色轉變，我必須不斷努力去嘗試，並認真規劃我的職業生涯。在人事部門的精心安排下，我們幾個新人蔘加了安排的崗前培訓課程。通過這十多天的培訓及交流，讓我大致瞭解了的發展歷程、未來的發展前景，以及對我們的期望——來之能戰，戰之有力。同時對其他新員工也有了更多的瞭解。以下是我關於本次培訓的一些小小體會
其中，最重要的一項收穫就是心態的轉變。因為心態決定了一個人的行為，各種行為則養成各種習慣，而好的習慣將會帶來不同的成功。
剛剛踏出大學校門的我，對於和社會的理解，或許處於一種懵懂的狀態。很多事情我們都是天真的自我以為、自作聰明、自作主張，這都是我們極力避免的一種心態。勤奮踏實才是我們必須具備工作態度。在本次培訓前，或許包括我在內的很多新人的心態都很浮躁，覺得我們剛從大學校園走出來，應該直接參加實際工作會更務實一些，這樣的培訓無非是走走過場，裝裝樣子，學不到什麼有用的東西。可是當xx老師告訴我們他現在的工作跟他畢業論文的研究內容幾乎沒有聯繫時，這讓我感到非常驚訝。當然，這裸的心理打擊，給我們敲響了警鐘。雖然我們在校園裏經過了多年的專業學習，掌握了許多的專業知識，但是這一切都只存在於理論層面，只是工作的基礎，面對實用還有很長的一個過程。因此，為了能夠更好的學有所用，我們仍需要不斷的學習，虛心的學習。爭取做到有所為，有所成。
培訓的第二項認識就是安全第一的工作習慣在工作生產中的重要性。我不知道大家是怎樣理解安全這個詞的涵義的，但我知道安全對於一個石油工作者來説是多麼地重要。
通過安全培訓，我不僅深刻認識到了安全工作的的重要性，安全其實也是一種投資，一種態度。而且還更深入的瞭解了各種安全隱患、危害因素，以及在以後的工作中應該重視各種安全工作細節，比如各種滅火器的使用、安全用電的注意事項和安全行車過
程中的問題處理等。其實安全不僅關係到我們個人的安全，也關係到他人的安全。在工作的時候，千萬要當心，為了自己，為了家庭，為了他人，保護好自己，杜絕一切悲劇發生。因為安全隱患無處不再，所以沒有絕對的安全。為了大家的安全，我們要做管理上和技術上做足工作，千萬不要違章作業，真正的做到“不傷害他人，不傷害自己，不被別人傷害”。我還想説的是，工作在生產一線的工人責任重大，我們的安全，牽繫着親人的心，更是維繫着我們的幸福家庭。我真心期望，每一位石油工人都能“平平安安工作，高高興興回家”。
服務是一門藝術，很抽象，更難讓人理解，要學好這門藝術，除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客户為中心，跟客户交流感情，設身處地為客户着想,保證客户滿意，學習禮儀後的心得體會。 通過為客户提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客户的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客户對你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務要注重細節，細節方能彰顯品質與品味，在人們對於生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務。
細節顯示差異，細節決定成敗,在高度競爭的時代裏，銀行之間的競爭往往就在於細節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客户的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善於觀察客户，理解客户，對客户的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客户溝通的橋樑，真情做好服務，真心讓客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。
注重自身儀容儀表，銀行業是一個窗口行業，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關的崗位規範，從嚴加以要求。
要將這些方面的具體細節問題提升到個人與銀行的整體形
象的高度來認真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業的工作態度聯繫在一起來予以關注。
服務熱情周到耐心，銀行業是一個服務行業，我們的宗旨就是服務客户，客户就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客户服務。
與客户打交道時，在嚴格地執行本單位已經明文規定的文用語與服務忌語。對於客户所提出來的各種疑問，要認真聆聽，而心解釋，有問必答。為客户服務之時，態度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客户，都要一視同仁。
擺正自身位置，真誠服務客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務的，在工作中難免會遇到與客户產生矛盾，心得體會《學習禮儀後的心得體會》。在此種情況下，對客户的尊重、對工作的負責，都要一如既往。對於矛盾，要力求妥善解決。
得理之時，必須讓人一步。失禮之時，必須主動致歉。受到客户的表揚要謙虛，受到客户的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺作到與客户不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風度。
交際禮儀是人們日常生活和工作的重要內容之一，他不光只是口頭説詞的恰當得體，更是日常行為規範恰當與否的有效檢驗和深化以及完美形象的昇華。在工作中，交際禮儀成為備受歡迎和推崇的職業教育培養課題，在體制健全和機構完善的各大型企業以及對外服務的盈利或非盈利性機構，對商務禮儀的培訓和塑造幾乎成了一項較為重要的年度任務。因此，一個企業員工是否有禮儀修養對一個企業的形象是非常重要的。非常有幸能參加本次公司組織商務禮儀的培訓讓我受益匪淺，具體主要體現在;
第一、個人形象的塑造方面，要語言表達優美，做到“言之有理、言之有利、言之有意、言之有體、言之有據。”要儀表搭配協調，做到“儀表整潔大方、色彩搭配和諧、着裝穿戴整齊、儀容化粧適當。”要儀態舉止得體，面帶微笑，坐立得當動作優雅。
第二、日常交往方面，握手、介紹、稱呼、電話等禮儀的培養及名片使用禮儀、公共場所禮儀的培養。要讓對方感覺到和藹可親賞心悦目。
第三、公共禮儀上，注重組織禮儀，宴請禮儀及中西餐座次排序、擺台禮儀的講究、上菜禮儀、吸煙禮儀和尊重不同用餐文化差異等，這是非常重要的。
第四、商務活動禮儀，在會見客户時，要懂得和注重禮賓次序禮儀、會談禮儀、簽字禮儀等方面的禮節，給客户良好的企業印象。
商場如戰場，我們企業員工的精氣神代表了企業風貌，員工的整體業務能力的強弱體現了企業戰鬥力的盛衰。而良好的商務禮儀更是我們是否能取得勝利的“潤滑油”。因此，我認為企業定期例行組織員工進行商務禮儀的培訓很有必要的。通過這次培訓讓我又重新審視自己，對本身行為和禮儀方面的塑造將更加嚴格。
為了不斷地提高管理人員的管理水平，局人力資源部組織了為期一個月的培訓。主要學習了作為一個管理者如何管理和搞高自己的情商，也就是所説的eq。所謂情商管理實際上就是情感情緒管理。就是激發人的積極心理體驗，控制人的不良情緒，以積極心態面對現實，從而改善人際關係，提高幸福指數、提升工作效率。情商是與智商相關的一個概念。智商決定一個人的聰明程度，情商決定一個人的處事能力。智商是先天決定為主、後天努力為輔，情商雖然也受先天制約，但後天可改變的空間很大。
在當今的社會，要做一個現代人，要做一個成功人士必須是：iq+eq+財商=100%成功，其中eq佔了80%，可見情商的重要。什麼是情商?情商就是與人打交道的能力，自理情緒與情感的能力。所以要提升自己的情商，首先要了解自己，並且在瞭解自己的同時還要理解別人，才能建立人脈，有一句話叫做：瞭解別人是聰明，瞭解自己是智慧。 有人專門做了調查分析，一個人成功20%靠智商，80%靠情商，也就是説，高情商的人有80%的把握成功。低eq的人主要表現有：第一，不要適應環境。第二，不能委曲求全，第二，顧全大局。而eq高手的技能是：能夠尊重人理解人，能夠保持樂觀豁達的心態，能夠有效地影響周圍的人，能夠客觀理性地對待問題
現代社會，人們的工作壓力普遍增加，人際關係也變得越來越複雜。通過培訓，感覺到如何正確認識自己、認識他人、既能控制自己的情緒，又能瞭解他人的情緒，不斷改善日益緊張的同事關係，是非常必要的。 那麼作為一個管理者，如何管理或提高自己的情感情緒，也就是情商(eq)，我有幾點的體會：
1、學會制怒、尊重他人
老話説怒傷肝、氣傷脾，發怒不僅傷別人，也很傷自己。所以情緒控制的第一步就是制怒。制怒的作用意義誰都懂，就是做得不好。如果我們學會尊重別人，制怒就容易做到。我們對自己尊重的人是很少發怒的。作為一個管理者，只有尊重別人，才能得到別人的尊重，才能以理服人。
2、管理者要懂得情感情緒發生發展的規律
管理就是溝通和服務，這樣的觀點正被越來越多的人所接受。溝通的重點就是把握員工心理、激發員工工作熱情。因此管理人員懂得情感情緒發生發展的規律，無疑會給管理工作帶來諸多便利，説如虎添翼也不過分。情感是一種穩定的心理體驗。情緒則是變動不定的心理感受。我們平時所説的愛恨情仇基本上屬於情感範疇，喜怒哀樂則屬於情緒範疇。一個相對穩定，一個如急風暴雨，來得快去得也快。不過二者可以互相轉換。經常令人產生愉悦情緒的人和物，久而久之就會產生穩定的情感愛。經常產生令人生氣的人和物，久而久之就會產生恨。管理人員要做的工作就是讓員工來到企業總是產生愉悦的心情，儘量避免產生討厭的心情，久而久之，企業的凝聚力就產生了。令人愉悦的事情，大家都願意做，甚至會搶着做;令人討厭的事情，誰都不願意做。管理人員要做的就是讓下屬員工儘量對其工作和工作環境產生愉悦體驗，久而久之，就能培養員工愛崗敬業的情感。
管理人員如果不能做到讓員工開心，但至少要做到不惹員工生氣。
3、管理者要懂得情緒控制方法
好情緒如春風，温暖人心;壞情緒如瘟疫，腐蝕心靈。情緒不好的人不僅對周圍環境不滿意，對自己也不滿意。管理人員要做的就是激發員工好的心理體驗，控制或疏導員工不良情緒。
我的管理理念中有一條“把微笑送給別人，把歡樂留給自己”。就是十年前針對少數幹部整天繃着臉，讓同事讓眾人心情壓抑而提出的。其中最有代表性的人物就是一位位居高層的財務總監。她可是美人來的，雖然年過半百，仍然風韻猶存。美中不足的就是漂亮的臉上很少對同事露出笑容(對領導例外)，不僅如此，她要看不慣誰，她就指使手下去罵人。凡是有報銷的人員沒有不被她罵的。三年前，當我重回這家企業與人敍舊時，發現“美人”早被人用刀趕跑了，而這條口號在很多場合都被保留着。從這條口號的保留，使我感到員工對心靈上的需求和人格尊重是多少重視啊!管理人員最最重要的事情就是不要去傷害員工的`感情!
4、與消極情緒鬥爭、把快樂定義為生活目標
大多數人感到負面情緒如影隨形，積極情緒瞬間即逝。為什麼反差如此之大呢?關鍵還是我們的世界觀出了問題。一是我們從小所愛的教育，要求人們深藏不露、故作深沉，喜不形於色，否則就是淺薄、不成熟;二是職業政治，假話大話盛行，虛偽大行其道。過去講“出門觀天色，進門觀臉色”，現在只剩下看領導眼色;三是人們設置了錯誤的人生目標，把名利當作了生活本身。要知道，説假話講謊言，內心是極度恐懼的。為什麼有人發明了測試儀呢?就是因為講假話，人的生理現象也會發生極不正常的變化。不過可悲的是，聽説測試儀在中國不是很靈，因為有的中國人講假話已經成為習慣，這部分人只有在講真話時心理才不正常。不要以為我講笑話，他説真話心理害怕!害怕什麼，只有他自己知道。
所以改變不良情緒，還得從改變世界觀開始。我建議大家把快樂定義為生活的目標。我主張快樂工作、享受生活。再加上持續不斷地與不良情緒作鬥爭，久而久之，你就會成為快樂俱樂部的一員。
要讓員工心情舒暢，快樂工作，懂得控制自己的情緒，管理人員首先要學會控制情緒。如果一個企業就是一家快樂俱樂部，那情景該有多麼美妙管理。
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