接下來的工作將是一個不時臨時學習的過程，崗前培訓只是入院學習的開始。以積極的態度投身到醫療衞生工作中，不時學習實踐，早日為醫院、科室的發展作出自己的貢獻。
作者參與了醫院組織的為期四天的崗前培訓。作為一名放射科的新成員。
體味兩種環境的不同，從大學校園走入工作崗位。這是人生的一次大的轉變，開始了自己人生的新徵程。對於一個剛畢業的學生來説，大學生活的學習和磨練，使我儲藏了一定的理論知識，但對於一個新上崗的員工來説我缺乏實踐經驗，上崗之前有很多情況需要去熟悉、去適應，為了使我能夠儘快適應工作，醫院特地為我進行了為期四天的崗前培訓。衷心感謝醫院能給我這些新的成員提供了一次寶貴的培訓機會。
但醫院給我佈置的課程是很全面、很充實的給我做講解的老師給了終身受益的收穫，雖然只有四天的時間。整個培訓過程中，各位培訓老師針對醫院工作的諸多方面給予我認真細緻地講解和指導，通過理論論述與各種實例相結合的方法，使我從中受益。
作者對醫院的概況、發展，這次崗位培訓中。醫院的辦院宗旨、服務理念、硬件設施、行為規範等有了一個深入的解，同時還認真學習了醫務人員的職業道德、職業禮儀運用、溝通技巧、醫療平安及防範、院內感染等相關知識，解到以後在工作中會遇到罕見問題以及解決的方法。
作者明白了醫生的職責和使命。醫生的職業是神聖的高尚的聖潔的想要成為一個成功的醫護人員，通過四天認真的培訓和自己的學習。要有良好的心態、堅韌的毅力，要會觀察，有學習能力，還要有強烈的團隊合作意識。身體語言、眼神、微笑、言語都要傳送着對病人的重視和關愛。作為一名醫務人員微笑是最基本的微笑可以給病人帶來温暖、撫慰和希望；同時醫務人員還應對病人予以寬容，做到將心比心，設身處地的為病人着想，真心的關心他人。當看到初診時病患愁苦的面容轉變成複診時輕鬆的微笑，一種簡潔而單純的快樂便會油然而生，這也是身為醫者的一種幸福。
才幹更好地融入社會這個家庭。培訓中還認識到建立良好的工作與人際關係對個人專業素質的提高和服務質量、服務意識的提高有着重要意義。成為一個受歡迎的人。
作為一名在農村工作了八年的教師，雖然已經具備了一定的專業知識和技能，但在化學學科的鑽研上還存在嚴重的不足，再加上面臨的學生的差異等因素，我深知自己在新的環境下要學習的東西實在太多。一天半的培訓，時間雖短，收穫頗豐，我深深體會到，教育確是一門藝術，也是一項最偉大的事業，值得我用一生的時間和精力去耕耘、去鑽研、去開拓。
首先，楊校長給我們講了，作為一名新教師站穩自己的講台至關重要。講台是一名教師的立足之本，只有自己的課堂得到了學生、家長的認可，才有資本談其他事情。而如何站問自己的講台，就是一門藝術。對於我來説，我認為充分的準備可以彌補一些先天的不足。比如，備課充分些，尤其對一些細節的處理。再如認真備好學生，面向全體學生，以人為本，相信學生，鼓勵學生，讚美學生。我想作為一名學生如果得到老師的讚美、信任或鼓勵，都會對他的學習產生積極作用，久而久之就會喜歡上這位老師，喜歡這位老師的課堂。
其次，學校各處室的領導對學校的歷史、發展以及各處室對老師的要求做了相應的講解。從中我體會到，學校從02年建校到現在14年間，學校發生了翻天覆地的變化，多少綠盛人為綠盛的發展做出了貢獻才使綠盛有了今天的輝煌。由此對綠盛產生了一種説不出的情懷，更為自己能夠進入綠盛這個大家庭而感到無比的自豪。我想我一定會在優秀前輩的指導下，努力學習，勤奮工作，為綠盛貢獻自己的綿薄之力。
第三，在學校的安排下，在三位經驗豐富的化學教師的指導下，我進行了兩個半天的磨課，在這個過程中，我感受頗多。在以前的教學中由於受到條件的限制，學生少班級少，化學教師就我一人，所以都是自己一人按部就班的教學，幾乎沒有什麼創新。在此次磨課中，我真正體會到團隊的力量真的很大，每個人的思想都不一樣，都有自己的獨到之處。我學到了以前我根本沒想到的一些好的教學方法和思路。真的感謝學校搭建的這樣一個平台。在學校的安排下，我對自己準備的教學進行了展示，不知怎麼，我有了原來沒有的自信與底氣。好像自己不再是一個人在展示，而是代表我們整個化學組在展示，展示後，指導老師對我的展示給予了肯定，並指出了一些可行的建議，讓我受益良多。
總之，通過這一天半的培訓，讓我開了眼界，學到了很多東西。使我進一步認識到教師這一職業的特殊性、自己的任務及肩負的使命，更加堅定了我從事教育事業的信心。我將利用此次培訓所學理論和方法，不斷豐富和提高自身素質，兢兢業業，刻苦鑽研，為學校教育事業發展貢獻自己的一份力量。指導教師的精彩點評、閃光的個人魅力，使我受益匪淺。
在教師專業標準裏明確提出教師樹立終身學習的目標，實現自身的可持續發展。學習不僅僅指專業方面，要擴充到各個領域，不斷地提升自身的修養和素質。首先必須樹立終身學習的意識，把不斷學習作為自身發展的源泉和動力。其次，教師應把學習貫徹在自己的教學實踐中，將學習與實際教學結合起來，努力探索新的教育教學方法。再次，在豐富自身專業知識的同時，廣泛涉獵各種社會科學和自然科學知識，從而更好地適應教學的需要，通過總結經驗，提高自身，向更完善的目標努力。最後，要充分利用現代信息通訊技術，不斷擴大學習資源和學習空間，及時瞭解專業領域以及其他領域的最新發展動態，注重與其他教師和專家的合作探討，教師要秉承終身學習的教育理念，以適應教育改革的新形勢。
這幾天，既忙碌又充實，既疲憊又緊張。但值得欣慰的是，我們的收穫是豐碩的：我們進一步掌握了幼兒教師專業標準的精神，知道怎樣進行園本課程、增強了解決問題的能力；學會觀察幼兒，通過設計實操的小組研討活動來了解不同園所遊戲開展情況；強化了我們的專業意識，闡明瞭我們專業發展的途徑與方法。
看着自己記錄的聽課筆記，翻着自己隨手記下的的批註，心中感到十分的高興和充實。我深深地知道外在的知識要內化為自己的能力，就必須用理性的思維，挑戰的眼光去審視、吸收、創新。本次培訓老師們的“點化”和“引領”，就像教師成長道路上的那盞明燈，使我豁然開朗。作為骨幹教師培訓對象，在今後的日子裏，我將不斷地學習理論知識，用理論指導教學實踐，研究和探索教育、教學規律，把科研和教學結合起來，使自己具有所教學知識方面的前瞻性。
通過這次培訓我對園本教研有了更深的認識，對教師專業發展有了全新的理解。曾幾何時我在忙碌中逐漸放棄了自己對專業的刻苦鑽研；在忙碌中開始麻木倦怠；在忙碌中給自己找藉口。這次骨幹教師培訓就是為我及時點亮前進方向的燈塔，專家的精彩介紹，又一次點燃我專業學習熱情，激發了我在專業發展之路中的追求。應該感謝所有的授課老師，是他們針對一線教師的需求用心良苦，精心設計的課程，讓我對自己有了全新的認識，對幼兒教育有了全新的認識。作為骨幹教師，不僅要踏實認真地埋頭苦幹，同時要勤於筆耕、及時反思，提升自己的理論知識和教學層次。
研究對一線教師而言就是意味着學習，有了不斷的學習，教師就有了不斷獲得新知、不斷更新觀念，從而不斷地促進其專業的發展的可能。事實表明，優秀的幼兒教師都是在教育教學的同時積極地開展着教育教學的研究，使自己從經驗型逐漸成長為研究型、專家型教師。在以後的工作中我要繼續大膽實踐敢於創新、從注重研究的形式到關注研究內涵。
作為一名幼兒教師，任重道遠，我願用心鑄輝煌！
作為一個炎黃子孫，我們對自己國家的傳統文化到底該如何繼承和發揚呢？這在以前我從來沒有思考過。因為自己是學中醫的，大學期間也學了很多國學相關的知識，因此內心總是有種情結：老祖宗留下來的東西是非常好的，比起當今主流的西方現代科學才幾百年的小兒科來講，我中華泱泱上下五千年的歷史文化怎麼會是落後的呢？裏面的寶貝只是沒有多少人能看得懂和運用了。這種情結也只是暗藏於心底，卻沒有任何的行動去努力挖掘，於自身心去體悟過。這次參加了《國學修心·五步到心》的培訓課程，才喚起自己內心的力量來，為了自己為了他人而認真體悟古聖先賢們所要傳遞的信息能量！
經過總論的“研究方法”和“文化根源”的學習後，我們進入了“易道精華探祕”， 馬老師將我們帶到了80xx年前伏羲如何一畫開天、象天法地的場景中。易道的博大精深為世人所睹目和讚譽，其精華絕非僅僅是目前人們所看到的易術的運用方面，引用課堂上所學：“《易經》的確具有占卜的功能；但是，它的價值卻又不僅僅在於占卜。《易經》的價值主要在於它揭示了宇宙萬物的本象，提供了一個整體和諧發展的宇宙觀，從而幫助人們瞭解世界、把握未來。作為大道至簡的“易”，它所揭示的乃是自然界、人類社會和思維方式的最普遍、最簡約的規律。”這就為我們現在學習易道指引了方向。
通過這節課的學習，聯繫到這兩年來我們一直在做的禪修，不就是想通過禪定的方式達到認識宇宙萬物本源，迴歸自性光明中去嗎？那想必“易”產生時，伏羲所處的狀態一定不是通過對外在環境的認識後畫出那個“—”，他一定是在向內看向內求的過程中放下一切的思維活動後，保持高度的靈覺，在靈光乍現之時，觀到了一種“象”，於是乎他用這個“—”表達了那個象的意境而已。這説明，我們的祖先想要傳遞的信息正是宇宙的大道之象！那麼學習易道的目的就更為清晰了，是用來洗心的！孔子説：“聖人以此洗心，退藏於密，吉凶與民同患！”用易道來將我們生生世世染著的那個妄心洗乾淨了，最終是為了識得常住真心本性清淨。於是易道就又是老祖宗給我們傳下來的一把屠龍刀了！所以荀子也説：“善易者不佔。”一切都需向內求，才是解決問題最根本的方法，除此，都不會令人最終滿意！
通過學習我體會到，“先天易”所揭示的那種前語言、前邏輯的狀態，正是我們在禪修時希望到達的止觀狀態，在這樣的狀態中，我們才能進入古聖先賢的境界，才能真正與他們對話，感受他們希望傳遞給我們的信息和能量！
“易”字本身就是在顯現日月更替的現象，是一種不斷的變化狀態，這不正是一種無常的表現嗎？一切無常，為何執著？放下也便由此處下手了！放下什麼？在這裏，姑且説放下我們之前的認識吧，截斷每天雜亂的思維之流，用象思維去體悟易道的精氣神，為自己所用！
感恩老師為我們開啟了國學修心之路！
面臨着這些種種問題首先是自己思考，再通過網絡搜索查看一些相關資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最後請教領導的看法。經過以上方法，也成功的處理了幾單客户投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客户投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客户訴説，控制自己的情緒，平息客户的怨氣
客户來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應採取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客户的話，讓客户把心裏想説的話全説出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客户的投訴內容，但不可以不同意客户的投訴方式。
由於客户的投訴多數屬於發泄性質，消除了怨氣，心理平衡後事情就容易解決了。因此，作為一名客户服務人員，在面對客户投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客户的怨氣從何而來，以便對症下藥，有效地平息客户的抱怨。只有認真聽取客户的投訴，才能發現實質性的原因。千萬不要爭辯，那隻會火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客户的立場上將心比心
當客户投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客户陳述後，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述並稍微誇大客户的感受。對感受做出迴應，把你從顧客那裏感受到的情緒説出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎麼樣呢?”。取得客户的信任，也就是建立與客户共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真誠的説聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉並不是主動承認錯誤，而道歉是客户這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客户很可能也會退讓一步。因此，對所有客户投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，後果將會難以想象。
四、正確及時地解決客户問題
對於客户的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客户的怨氣變得越來越強烈，使客户感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在於我們身上，我們應該給予適當的補償，儘快告訴客户處理的結果。
在處理各種客户投訴時，總結兩大原則：
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
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