11月28日―12月4日，我有幸參加了由市辦組織的"精英100"培訓。各位授課老師結合當前的經營形勢和發展階段的特點，提了許多新觀點、新舉措和新理念，感觸至深，啟迪深遠。特別是將工作中的很多困惑與理論進行驗證後，體會也就來得更深刻、共鳴也變得更強烈。尤其是聆聽了花書記關於"因勢而變，擁抱變化"的講話，使我找到了如何成為一名合格的員工、為信合事業發展貢獻自己力量的答案。
百舸爭流千帆競，借海揚帆奮者先。數字是最直觀、最生動的表達。從吳志堅博士的課程中我們瞭解到，截至20xx年上半年，阿里小貸累計發放貸款突破20xx億，服務的小微企業達80萬家，不良率小於1%.這樣的成績對於擁有同樣員工數的我們，可能是天方夜譚，但數據卻證明互聯網金融已經在等待着我們的追趕，轉變理念已刻不容緩。一是居安思危。清醒地認識到農信社目前面臨的嚴峻形勢，客觀地分析工作中存在的問題及不足，以便在今後的工作中取長補短。二是推陳出新。充分利用自身後發優勢，借鑑別人的成功經驗，因地制宜的創新出適宜的金融產品和營銷方案。三是反客為主。改變以往"等客上門"的官商作風，變被動服務為主動營銷，深入"四區",挖掘優質客户，提高市場佔有率。
問渠哪得清如許，為有源頭活水來。"不只是要學會做人做事，更要學會作秀。"這是馬藝老師在課堂上講的最多的一句話，也是給我印象最深的一句話。每年都會遇到的大學聯考，在不一樣的營銷方案下有了3個月攬儲1500萬的業績；簡單的反假幣宣傳告訴你必須做成營銷方案後，結果就有了讓人意想不到的創新。不難看出，我們缺的不是營銷人才，缺的只是營銷思維的培養，建立長效培養機制勢在必行。一是創造需求。通過量化任務考核指標，為培養營銷人才提供內在需求；二是創造動力。(投資銀行、外匯業務等專業知識，充實和完善了自我。在這次學習前後，恰逢利率市場化又向前推進了一步，存款保險制度即將於20xx年1月正式推出，中小金融機構如何在利率市場化條件下生存和發展，是擺在每一個信合人面前的嚴峻課題。"生於憂患，死於安樂",作為一名高管人員的憂患和危機意識，也更促使我在今後工作中，要不斷加強學習，努力完善自我，提高自身管理能力和工作水平，做一名合格的信合員工；同時，要不斷探索員工培訓的新路徑，充分發揮基層業務骨幹的"傳幫帶"作用，健全培訓考核機制，將內部培訓與員工繼續教育和自我學習有機結合，鼓勵員工參加銀行從業、會計師、審計師等職業資格考試，建立一支業務精幹、政治過硬的高素質人才隊伍，更好地應對日益激烈的市場競爭。
"做還有機會，不做就沒有任何機會",面對當前複雜的經濟金融形勢，我們不能等、不能靠，要積極作為，身處這個最好也是最壞的時代，只有理念和行動並行，才能讓轉型更有力量，才能打造現代化的商業銀行，才能適應未來發展的需要。
前幾天公司組織了全系統的店長到上海蔘加學習培訓，感謝公司領導對我的信任與幫助，給我這次學習的機會，通過此次學習培訓，使我認識到自己在以後的工作中還需不斷進取不斷學習。努力提高自己的業務技能、工作質量、和服務責態。
在此次學習培訓中，我們不但學了營銷理論知識，還學了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學習培訓的重要性。在今後的工作中，我將改變以往的工作思路，着力提高服務質量和服務水平，認真踐行與客户共贏的服務理念，在平時工作中我會認真貫徹執行公司的有關精神，進一步解放思想，與時俱進，認真履行一名店長的工作職能，聽取客户的意見，改善客我關係，從而提高客户的滿意度，忠誠度。強化基礎管理夯實
發展根莖，深化隊伍建設激發內部活力，注重思想文化推動企業發展。通過此次學習培訓結合自身的工作我有以下學習心得。
一、市場
市場是一個企業的靈魂，任何一個企業的發展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發展的空間和生存。而市場又是由客户組成的，換句話説誰擁有了客户就得到了市場，而客户是要靠我們的真誠與優質的服務來贏得的。那麼作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特徵，社會消費特徵，消費羣體。而我們興化是具有水鄉特色，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業更是數不勝數，要想在這片有限市場空間中上求的發展，那就要我們充分挖出市場潛力。
二、品牌
首先我們要了解什麼是品牌，品牌就是用於識別和區分某個產品的生產地和生產者，在同行競爭對手的產品和服務的區分。品牌是無形的，它的內涵體現在它的知名度、美譽度、市場表現、信譽價值。我們現在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務品牌，讓客户對我們的服務品牌得到認可。從而贏得市場。
三、服務
當今社會我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務營銷，而服務是無形特徵卻可給人帶來某種利益的可供有償轉讓的活動。服務營銷的核心是服務理念，服務理念的核心是客户導向，它是建立在關係營銷和客户滿意理論基礎之上的。而服務的價值在於服務的功能價值和服務的感情價值。所以説我們現在不是賣的產品而是服務。
四、存在不足
1、對自己工作要求不高，沒有工作目標，找不到工作方向。總認為只要完成公司領導下達的工作任務。而其它的與自己無關。
2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進行，缺乏創新的思路和大膽的革新。今後我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創新工作思路。
3、是怕學習，缺乏學習主動性，和刻苦鑽研的精神，總認為工作忙，沒有多餘的時間。沒有工作目標，找不到工作方向。今後要加強業務理論知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。
4、是團結協調組織能力不強，還需對姐妹們加強溝通，做好她們的思想工作，齊心協力完成公司下達的各項任務。
通過這次培訓，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收穫頗豐。儘管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時努力發展方向更加明確，更加仔細。
在房產行業，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客户心中的定位，同時也決定公司在客户心中的定位，也更加的決定公司在客户心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客户對我們的肯定。因此我們得學習更多：對公司的全面瞭解，房地產法律法規，以及政策，專業名詞和術語；對區域內的項目有整體認識和了解；對所在項目規劃，理念，風格，結構等了解；各項税費的計算和時間等等有關房產知識。太多的東西需要我們去學習。
作為“戰鬥”一線隊員，經營理念的傳遞者，客户購樓的引導者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優秀，必須懂得比別人全面，認知也必須比別人深刻。在與客户的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機應變，人際交流，承擔，學習總結等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷售技巧呢？沒有一個標準式的答案，但有一點就是：用理論指導實踐，用實踐證明理論；用行動牽引思想，用思想輔助行動；總結經驗，分析原因，吸取教訓。
“活的老，學的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設計明天的輝煌。在今後，我會左手抓起素質，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散佈周身耀眼光環，成就大輝煌。
通過這次暑假的師德培訓，使我更深的認識了和諧教育,它的內涵包括:與社會和諧;與教師職業的和諧;與教育對象的和諧;與職業同伴的和諧;自我和諧。我們的工作區分於其他勞動的一個突出特點是，我們的工作對象是“人”。在班主任培訓時，資深的周紅五博士也闡述了“把學生當人看”的教育實質。它們不僅使我認識到生活中充滿愛，更使我懂得如何成為一個高尚的人，一個懂得關愛學生的教師。
一、教師如何愛學生?
我想教師應該正確把握好“愛”的藝術，用好自己神聖的愛。
前面都做好了，為什麼不一如既往，有始有終呢?愛是細膩的，愛是細緻的，我們要用心的讓他們體會到在自己最需要的時候去愛他們。
二、用心、真誠地賞識學生，努力去發現學生身上的閃光點，不斷以學生好的一面來激勵學生，使學生對自己有信心。
三、樹立以生為本的班主任工作理念
我們知道有什麼樣的班主任就會有什麼樣的學生。傳統的教育是更多地體現教師的作用，教師要求學生做什麼，學生就做什麼，是強帶有強制和強迫性的，這樣就抑制了學生的個性發展，忽視了學生是活生生的人，是個有自己思想的人。而現代教育觀則着重強調必須以學生為中心，把學生也看作是學校的主人，而且要求班主任的工作處處以學生為中心，在選擇教育方法時必須考慮到學生的特點，弄清學生想什麼，關心什麼，要有針對性的開展工作。因材施教，嚴格管理，正確引導是以生為本教育觀念的主線。
認識到這些以後，我堅信，在今後任職班主任管理班級的工作中我一定多會從學生的角度出發考慮，樹立以生為本的班主任工作理念，還學生一個屬於學生自己的天地。
11月21日—26日，來自全市11個成員行社的近100名精英，相聚在省聯社廬山西海培訓中心，聆聽了市辦花榮斌書記及專業外聘老師的精彩授課，並結合實際工作情況開展了互動與交流。面對複雜多變的國內外經濟金融形勢和競爭日趨激烈的市場格局，市辦舉行此次培訓班是很適宜的，也是很有必要的，更為九江農信社系統思想理念轉變、業務轉型創新及20xx年百日營銷活動開展作了深入動員和打下了理論基礎。就我個人而言，通過培訓，增強了危機感、使命感、責任感，獲取了知識、開拓了視野、更新了觀念，同時還與兄弟行社同仁交流了看法，收益匪淺。回顧這次學習之旅、啟智之旅、收穫之旅，主要有以下幾點體會。
一、"內憂外患",轉型迫在眉睫
十年前，農信社面臨的是生存危機。自20xx年省聯社成立以來，這10年農信社經歷了突飛猛進的發展，改革崛起、規模擴張成為過去十年農信社發展的主旋律，在體制、機制和自身實力方面有了大幅的提升。十年後的今天，我們面臨的是發展危機。花書記在課上説："我們現在的處境是‘內憂外患’，想想經常夜不能寐，從外部看，利率市場化、互聯網金融、金融脱媒、存款保險制度推出等帶來了巨大挑戰；從內部看，粗放式經營，不良貸款居高不下，產品結構單一、員工責任缺失等更讓人揪心。"在這樣一個背景下，開展網點轉型，加快產品創新、轉變經營理念，真正走出一條差異化特色發展之路具有重要的現實意義。
古人云："安而不忘危，治而不忘亂，存而不忘亡",我們要時刻保持危機意識，從危機中尋求轉機。網點轉型的核心理念是"以客户為中心",實現網點由交易核算型向營銷服務型轉變，為此，我們必須加強對當前經濟金融形勢的研判，明確市場定位，從界定網點功能、營銷隊伍建設、加快電子銀行及中間業務發展等方面入手，加快轉型步伐，並通過服務和產品的轉變，引導需求的更新，從而在轉型中提升對地方經濟的貢獻度，提升廣大客户的忠誠度和滿意度。
二、"轉變作風",力解當務之急
多年來，部分員工還是"老一套",官銀行、等客上門、不求進取的思想依然存在，工作上只圖輕鬆，不圖實幹，學習性、積極性、主動性較差，團隊感不強，沒有做到全員營銷。作為一名縣聯社領導班子成員，要及時更新理念、轉變作風，從自身做起，帶好頭，打造一個有凝聚力、創造力的營銷團隊，提升營銷能力。結合市辦的條線管理，建立網點負責人、個人客户經理、前台三個營銷層級，網點主動對接轄內前100位存貸款客户，儲蓄所對接前50位存款客户，實現按條線責任到人、考核到人，形成人人有壓力、個個有動力的良性氛圍。還要真正把文明規範服務貫徹於業務拓展的'始終，更要得其精髓，不能流於形式，並把此項工作與網點建設的標準化結合起來，通過軟硬件兩方面提升信合品牌的感召力，為優質銀行、現代銀行建設奠定基礎。
三、"以人為本",培訓重中之重
"培訓是員工最好的福利",學習可以使人開闊視野、增長才幹。通過學習，深切體會到了以前的老思想、老觀念已跟不上知識更新的步伐，"學習如逆水行舟，不進則退".特別是在當今經濟金融形勢發展日趨複雜的形勢與背景下，對金融高管人員的專業知識、管理水平、綜合素質提出了更高的要求。今年我相繼參加了廈門、深圳、省聯社井岡山、廬山西海培訓中心、九江市辦等各種層級的培訓學習，系統地學習了大數據分析、互聯網金融、電商平台、產品創新與網點轉型、理財、投資銀行、外匯業務等專業知識，充實和完善了自我。在這次學習前後，恰逢利率市場化又向前推進了一步，存款保險制度即將於20xx年1月正式推出，中小金融機構如何在利率市場化條件下生存和發展，是擺在每一個信合人面前的嚴峻課題。"生於憂患，死於安樂",作為一名高管人員的憂患和危機意識，也更促使我在今後工作中，要不斷加強學習，努力完善自我，提高自身管理能力和工作水平，做一名合格的信合員工；同時，要不斷探索員工培訓的新路徑，充分發揮基層業務骨幹的"傳幫帶"作用，健全培訓考核機制，將內部培訓與員工繼續教育和自我學習有機結合，鼓勵員工參加銀行從業、會計師、審計師等職業資格考試，建立一支業務精幹、政治過硬的高素質人才隊伍，更好地應對日益激烈的市場競爭。
"做還有機會，不做就沒有任何機會",面對當前複雜的經濟金融形勢，我們不能等、不能靠，要積極作為，身處這個最好也是最壞的時代，只有理念和行動並行，才能讓轉型更有力量，才能打造現代化的商業銀行，才能適應未來發展的需要。
此次培訓是入公司來的第一次培訓，雖然時間不長，但也讓我受益匪淺。從中學到了很多在實踐中很有用的知識，如導購員的定位、價值認知、素質素養要求；導購員的銷售技巧，如何應對形形色色不同的顧客；以及在如何處理好售後等相關方面都學到許多不同的技巧和技能。
首先，我們每一天都在第一線與消費者打交道，我們的一言一行在消費者的眼中都代表着企業的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是這個品牌的代言人，只有充分地瞭解我們所銷售的產品的特點、性能等，並適當的為顧客提供良好的服務，而有優質的服務才能贏得長期顧客。
其次，我們面對的是不同的客户，作為美特斯邦威來説雖然之前的定位大部分是學生羣體，但是隨着現在不同風格的產品也相應有更多不同層面的顧客，男女老少，學生，職業化以及成熟年齡羣體等等都有。那麼，在服務中更需要靈活運用銷售技巧，面對不同的人瞭解其不同的心理和需求，並準確的作出判斷（比如顧客所需尺碼，儘可能一眼看出適合顧客的尺寸並提供給他）為其提供最適合的服裝，贏得顧客的信任度。
再次，售後處理在銷售過程中也是很重要的一個環節，如何“化干戈為玉帛”也是導購員能力體現的一部分。對於售後除了自身需熟知國家“三包”規定相關政策外，如何有技巧的與客户溝通，以及處理問題的態度與方式方法也非常得重要。總之，一定要給顧客儘量留下一個良好的印象。
以上，是我個人的一點粗略感想，更多的知識和技巧最重要還是要在實踐中不斷摸索和運用，才能做得更好。
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