證券行業員工關於誠心經營心得體會

誠信經營，以人為本:證券行業員工關於誠心經營心得體會

什麼是誠信？誠信就是待人真誠、講信譽，言必行、行必果，是立身處世的準則，是衡量人品的標準，是和諧社會的要求。誠信是民族精神和民族文化的精髓，它貫穿與我國五千年文化歷史。就個人而言，誠信就是一種難能可貴的品質。做到了誠信，就是對自己和他人的尊重。就證券市場而言，誠信是證券市場生存發展的基礎與靈魂。隨着資本市場的日益開放，證券行業的不斷創新，行業誠信也在承受着嚴峻考驗。

作為證券公司一線的營業部，它的誠信也代表着整個公司的誠信，加強營業部誠信建設刻不容緩。因為誠信是衡量員工品行修養的標準，即誠實守信、真誠待人，恪守職業道德，忠於崗位職責。客户作為服務的對象，他們的認同和信賴是營業部的價值的源泉。嘉峪關營業部始終堅持“以客户為中心”，把客户滿意度作為衡量服務質量的主要標準，將“誠信”融入服務的每個環節：在客户服務，制度制定、環境優化等方面關注客户體驗，在業務宣傳、產品營銷等方面注重從客户角度考慮；不斷完善服務方法，促進基礎服務規範化、服務質量標準化、服務管理常態化。與此同時，我部奉行以人為本，將員工視為寶貴的資源，將“誠信”融入以人為本的員工管理和人文關懷中；提倡將“誠信”融入工作和生活中的每一個環節，逐步在廣大客户和社會公眾中樹立“可信賴的證券營業部”的良好形象。

作為證券行業的員工，僅有誠信服務的意識是遠遠不夠的，還必須具備較高的綜合素質，才能更好地滿足客户需求，才能為社會提供更優質的誠信服務。因此要加強全員培訓，學習創新業務和創新產品、客户服務手段、客户溝通技巧，提高隊伍素質。高素質的人才隊伍是營業部發展的最根本保證。我部採取有效措施，着重在加強教育培訓、提高員工素質上下功夫。另外，為了切實從客户利益出發，儘可能滿足客户不同層次的需求，我們不斷創新服務觀念，創新服務手段，通過一系列的服務創新，打造誠信品牌。

合規是誠信的守護神。沒有合規，就無所謂誠信。很多因為違規而造成客户和營業部損失的例子比比皆是。一個連基本制度和操守都無法遵守的人，更談不上誠信。所以“合規創造價值，合規人人有責，主動合規”的理念必須深入人心。把全面合規理念的建立作為營業部的重中之重,全方位推行誠信審慎的合規風險管理理念。第一，“合規創造價值”。合規管理作為證券公司一項核心風險管理活動，管理是否有效，與風險控制、經營效益等具有直接關係，違規使營業部風險成本增加，合規能為營業部帶來效益，帶來誠信。第二， “合規人人有責”。合規風險分佈於營業部的所有業務流程和工作崗位，這種分散化特徵決定了所有業務流程和每一個業務點都是合規管理的風險點，每一名員工都是合規管理的第一責任人和直接責任人。堅持合規操作和管理是每個部門、每位員工日常工作的神聖職責。第三，“主動合規”理念。倡導主動發現和暴露合規風險隱患或問題，並通過評價糾正機制對存在的問題進行改進，形成全員尊重規則、嚴守規則並恪守職業操守的良好合規氛圍。實現從“必須合規”到“主動合規”，從“合規制度”約束到形成良好“合規文化”的轉變。

證券是一個特殊的金融服務行業。客户是行業的源泉與基礎，行業競爭的實質就是客户的爭奪。沒有客户的加入與信任，我們將成為無本之末、無源之水。只有誠信經營、誠信服務，才能贏得信譽，贏得客户信賴，贏得市場，並最終贏得經濟效益和發展機遇。