時間飛轉，轉眼間20xx年即將逝去，即將迎來20xx年。回顧這一年來的工作，在積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員同時，也紮實做好轄區的業務訪銷工作，使捲煙銷售實現合理定量前後的平穩過度，基本完成各項考核指標。在工作中我深深體會到作為一名合格的客户經理除了應具備最基本的素質和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己。客户經理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客户捲煙經營，對新品牌進行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產生的問題和矛盾。
一、除此之外，我也認識到作為一名合格的客户經理，做好以下方面對我的重要性：
１、敬業愛崗，視單位為我家
在抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與同事們之間保持一種親密的關係，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作幹好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關係，所以我在單位就像在自己家裏一樣，就像為家裏人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺餘力。這樣我與同事們的關係非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關係。
2、加強溝通，維護客户利益
作為煙草公司的客户經理，同我每天接觸最多的就要算是捲煙零售客户了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關係。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益着想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客户，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣捲煙的衝擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客户能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。
進入20xx年，我同捲煙經營户的關係也進入一個新階段，我對他們可説是已經非常熟悉了，誰最愛賣什麼樣的捲煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都瞭如指掌，對於他們提出的一些問題我也能夠及時處理並提供幫助。對於個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷户都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯繫，對於該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什麼事全對我説，而我在捲煙品牌的調劑方面儘量做到緊俏煙户户有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類捲煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由於煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類捲煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷户、普通消費者問到這個問題，問為什麼沒有五類捲煙，我對他們提出的問題一一答覆，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上並不盡然，雖然多費些口舌，但對於他們來説卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對於煙草公司以後的發展造成不穩定因素。
由於我與經銷户的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關係也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷户直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的捲煙才貨真價實。
3、走訪客户，積極和客户進行有效溝通
有效的溝通是建立在對客户充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經驗，達到自己所期望的目的。客户經理可以通過有效的溝通增進對客户的瞭解，同時也讓客户更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客户最大程度的滿意，進而增進與客户之間的客情關係。良好的客情關係的回報就是得到廣大客户的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。
客户是企業的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客户服務，是擺在我們面前的一個課題。客户經理是煙草商業企業的一線人員，是最瞭解客户信息、也是最熟悉市場的一個平台。一個合格的客户經理應善於充分利用自身優勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客户傳遞行業信息，維護企業的利益的同時利用自身業務能力為客户謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客户形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客户的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業服務理念，只要把企業的利益和客户的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌！
4、樂觀自信，養成良好的心態
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對於工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
自從進入煙草公司以來，我對於領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我並不比他們差。對於每月的任務指標，由於我對於經銷户的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自於低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什麼，先把它實現了吧，然後再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會幹出更多的成績。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。
二、工作中遇到的困難
1、捲煙供貨服務成零售户訴求焦點。捲煙需求基本得不到滿足，貨源滿意度持續下降，供貨宣傳解釋工作仍然無法令少數零售户滿意。
2、櫃枱的陳列、捲煙品種的擺放，價格標籤的維護，少數零售户仍然無法到位。
3、部分零售户的培育度不夠，在管理上沒有給予足夠的關注和重視。
4、捲煙預測工作準確率偏低，服務客户的能力有待加強。
5、捲煙品牌培育工作能力有待進一步加強。
三、今後的工作計劃
１、面對工作中遇到的困難，用適當的方法加以解決。
２、密切注意合理定量後捲煙市場的動態，重點走訪農貿市場與綜合市場。
３、進一步做好電子結算工作，提醒捲煙零售户主動訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個新台階。
４、做好零售户的捲煙標價籤的更換工作。目前零售户的捲煙標價籤破舊現象較嚴重，在下月的訪銷中，需要及時更新。
５、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發放工作，將投訴電話不乾膠粘貼在零售户營業場所明顯位置。
６、關注零售户的銷量波動情況。對捲煙銷量波動較大的零售户，及時溝通，並及時與片區專賣管理員聯繫。
最後對於今後的工作，我更應該明白態度決定一切的道理，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及經銷户的大力配合，這是大家共同努力的結果。儘管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的餘地。因此，我會在新的一年裏以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。20xx年即將過去，對於之前的不足我將更加努力改進，展望新的一年，我將用更加勤奮的態度去面對一切難題。
一元復始，萬象更新。年末歲初之時，也是煙草行業滿載而歸之際。我懷着無比愉悦的心情，向局黨組彙報一年來學習和工作的各項情況。
我在煙草公司工作已有十年的歷史，談不上元老，卻也輪得上資深了。在煙草公司工作的這十年，我時刻懷着一顆感恩的心，本着“客户利益至上、消費者利益至上的”的工作準則，以滿腔熱誠投入到每一項工作當中。一年的時間彈指一揮，回首這一年的工作歷程，有拼搏、有奮鬥；有歡笑、有淚水；有收穫、有感激。現將我這一年來的工作總結如下：
一、加強理論學習，緊跟時代步伐。
知識使人進步。我深知，在市場經濟的大環境下，要駕馭市場，首先得有強大的理論知識做後盾。一年來，我認真學習黨的十七大報告精神，深刻領悟國家局、省局及市局文件精神和國家局姜成康局長、省局趙全意局長及市局馬力局長等各級領導的重要講話精神，研讀中國煙草企業文化及“兩個利益至上”的核心價值觀，品讀馬局長根據國家煙草“知行”文化提出的仙桃煙草“搏”文化，用理論的鎧甲武裝自己，確保政治敏鋭、思想創新，始終與當地發展路線和行業發展路線保持一致。
二、鑽研專業知識，提升專業素養。
為了提升自身的專業素質和職業技能，更好的服務於廣大客户，我認真鑽研並熟練掌握國家局“532”、“461”的品牌培育戰略任務及國家局、省局大力開展的客户經理“135”工作方法和“142”體系建設目標實施方法，進一步提升個人價值觀和業務理論水平，為順利開展工作奠定了紮實的基礎。
做好本職工作的同時，我認真學習《市場營銷》、《服務營銷》、《品牌營銷》等專業知識，參加行業內捲煙營銷師資格鑑定考試，並取得了高級營銷師資格。
三、加強客户聯繫，建立良好互動關係。
身為一名客户經理，每天都要和不同的客户打交道，並盡力讓客户對自己的工作滿意，如何做好營銷工作、與客户展開良好合作是實現營銷目的至關重要的前提。當前實行按照客户訂單組織貨源的運營模式，要求我必須提高對行業政策的把握、對整體銷售形勢的認識，增強與客户聯繫，提升客户滿意度，以形成營銷環節的良性循環。客户現在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的捲煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業整體的營銷規劃中，實現一體化發展，這就需要我們不斷地學習行業政策並及時與客户進行溝通交流，聽取客户建議，參考客户實際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客户與公司凝聚在一起，調動客户的積極性。為此我在工作中特別注重以下幾點：
1、與客户換位思考，引導客户從煙草行業整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則儘量從客户的銷售角度出發，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使捲煙營銷工作得以順利開展。
2、深入瞭解客户實際經營情況，根據周邊消費羣體、客流量等因素，結合客户經營能力，對客户的合理庫存量、捲煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客户，贏得客户的信任和支持。
3、想顧客之所想，急顧客之所急。任何時候，只要零售客户在捲煙銷售過程中遇到任何問題向我求助，我都會在第一時間幫其解決。有些零售户對“新商盟”網上訂貨操作不是很熟練的，我會親自上門指導操作，和客户建立了亦商亦友的良好互動關係。
四、分析片區實況，提升網上訂貨及電子結算率。
網上訂貨和電子結算作為營銷工作的重中之重，省局領導十分重視，我也深感肩上的責任重大。為了提升捲煙零售户參與網上訂貨的積極性和電子結算的成交率，每月初，我都會在第一時間將銷售任務細化分解到每週、每天，並精心做好拜訪安排。週二拜訪官路片，週三拜訪排湖片，週四拜訪通海口街道片，週五拜訪潘壩片。一年來，我嚴格按照計劃，細緻的做好每個客户的拜訪工作，對每週客户的訂單做出詳細的質量分析，擬定重點拜訪名單，並根據實際情況做出訂單指導，很大程度的提升了網上訂貨率及電子結算率。截止到11月底，通海口片區的網上訂貨率為xx%，電子結算率為xx%。下階段我將繼續以這兩項工作為重點，努力提高網上訂貨和電子結算比例，力求實現分管轄區網上訂貨和電子結算工作規範化、標準化、常態化的目標。
五、絕對服從指揮，形成團隊工作合力。
作為一名客户經理，端正態度，認真履行本職工作，積極配合領導指示，提高執行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業樂業才是工作的正確態度，無論什麼樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提升執行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責，在做好客户經理本職工作的基礎上，積極配合我部領導，參與本地捲煙營銷方案的制定和基礎管理工作，團結一致，努力進取，獲得了領導和同事的一致好評。
六、身體力行，積極開展新品牌培育工作。
紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結合我省吸煙者的喜好、吸食習慣等因素新開發出來的一種品牌，屬於質優價低的新產品，它不僅豐富了紅金龍品牌市場的種類，同時做好它們的品牌培育工作對培育“532”、“461”知名品牌也起到了積極的促進作用。這幾個月來，在每次的走訪過程中，我都會帶上“曉樓”品牌和“禧”品牌的宣傳單，積極主動地向零售客户和消費者宣傳推介，力求讓零售客户和消費者更好的瞭解、接受併購買新品牌。
七、專銷互動，創下歷年捲煙銷售新高。
作為客户經理，在做好客户維護工作的同時，還要與片區專管員專銷互動。我和片區專管員李永勝同志積極配合，通力合作，共同營造了一個良好的捲煙銷售環境，確保了本片區全年捲煙銷售任務順利完成，截止至20xx年11月底，我所分管片區已完成，下欠xxx，預計12月銷售xxx，創下歷年銷售新高。
這一年的成績，令人可喜；這一年的收穫，令人感動；在下一步的工作中，我將會更加嚴格地要求自己，常懷感恩之心，常思進取之志，向領導多請教，向同事多學習，向理論求真知，向實踐要成果，用青春的熱血、飽滿的激情為仙桃煙草事業的蒸蒸日上貢獻自己最大的力量。
一滴水，雖不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲；一縷陽光，雖不足以情暖人間，卻可以驅走寒夜的陰霾。我甘願做這一滴水、一縷陽光，服務在平凡的.客户經理崗位上……
上午好！我是立山市場部客户經理xxx。一滴水，不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲，一縷陽光，不足以情暖人間，卻可以驅走寒夜的陰霾。對於捲煙零售客户來説，我——就是一滴水，就是一縷陽光，就是一名服務於客户的客户經理。掐指算來，走上客户經理這個崗位正好七個月，能夠站在這個講台上，此刻的我更加感慨萬千。
面對日益開放的捲煙零售市場，正逐漸失去專賣機制保護的煙草行業，看準了優質服務是把握市場的關鍵環節，省局領導繼20xx年提出“城網學浙江，農網學山西”目標後，提出新一階段網建目標是爭創全國一流網建水平。並要以營造公平公正的市場環境作為制高點，提升客户的滿意程度。
提升客户滿意度的過程實際上就是煙草商業企業攻佔捲煙零售市場的過程。客户經理是實施客户服務的一線員工，也是具體實施者。在做客户經理這個七個月裏，我嘗試着從被動的服務客户向主動地實施客户服務轉變。過去被動式的客户服務是客户需要什麼我們提供什麼，但是從着手提升捲煙營銷網絡建設以後我們就是嘗試着主動地尋找客户需要什麼，讓客户得到的服務價值大於他們的期望價值。根據近一段時間的工作任務，為了使服務客户更加有質量，將我所管轄的122户根據配合程度分為三個類別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客户。配合程度高的客户很支持我們的工作，無論他的依存度高低與否，與配合度不高的客户相比，同樣付出的努力收穫的價值遠高於後者。因此，在服務客户的時候我減少這部分客户的走訪次數，以提高第三類配合程度不高的客户拜訪次數，改善這部分客户的配合程度，提升客户滿意度。配合程度高的客户，基本就只是完成日常走訪；配合程度一般的客户怎就針對具體情況做出對策，如電子結算成功率不高的客户，就要在每個訪貨週期叮囑這部分客户按時存錢；訂單執行情況不好的客户除了要追盯訂單執行情況以外，在預測下月需求的時就應該儘可能校準客户需求，每個月發放台長的時候叮囑客户一定要將帳頁放進台帳內。最棘手的莫過於配合程度低的客户，這部分很大程度上對公司行業政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視捲煙經營。對於這部分客户，就要分情況而定了，看看這個客户對我們煙草公司創造的價值大小與否。依存程度高的客户其實是相對比較容易攻佔的難關，只要幫助客户認清形勢，讓他們嚐到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作；相比之下，依存度較低，而創造的價值又相對較高的客户就不那麼容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次，讓客户感受到我對他們的關注與重視，二是幫助他們理清捲煙銷售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客户認為我正很努力的培育這部分客户，讓他們成為我的目標培育客户。
截止到20xx年12月，我所在的片區電子結算率達到了92%，達到公司要求的90%的目標，進入20xx年，基本達到95%的目標。台帳知曉率基本達到100%。完成了一户一檔的建檔工作，做出每個客户的0x年銷售趨勢圖，以便進一步指導客户經營。
20xx年，是我人生的一個轉折，有很多東西需要總結，也有許多東西需要學習。正如立山市場經歷劉輝所説“只要我付出，就有我回報”，20xx年，將會是一個絢麗多彩的新紀元。
各位領導、同事們：
大家好！
今天我很高興能在這裏向大家彙報兩年來的思想和工作情況，請在座的領導和同志們予以評議。
xx年年９月大學畢業後，通過河南煙草商業統一招聘考試來到捲煙營銷中心，主要從事經營管理和捲煙網建工作。在領導和同事們的培養和幫助下，我緊緊圍繞本部門各項目標任務踏實工作，不斷改進方法，提高效率，認真完成工作。下面我從三個方面彙報如下：
一、積極轉變角色，適應工作需要
加入許昌煙草商業團隊是我人生的一個里程碑，也正式開始了我的職業生涯。這就要求我必須積極完成由學生到公司員工的角色轉變，儘快適應工作需要。
首先，從瞭解煙草專賣法律法規、“統一領導，垂直管理，專賣專營”的國家煙草專賣制度，以及煙草行業“兩個至上”的共同價值觀入手，從宏觀上對我們行業有了大致的瞭解。
其次，我整理了一個筆記本，從捲煙營銷常識學起，系統地學習了捲煙營銷的基本理論。比如從捲煙的包、條、件、箱計量單位換算到捲煙的品牌、廠家、價位、類別再到不同品牌在我市的市場接受程度和盈利能力；認真學習並掌握了捲煙業務系統的各項操作，通過查詢銷售數據，逐步瞭解我市捲煙銷售的基本情況。
再次，嚴格遵守公司的勞動紀律和規章制度，做到不遲到、不早退、不曠工，從嚴要求自己。
二、用“三心”指引工作，用心做事
“同心共事、潛心謀事、用心做事”的企業準則是我工作的座右銘，這三句話高度概括了成為一名優秀員工的必要條件。我也正是以這個標準嚴格要求自己。在營銷中心領導和同事們的安排部署下，主要做了以下工作：
1、做好運行分析，提高工作成效
落實月度分析制度，草擬印發捲煙動態10期，通報經營動態，部署下一步工作重點，加強市縣信息溝通；通報各單位季度任務完成情況，給各單位捲煙營銷工作評分，明確責任、嚴格督查，印發季度考核通報3期。參與討論市場檢查內容和評價標準，通過與五縣一區零售商户面對面溝通，全面細緻掌握各單位零售終端維護和捲煙庫存、價格狀況，為領導決策提供可靠依據。
2、協調溝通，做好網建工作
每月及時向省公司上報網建報表，彙報網建工作進展，向各單位和部門分解傳遞上級下達的工作任務。為通報全市網建工作進展情況，落實責任，草擬並印發網建快報9期，督促相關單位和部門完成網建提升工作。
3、用心做事，當一個好助手
在熟悉本部門工作流程以後，我逐漸承擔了更多的工作任務，這就需要統籌合理安排工作，把握好輕重緩急，處理好日常性和臨時性工作。每完成一項工作以後，我都認真反思，總結得與失，以便以後的工作做得更細緻、更完美。
三、不斷學習，提高素質
一是提高素養注重學習。自覺地學習黨的理論知識，積極參加公司組織的各項學習活動，認真撰寫心得體會，不斷提高自身思想政治水平，努力向黨組織靠攏，我已經向黨支部遞交了入黨申請書。
二是態度端正團結共事。“三人行必有我師”，作為一名新人，我虛心向領導和同事們學習，不懂就問，知錯就改。“細節決定成敗”，我堅持從小事着手，從每件小事做起，做到件件有着落，以高度負責的態度完成各項工作任務。
三是積極參加工會活動。在工作之餘，參加了春節團拜會，職工運動會，詩歌朗誦比賽等文體活動，豐富了自己的文化生活，參加每一項活動我都認真準備，力爭展現一名青年員工的風采。
感謝公司給予我這個發展的平台，在與大家一起工作的兩年來，我付出了，但得到的更多。這些都得益於領導的培養和同事的幫助，在這裏再次向大家表示真誠的謝意！但同時我也明顯感到了自己的差距所在。由於工作經驗較少，平時工作做的還有待細緻深入，處理問題不太果斷，考慮事情還不太全面。在今後的工作中，我將繼續增強責任意識、學習意識、團隊意識、創新意識，不斷學習，克服以上缺點和不足。繼續秉承許昌煙草人的光榮傳統，在這個團結奮進的隊伍裏，為許昌煙草商業在全面崛起中實現新跨越貢獻自己的力量。
謝謝大家！
20xx年是xx公司生產運行的第二年，也是營銷部發展的關鍵之年，作為營銷部主任，我深感如履薄冰、責任重大，營銷部在公司黨委的正確領導下，圍繞'捲煙上水平'和'創建優秀打葉復烤企業'的目標及20xx年工作任務，認真履行職責，維護團結、支持配合其他部門的工作，順利完成了各項任務，較好地發揮了部門的作用，推進了營銷部整體工作上水平。現將一年來的工作進行彙報如下：
一、未雨綢繆，各項工作做到早謀劃，早打算。
1、來料方面實現一個'保'字
20xx年營銷部落實了xx公司共計xx的加工計劃，在原煙的調入準備工作中，從未發生過一次因來料不到位而造成復烤加工生產的.延誤，從而有效的保障了打葉復烤的連續性。同時，營銷部積極籌備各類採購物資，滿足生產加工需求，並於20xx年7月中旬之前完成對：紙箱、水平電動叉車、打包機、移動登車橋、打包帶、副產品包裝、生產輔料等招標活動，有力地保障了生產計劃的如期進行。
2、>物流和倉庫運行方面抓住一個'順'字
上半年未進行復烤加工時，營銷部多次對倉容進行調研、分析，根據今年的加工計劃、來煙的產區情況、卸煙口的開設、搬運工人數的定員、做到根據來煙量實行動態定崗定員，物資的堆放配置合理、各類用具數量滿足了運行的要求，有效的利用了現有庫容。同時，向產煙區公司送煙司機承諾24小時內來煙及時卸車入庫，從未發生一起因卸車不及時而造成送貨司機投訴和復烤成品的漲庫而影響生產加工等現象。
3、資金回籠方面做到一個'早'字
20xx年營銷部在成品調運、資金結算，貨款回籠方面做到成品早調運回中煙公司，每生產完一箇中煙公司的復烤加工量完成早結算，確保了在年度內開票的復烤加工費全部回籠到位。
4、部門安全方面突出一個'狠'字
營銷部堅決貫徹'安全第一、預防為主''誰主管、誰負責'的方針。在全員中進行了安全防範教育和崗位自查活動，有效提高了員工遵守安全規章的自覺性，增強了部門安全意識。同時營銷部對各倉庫庫區的房頂漏雨、排水設施等工作進行了檢查，對發現漏雨的地方，及時出具維修報告給安環部，提出要求限期維修。20xx年，營銷部實現了確保部門人身安全零風險、物流數字安全零風險、倉庫物資安全零風險、資金安全零風險。
二、今後的努力方向
1、加強學習、提高修養
本人始終堅持一名共產黨員的理想信念，積極學習黨的各種理論知識，休息時間注重讀書看報，不斷更新自己，始終讓自己'與時俱進'。堅持讀書、讀好書，管理、經營、歷史、文哲等各個方面的知識都有所涉獵，同時認真撰寫讀書心得，不斷豐富自己的知識儲備，提升自身修養。對照廉政要求，提高廉政自律、防腐抗變能力。
2、在工作生活中把握底線
本人始終堅持將黨紀國法、行業要求作為自己的行為底線，時刻提醒自己是一名共產黨員，珍惜自己的人格和名譽。堅持批評與自我批評，經常回頭檢查自己，做到防微杜漸。
三、存在的不足
復烤加工企業是新型企業，自身溶入進去還是一個'新兵'，作為營銷部的負責人，我的工作也還存在着不足：一是系統學習不夠，靈活運用理論的能力還有待提高;二是工作方式方法還有待進一步改善;三是在工作開拓創新上，好點子、好方法、好舉措還不夠多，需要在今後的工作中不斷的學習和探索。
今後，在公司黨委的領導下，執行好公司黨委的各項要求，團結部門全體人員，配合好各部門工作，我將身先士卒，率先垂範，嚴格要求自己，恪盡職守，努力工作，不負公司黨委的重託。
謝謝大家!
轉眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，本人在市政府和辦公室的正確領導下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，我與本科室人員團結奮進，開拓創新，為政府的後勤(財務)工作提供了優質的服務，較好地完成了各項工作任務。現將本人一年來的工作情況簡要總結如下：
一、愛崗敬業、堅持原則，樹立良好的職業道德
在工作中，自己按照發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，以新會計法為依據，遵紀守法，遵守財經紀律。
認真履行會計崗位職責，一絲不苟，忠於職守，盡職盡責的工作，工作上踏實肯幹，服從組織安排，努力鑽研業務，提高業務技能，儘管平時工作繁忙，不管怎樣都能保質、保量按時完成崗位任務，主動利用會計的優勢和特長，給領導當好參謀，合理合法處理好一切財會業務，對辦公室所有需要報銷的單據進行認真審核，為領導審批把好第一關，對不合理的票據一律不予報銷，發現問題及時向領導彙報，認真做好會計基礎工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續齊全、裝訂整潔符合要求，科目設置準確、帳目清楚，會計報表準確、及時、完整，定期向領導彙報財會業務執行情況，並能協調好會計中心與各單位之間的關係，除按時完成本職工作之外還能完成一些臨時性工作任務。
二、加強政治業務學習，努力提高自身素質
我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，責任重大。為了不辜負領導的重託和大家的信任，更好的履行好職責，就必須不斷的學習。因此我始終把學習放在重要位置。本人認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，自己無論是在政治思想上，還是業務水平方面，都有了較大提高。工作中，能夠認真執行有關財務管理規定，履行節約、勤儉辦社；處處率先垂範，廉潔勤政，務實開拓。
三、重視日常財務收支管理
收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發展事業的需要，也是貫徹執行勤儉辦一切事業方針的體現。為了加強這一管理，我們建立健全了各項財務制度，這樣財務日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實現管理的規範化、制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，對一些創收積極進行催收，使得政府辦能夠集中財力辦事業。
通過財務科認真落實執行，收效非常明顯，在經費相當吃緊的形勢下，既保證了政府辦一系列正常業務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合事業發展計劃和財政政策的要求，極大地提高了資金的使用效益，達到了增收節支的目的。
四、合理安排收支預算，嚴格預算管理
單位預算是機關完成各項工作任務，實現計劃的重要保證，也是單位財務工作的基本依據。因此，認真做好政府辦的收支預算具有十分重要的意義。
為搞好這項工作，根據政府辦的發展實際，既要總結分析上年度預算執行情況，找出影響本期預算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關政策對預算的影響，還要廣泛徵求各部門意見，並多次向領導彙報，在現有條件下，在國家政策允許範圍內，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本着“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則，使預算更加切合實際，利於操作，發揮其在財務管理中的積極作用。充分發揮了資金的使用效益，確保了政府辦各項工作的順利完成。
五、認真做好年終決算工作
年終決算是一項比較複雜和繁重的工作任務，主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表等。財務報表是反映單位財務狀況和收支情況的書面文件，是財政部門和單位領導瞭解情況，掌握政策，指導本單位預算執行工作的重要資料，也是編制下年度政府辦財務收支計劃的基礎。
所以我們非常重視這項工作，放棄週末和元旦假期的休息時間，加班加點，認真細緻地搞好年終決算和編制各種會計報表。同時針對報表又撰寫出了詳盡的財務分析報告，對一年來的收支活動進行分析和研究，做出正確的評價，通過分析，總結出管理中的經驗，揭示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平，也為領導的決策提供了依據。
六、修訂完善各項財務管理制度
針對財務管理出現的新情況、新問題，也為了使我們政府辦的財務管理工作更加規範化、制度化、科學化。如：為了加強對財務工作的安全防範管理，我們制定完善了《安全管理制度》，增強了安全防範意識，做到了防火、防盜，確保了財務安全。通過對財務制度的修訂完善，無疑將對政府辦的財務管理工作上水平、上台階起到強有力的保障作用。
七、科學調度，厲行節約
本着厲行節約，保證工作需要地原則，堅持做到多請示、多彙報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現有資源，科學調度，合理調劑，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得最佳的效果。
總之，在20xx年的工作中，自己在本科室人員的共同努力下，我們財務科做了大量卓有成效的.工作，這與政府辦的正確領導和同志們的艱苦奮鬥是分不開的，在新的一年裏，我們將更加努力工作，發揚成績，改正不足，以勤奮務實、開拓進取的工作態度，為我們政府辦的建設和發展貢獻自己的力量。
尊敬的各位領導、同志們：
近年來，我在市局黨組的愛護和培養下，在射陽、濱海兩局(公司)廣大幹部職工的關心和支持下，堅持學習和貫徹科學發展觀和正確的政績觀，勤奮工作，鋭意進取，不僅較好地履行了自己的工作職責，而且也使我從一名分管業務負責人成長為一名單位負責人。現將二年來的工作情況，簡要向大家作一個彙報：
一、加強政治理論學習，努力提高自身政治理論和思想道德水平
認真學習了“三個代表”重要思想、黨的十六屆三中、四中會精神和行業的改革發展政策等，不斷用馬列主義、“三個代表”的重要思想等科學的理論武裝自己的頭腦，堅持正確的政治方向，自覺遵守黨的路線、方針和政策和省、市局黨組的決策，始終以一個優秀共產黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強自己的黨性修養，增強了黨性觀念，全局觀念，紀律觀念，羣眾觀念，確保政治敏鋭，思想創新，始終與黨的路線和行業發展戰略保持高度一致。
二、加強業務知識學習，不斷提高總覽全局和駕馭市場的能力
在射陽分管業務工作，尤其針對網絡建設工作是一個不斷髮展的過程，新鮮事物層出不窮，很多工作沒有現成的經驗可以借鑑，平時非常注重業務知識的學習。凡是上級局(公司)關於網建方面的文件及有關材料都認真地反覆學習和探討，直到充分領會其實質。還積極參加各種學習培訓活動，重點學習了市場經濟學、現代營銷學、企業管理、物流管理、客户服務理論和一些辦公自動化知識，拓寬視野，解放思想，更新觀念，進一步提高了自己的業務理論水平和組織領導能力，以更好地為我縣的營銷網絡建設工作服務。由於我採取了邊學習、邊總結、邊提高、邊指導的方法，有效地提高了自身的組織協調和創新能力，為網絡建設工作健康穩定地發展作出積極的貢獻。
在濱海，我打破傳統的學習習慣，賦予學習以新的內容。一是注重對自身的完善和提高。不侷限於一般意義的獲得知識和信息，更側重於健康品格和心態的培育，側重於學習習慣和能力的培育。二是加強與工作不可分離的學習。學習工作化、工作學習化，將學習融入到經營管理目標、客户關係管理、網絡建設和管理現代化等各項工作當中去，而不是把學習與實際工作割裂開來。三是突出團隊學習。我通過個人能力的提高，來提高團隊的整體能力，使學習成為幹部職工的自覺行動。
通過不斷地努力學習，我提高了自身的業務管理水平，組織協調能力，綜合分析能力、處理問題的能力和決策能力，適應了行業不斷改革發展的新形勢。
三、圍繞本職工作，不斷創新進取，各項工作均取得長足進步
無論在射陽分管業務工作，還是到濱海主持全面工作，我都堅持本着對事業高度負責的態度，任勞任怨，吃苦鑽研，開拓進取，各項工作均取得優異成績。
在射陽工作期間，我着重抓好三項工作：一是優化流程提升質量。在省、市局(公司)統一部署下，按照“鞏固、完善、提高、創新”的要求，堅持優化資源配置，實行節約化經營原則，打破常規實行“四員聯動”，提高了工作效率，降低了運營成本，網絡運行質量和對零售終端的控制力顯著提高。
二是多措並舉推廣兩電。通過電視、報刊宣傳和客户經理、稽查人員上門宣傳，實施“電話訂貨、電子結算”，以年度換髮證為契機，提高換髮證門檻，射陽的電話訂貨率、電子結算率分別達到100%。
三是強化服務凝聚客户。為提高客户依附度、滿意度和忠誠度，建立了一套客户分類標準和誠信管理體系，改變緊俏煙差別供應為普供製，暢通客户溝通渠道，設立800投訴電話，提高客户對煙草工作的理解支持，網絡凝聚力顯著提高。
通過不懈的努力，使得射陽網建工作在通過省局(公司)第一輪網建驗收成績列全省縣級公司前茅的基礎上，不斷提高服務水平，創新運行模式，優化業務流程，並堅持以鐵的紀律規範網絡運行，被市局(分公司)作為網建樣板，許多創新性做法得到市內外推廣。
到濱海主持工作以來，我更是殫精竭慮，各項工作取得了長足的進步：一是局機關(公司)幹部職工的作風大為改觀。琢磨人的少了，琢磨事的多了;拆台的事少了，補台的事多了;忙應酬的少了，辦實事的多了，工作熱情空前高漲。
二是企業文化建設特色鮮明。我到濱海一上任就確立了濱海煙草新的企業精神和企業目標。企業精神為：務實、奮進、和諧、一流;企業目標為：建一流的'班子，建一流隊伍，樹一流形象，創一流業績。我要求所以幹部職工都要把它作為自己的座右銘，作為考慮問題、處理事務的出發點，作為奮鬥目標和工作標準。要用新的企業精神和企業目標來統一思想、凝聚人心、激勵幹勁，真正形成了加快濱海煙草事業發展的強大精神動力。
三是網點佈局更趨合理。先後撤銷12個網點，成立一個客服中心、一個物流中心、3個客服部。
四是“兩電”模式穩步推進。電話訂貨率都達到100%。
五是網絡資源不斷優化。捲煙零售户從2004年底的4200户降為 户;送貨線路由12條精簡到8條;集中配送不斷完善，實行準軍事化集中管理，提高了效率，降低了運營成本。
六是網絡隊伍素質明顯提高。在網絡隊伍建設上推行逢進必考制、競爭上崗制、末位淘汰制和定期培訓制等，先後辭退了9名聘用人員，目前捲煙銷售網絡和專賣人員中大專以上學歷佔38.8%
七是強化管銷網絡運行模式，實行“四員聯動”。按照比例配置客户經理、電訪員、送貨員和稽查員，實行“四員聯動”捆綁考核，網絡運行質量明顯提高。
四、加強黨性修養，堅持廉潔自律，樹立良好的領導幹部形象
一是提高防腐拒變能力。認真學習兩個條例、領導幹部廉潔自律規定等有關精神，積極參加黨風廉政建設圖片展和“示範與警戒”電教月活動，並結合《黨風廉政建設責任制》的相關要求，嚴格要求自己，帶頭清正廉潔，管好自己的人，自覺做到政治上堅定，經濟上乾淨，工作上實幹。針對過去規章制度只是掛在嘴上，寫在紙上，釘在牆上，在實際工作中難以貫徹落實的情況，我與局(公司)其他領導班子成員重新研究出台了《關於管銷網絡運作中違紀違規行為的處罰規定》、《日常管理制度》、《陽光采購制度》、《考核管理制度》等一系列規章制度，並改革了費用審批制度，規定正常的費用支出由法人代表一支筆審批，徹底堵塞了不必要費用支出的漏洞。所有規章制度出台後，我在全體職工大會上公佈，要求所有人都必須按照制度辦事，制度面前人人平等，無論是正式職工，還是聘用職工，只要違反制度，都要對號入坐，嚴懲不貸，決不手軟。二是堅持過好組織生活。
嚴格按黨章規定和組織要求去做，進一步增強黨紀、政紀觀念，自覺把自己置身於黨和人民羣眾的監督之下。三是嚴格廉潔自律。按照領導廉潔自律有關要求和規定，始終做到自尊、自愛、自省、自警和自律，既管好自己和子女家屬，又管好分管的黨員幹部和其他同志，時刻保持清醒頭腦，不鬆懈麻痺大意，做到警鐘長鳴，堅持做到“手不伸，嘴不張”，認認真真辦事，清清白白做人。我的小家庭在射陽，妻子和女兒利用節假日在看望時，往返都是乘坐公共汽車，從來沒有一次派單位的公車接送。
四是注重表率，起模範帶頭作用。我公開為自己定了一個嚴格的標準：一切向我看齊;要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己首先不做;堂堂正正做人，清清白白做事。我對局(公司)領導班子其他同志的要求是：各負其責，明確責任，認真抓好分管工作;恪盡職守不缺位，團結協作不越位;一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實。在我的影響下，目前，整個班子的團結意識得到空前的增強，大家心往一處想，勁往一塊使，表現出強大的戰鬥力、凝聚力、向心力。五是堅持民主集中制原則。積極開展批評和自我批評，摒棄“事不關已，高高掛起”的個人極端主義，在分管範圍內廣泛地開展談心活動，及時溝通思想，消除和化解矛盾和隔閡，增進理解，加深感情，誠心傾聽他人意見，倡導有意見當面提，反對背後説三道四。
同時，加強自身修養，端正言談舉止，努力樹立良好的公僕形象。六是在本職工作崗位上放手大幹，無私無畏，不患得患失。凡有利於企業發展的，有利於黨和人民利益的，該幹就幹，從不推諉、退縮。在工作中堅持動真碰硬，敢破“關係網”，敢搬“絆腳石”，敢斬“攔路虎”，處理違反制度的人，一律做到刺刀見紅。今年年初，公司的一名中層幹部利用工作之便，指派5名客户經理，通過公司的網絡為自己銷酒。事情暴露後，我堅決頂住來自多方面的壓力，嚴格對照《關於管銷網絡運作中違紀違規行為的處罰規定》，清退了5名違紀的客户經理，並對那名中層幹部作出了免職以及扣罰一個月效益工資的處罰。本公司聞所未聞、前所未有的處理結果在全體幹部職工中引起了強烈震撼。全局(公司)上下按規矩辦事、按制度辦事、按程序辦事蔚然成風。
雖説在本職崗位上做了一些應做的工作，也取得了一些成績，但主要歸功於市局黨組的關心、培養和教育，以及同志們的大力支持和幫助，在此表示衷心的感謝，並懇請各位一如既往地支持和關心我的工作。
為進一步嚴格要求自己，我將加強學習，不斷提高自己的政治水平和業務能力，做好本職工作。進一步端正行風，加強黨性修養，廉潔自律，並自覺接受組織和羣眾的監督，時刻保持清醒的頭腦，從小事做起，從自身做起，工作高標準，生活嚴要求，以腳踏實地的工作作風，奮發有為的精神狀態，開拓創新的進取意識，與時俱進，求實創新，團結一致，繼續拼搏，為推動煙草行業的新騰飛作出新貢獻。謝謝大家!
尊敬的領導：
20xx年財務科緊緊圍繞公司工作中心，認真組織會計核算，規範各項財務基礎工作，並通過加強財務制度、內部控制制度的建設，站在財務管理和戰略管理的角度，以核算為中心，資金為紐帶，不斷提高財務工作質量。
一、嚴格遵守財務會計制度和税收法規，認真履行職責，組織會計核算
財務科的主要職責是做好會計核算，進行會計監督。財務科全體人員一直嚴格遵守國家財務會計制度、税收法規，認真履行財務工作職責。從審核原始憑證和會計記賬憑證的錄入到編制財務會計報表，從各項税費的計提到納税申報、上繳，從資金計劃的安排到款項的結算支付，每位財務人員都勤勤懇懇，任勞任怨，努力做好本職工作，認真執行會計制度，實現了會計信息收集、處理和傳遞的及時性與準確性。
二、更高的工作要求
以此為契機，根據財務管理的特點以及管理的要求，制定了崗位職責、財務核算制度、內部控制制度，從而使得每項工作有計劃、有落實、有監督、有考核，使每個財務人員的規範意識得到了進一步的增強。
三、嚴格執行財務制度
規範財務行為，加強財務核算，嚴格財務監督，杜絕不合理支出，加強應收款項的回收，儘量減少不必要的開支，為企業增收節支、提高經濟效益把好關。
四、不斷提高財會人員的業務水平
隨着經濟建設的不斷髮展，財務會計工作的側重點和基本點也在隨之而改變。因此財務會計工作不能停留在簡單的算賬報賬等會計核算上，應不斷更新知識，不斷提高理論水平。結合本行業財務工作的特點，認真進行工作總結，吸取經驗，查找不足，保證財務基礎工作的準確、及時和完整。這就要求會計人員除認真參加會計局組織的會計人員繼續教育培訓外，還要抽時間學習相關的專業知識，學習新的法規，適應新的工作需求。
五、密切配合各科室的之間的工作，保障供熱工作順利進行：
配合用户發展中心，對20xx年新入網的面積進行核算，傳遞，準確計算應收的工程建設資金，保證資金的及時收取；配合工程科、技術科對20xx年各項工程進行預決算，合理支付各項工程款項；配合運行科，準確計算運行過程中耗用的水、電、熱和其它維修費用及人工費用，確保運行成本的準確核算；配合物資科，對所需工程物資和運行維修配件及時辦理出入庫手續，做到賬實相符；配合各中心管理所，對各所的供熱面積、應收採暖費用、實收費用和欠費情況逐一核實，為中心所的收費任務考核提供依據。
六、做好各項協調工作：
配合所在開户銀行，保證每筆收支業務及時準確入賬，協調銀行與公司之間的每項工作，為公司評信授級，向銀行貸款做好準備；配合税務部門，做好每日收入的的準確申報和應交税金的及時繳納；配合財政部門，對公司的經營狀況進行審核以及財政資金的及時撥入，保證財務工作正常健康運行。
七、存在的主要問題及今後的工作目標：
財務科作為公司的一個主要職能科室，“當好家，理好財，更好的服務企業”是我們應盡的職責，“加強管理，規範行為”是我們的義務工作總結。一年來，財務工作雖然取得了較好的成績，但也存在着一些問題，在以後的工作中我們將：
1、進一步加強財務管理：
新的一年裏，我們將進一步加強財務管理，實現財務管理科學化、核算規範化、費用控制化，切實實現財務管理的作用，使得財務工作走向更合理化，健康化；切實做好財務處理，加強對原始憑證的審核，並進一步落實費用管理責任。以資金管理為中心，通過細化管理，理順流程，實現資金平衡。
2、進一步加強財務分析：
為提高財務分析能力，把財務分析納入日常工作中，我們將量化具體的財務數據，結合公司經營的實際情況，為企業管理提供有力的財務信息，及時做好財務分析資料的收集，加強學習，提高能力。
蒙田範文網