護理畢業論文格式【通用多篇】

結語 篇一

［1］朱天撣。淺析優質護理服務理念在臨牀工作中的應用［J］。中外醫學研究，2010，8（28）:110~111.

［2］李麗勻，張瑾，汪豔麗，等。優質護理服務在門診中的應用［J］。北方藥學，2013，10（7）:189~190.

門診優質護理服務淺析 篇二

摘要：目的：討論優質護理在門診護理中的應用結果。方法：採用回顧性分析法分析優質護理服務在醫院門診護理中的應用情況，對比分析實施優質護理服務前後患者的滿意度等。結果：觀察組護理質量評分和滿意度均顯著高於對照組，實施門診優質服務以後患者滿意度明顯高於未實施門診優質服務之前。結論：實施門診優質服務可以提高患者對護理人員的滿意度，拉近護患之間的距離，實施門診優質服務可以提高護理人員的主管能動性來提高護理人員的服務質量，簡化、優化門診流程，提高就診效率。

資料與方法 篇三

1.1一般資料

選取實施門診優質護理前後兩個月門診患者為研究對象，自2013年3月開展優質護理活動至今，待優質服務狀態進入平穩以後。選取的患者條件為，二十歲上且自願接受調查，意識正常，對服務質量能夠進行客觀評價，選取六百例，然後分成兩組，一組作為對照組，一組作為實驗組，對照組依然進行平常的醫治流程，實驗組進行優質服務治療流程，兩組患者的各種情況包括年齡、身體狀況、評價情況等均具有統計學意義，具有可比性。

1.2方法

1.2.1改善護理工作方式

對每日門診患者人流量進行統計便於瞭解每日人流量，讓護理人員不間斷輪班，保證每時每刻患者都能夠找到護理人員，護理人員每時每刻都能為患者解答問題，同時輪班便於對工作崗位進行調整，醫務人員多可以保證患者排隊等候時間少。根據患者人數、就診情況，實行彈性工作制，門診護理人員可以根據情況選擇參與工作，保證在門診高峯期門診護士依然可以為門診患者提供專業、細心的護理服務。醫院實行首問負責制，保證護理人員積極性、主觀能動性，從門診護士接診到患者開始，護理人員就要負責對患者進行指導、建議，解決患者心中的疑問，安撫其焦慮的心理。門診護理工作落實到每個部門、每個護士上，使每個部門、每個門診護士都可以明確瞭解和履行自己崗位職責，掌握工作重點、瞭解患者就診流程，為門診患者提供優質、細心、温馨的服務。門診護士既要對患者進行專業護理和病情觀察、記錄，也要實時對患者進行心理知道和告知患者病情，解答其不解之處，保證其心理、身體都恢復健康，為其提供便民服務。

1.2.2建設人性化的護理服務

改進、增加標識:在各個入口、出口設置醒目、明確的標識，確保患者能夠及時找到自己想去的地方，同時要貼出保證患者安全的標識，例如安全出口、禁止吸煙的標識。實施預約掛號:在網上、電話、現場都設置掛號處，方便患者及時、有效掛號；宣傳指導掛號形式，推出各種政策促進預約質量，通過方便的方法減少患者等候時間，提高預約數量。改變工作站設置，每個專科門診部都設置、配備一些常用體温計、血壓計，聽診器便於對候診患者的血壓、體温、心率進行檢查。根據患者病情輕重進行優先救治，若候診患者病情嚴重可以優先就診，為患者提供更多便民服務。其他人性化服務，在各個採血點備一些糖果便於患者在空腹狀態下發生低血糖等情況時食用，放些輕鬆愉快的音樂，用以緩解患者緊張的心情。

1.2.3建設優質化護理服務

優化門診就診“綠色通道”，確保特需病員優先診療、優先住院、優先安排牀位等六優先服務。優化網上、電話掛號服務，這樣可以對就診患者進行有效的分流，避免患者排長隊等候時間過長，縮短患者的候診時間。改變以往的排班模式:應用APN排班模式，使交接班次數減少，包乾到組，責任到人。

1.3效果評價

開展門診優質服務以來，患者對醫院的服務十分滿意，護理人員的自身素質也隨着優質服務的開展而不斷提高，因為優質服務的開展護理人員的積極性也在不斷提高，而且對工作的熱情也在不斷增長。同時為醫院帶來了巨大的社會聲譽和經濟效益，可以説是一舉多得。