一、民航市場營銷課程產品模塊教學簡介
在民航市場營銷教學中，產品模塊是民航市場營銷課程教學中的重要一環，主要教學內容包括產品概念、產品設計和開發、產品常見類型、產品質量控制等。此部分內容概念較多，教師講授時容易就理論而講理論，實踐操作不足，課堂效果不佳。因此，產品模塊迫切需要貼近實際、易於操作的實踐教學模式。
二、產品模塊傳統實踐教學的不足
目前產品模塊傳統實踐教學主要有以下兩個方式：
1、藉助案例進行講解。
即從現有的案例中進行分析講解，這種方法仍主要是從思考層面去啟發學生，缺乏動手的體驗，屬於半實踐教學。
2、進行實際產品設計。
在民航市場營銷課程中，產品操作部分主要是編寫產品設計方案和説明書，比如要求學生設計編寫針對學生羣體的票務產品等，其課堂教學比較容易操作，但缺點是產品設計出來後缺乏實際市場檢驗，學生體會不深。
三、產品模塊網絡實踐教學平台
在相關課題中，教師嘗試利用淘寶網這個平台，讓學生開創淘寶網店，體驗產品和產品設計的概念，和傳統產品模塊實踐教學相比，其優點是：
1、符合實踐要求且教學成本低廉。
淘寶網店是當前電子商務中做的較好的一家，其開店門檻低、規範且易於操作，符合市場營銷教學的要求。在免費網絡資源盛行的今天，可以在基本不投入成本的情況下，通過設計合適的教學方案，實現網絡和傳統教學的良好結合。
2、產品可以經受實際市場考驗。
傳統實踐教學中的產品設計和構思基本上是閉門造車，做出來的產品缺乏實際市場的檢驗，而網店產品的設計和選擇能夠讓學生對實際市場能否接納該產品以及該產品與競爭者產品的比較等情況一目瞭然。
四、產品模塊網絡實踐教學實施的幾個方面
（一）選擇和設計產品
網店的經營首先面臨的是產品問題，在實踐過程中，要求學生結合產品的三個層次，根據競爭者情況、市場需求情況，確定和設計產品，通過產品的選擇和設計實踐，加深學生對產品相關概念的理解。在引導學生選擇和設計產品時，主要有以下幾點做法：
1、自行設計製作產品。
自行設計產品即DIY產品，其優點是產品具有特色，能夠發揮學生的特長，引起學生經營網店的濃厚興趣，產品容易暢銷。其缺點是要求學生要具備相關特長，不適宜於全部學生。
2、選擇當地特色產品。
當地產品具有競爭相對較小的優勢，學生了解較深，也是不錯的產品選擇，如海產品、熱帶水果等海南特產。在這方面，可以鼓勵學生探索挖掘新的產品，在這個過程中，學生不但能充分理解市場需求的重要性，對產品概念的理解也會逐步加深。
3、代理產品。
除了以上兩種產品之外，學生也可以選擇做代理商，代理網上某種產品，這涉及之後的渠道模塊教學內容，但可以提前給學生講解渠道代理概念，以便學生更好地學習後面的內容。
（二）產品上架
網店實踐過程中，產品上架是需要學生動手的部分，這部分的實踐主要是聯繫理論中產品的形式層和延伸層概念，具體要求學生寫好產品的標題和產品描述、拍攝產品圖片、售後説明等內容。教師可以採取在課堂上讓學生展示各自的產品描述和圖片，讓其他各組的學生進行評説，教師進行點評等方式，通過這個過程讓學生進行多次產品修改，提升產品描述的內容和質量，這樣既可以使學生對自己產品有更深的瞭解，也可以讓顧客更好地瞭解該產品，是產品模塊教學的一項重要實踐內容。
（三）競爭者產品的比照和學習
在市場營銷工作中，對競爭者的情報收集和了解非常重要，但傳統收集方法成本較高，且信息可能不準確，但通過網絡技術手段，可以以最小的成本獲得較準確的競爭對手情況，如通過淘寶網關鍵詞搜索的產品顯示，來判斷相關產品的競爭性。在課堂實踐過程中，通過這一方法和手段的講解和演示，使學生加深對競爭概念的理解，學會使用網絡認識競爭對手。
（四）產品質量評價
產品質量評價在傳統的市場營銷中，要靠顧客多年的反饋，而在網絡營銷中，可以藉助“用户評價”，讓店家和潛在顧客對該產品有一個直觀、準確的認識。因此，產品質量部分內容可以藉助評價欄進行實踐教學。
五、產品模塊網絡實踐教學效果分析
產品模塊通過網絡實踐教學，其效果是明顯的，將原來只能在課堂上泛泛而講的理論內容轉化為可以讓學生動手操作的實踐內容，其直觀且效果可檢驗。
摘要：網絡教學是當前教師普遍願意採用的新的教學技術，具體包括：網上輔導、網上答疑、網上討論組。網上輔導：在音像教材和文字教材的基礎上，針對學生學習過程中的重點進行鍼對性的講解，並進行實例分析，以提高學生學習興趣和綜合運用的能力。
關鍵詞：中藥學；市場營銷；教學
現代教育技術是以計算機為核心的信息技術在教育教學中的理論與技術，運用現代教育理論和技術，通過對教學過程和資源的設計、開發、應用、管理和評價，以實現教學現代化的理論與實踐。現代教育技術將現代科技與教育緊密地結合在一起，其先進的理念、方法和便捷性及所顯示在教學中的良好效果，已成為當今教育發展特別是教學改革的重要工具。為了適應高校課程設置調整與改革的需要，結合用人單位對藥學專業畢業生需求的變化，很多醫藥院校開始開設《市場營銷學》課程。運用現代教育技術手段對《市場營銷學》的教學活動、教學內容進行有效改革，可以有效提高學生學習該門課程的熱情，更好地服務畢業後在醫藥企業供職的醫藥類大學生，增強醫藥類畢業生適應市場的能力。
一、研究教學目標，加強學習，樹立新型教育觀
中藥學專業的培養目標是：培養學生掌握中藥學基本知識和具有製藥基本技能。《市場營銷學》課程作為藥學專業開設的一門課程，其開設目標是：使學生比較全面系統地掌握市場營銷學的基本理論、基本知識和基本方法；認識在經濟發展進程中，企業和其他組織加強市場營銷管理的重要性；瞭解分析營銷環境，研究市場購買行為，制定營銷組合決策，組織和控制市場營銷活動的基本程序和方法；培養和提高正確分析和解決市場營銷管理問題的能力。從另一個角度來説，我國的醫藥行業要在激烈的國際競爭中立於不敗之地，醫藥企業要不斷開拓市場，獲得理想的投資利潤，營銷人員的素質和能力起了決定性的作用。藥學專業人才的走向，除了一部分將從事藥品製劑、生產研發等領域，越來越多的人才邁入了藥品營銷行業，成為我國醫藥行業的一支生力軍。因此，認真學好市場營銷學，研究掌握銷售的規律、方法、手段、策略等，對於藥學專業人才的培養，拓寬就業渠道具有十分重要的現實意義。應用不同的教育技術手段，可以提高《市場營銷學》課程的開發水平和教學能力。要在《市場營銷學》的教學中應用現代教育技術，教師要學習並且具備運用現代教育技術進行教學設計的能力，能夠按照中藥學專業的培養目標設計不同的教學實施方案。
二、圍繞教學目標，運用現代教育技術手段，進一步提高教學效果
根據《市場營銷學》的課程特點，在具體的教學過程中，可以運用不同的現代教育技術手段，調動學生參與學習的積極性。
1、視聽媒體的運用
視聽媒體是現代教育技術的核心技術，視聽媒體的運用可以使教學內容形象化、視覺化，使之更好地表現所需講授的內容。視聽媒體的設計要考慮圖像、文字、色彩3方面的因素。圖像是媒體教材中的視覺材料，在《市場營銷學》的《促進銷售策略》這一章中第三節《廣告》的講授中，平面廣告的運用多數都要用到圖像。在《產品包裝策略》這一章節中，講授包裝設計的原則，都可以利用圖像、文字、色彩來表現所需講授的內容。如，將宛西製藥生產的月月舒痛經寶顆粒的舊包裝與新包裝進行視覺對比，引導學生分析、總結包裝設計的原則有哪些。
2、視聽覺媒體的運用
視聽覺結合於一體的媒體被認為是一類非常好的傳播媒體。可以啟發學生進行思考，從而加深對教材內容的理解。例如，在講授商品策略這一章節的品牌與包裝策略時，教材中選德國奔馳汽車的“梅賽德斯”這一品牌來闡述品牌的內涵。但是大多數同學對於這一品牌認識還是有一定侷限。在這種情況下，選擇柳雲龍奔馳廣告和奔馳全球E級轎車上海環球發佈會的視頻，就可以從奔馳廣告入手，向學生介紹該品牌所凸顯出的屬性、利益、價值、文化、個性等內涵。這樣，學生通過觀看視頻結合教師分析講授，對品牌的內涵的認識便會加深。運用視聽覺媒體可以把抽象的知識點變為學生感興趣的視頻，將教材中的文字變為具體實例，啟發學生去思索，提高學生學習的積極性，激發其學習興趣，達到傳授知識培養能力的教學目標。
3、多媒體技術的運用
多媒體技術是指把文字、圖形、聲音、動畫、視頻、圖像等多種媒體的形式結合在一起，並通過計算機進行編輯、加工、處理、輸出，將多種媒體的各個要素進行有機組合，並完成一系列隨機交互操作的信息技術。多媒體教學由於運用圖文、動畫、視頻等資料，可以充分發揮對視覺、聽覺的刺激，能夠把抽象枯燥的學習內容直觀地向學生進行展示，更有利於學生進行理解和記憶。教師也可以將所講授課程的教學重點與教學難點通過多媒體，呈現為文字、圖形、動畫、視音頻等教學信息，按照教學思路逐步呈現，以提高學生的學習興趣。
4、網絡教學的運用
網絡教學是當前教師普遍願意採用的新的教學技術，具體包括：網上輔導、網上答疑、網上討論組。網上輔導：在音像教材和文字教材的基礎上，針對學生學習過程中的重點進行鍼對性的講解，並進行實例分析，以提高學生學習興趣和綜合運用的能力。網上答疑：主要通過E-amil信箱收集與解答問題。網上討論組：學生可以在討論組裏提出問題展開討論，教師也不定期地提出學習中的難點問題或當前的熱點問題進行討論，以增強教學的交互性。將現代教育技術引入《市場營銷學》的教學過程並在實踐中不斷總結提高，可以很好地提高教學質量和教學效果，達到傳授知識和培養能力的教學目標。
參考文獻
1、中國自主品牌汽車市場營銷策略研究——以奇瑞A3的市場營銷為例劉彬廈門大學20xx-05-01
2、市場營銷組合及影響因素分析朱天博； 曲方； 宋香雲全國商情（理論研究）20xx-11-28
摘要：近十年來咖啡店在我國各大城市的街頭湧現，尤其是隨着星巴克、麥斯威爾(Maxwell)、藍山咖啡等數家大型企業集團強勢進入中國市場，我國的咖啡行業呈現出一片繁榮景象。市場競爭日益激烈，對於咖啡行業而言，服務營銷創新已成為其重要的戰略選擇。上島企業的7P分析包括：服務產品策略、服務定價策略、服務分銷策略、服務促銷策略、服務展示管理策略、服務過程控制策略等。此外，上島應充分了解行業內的發展趨勢，為企業謀出路、促發展。
關鍵詞：市場現狀；服務營銷7P;上島；發展趨勢
1行業市場狀況
1.1咖啡行業市場現狀
近十年來咖啡店紛紛在國內各大城市的街頭湧現，尤其是隨着星巴克、米蘿等數家大型企業集團的進入，市場上呈現出一片熱鬧景象。咖啡的消費羣體逐漸成長壯大，咖啡文化正在內地城市逐漸形成，而且每年國內的咖啡消費市場還在持續擴大。雖然目前國內人均咖啡消費量與歐美國家相比還有很大的差距，但中國的咖啡市場正在以每年30%以上的速度擴大，中國的咖啡市場有着巨大的增值空間。咖啡店在以茶為主要飲品的國家中初步站住了腳，進一步説明咖啡可以被不同文化背景的人接受。教育水準、家庭月收入飲用速溶咖啡的頻率呈現顯著的正相關，意味着咖啡這種西方傳入的飲料在中國大陸是一種象徵優勢階層的生活方式。可以預見，隨着大陸經濟的繁榮昌盛，追求這種彰顯性消費的民眾將越來越多，越來越多的人將走進咖啡店。
1.2上島咖啡市場現狀
上島咖啡於1968年進駐於寶島台灣開始發展。1997年與唐城集團合作紮根海南省，並於兩年後在北京。廣東等地設立分公司。1997年上島咖啡在中國海南繁華的街道開了第一家店，至今已有500多家連鎖店遍佈中國大江南北，成為目前國內最受歡迎的咖啡連鎖餐廳之一。在咖啡出品方面，上島咖啡執著於“香醇、甘美”的極致品質的製作理念；在店面設計方面，上島融合了經典與時尚的理念，獨具一格的經營模式，讓上島在短短的幾年內獲得了令其他競爭同業望塵莫及的輝煌成績。上島咖啡公司總部設在繁華的上海市，旗下的加盟店遍佈中國大陸各大中型城市，公司的品牌性標識已成為國內一道著名風景線，儼然為歐陸人文與風情的窗口。由於擁有完善的經營管理體系和極具吸引力的企業品牌效應，多年來上島咖啡蒸蒸日上，充分顯示了巨大品牌的發展活力。
2、上島咖啡的服務營銷策略組合
服務營銷(Service Marketing)是企業在組織目標、資源和各種環境機會之間建立與保持一種可行的適應性的營銷管理過程，是企業通過各種可控營銷因素的調整，應對或利用不可控環境作用力的營銷活動。服務營銷的實質就是促進服務的交換，它以顧客滿意為經營的核心理念，重視市場需求變化，通過全方位的服務來實現顧客忠誠，獲取最大收益。
上島咖啡企業的服務營銷包括如下策略：
2.1服務產品策略
上島咖啡的產品和服務描述出售咖啡、茶類、飲料、酒水、食品、簡餐等商品，併為客人提供優良的環境和服務，讓消費者在這裏展現一種品位、體驗一種文化、寄託一種情感，使咖啡店成為商務休閒、情侶聚會的好場所。將來上島咖啡的產品、服務計劃隨着企業的發展和周邊環境的變化，產品和服務將不斷的改進，包括更全面的產品，更優質和人性化的服務，更加滿足消費者精神層面上的需求。
2.2服務定價策略
影響服務產品定價的因素主要有三個方面，即成本、需求和競爭。成本是服務產品價值的基礎部分。值得強調的是，在研究服務產品成本、市場供求和競爭狀況時，必須同服務的基本特徵聯繫起來進行研究。
（1）服務的無形性特徵
服務的無形性特徵則使得服務產品的定價遠比有形產品的定價更為困難。雖然大多數顧客在選購產品時很自然地檢視產品，並根據其質量和自身的經驗來判斷價格是否合理。但是，在購買服務產品時，顧客卻不能客觀地、準確地檢查無形無質的服務。
（2）服務的不可儲存性及服務的需求不穩定性，產生了不同時期有差別的服務產品價格
服務的易逝性、不可儲存性使服務的供求始終難以平衡。
（3）服務的同質性使價格競爭更加激烈。價格可能用來當作質量指標，而提供服務的個人或公司的聲譽，則可能形成相當的價格槓桿。另一方面，服務質量具有很高的差異性，服務與服務之間沒有統一的質量標準供作比較。
（4）服務與服務提供者的不可分開性，使得服務受到地理因素或時間的限制。
2.3服務分銷策略
分銷渠道是指某種產品和服務在從生產者向消費者轉移過程中，取得這種產品和服務的所有權或幫助所有權轉移的所有企業和個人。因此，分銷渠道包括商人中間商（因為他們取得所有權）和代理中間商（因為他們幫助轉移所有權），此外，還包括處於渠道起點和終點的生產者和最終消費者或用户。分銷渠道評估的實質是從那些看起來似乎合理但又相互排斥的方案中選擇最能滿足企業長期目標的方案。上島咖啡的銷售渠道主要有實體咖啡的、網上銷售等。
2.4服務促銷策略
服務促銷由一系列具體的活動構成，可以採取多種方式，如廣告、人員推銷、營業推廣、公共關係、口頭傳播、直接郵遞等。上島咖啡服務促銷的目標主要有：(1)建立對該咖啡產品及上島公司的認知和興趣；(2)使服務內容和上島咖啡本身與競爭者產生差異；(3)溝通並描述所提供服務的種種利益；(4)建立並維持上島公司的整體形象和信譽；(5)説服顧客購買或使用該項服務。
2.5服務展示管理策略
上島咖啡服務展示可從以下方面着手：1.注重店內裝潢設計，從店內的風格、杯子等物品充分體現出上島的文化特色；2. 統一店內人員的着裝，注重店內的環境，做到乾淨、整潔，營造良好的小資氛圍； 3. 注重新產品開發，有效的區分上島咖啡與其他咖啡的不同，實行差異化戰略；4.注重店員培訓，認同公司文化，形成統一的、良好的`服務；5.針對上島目標羣體，通過自建網站、微博、博客、團購等網絡方式宣傳，在此基礎上通過掃二維碼進店消費折扣等優惠信息吸引顧客；6.實行形象營銷，多參與公益事業，樹立良好的企業形象；通過消費咖啡捐款等活動，充分調動消費者參與公益事業的熱情；7.用普通的消費者和店內員工作為形象宣傳者，投放網絡廣告，在相關雜誌上宣傳，易於給顧客一種親近的感覺；也利用網絡水軍在各大論壇、貼吧中宣傳上島；並採用聯合銷售的方式，充分吸引更多顧客。
2.6服務過程控制策略
維持咖啡廳服務質量的關鍵在於培訓，培訓既是管理的基礎，也是管理的方式之一。咖啡廳的培訓工作應從咖啡廳的實際出發，根據企業的特點、經營管理的需要和長期發展的戰略目標來制定培訓，培訓員工對各種突發情況的處理，提升服務品質。
2.7服務營銷策略組合
服務營銷六大策略的特點，我們發現這六個營銷策略是彼此影響、缺一不可的，應該相互支持，全面發展，以儘可能適應市場內外環境的變化。因此，上島咖啡需要考慮這六個策略之間的三種相互關係，並以此為基礎設計服務營銷策略組合，構建構建公司服務營銷戰略：(1)一致性。即營銷策略組合中兩個或更多個策略之間存在一種合理的和有益的彼此適應；(2)整合性。即各個策略之間存在一種和諧的相互作用；(3)槓桿作用。即可以充分利用每個策略的優勢，以支持整個服務營銷戰略的實施。總之，上島咖啡服務營銷戰略應建立在選擇與組合相互支持和連為一體的營銷策略之上，並達到協同的效應，最後在六大策略一致性、整合性和槓桿作用三方面的相互支持下，加強定位，提供目標細分市場所要求的服務質量，搶佔咖啡市場“制高點”。
3咖啡行業發展四大趨勢
3.1品牌經營愈發重要
因為咖啡店品牌數量不斷增多，整個市場的競爭日趨激烈，明確的市場定位及目標客户羣對咖啡品牌打開知名度，佔據消費者心智將無比重要。
3.2咖啡豆產量持續上漲
中國的咖啡主要種植地分佈在雲南、海南等地，還停留在粗放形式的種植階段，沒有形成深加工的品牌企業，但咖啡豆的總體產量逐年都在上漲，這一方面是由於市場對咖啡豆產量不斷增大的需求，另一方面也證明了我國咖啡種植技術有了顯著提高。加之近年國家對外資種植咖啡的鼓勵，咖啡豆的年產量及品質都將更上一層樓。
3.3裝修風格個性化
咖啡店的裝修作為咖啡店消費構成的一大比重，將向着個性化發展。在體驗經濟時代，能給顧客帶去驚喜、刺激、知識的主題咖啡店會越來越受歡迎。
3.4營銷模式多樣
在咖啡客户羣相對穩定的大中城市，咖啡店的營銷運營模式正在呈現越來越多樣化的模式。咖啡加盟店，咖啡壁櫥店，咖啡外賣以及咖啡推車等等。各咖啡店所提供的產品結構也豐富多樣，有單一隻賣咖啡單品的，也有搭配各種簡餐的，甚至還有和中餐進行混搭的。這也是中國客羣消費需求的多樣化決定的。
以上就是咖啡行業發展的四大趨勢，這些都應被行業內人士瞭解以更好地掌握髮展方向。上島咖啡也如此，瞭解四大趨勢並採取相應措施經營企業，讓企業越走越遠。
參考文獻
[1]《服務營銷管理》主編蔡國慶，中國人民大學出版社。
[2]《愛上咖啡館》齊鳴，江蘇鳳凰科學技術出版社，2016
[3]《中國市場》國家部委會，中國市場出版社，1994創刊
[4]《精品資料網》2004年創立
****
****
****
****
摘要：品牌營銷是21世紀國際市場競爭的主線。國際經濟的全球化和一體化是促進國際市場產品競爭轉化到品牌競爭的直接原因，品牌數量與質量成為了體徵國家經濟實力形象的象徵，為了提升國際競爭力，各國對外貿易的品牌營銷成為了貿易發展核心戰略。本文通過分析我國對外貿易中品牌營銷的現狀，對我國外貿中品牌營銷擦略的實施問題提出了幾點思考。
關鍵詞：外貿；品牌營銷；實施；探討
品牌戰略專家認為品牌營銷是指通過市場營銷運用各種手段策略是目標客户形成對企業品牌、產品、服務的從初步認識到深入的認識再到完全認可的過程。因此，品牌營銷就是將企業的形象、知名度、良好的信譽等信息傳達給消費者，從而在消費者心目中形成對企業、差您、品牌、服務的形象。外貿中的品牌營銷還會涉及到跨國、跨區域政策的影響，隨着國家貿易的品牌化，品牌營銷的作用起着重要的作用。
一、我國對外貿易中品牌營銷的現狀分析
我國自加入世貿組織以來，經濟貿易得到了很大的進步與發展，對外貿易在國際貿易比例中呈逐年上升的趨勢，世界排名隨之飆升，躍居世界前列，對世界經濟增長率的年貢獻率一直很高。隨着國際貿易的品牌國際化，我國的品牌營銷面臨着嚴峻的國際競爭挑戰，也相繼湧現出了大量的全國性知名品牌與一批國際知名品牌（海爾、美的、格力、波司登等等）。在當今這個世界上，世界名牌無處不在。從歐美的大都市到非洲的“原始部落”，都不可避免地在接受著名牌產品及名牌文化的衝擊。世界名牌為何具有如此之大的魔力，最根本的原因來自於它雄厚的經濟實力、向世界輸送的如泉湧一般的商品和極高的商業信譽。聯合國工業計劃署的一項調查表明，名牌在所有產品品牌中所佔不足3%，其佔有的市場份額卻達到40%以上，銷售額佔50%以上。從20xx年到20xx年世界品牌500強中入選品牌數量的國家及其數量來看，排名前五位的依次是美國、法國、日本、英國和德國，而中國僅居世界第六位，從數量來看，美國的品牌數量均在220個以上，而中國從20xx年的12個增加到20xx年的21個，相差懸殊。改革開放以來，我國對外貿易發展迅速，我國對外貿易進出口總額已躍居世界貿易前列，然而與此不相稱的是，當時世界前50名馳名商標中沒有一個是中國的。隨着我國市場經濟體制的改革，特別是在加入了世界貿易組織以後，我國逐漸產生了一大批的知名品牌，中國品牌在世界品牌中的位置不斷進步，而且進入世界500強品牌排行中的數量也逐年增加。但是，品牌與一個國家的經濟發展水平有一定的關聯性。按GDP排名美國第一，中國第二，但是在世界品牌500強的排行榜上，我國上榜的品牌比例不到4%，與美國比相差十幾倍。而且在我國的這些品牌中，基本上是大型國有企業的品牌，民營品牌的發展勢頭顯然不足，如此看來我國在打造國際品牌上還有很長的路要走。我國目前的品牌營銷存在着自我品牌保護意識淡薄、出口商品品牌化程度低、品牌的附加值低、品牌營銷手段單一等問題。
二、我國外貿中的品牌營銷實施戰略
我國自主品牌建設不斷取得歷史性的突破。全社會的品牌觀念逐漸深入人心，我國自主品牌建設的基礎性工作呈與日俱增的趨勢，如何打造具有自主知識產權的國際品牌，在國際貿易中形成“世界級”的“中國造”的品牌比較優勢和競爭優勢，根據我國國情采取的實施策略主要體現在以下方面：
（一）發揮政府職能，加強自我品牌保護意識
品牌營銷關係到我國在國際市場的形象，在我國企業對外貿易的品牌營銷中，政府要充分發揮觀念導向與保護政策的職能，要加大企業在品牌營銷策略中的支持與優惠力度，大力扶持市場廣闊的民族品牌產品。一方面要擴大實施品牌營銷戰屢的宣傳，建立、健全、完善有關的法律法規，及時督導我國品牌的境外商標註冊，阻止外商以合資等手段侵食我國品牌；另一方面要針對我國企業在國外開展的品牌營銷工作提供協作與幫助，並鼓勵參與國際品牌競爭。加強自我品牌保護意識，加大假冒偽劣的打擊力度，保護真正的品牌、維護國有品牌的聲譽與利益。
（二）實施名牌戰略，擴大品牌的國際知名度
為了擴大我國名牌在國際市場的國際知名度，我國在對外貿易中的品牌營銷中首先要在品牌生產上以國際標準要求實施嚴格的質量管理，以保證產品的高質量、高實效，具體體現在決策、設計、製造、檢測、檢測、銷售、售後等品牌營銷鏈的各個環節，並實施對競爭力不強的企業進行兼併、控股以及收購，開展名牌商標的資產評估，組建以資產為紐帶的跨國界、跨行業、跨所有制的名頭龍頭企業集團，增加品牌企業經營規模、資產規模的競爭實力。做好國際市場消費者調查，開發適合國際市場的適銷對路產品，贏取更多消費者的滿意度。首先應研究國際市場營銷環境，對國際市場進行細分，爭取品牌產品在外觀設計、商標形象、內在質量、產品功能都是用當地市場的需要。對品牌產品的宣傳，要利用各種手段和渠道開展公關活動，以及各種國際媒體對產品進行全方位的宣傳，做好售後服務，以擴大品牌的國際知名度，提高市場佔有率與國際競爭力。
（三）提高品牌附加值，實現品牌營銷手段多樣化
品牌的附加值體現在品牌中所包含的、被消費者欣賞的產品功能以外的東西，可以給消費者帶來信任感、滿足感與榮譽感，高附加值的產品可以通過其商品形式維持一種溢價。以“萬寶路”香煙為例，據國外的商業調查顯示，每盒香煙平均每天每人要從口袋中掏出來30次，其中三分之一的意圖是自己喜歡欣賞與向他人顯示品牌的魅力，説明了此產品的附加值非常高。我國的品牌附加值較低，直接影響着品牌的國際競爭力。因此，提高產品附加值是增加國際競爭優勢的重要策略之一。基於外貿品牌海外營銷的特殊性，企業要形成一套適合外貿企業運用的營銷體系，將產品及企業信息傳遞到國際市場的消費者手中，可以實現品牌自身與企業價值的最大化。外貿品牌營銷手段多種多樣，包含：羣發推廣、廣告、電話營銷、搜索引擎營銷、展會營銷、郵件營銷、數據庫營銷、博客營銷、微信營銷、外貿整合營銷、PPC廣告、海外BTOB推廣、海外黃頁推廣、海外論壇推廣等等。企業要根據目標市場、競爭對手分析，選擇適合自己品牌的營銷方式。
綜上所述，在當前全球經濟一體化的市場經濟趨勢下，我國的品牌營銷要根據我國的國情，分析我國對外貿易的發展方向，制定和實施各項有利於優化我國品牌營銷結構的策略。借鑑一些國外的企業品牌營銷成功經驗，建立健全相關法律法規，積極開展外貿的品牌營銷，形成中國的國際馳名品牌特色，提升我國在對外貿易中的國際品牌競爭優勢，有助於帶動我國經濟實力在國際貿易發展中國力地位的提升。
參考文獻：
[1]劉寶玲。 對企業創建國際品牌的認識與思考[J]。 經濟問題。 20xx（01）
[2]宗永建。 以自主品牌戰略鑄造中國企業的國際競爭力[J]。 機電信息。 20xx（02）
[3]許統邦，楊慶芳。 中國企業如何打造強勢品牌[J]。 商場現代化。 20xx（01）
[4]陳紅麗。 馳名商標保護與中國名牌戰略[J]。 中國流通經濟。 20xx（12）
淺談供電行業中的電力市場營銷策略
電力行業的壟斷經營已經是一件眾所周知的事情，所以在很多人看來，電力企業的經營永遠不會出現市場競爭。然而，事實永遠沒有看到的那麼理想，擺在電力企業市場面前的，是一個更大的挑戰。電力能夠在市場上流通，就屬於商品的範疇，只是在大眾看來，這種特殊的商品在市場上是沒有規律可循的，所以不被重視。而這種現象也就直接導致了我國在電力企業憂患意識上的不足，並隨之出現了很多不適應。在這樣環境的催生下，我國電力行業改變這種單一的經營模式已經是箭在弦上，不得不發了。而要想實施一種新的經營模式，必須要在保證其大方向不變的前提下，以適應電力行業在市場經濟條件下的正常穩定發展，從而提升企業競爭力。
一、電力市場的現狀
（一）沒有足夠的市場營銷意識
我國的供電企業沒有先進的市場觀念，其經營思想也沒有從計劃經濟時期轉變為順應市場經濟需求，一旦遇到問題，總是依靠上級或相關政策進行解決與處理；也無法立足於市場經濟環境中，大多數供電企業相關人員滿足於現狀，沒有企業競爭意識，更缺乏了敢於創新與改革的足夠決心和勇氣。這樣的現象直接導致了供電企業在產品銷售上的各種困難以及供電服務質量的低下落後，甚至會出現服務體系上的不健全等問題。以上這種種問題都能夠在一定程度上對供電企業的發展起着或多或少的限制，而這樣的限制使供電企業在機制改革中處於劣勢，也在市場競爭中處於下風。
（二）不嚴格把控電力產品質量
無論是什麼企業，若是不能在企業產品質量上嚴格把控，那它必定會成為阻礙企業發展的重要因素；電力產品也不能例外。在整個銷售過程中，供電電壓是否合格，供電頻率是否穩定是衡量電力產品質量的重要考核指標。而就目前而言，這兩項與發達國家相比，還是有一些距離。在不斷髮展的經濟條件以及多樣化商品的促使下，電能質量為符合社會要求已經在逐漸提高。其不僅要使家用需求得到滿足，還要使各種各樣的特殊產品得到滿足；若是供電質量處於不標準狀態，就不能使供電機器的良好效能得到更好展現。特別是相對於一些比較高檔的用電設備，若是它們不能被合理利用，無法正常工作，其使用壽命必定會大大減少，從而導致在生產過程中產生更多的次品或廢品，嚴重的，設備報廢現象也會時有發生。
（三）未與經濟發展同步的電網建設
相對而言，我國在電網建設方面還是比較落後的，各種各樣的原因使得城市在建設電網時的速度減慢，無法與經濟發展同步；而農村的電網建設設施則更加簡陋。在當今國際，“相對超前”原則是被普遍應用的。然而，事實證明，在建設電網基礎設施時，當地經濟的快速發展所需求的電力資源已經無法被地方建設與資金投入方面所滿足，在根本上已經處於落後狀態，這使得有電力需求的一些地方無法順暢的被運輸，導致電力資源缺乏。雖然電網建設相較以前有了不少改善，但終因為一些本質原因而始終落後。
二、營銷策略
（一）穩佔市場，適應競爭
自然環境在不斷髮展的社會中被日益破壞，人們的日常生活也在這樣的變化中發生了不少改變，甚至已經對社會大眾的生活質量產生了一定的影響，而這樣的影響使得人們的環保意識在逐漸增強。新能源的不斷成熟與可再生資源的廣泛發展與應用使供電企業面臨着同行業區域的競爭，與此同時，石油液化氣與天然氣，太陽能與風能也給供電企業施壓了不少壓力。而且現在的電力行業已經摒棄了以往的發電，供電，用電的連續過程，實現了大用户自主供電政策。也就是説，用户在供電選擇上已經不再侷限於單一方式，而是能夠自由對產品進行選購，這也註定了需要重新佈局電網企業市場。當然，要想穩佔市場，首先要將當前客户資源牢牢抓住，並做好售後服務工作；做好這些之後，再將新能源引進電力市場，並達成一定協議，佔據市場。
（二）合理制定營銷策略
以往的觀念已經無法適應現代電力企業的發展，所以，要適應不斷變化的市場，就必須全面認識當前的形勢，並制定出一個合理的營銷策略，確定正確的經營思想，找到適合自己的市場，從而擴大銷售份額。不僅如此，電力市場還要圍繞市場需求，對市場特點進行重點分析，並以市場營銷為主要觀點，建立一套相對健全完善的營銷體系，並制定出具有特色的市場營銷機制，重新佈局電力市場，佔取份額，使電力企業立足於電力市場。
（三）變總銷為分銷
針對當前我國電網建設存在的兩大問題：成本高，建設落後，供電企業有必要採取一些靈活的銷售策略，比如分銷來提高市場佔有份額與競爭力。在地理位置上，相對電網公司距離較遠的可以用躉售策略，而近一點的可直供給用電單位，減少成本；若是不在一個省市，且市場比較開放的前提下，採用專供的方式比較好，這樣不但可以開拓更廣闊的市場，也對提高市場競爭力有幫助，從而實現更大的盈利能力。
三、結束語
新能源產品的不斷髮展與應用以及社會大眾不斷加強的環保觀念使電力產品在電力市場上的佔有率出現了不小的危機。當然，有危機才會有動力，有了一定的競爭，創新才會在這夾縫中產生。電力企業應該把這樣的危機當做一次很好的契機，不斷調整企業的營銷機制，積極主動地去制定一套合理適用的營銷辦法，完善原有的營銷策略並不斷競爭，最大化的獲取市場份額並掌握主動權，使企業走可持續發展道路。
淺析高速鐵路市場營銷
摘要：基於顧客價值的高速鐵路顧客分析以及高速鐵路客運市場營銷策略的研究，對於準確把握顧客價值和期望需求有着極為重要的意義。顧客價值能夠表述顧客在認知上的收益以及顧客成本差距，顧客認知收益主要是顧客功能的需求，是象徵需求以及興趣需求函數，顧客各種需求可以同時應對不同需求的層次。
關鍵詞：顧客價值；高速鐵路市場；營銷策略
隨着時代的不斷髮展，我國各地運輸市場結
構也發生了巨大變化。新形勢下，我國高速鐵路發展十分迅速，鐵路運輸企業想要抓路新形勢帶來的機遇，迎接全新的挑戰，就一定要重視現代化運營理念，健全高速鐵路市場影響策略，並且能夠積極的參與到市場競爭之中。顧客價值是企業家以及眾多學者關注的焦點，也已經成為新世紀企業競爭的新來源。
1高速鐵路市場營銷現狀
我國高速鐵路運營起步較晚，其中運營方法以及理論方面仍有不足之處，並且各個地區因為經濟發展程度不同，高速鐵路的運營水平也有所差別，隨着市場經濟的發展，相關部分也加大了對客運營銷的重視程度，目前我國鐵路運營也取得了不小的成績。
首先，客運營銷能夠與市場充分結合起來，開發出了一些全新的客運產品。例如：自2015年1月1日到3月15日，春運才結束，鐵路運營部門按照市場的需求，開行了北京到深圳、北京到廣州共計有四對高鐵動卧列車。高鐵動卧列車的開行運營，以其高效、舒適以及安全的性能得到了廣大旅客的一直好評。全新的客運產品，再給旅客帶來方便的同時，又能夠為運行企業創造不小的經濟效益；
其次，要根據旅客上座的具體情況，實施價格浮動的策略。例如北京南到上海虹橋的客運，在一次運營中，依據高速列車上座的真實情況，適當地調整了商務座以及一等座的價格；再次，要拓寬車票的銷售渠道，能夠方便旅客購票。目前，我國鐵路部門已經在全國隔離增設售票窗口，而且售票也延長了售票時間，同時也實行了電話購票、網上購票、自動售票機購票以及代售點購票等多種售票渠道，大幅度提升了旅客購票的便捷性；
第三，客運營銷提供了個性化服務。例如，鐵路部門要求某些特殊地區的乘務員要掌握一些外國語言之外，還應該知道當地的一些民族政策、宗教信仰以及文化習俗等。個性化服務能夠適應不同地域的特殊情況，在滿足顧客需求的同時，也能夠充分體現出旅客運輸服務的理念。
我國高速鐵路客運營銷雖然取得了不小的成績，但是與國外較為成熟的高速鐵路企業相比較，其中仍舊存在一系列的問題。
首先，我國高速鐵路運營整體營銷的觀念較為落後，近年來，我國高速鐵路運營發展較為迅速，然而卻未能很好的適應市場需要求，目前在鐵路運營的現場，仍舊存在着“依賴觀念”、“單純生產觀念”、“鐵老大”等傳統觀念，從而導致一些管理階層只是被動的等待旅客上門，對於分析市場和調研的重視程度不夠；其次，系統營銷的方法和理論較為缺乏。
第二，鐵路運營的市場份額出現了下滑狀況，鐵路的各大部門雖然採取了一定的營銷措施，但就整體而言，仍舊缺乏系統方法和理論，導致高速鐵路各種營銷手段難以真正的推廣和持續。例如有些鐵路部門，為了促進營銷份額，刻意的為營銷人員下達一定的指標任務，並且指標任務與營銷人員的工資或獎金直接掛鈎，使得營銷人員推銷的過程中僅僅只是注重業績，從而忽略了旅客真正的需求；
第三，高速鐵路營銷優秀的秀的管理人才較為缺乏。鐵路系統生產經營以及管理體制相對都較為落後，導致鐵路內部缺乏優秀人才，導致很多科學的營銷策略都無法實施，運營生產線的市場變化也沒能在第一時間反饋回來。鐵路現場也沒有專業的市場分析、調研以及決策；
第四，客運產品相關策略有待優化，我國國情特殊，各個地區高速鐵路運營發展也不平衡，客運市場產品要跟着節假日以及天氣發生大幅度變化，為了確保運輸的安全性，高速鐵路列車一旦行駛便很難改變，導致高速運輸產品沒能根據市場需求靈活變動，最終使得高速鐵路運輸企業競爭力降低。
第五，缺乏能夠適應市場的價格策略，我國鐵路運價長期都是採用政府定價的策略，票價的形式相對較為單一，沒能靈活及時的反映出客運市場變化方向，導致高速鐵路運勢一直處於被動狀態。我國雖然對於某些高速鐵路實施了票價折扣策略，但也僅僅知識侷限於個別車次、個別路線，而且折扣的幅度較小，市場反映並不明顯；最後，整體服務水平有待提升，高速鐵路客運服務的水平雖然與普通列車比較起來有所提升，但社會大眾對運輸服務水平的期望值越來越高，要重視高速鐵路車站列車餐飲服務、延伸服務以及車站商業服務等不等的地方，從而提升整體服務水平。
2顧客價值在高速鐵路市場營銷中的缺失
2.1什麼是“顧客價值”
顧客價值這一思想由來已久，早在1954年，德魯克就已經提出，顧客消費和購買的並未使產品本身，而是價值。其中“價值”可以理解為事物效用，這一概念從開始就已經和管理學和經濟學聯繫在一起；1985年，邁克爾•波特教授也明確指出，企業可以為顧客創造超越競爭對手價值的多少，便是競爭優勢根本來源；著名學者Jackson也曾指出，價值是價格和感知利益之間的一種比率，揭示了顧客價值的相對性和主觀性；1988年Zei-thamel從顧客的角度提出顧客感知的價值理論，對顧客感知價值作出了界定，顧客感知交織主要是顧客在感知所得和所失的基礎上對產品效用進行評價，若得到肯定則該產品具有顧客價值，反之則不具有顧客價值；1994年，Morris認為，顧客價值啟示就是顧客在感知到質量與價格間存在的函數；同年，Kotler認為，顧客價值就是總顧客價值與總顧客成本之差；1994年，Albrecht提出顧客價值能夠分為多個層次：滿足顧客基本需求層次、滿足顧客預期需求層次、渴望需求層次、未曾預料到的需求層次。我國學者對於顧客價值研究較晚，姚中華教授曾經指出，顧客所購買產品、服務質量以及功能利益便是刻骨價值發揮出來的效用，顧客價值也能夠理解為顧客從某一種產品以及服務中獲得的總收益與購買時所付出的總代價的比值。
2.2高速鐵路市場營銷中的“顧客價值”缺失
目前，我國高速鐵路市場營銷中“顧客價值”嚴重缺失，顧客價值的缺失，將會對我國高速鐵路市場營銷帶來致命性的打擊。在2013年4月，十二屆全國人大會議就已經批准了《國務院機構改革和職能轉變方案》，使鐵路企業政企之間能夠分開，並且組建中國鐵路總公司，預示着中國高速鐵路正式進入市場之中。最近幾年，我國鐵路運營市場環境逐漸發生變化，各類交通設備也逐漸完善，以往城市間緊張局面得到了環節，居民出行用了更多主動選擇的權力，而客運市場開始有賣方市場向着賣方市場轉變；鐵路運營市場進一步推進，鐵路的運營模式將會受到更多的挑戰，鐵路運輸企業要想抓住機遇，就必須要樹立起現代經營理念，充分掌握現代化運營及時，優化市場的營銷策略，積極的參與進市場競爭之中；我國目前高速鐵路可硬運輸營銷體系還有待健全，營銷理念落後，缺乏專業的營銷團隊，與其它運輸方式之間沒有進行有效協調，運輸企業內各種獎勵措施不完善等，都嚴重導致了高速鐵路市場營銷中的“顧客價值”缺失。
3基於顧客價值的高速鐵路市場營銷策略分析
3.1拓寬顧客增加率的營銷策略
拓寬顧客增加率，該類客户的當前價值以及潛在價值都比較高，是高速鐵路主要的收益來源。針對該類客户營銷在分析客户敏感點和個性化服務的前提下，提升旅客的忠誠度以及滿意度，如此才能夠提升高速鐵路在這部分旅客上盈利的能力。該類旅客乘坐高速列車大部分都是公務出行，不太關注票價，但他們對旅程時間以及列車的正點頻率的關注度較高，針對此類顧客的需求，要在提升舒適、便捷、正點的基礎上，要加大對於客運服務便利性的重視程度，儘量減少候車時間以及候車時間，儘可能為客户提供便利。鐵路企業也應該實施一系列的旅客計劃，根據不同地區不同的客户資源，實施不同服務內容以及又會條件，進而實現差異化服務。
3.2提高顧客保留率的營銷策略
提升客户保留率，高保留客户當前價值較高，但潛在價值卻比較低，主要的特徵體現：目前雖然能夠帶來較高收益（乘坐席別水平高或乘坐較為頻繁），但對於高速鐵路的忠誠度以及滿意度都比較低，極易流失。這一類的顧客是高速鐵路營銷要着重保留羣體，營銷手段要着重集中在旅客的忠誠度上面。想要提升旅客忠誠度首先要能夠得到旅客心理認同，可以從提升高速鐵路有形服務的產品着手，例如，對於高速鐵路產品引導牌，上面除了要標記必要的問題和圖案之外，還應該從一些極易被忽略的細節上體現出對旅客的關懷，可以剪短路標指引的距離，對於最近的開水間以及洗手間做以指引等，如此才能夠充分的體現出服務至上理念，人性化的服務能夠獲得旅客的心理認同和好感。
3.3延長顧客持續率的營銷策略
延長客户保持率，該類客户當前價值較低，但潛在的價值較高，主要特徵體現：雖然當前所帶來的收益較低，但對高速鐵路的忠誠程度以及滿意程度都比較高，針對此類客户進行營銷，主要將重點放在通過提供符合出行特點運輸服務挖掘的消費潛力。此類客户對價格變動敏感，提升平均席別較為困難，所以，應該通過提升乘坐頻率進而提高當前價值。該類用户主要選擇的運行產品為250Km/h的D字頭高速鐵路列車和頻率低G動字頭列車，對前者而言，雖然在增加服務頻率的基礎上能夠提升乘坐次數，但是250Km/h動車組對於路線的佔用能力較強，因此可行性較低；對於後者而言，能夠提升顧客持續率，進而刺激這部分客户乘坐的次數。
4結語
運輸行業之間的競爭日益激烈，由於我國高速鐵路企業未能重視顧客價值觀，導致高速鐵路運營效率沒能隨着客運量的增加而有所提升，這一問題隨着鐵路運營更加突出。本文着重探討了高速鐵路市場營銷現狀、顧客價值在高速鐵路市場營銷中的缺失、基於顧客價值的高速鐵路市場營銷策略分析，希望能夠為我國高速鐵路行業的發展提供借鑑。
參考文獻
1代明睿，鄭平標，李博。高速鐵路客户價值評價指標體系與營銷策略研究[J]。旅客運輸，2014(2)
2常徵。基於顧客價值的高速鐵路市場營銷策略研究[J]。交通運輸工程，2015(6)
猜你喜歡：
論文關鍵詞：經濟型飯店，品牌化，經營策略
論文摘要：進入21世紀，飯店集團品牌化經營越來越重要，文章提出經濟型飯店的品牌化經營需從集團化發展、品牌定位、服務質量、品牌文化、營銷宣傳幾個方面來實施。
品牌代表的是產品在市場上的知名度，在消費者心中的美譽度和忠誠度，飯店集團品牌不僅是產品的標誌，更是產品質量、性能、服務等滿足消費者使用產品可靠程度的綜合體現，同時品牌還凝聚着飯店的科學管理、市場信譽、追求完美的企業精神等諸多文化內涵。在飯店市場競爭日益激烈的今天，飯店集團品牌的重要性越來越突出，創建知名品牌，讓流動的顧客跟着飯店品牌走，是經濟型飯店在市場競爭中成功的必然選擇。那麼，經濟型飯店該怎樣實行品牌化經營？怎樣才能在激烈競爭中取得可持續發展呢？筆者試給出以下幾點建議。
1 集團化發展是前提
飯店要創品牌，其前提是必須集團化，通過各種形式的擴張，組建跨地區的飯店集團，形成連鎖品牌，這才能夠使飯店品牌的優勢得以真正顯示。飯店集團化可以為企業帶來規模經濟效益，對外競爭發展具有資本優勢、技術經濟優勢、市場營銷優勢、物資採購優勢、管理方面的優勢、風險擴散等優勢。連鎖經營是世界飯店集團化發展的主要趨勢。英國一家投資機構對全世界飯店業進行調查和統計發現，到20世紀末，世界上飯店客房總數的1/6被34家飯店集團連鎖經營，而歐美等發達國家的飯店總數中超過半數的都是連鎖經營的。
經濟型飯店在中國是一個新興的業態，其發展通常是從一些單體飯店開始的，在積累了一定的管理經驗和品牌資產以後，逐漸推廣連鎖店。目前，國內以錦江飯店、如家快捷等為龍頭的經濟型巨頭都採取多種經營模式來擴張規模集團化發展 ，從而為自身品牌的創建和發展奠定基礎。主要通過下面四種渠道來拓展其經營規模，一是發展直營店數量，即完全由總部投資、管理和控制，這樣可以保證所提供的產品和服務的品質；二是管理合同方式，即允許社會單體飯店用集團的名稱，但必須由總部派駐管理人員進行日常管理，雙方簽訂管理合同，收取管理費或按比例分享利潤；三是加盟連鎖，這是一種存在於總部和加盟者之間的持續關係，總部為加盟者提供一定的經營條件，再加上對其組織、人員培訓、物資採購和經營管理的協助，當然要求加盟者給予一定的報償。四是特許經營方式，旨在吸收社會上的中小飯店、旅館加盟，在向總部交付特許使用費的前提下，使用連鎖集團的品牌，按照由總部設計和規定的服務程序和產品規範管理和經營。這種方式是一種很好的無形宣傳，通過人們的口碑相傳，擴大品牌效應。
2 品牌定位是核心品牌的亮點和靈魂是要具有個性特色，國外成功的飯店品牌都有非常鮮明的個性特色，如希爾頓的“快捷”、假日的“熱情”、香格里拉的“親情”、喜來登的“值”等等在顧客心目中都印象鮮明。我國經濟型飯店真正發展還是在20xx年以後這幾年，正逢國際飯店集團已經進入成熟、快速的跨國擴張時代。因此，國外一些知名品牌也紛紛入駐中國飯店市場，像美國的速8、法國雅高旗下的Ibis、，洲際旗下的假日快捷等品牌，加劇了我國經濟型飯店市場的競爭。在飯店業市場競爭不斷升級的環境下，越來越多的國內企業管理者們意識到創建品牌的重要性，意識到品牌在市場競爭中的重要地位，逐漸形成了以“如家”為代表的強勢經濟型飯店品牌，如家快捷的品牌價值定位是“潔淨似月，温馨如家”。客人入住“如家”就像住在家裏的感覺，滿足了顧客的心理情感需求，同時傳達給消費者如家的個性產品特點。如家飯店連鎖目前在全國有近100家門店，所有門店的形象設計、logo標識都由總部統一設計，做到標準化，保證其品質的一致性。
3 服務質量是關鍵
服務質量的高低直接影響飯店的市場競爭力，關係到飯店的生存和發展，良好的服務質量是形成顧客滿意、進而達到顧客忠誠的惟一途徑。飯店要打造知名品牌，就必須有優質的服務質量作為後盾和支撐，服務質量是形成品牌的關鍵因素。飯店服務分為兩個層面：一是標準化服務，即飯店必須達到衞生、舒適、安全、尊重、便利、親切等共性的要求，而這些要求最根本的保障就是標準化，世界上具有較高品牌價值的飯店集團都有全面、嚴格、細緻的服務標準和制度作為質量保障；二是個性化服務，飯店必須根據自身的客源定位，儘可能地打造和提供投客所好的針對性服務，只有這些為實際需求而設計的服務，其品牌在細分市場上才會產生美譽度和影響力。如家的客房設計可以説是標準化和個性化的完美結合，客房的牆面以淡粉色、淡黃色為主，掛着極具情調的歐洲風格的藝術畫；地毯的色彩與牆面搭配協調，小巧的高圓桌代替了傳統的寫字枱和茶几，木質的牀頭櫃簡潔、別緻。簡潔、温馨、方便是客人對如家飯店最直接、最深刻的印象，在這裏每一位客人都會感受到家的温暖。此外，如家客房提供星級飯店的設施，空調、電視、互聯網、電話、磁卡門鎖、標準席夢思牀具、24小時熱水淋浴供應等設施一應俱全。同時，“微笑着對待如家的每一位客人”是如家的服務理念，連鎖公司的所有員工都一直秉承這種服務精神，客人走進全國任何一家如家店都會感受到員工親切友善的服務，給人一種親切、熱情的感覺。
4 品牌文化是靈魂
文化就是品牌的核心價值問題，培育品牌不僅僅是創造出飯店的標識符號，更重要的是建立飯店品牌的核心價值，就是我們在經營中怎麼突顯我們的差異性文化來進一步形成特色，來增強吸引力。飯店在各個方面都要體現和滲透品牌文化。品牌文化具有價值性，它是在品牌定位的基礎上，將飯店集團所有人員的生活方式、價值觀和個性特色等，融合在一起而形成一種品牌精神，並利用各種內、外部的品牌傳播途徑，將其傳達給目標顧客，使受眾對飯店的品牌在精神上達到高度認同而形成一種文化氛圍，這種文化氛圍是形成飯店顧客忠誠的重要因素，也正是品牌的文化價值所在。[3]國內外成功的飯店集團都有非常鮮明的品牌價值主張，比如：麗思卡爾頓“我們是為淑女和紳士服務的淑女和紳士”；香格里拉“殷勤好客香格里拉情”；嘉柏“東方嘉柏，至誠至愛”；如家快捷“潔淨似月，温馨如家”。 國內大多經濟型飯店品牌文化建設還比較缺乏，只是在做一些文化符號，文化表象的東西，沒有悟到文化的真正內涵，並把它體現在飯店的各個方面，而且，品牌文化的形成不是一蹴而就形成的，它需要長期的慢慢積累、沉澱、提煉，然後滲透到飯店的每一個角落，使客人隨時隨地都能切身感受到飯店的個性文化和魅力，這才是真正地體現了飯店的品牌文化和價值。
品牌文化一旦形成後會在一段時間內保持相對穩定，但它不會一成不變，隨着社會的不斷髮展和人們需求的不斷變化，品牌的定位也必須進行一定的調整和創新，品牌定位和品牌價值主張的創新是品牌文化價值得以不斷提升的源泉。成功地創建了品牌，並不意味着品牌經營的成功與完結，市場經濟優勝劣汰機制，要求飯店不斷擴展自己的品牌內涵，圍繞品牌的核心價值，不斷進行創新和維護。
5 品牌營銷是龍頭
營銷的方式很多，營銷渠道、營銷組織體系、廣告、宣傳等等，目標就是樹立品牌。如家在品牌營銷方面做得相當成功，比如：根據如家品牌定位於中小商務人士，如家選擇樓宇廣告作為其廣告傳播的一個主要載體，主要是這些寫字樓裏的白領人士正是如家鎖定的目標消費羣體。如家還非常注重公關活動對於品牌的促進作用，比如其聯合知名文化公司共同開展“如家讀書月”活動，入住如家飯店連鎖的客人在客房裏都可閲讀到時下流行的圖書。這一公關活動不僅給客人提供了更多的增值服務，同時也豐富瞭如家飯店連鎖的品牌內涵[4]。如家也積極主辦相關的業界活動並參加各種相關的國際活動，藉助媒體來宣傳自己，並趁機將自己的產品推向國際市場。比如參加“20xx北京國際旅遊博覽會”，作為唯一的國內經濟型飯店閃亮登場，引起了各新聞媒體的關注，而且，為了充分展示如家品牌，市場部從展台的設計，資料、禮品的準備，人員的安排及媒體的接洽等均做了詳細的佈置。20xx年6月，由中國旅遊飯店業協會主辦、如家飯店協辦的“第二屆中國經濟型飯店發展論壇”在杭州召開，如家作為協辦方，做了精心的組織和準備，如家的CEO還在論壇上發表了演講，吸引了與會者的注意力。如家還借開展捐款資助等社會公益活動來樹立企業的良好形象，增加企業的美譽度和忠誠度，擴展其品牌的影響力，其效果要遠比單純的廣告宣傳好得多。
未來飯店業的市場競爭將是品牌競爭，品牌建設和品牌價值提升將是我國飯店集團現在和今後都必須努力的方向。我國經濟型飯店集團目前正處於品牌的建設發展階段，需要借鑑和學習國外著名飯店集團品牌創建和經營運作的成功經驗，我們堅信，隨着中國經濟型飯店集團品牌化的不斷深入，中國本土飯店集團未來的發展之路將是非常廣闊的。
參考文獻：
戴斌。我國飯店集團品牌創建與價值提升。中國經濟型飯店網。
魏小安。中國飯店業品牌化發展的戰略及思路。飯店現代化，20xx,3.
葉秉喜。如家飯店連鎖品牌策略。飯店現代化，20xx,11.
金麗嬌。如家飯店品牌戰略解讀。北京市經濟管理幹部學院學報，20xx,12.
一、改革開放以來企業市場營銷環境的變化
改革開放以來，我國的社會與經濟飛速地發展，與國外的貿易往來也越來越頻繁，在經濟全球化的進程中，經濟市場的競爭趨於激烈化，企業之間的競爭已經逐漸從國內競爭轉變成國際競爭，我國企業市場營銷將面臨着更多的挑戰；如今，計算機網絡已經越來越普遍，知識、技術成為促進發展的重要因素，任何領域都能找到知識信息的影子，企業的活動也向着知識信息化發展，先進技術的發展，為我國企業市場營銷提供了更多的便利；我國經濟的發展，促使着國民生活水平的提高，消費者的消費管理與消費需求也發生巨大變化，消費者的消費能力逐漸增強，消費者開始更加註重產品質量，個性消費成為消費主流。所以，我國企業市場營銷的發展將有更多的機遇。
二、企業創新市場營銷管理的重要性
企業的市場營銷管理與企業內部的管理不同，它是存在於時刻變化的市場環境中的管理，企業的發展與生存都需要創新市場營銷管理，提高企業的核心競爭力。所以，在激烈的市場競爭環境下，企業進行創新市場營銷管理可以時刻提醒企業管理者，一切工作都要以市場為中心，圍繞市場這個中心進行各項計劃的制定，各項工作的分配，以科學、合理的手段對企業的生產、成本、財務、資源等進行有效的管理。企業的市場營銷管理並不是一成不變的，它需要企業時刻把握市場的發展動態，隨時調節企業內部各個部門的工作，使各個部門的工作都圍繞着“實現企業目標”的中心團結協作，從而有條不紊地進行各項工作。所以説，企業進行創新的市場營銷管理可以有效地促進企業內部各個部門相互協作，按照科學的管理方案，共同為提高企業的經濟效益與社會效益而努力。企業要想快速發展，是需要企業的管理者能夠有創新的領導與管理理念，還要具備足夠的專業知識，能夠與其他員工很好地溝通，時刻將企業的發展作為工作的重點來看待，而且企業的發展與產品的銷售有直接關係，一旦產品銷售不好，大量積壓，那麼不僅企業不能獲利，甚至可能陷入困境，面臨生存危機。產品銷售與銷售理念、營銷管理有莫大管理，所以，企業進行創新的市場營銷管理，能夠對企業資源進行有效分配，生產出符合市場需求的產品，這樣才可以提高企業的核心競爭力，促進企業的發展。
三、企業創新市場營銷管理的策略
市場營銷管理是企業對產品和勞務的設計、定價、促銷等活動的管理，是為了滿足消費者的需求而制定的有效促進消費者與企業之間的交換順利進行的過程，同時也是企業運用科學的管理理念與合理的管理手段進行的、有利於實現企業目標、提高企業效益的重要工作。所以，研究創新市場營銷管理的策略對企業的發展是非常重要的。
第一，樹立“產品質量第一”的生產理念，保證產品的質量。產品的質量是企業順利進行各項企業創新市場營銷管理的基石，只有合格高質量的產品，才能刺激消費者的購買慾望，才能夠得到消費者的好評，進而提高企業在市場中的佔有份額，提高企業的核心競爭力，促進企業的發展。在企業生產過程中，應該樹立“產品質量第一”的生產理念，合理有效地利用企業的資源，對產品生產的每一個環節都進行嚴格的管理，無論是產品的品種、特色、性能，還是產品的包裝、款式等，都要進行嚴格的檢驗，保證為消費者提供最優的服務。這樣高質量的產品才是能夠刺激消費者購買慾望的產品，企業與消費者建立特定的價值傾向關係，才會為企業帶來經濟效益，同時帶來社會效益，進而促進企業的發展。
第二，建立以市場為導向的管理理念，時刻注意市場的發展。企業進行創新的市場營銷管理必須是以市場為導向的，這樣才能夠在掌握市場的需求後，企業積極進行有關產品生產、包裝等設計，合理調配人力資源與物力、財力資源，生產出高質量的產品，再針對市場需求與消費者的消費心理制定出一系列的營銷方案，並以“市場第一，消費者至上”的營銷理念為指導思想進行營銷活動，開拓企業市場營銷網絡，使消費者能夠從多角度詳細地瞭解企業產品，進而提高企業產品在市場中的佔有率，促進企業利益的獲得。
第三，企業創新市場營銷管理需要引進高科技的管理技術，以技術力量推動企業發展。隨着科技的發展，很多科技產品已經走近千家萬户，人們對於科技力量也越來越重視，尤其是企業在發展中，應用創新的管理技術，可以有效地提高企業市場營銷管理水平，進而促進企業的發展，所以説，企業管理技術的創新是市場營銷管理的關鍵。創新的管理技術可以包括創新的生產技術、工藝、材料等，還可以包括創新的管理理念與手段，企業管理者應用創新的管理技術，可以有效地提高員工的工作積極性，促進企業產品質量的提高，更加可以促進企業創新能力與生產力的提高。這樣，企業才可以走在同行業的市場前列，引領市場的發展。
第四，提高企業營銷隊伍的綜合素質，建立專業化的營銷隊伍。企業的發展離不開人力資源的支持，同樣企業市場營銷管理的創新也需要專業化的營銷隊伍的支持。這個營銷隊伍不僅包括專業化、知識化、正規化的營銷人員，還要包括具有足夠能力領導這支高素質營銷隊伍的管理者。營銷管理者需要具有一定的冒險精神，當然這種冒險精神是需要在瞭解市場發展的前提下產生的，堅決杜絕盲目自信與冒險的情況發生。所以，營銷隊伍根據市場需要建立一套適合企業發展的營銷戰略體系，通過完善的管理制度規定每一個營銷人員的職責，充分發揮每一個營銷人員的聰明才智，努力適應市場營銷環境並積極開拓市場，保證企業的市場份額，提高企業受益。
四、結語
企業要想發展，必須有一套適合自身的營銷方案，並可以針對這套營銷方案，結合企業自身發展的實際情況進行創新管理，這樣才能夠有效地促進企業的發展，提高企業在經濟市場中的核心競爭力。在創新市場營銷管理過程中，企業要嚴格注意企業產品的質量，因為它是市場營銷創新管理的基石；注意企業管理技術的創新，它是市場營銷創新管理的關鍵，最後注意企業營銷隊伍的管理，它是市場營銷創新管理的保障，只有做好這些，才能創新企業市場營銷管理，促進企業快速地發展。
蒙田範文網