摘要：近十年來咖啡店在我國各大城市的街頭湧現，尤其是隨着星巴克、麥斯威爾(Maxwell)、藍山咖啡等數家大型企業集團強勢進入中國市場，我國的咖啡行業呈現出一片繁榮景象。市場競爭日益激烈，對於咖啡行業而言，服務營銷創新已成為其重要的戰略選擇。上島企業的7P分析包括：服務產品策略、服務定價策略、服務分銷策略、服務促銷策略、服務展示管理策略、服務過程控制策略等。此外，上島應充分了解行業內的發展趨勢，為企業謀出路、促發展。
關鍵詞：市場現狀；服務營銷7P;上島；發展趨勢
1行業市場狀況
1.1咖啡行業市場現狀
近十年來咖啡店紛紛在國內各大城市的街頭湧現，尤其是隨着星巴克、米蘿等數家大型企業集團的進入，市場上呈現出一片熱鬧景象。咖啡的消費羣體逐漸成長壯大，咖啡文化正在內地城市逐漸形成，而且每年國內的咖啡消費市場還在持續擴大。雖然目前國內人均咖啡消費量與歐美國家相比還有很大的差距，但中國的咖啡市場正在以每年30%以上的速度擴大，中國的咖啡市場有着巨大的增值空間。咖啡店在以茶為主要飲品的國家中初步站住了腳，進一步説明咖啡可以被不同文化背景的人接受。教育水準、家庭月收入飲用速溶咖啡的頻率呈現顯著的正相關，意味着咖啡這種西方傳入的飲料在中國大陸是一種象徵優勢階層的生活方式。可以預見，隨着大陸經濟的繁榮昌盛，追求這種彰顯性消費的民眾將越來越多，越來越多的人將走進咖啡店。
1.2上島咖啡市場現狀
上島咖啡於1968年進駐於寶島台灣開始發展。1997年與唐城集團合作紮根海南省，並於兩年後在北京。廣東等地設立分公司。1997年上島咖啡在中國海南繁華的街道開了第一家店，至今已有500多家連鎖店遍佈中國大江南北，成為目前國內最受歡迎的咖啡連鎖餐廳之一。在咖啡出品方面，上島咖啡執著於“香醇、甘美”的極致品質的製作理念；在店面設計方面，上島融合了經典與時尚的理念，獨具一格的經營模式，讓上島在短短的幾年內獲得了令其他競爭同業望塵莫及的輝煌成績。上島咖啡公司總部設在繁華的上海市，旗下的加盟店遍佈中國大陸各大中型城市，公司的品牌性標識已成為國內一道著名風景線，儼然為歐陸人文與風情的窗口。由於擁有完善的經營管理體系和極具吸引力的企業品牌效應，多年來上島咖啡蒸蒸日上，充分顯示了巨大品牌的發展活力。
2、上島咖啡的服務營銷策略組合
服務營銷(Service Marketing)是企業在組織目標、資源和各種環境機會之間建立與保持一種可行的適應性的營銷管理過程，是企業通過各種可控營銷因素的調整，應對或利用不可控環境作用力的營銷活動。服務營銷的實質就是促進服務的交換，它以顧客滿意為經營的核心理念，重視市場需求變化，通過全方位的服務來實現顧客忠誠，獲取最大收益。
上島咖啡企業的服務營銷包括如下策略：
2.1服務產品策略
上島咖啡的產品和服務描述出售咖啡、茶類、飲料、酒水、食品、簡餐等商品，併為客人提供優良的環境和服務，讓消費者在這裏展現一種品位、體驗一種文化、寄託一種情感，使咖啡店成為商務休閒、情侶聚會的好場所。將來上島咖啡的產品、服務計劃隨着企業的發展和周邊環境的變化，產品和服務將不斷的改進，包括更全面的產品，更優質和人性化的服務，更加滿足消費者精神層面上的需求。
2.2服務定價策略
影響服務產品定價的因素主要有三個方面，即成本、需求和競爭。成本是服務產品價值的基礎部分。值得強調的是，在研究服務產品成本、市場供求和競爭狀況時，必須同服務的基本特徵聯繫起來進行研究。
（1）服務的無形性特徵
服務的無形性特徵則使得服務產品的定價遠比有形產品的定價更為困難。雖然大多數顧客在選購產品時很自然地檢視產品，並根據其質量和自身的經驗來判斷價格是否合理。但是，在購買服務產品時，顧客卻不能客觀地、準確地檢查無形無質的服務。
（2）服務的不可儲存性及服務的需求不穩定性，產生了不同時期有差別的服務產品價格
服務的易逝性、不可儲存性使服務的供求始終難以平衡。
（3）服務的同質性使價格競爭更加激烈。價格可能用來當作質量指標，而提供服務的個人或公司的聲譽，則可能形成相當的價格槓桿。另一方面，服務質量具有很高的差異性，服務與服務之間沒有統一的質量標準供作比較。
（4）服務與服務提供者的不可分開性，使得服務受到地理因素或時間的限制。
2.3服務分銷策略
分銷渠道是指某種產品和服務在從生產者向消費者轉移過程中，取得這種產品和服務的所有權或幫助所有權轉移的所有企業和個人。因此，分銷渠道包括商人中間商（因為他們取得所有權）和代理中間商（因為他們幫助轉移所有權），此外，還包括處於渠道起點和終點的生產者和最終消費者或用户。分銷渠道評估的實質是從那些看起來似乎合理但又相互排斥的方案中選擇最能滿足企業長期目標的方案。上島咖啡的銷售渠道主要有實體咖啡的、網上銷售等。
2.4服務促銷策略
服務促銷由一系列具體的活動構成，可以採取多種方式，如廣告、人員推銷、營業推廣、公共關係、口頭傳播、直接郵遞等。上島咖啡服務促銷的目標主要有：(1)建立對該咖啡產品及上島公司的認知和興趣；(2)使服務內容和上島咖啡本身與競爭者產生差異；(3)溝通並描述所提供服務的種種利益；(4)建立並維持上島公司的整體形象和信譽；(5)説服顧客購買或使用該項服務。
2.5服務展示管理策略
上島咖啡服務展示可從以下方面着手：1.注重店內裝潢設計，從店內的風格、杯子等物品充分體現出上島的文化特色；2. 統一店內人員的着裝，注重店內的環境，做到乾淨、整潔，營造良好的小資氛圍； 3. 注重新產品開發，有效的區分上島咖啡與其他咖啡的不同，實行差異化戰略；4.注重店員培訓，認同公司文化，形成統一的、良好的`服務；5.針對上島目標羣體，通過自建網站、微博、博客、團購等網絡方式宣傳，在此基礎上通過掃二維碼進店消費折扣等優惠信息吸引顧客；6.實行形象營銷，多參與公益事業，樹立良好的企業形象；通過消費咖啡捐款等活動，充分調動消費者參與公益事業的熱情；7.用普通的消費者和店內員工作為形象宣傳者，投放網絡廣告，在相關雜誌上宣傳，易於給顧客一種親近的感覺；也利用網絡水軍在各大論壇、貼吧中宣傳上島；並採用聯合銷售的方式，充分吸引更多顧客。
2.6服務過程控制策略
維持咖啡廳服務質量的關鍵在於培訓，培訓既是管理的基礎，也是管理的方式之一。咖啡廳的培訓工作應從咖啡廳的實際出發，根據企業的特點、經營管理的需要和長期發展的戰略目標來制定培訓，培訓員工對各種突發情況的處理，提升服務品質。
2.7服務營銷策略組合
服務營銷六大策略的特點，我們發現這六個營銷策略是彼此影響、缺一不可的，應該相互支持，全面發展，以儘可能適應市場內外環境的變化。因此，上島咖啡需要考慮這六個策略之間的三種相互關係，並以此為基礎設計服務營銷策略組合，構建構建公司服務營銷戰略：(1)一致性。即營銷策略組合中兩個或更多個策略之間存在一種合理的和有益的彼此適應；(2)整合性。即各個策略之間存在一種和諧的相互作用；(3)槓桿作用。即可以充分利用每個策略的優勢，以支持整個服務營銷戰略的實施。總之，上島咖啡服務營銷戰略應建立在選擇與組合相互支持和連為一體的營銷策略之上，並達到協同的效應，最後在六大策略一致性、整合性和槓桿作用三方面的相互支持下，加強定位，提供目標細分市場所要求的服務質量，搶佔咖啡市場“制高點”。
3咖啡行業發展四大趨勢
3.1品牌經營愈發重要
因為咖啡店品牌數量不斷增多，整個市場的競爭日趨激烈，明確的市場定位及目標客户羣對咖啡品牌打開知名度，佔據消費者心智將無比重要。
3.2咖啡豆產量持續上漲
中國的咖啡主要種植地分佈在雲南、海南等地，還停留在粗放形式的種植階段，沒有形成深加工的品牌企業，但咖啡豆的總體產量逐年都在上漲，這一方面是由於市場對咖啡豆產量不斷增大的需求，另一方面也證明了我國咖啡種植技術有了顯著提高。加之近年國家對外資種植咖啡的鼓勵，咖啡豆的年產量及品質都將更上一層樓。
3.3裝修風格個性化
咖啡店的裝修作為咖啡店消費構成的一大比重，將向着個性化發展。在體驗經濟時代，能給顧客帶去驚喜、刺激、知識的主題咖啡店會越來越受歡迎。
3.4營銷模式多樣
在咖啡客户羣相對穩定的大中城市，咖啡店的營銷運營模式正在呈現越來越多樣化的模式。咖啡加盟店，咖啡壁櫥店，咖啡外賣以及咖啡推車等等。各咖啡店所提供的產品結構也豐富多樣，有單一隻賣咖啡單品的，也有搭配各種簡餐的，甚至還有和中餐進行混搭的。這也是中國客羣消費需求的多樣化決定的。
以上就是咖啡行業發展的四大趨勢，這些都應被行業內人士瞭解以更好地掌握髮展方向。上島咖啡也如此，瞭解四大趨勢並採取相應措施經營企業，讓企業越走越遠。
參考文獻
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2、文化營銷在品牌戰略建設中的應用--以福建名優茶為例
3、南陽月季花卉旅遊市場營銷初探
4、基於TMKG分析的中國出境旅遊國際研究進展
5、開發旅遊市場創新中式雪茄營銷模式
6、試論茶葉企業市場營銷戰略的創新及其對策
7、聚焦旅遊供給側結構性改革 加快建設東北亞區域性旅遊名城
8、高鐵時代廣西旅遊市場營銷策略的現狀及對策研究
9、廬山市全域旅遊經濟初顯
10、旅遊景區旅遊市場營銷策略研究
11、以《三期規劃綱要》為指南推進紅色旅遊健康發展
12、老年旅遊市場營銷策略探討
13、中國城市入境旅遊市場的季節性時空規律分析
14、產業鏈延伸視閾下河南鄉村旅遊市場營銷模式建構研究
15、山東大學生旅遊行為特徵研究--以六所高校為例
16、基於市場定位的陝西馬嵬驛文化體驗園營銷對策研究
17、重慶市旅遊網絡關注度時空特徵分析
18、基於智慧旅遊背景的高職學生營銷崗位勝任力提升途徑
19、京津冀旅遊產業協同發展水平測度與整合路徑研究
20、“旅遊+新媒體”:旅遊業海外客源的市場營銷
21、移動互聯網環境下的鄉村旅遊營銷策略創新研究
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23、少數民族地區旅遊目的地選擇影響因素研究
24、黑水縣旅遊存在問題及發展思考
25、老撾旅遊市場營銷的問題與對策
26、推進全域旅遊快速發展
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29、延邊州着力推動旅遊業發展 打造邊城旅遊新名片
30、吉林省滿族文化旅遊營銷組合策略初探
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33、吉林省旅遊網絡營銷策略研究
34、“互聯網+”背景下海南休閒農業旅遊的創新營銷
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36、實施旅遊產品供給側結構性改革 推動冰城夏都加快發展提檔升級
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38、合肥市老年人旅遊市場營銷策略分析
39、南京旅遊業實現跨越式發展
40、我國第一大入境客源國--韓國的旅遊市場分析及營銷策略
41、試論基於巴楚文化特色的三峽地區旅遊工藝品開發
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43、中國家庭旅遊市場的消費特徵及需求--基於中國追蹤調查數據
44、在校大學生旅遊行為及市場營銷策略分析--以沙洲職業工學院為例
45、甦家屯區東部旅遊市場營銷策略研究
46、平遙古城營銷問題分析
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48、構建南昌紅色旅遊市場營銷的新模式
49、“同程旅遊”網絡平台OTA資源營銷策略研究
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51、基於“互聯網+”的旅遊整合營銷策略研究
52、旅遊需求趨勢與肇慶旅遊業優化升級的對策
53、揚州旅遊紀念品市場營銷對策分析
54、基於4P+4C理論的瀘西縣旅遊市場營銷策略研究
55、我國郵輪旅遊市場營銷模式探究
56、客源市場細分視角下江浙地區鄉村旅遊產品營銷策略研究
57、銅梁區鄉村旅遊市場捲煙營銷研究
58、旅遊英語在南昌紅色旅遊市場營銷策略中的運用
59、智慧旅遊背景下旅遊資源非優城市的營銷策略--以江蘇省常州市為例
60、體驗營銷在鹽城市農家樂旅遊市場的應用
1.1選題背景與研究意義
1.1.1選題背景
1978年，我國家用空調投入生產，當年總產量有223台。自19世紀90年代起，空調行業迅猛發展。截止到xx年國內銷量多達4460萬台，同比增長44%，開創了歷史上的銷售新高。由此可見，空調行業的發展經歷了幾個階段才達到目前的規模：
第一階段（1978年以前）：中國內地市場對空調的需求量少，洋品牌佔據主要地位，這一時期因為歷史原因及社會生產力的制約，國內的空調市場幾乎為空白。只有為數不多的幾個洋品牌。
第二階段（1978年-1997年）：春蘭空調成為國內的第一品牌，打破了進口空調品牌的歷史。1997年春蘭在空調市場上的佔有率達到18.9%，以円立、三洋等円資品牌大多定位在高端領域市場，佔據空調市場份額三分之一。
第三階段（1997年-xx年）：格力、美的等國產品牌不斷擴張，春蘭的市場份額下滑，円資產品的地位也在逐漸縮校
第四階段（xx年至今）：格力、海爾、美的奠定了國內空調品牌的強勢地位，三品牌所佔的空調市場份額為55%。其空調品牌的關注度由圖1-1中可見。
格力電器成立於1991年，集研發、生產等於一體的空調企業，國有控股並且實現了專業化。xx年全年總收入超608.07億元，淨利潤為42.67億元，納税額為39.33億元，連續多年在美國《財富》雜誌榜上有名。xx年上半年營業總收入為402.39億元，同比增長60.03%；淨利潤為22.08億元，比去年增長40.37%。
“格力”空調，中國空調產品中唯一的“世界名牌”，產品銷往全球100多個國家和地區。每年家用空調產量達4000萬台，商用空調每年產量達550萬台。截止到xx年，其產銷量連續8年全球領先。如今，格力空調專賣店遍佈全國，星羅棋佈，國內渠道銷售比重達到公司全部銷售的65%以上，呈現燎原之勢。連續xx年國內市場銷售第一，穩坐銷量的第一把交椅。本文在該背景下，對格力電器內銷渠道進行深入的研究與分析。
1.1.2研究意義
本文通過對格力電器內銷渠道的分析研究，結合營銷管理中的渠道管理理論，提出能適合中國國情又符合格力電器內銷渠道管理的優化方案，以取得渠道競爭中的優勢地位。本文的研究意義主要體現在以下幾個方面：
第一，在國內外學者對營銷渠道的研究的基礎上，結合格力電器的實際運營情況，建立一套較為完善的營銷渠道控制系統，期以指導家電行業的渠道建設和控制。
第二，將營銷渠道控制理論應用於實際運營當中，解決存在的部分營銷渠道問題，以增強廠家對渠道的控制強度。
第三，將格力電器的內銷渠道作為研究對象，提出正確指導公司實踐的解決方法，希望對相關企業有一定的指導和借鑑意義。
1.2研究對象與研究方法
1.2.1研究對象
本文以格力電器現行的內銷渠道為例，通過對格力電器現有內銷渠道管理體系的研究，找出其問題所在，運用營銷管理中的渠道建設理論，在對格力電器現有的渠道管理體系基礎之上對其進行優化，以此來推進格力電器內銷渠道的建設，提高渠道的效率。
格力電器為國內大型的專業空調製造商，地處廣東珠海市，主要從事：空調器的研發和生產。格力電器雖然在國內同行業中處於領先地位，但是目前格力電器內銷渠道上的單一性，嚴重製約了公司的進一步發展，對公司的銷售量提高不能起到積極的促進作用，急需要優化管理方案。
1.2.2研究方法
本文以營銷渠道管理、市場學等相關理論為基礎對格力電器的內銷渠道現狀進行了分析研究，同時根據研究的結果對格力電器的未來渠道進行規劃設想。在研究過程中重點釆用了以下方法：
1、文獻研究法。文獻研究法是指基於某種鈕究目的，通過文獻檢閲等方法來研究所需要的材料，以期能夠正確、有效和全面的瞭解正在進行的研究問題。本文對營銷渠道的理論和國內外研究現狀進行了深入的研究，幫助筆者瞭解了營銷渠道的歷史和現狀，形成了關於營銷渠道的一般印象，為研究奠定了堅實的理論基矗
2、比較研究方法。比較研究方法作為一種分析方法，是指對比或比較對兩個或者多個對象，找出兩者或多者之間的相似性以及差異性。這裏充分利用比較研究，深度剖析了國內家電行業較為典型的幾種營銷渠道模式，通過格力電器與志高、美的、海爾等多家電器公司的營銷渠道進行比較，對論文提出的優化方案的特殊性和科學性進行了研究，以提高方案的可行性和科學性。
本文總體上通過以上幾種研究方法，推導出優化格力電器在現有內銷渠道的方案，在此同時又構建了適合格力電器的新型內銷渠道。
摘要：企業的發展需要市場營銷維護市場，市場營銷方式需要進行創新從而滿足社會的發展。互聯網技術的發展使得信息的傳播速度大大提高，為市場營銷模式帶來了更多的選擇和變化，為了更好地滿足時代發展的需求，需要對現有的市場營銷工作進行創新和完善，藉助先進的科學技術和手段對市場營銷的環境和條件進行改善，不斷提高制定市場營銷策略的質量和效率。
關鍵詞：互聯網時代；市場營銷；創新策略；發展需求
新經濟時代，消費者的需求具有多樣化的個性化特徵，消費市場被詳細劃分，與國際市場的發展聯繫密切。營銷方式的改變和更新是為了更好地滿足消費者的多方面需求，本文根據互聯網時代市場營銷的現狀以及如何創新進行以下分析和思考。
一、互聯網時代市場營銷現狀分析
1、市場營銷的範圍不斷擴大
與傳統市場營銷相比較，互聯網時代的市場營銷可以更好地滿足消費者的需求，且隨着經濟的發展市場營銷涉及的範圍在不斷擴大。互聯網時代有效解決了時間和空間上的限制，可以充分滿足消費者的消費過程和意識。不同年齡階段對互聯網時代瞭解程度不同，大互聯網時代被不同年齡階段的廣大消費者所接受，為市場營銷帶來方便，同時有效促進了國民消費和社會的發展。
2、支付與交易手段多種多樣
現金支付和銀行卡支付是傳統市場營銷的交易手段，伴隨着科學技術的快速發展，支付寶、微信和網上銀行等一系列軟件的廣泛應用使得支付與教育手段多樣化和便捷，也大大提高了支付與交易的安全係數。先進的手段為消費者的購物提供了極大便利，這對企業開展網絡營銷工作奠定了良好的基礎，網絡平台成為目前最佳支付與交易的方式，被廣大消費者歡迎和喜愛。
3、市場營銷日趨國際化
隨着經濟和政治全球化格局的開展，市場營銷的發展方向也逐步向國際化邁進。經濟全球化帶動商品走向世界和各國，想要享受國際化資源就必須與世界加強聯繫，與世界其他各國和地區建立良好的貿易關係，通過國際貿易來獲得經濟利益。互聯網時代對企業的改革提出更高的要求，同時也帶動了企業向國際貿易市場邁進。
二、市場營銷策略的創新策略
營銷策略的國際化可以方便引進國外先進的科學技術，結合我國目前市場營銷現狀，對現有營銷策略進行不斷創新是解決目前存在問題的最佳途徑，也是增強我國市場經濟和市場營銷活力的有效辦法。
1、提高市場營銷優越性
網絡是互聯網時代市場營銷的基礎平台，為市場營銷工作的開展提供最大的便捷和優勢條件。企業首先必須注重消費者的價值，傳統市場營銷注重量的銷售，而忽略了與消費者建立良好的合作關係，互聯網時代市場營銷策略強調與消費者建立和培養長期的合作關係，注重消費者對商品的評價和需求。在市場營銷策略制定過程中，需要設計相應的環節反映消費者的心聲，不斷提高商品的質量和完善購物流程，對消費者給予交易的評價要高度重視，並根據消費者的反饋信息進行及時策略調整。互聯網時代的市場營銷最大的優勢是互動性，增加與消費者交流溝通的機會，可以深入瞭解消費者的需求和個性化差異，在積極有效的互動過程中可以建立良好的合作關係。企業在經營過程中需要對市場數據進行詳細的調查和分析，瞭解市場動態方向，對自身的商品和市場營銷方略進行調整和改進，不斷提高產品的信息內容和價值存在，最大限度地滿足消費者的各項需求並提高企業的發展。同種商品的企業在市場競爭中要做到良性競爭，對現有資源可以進行共享，避免兩敗俱傷的局面。互聯網賦予市場經濟更多的互動優勢，我們需要借用這種優勢不斷提高市場營銷策略的質量和效率。
2、市場營銷機制同步性
企業在經營和發展過程中會出現很多不均衡和不協調現象，我們可以採取多樣的方式進行調和和調整，降低供需之間的矛盾。市場營銷策略需要相應的營銷機制同步，從而增強經營的協調性，找到供應和需求之間的最佳平衡點。消費者是市場營銷的主體和目標，因此應該採取有效措施提高消費者加入營銷活動的參與度。在活動中，應該多聽取消費者的意見和想法，與消費者建立良好的關係，多從消費者的角度和立場思考問題，學會換位思考，這樣消費者才有機會傾聽企業的聲音。互聯網為消費者和企業建立良好的溝通橋樑，企業要藉助互聯網的優勢打造良好的企業形象和口碑，生產活動又基於消費者的需求。
3、營銷方式的多樣性
互聯網時代的科學技術發展速度較快，這為市場營銷的方式和手段帶來更多選擇性，不斷豐富的營銷方式和手段可以有效地吸引消費者的關注，從而真正做到以消費者的需求展開生產活動。市場營銷的概念不僅僅是實體市場，網絡市場也可以開展有效的營銷活動，通過現在最常用的微信、支付寶、百度微博等軟件開展網絡營銷，從而擴大消費者對產品的關注度。多樣性的方式提供的信息更加全面和詳細，企業可以對數據進行相應的分析和總結，從而真正瞭解消費者對商品的需求。綜上所述，市場營銷策略的創新是滿足社會發展和市場經濟發展的必要措施。在日益激烈的市場經濟中，互聯網時代為市場營銷策略的創新帶來了更多的選擇和內容，為消費者和企業提供最大的便利。要滿足社會發展和現代化建設的需求，需要我們對市場營銷的理念和手段進行不斷創新和升級，緊緊追隨時代發展的潮流，建立良好的合作關係和國際化關係，通過對市場營銷策略的創新來促進社會主義現代化建設的又好又快發展。
[摘 要]目前市場營銷專業的本科畢業論文存在選題不當、學生態度不端、教學管理不嚴、論文質量不高，與實習脱節等問題。“虛擬訂單”人才培養模式是應用型人才培養的重要途徑之一，通過“虛擬訂單”人才培養校企合作，可以大大提高學生的實踐能力。依託“虛擬訂單”人才培養模式，改革市場營銷專業本科畢業論文教學：結合企業確定論文選題；將論文寫作的培養貫穿於日常教學；實行學校、企業雙導師制；創新畢業論文教學機制；加強畢業論文教學過程管理，以提高學生的論文寫作能力和實踐應用能力。
[關鍵詞]虛擬訂單；市場營銷專業；畢業論文改革
市場營銷專業的畢業論文撰寫是檢查學生基礎知識掌握情況和實踐操作能力的重要環節，也是學校在授予學位時要考慮的重要因素。論文的寫作過程，是對本專業學生的培養質量和綜合能力的一個總體檢驗，是專業知識凝練、昇華和發展的過程。目前市場營銷專業本科畢業論文的質量令人堪憂，如何提高畢業論文質量，通過畢業論文教學改革提高畢業生綜合素質水平是各大院校教學研究的一個緊迫課題。
一、市場營銷專業畢業論文現狀
（一）畢業論文選題不當
目前的本科畢業論文選題形式一般有兩種，一種是由導師擬定參考題目，讓學生選擇，另外一種是學生自己根據興趣進行擬定題目後由導師修改。在第一種情況下，個別導師在確定參考選題時，未投入充分精力認真考慮和設計，使很多學生選題不當。如有的論文題目範圍過大，沒有針對專業的實際情況，與培養目標不一致，按照本科生的水平很難完成。有的題目雖然看上去較具體，範圍也較明確，但學生在論文寫作過程中發現，有些數據收集困難，在統計年鑑中查找不到，需要到企業進行調研才能獲得。而在實際的調研過程中，由於企業不配合，相關數據往往也無法得到，因此學生在論文的實際撰寫過程中只能規避行業的實際運行情況，使論文缺乏具體內容支撐[1]。第二種情況學生結合自己的興趣選題，由於學生對本專業知識瞭解不足，選題往往參照以往的論文題目，內容陳舊，不能形成創新觀點，而且容易導致抄襲等情況的發生。
（二）學生態度不端正
很多即將畢業的學生認為，通過大學四年的學習已掌握了相關的專業知識，畢業論文不過是獲得學位的一種形式而已，用人單位在選聘畢業生時，不會關心應聘人員畢業論文設計的質量，所以不願投入更多精力。學生因為就業壓力、補考壓力、繼續深造（考研、出國）等方面的原因，對畢業論文設計重視程度不夠，在畢業論文撰寫方面投入精力有限，導致論文質量不高[2]。
（三）畢業論文教學管理不嚴
畢業論文寫作、答辯一般安排在大四下學期，此時正值學生實習、找工作，學生難以保證足夠的時間完成畢業論文撰寫工作。同時，由於學生實習、工作導致指導教師不能和學生及時取得聯繫，而使論文指導工作不能有效進行。有些教師由於聯繫不到學生，疏於對學生的論文進行指導，致使學生為了完成論文通過抄襲、拼湊等方式應付了事，使論文質量下降，不能達到教學要求。另外，論文答辯、評定過於寬鬆，缺乏系統嚴謹答辯制度和評價體系，易使學生主觀上不重視，不認真的去完成論文設計[3]。
（四）畢業論文寫作質量不高
畢業論文寫作是個系統龐大的工程，從論文的選題、框架設計、查閲文獻、針對性進行市場調研到數據分析、歸納總結最後定稿等等環節，需要付出較多的時間和精力。很多學生為了儘快完成寫作任務，往往忽視了寫作之前的。準備工作。許多學生儘管有好的選題，卻沒能掌握論文寫作的基本技能，不知從何入手，駕馭文字的水平也略顯不足，因此造成論點不明確，論據不充分，很難交出一份質量合格的論文。
（五）畢業論文與實習脱節
市場營銷專業的學生在完成校內教學計劃規定課程之後，還要到企業中實習，通過實踐夯實理論基礎，而畢業論文恰恰可以檢驗學生能否運用所學的理論參與企業實踐，用所學知識解決企業中的實際問題。在市場營銷專業的畢業論文要求中，需要學生結合實習確定論文選題以解決企業中的實際問題，但多數學校的實習時間很短，僅僅是暑假或寒假的一兩個月時間。由於時間短暫，學生沒有足夠時間熟悉所有市場營銷相關的實踐知識，致使學生論文寫作與實習內容脱節，即使選題內容和實習相關，也會因為對企業瞭解不足，缺乏系統完備的企業認知造成論文空洞無物。
二、“虛擬訂單”人才培養模式內涵
“虛擬訂單”人才培養校企合作是指學生四年的本科學習分成3年校內學習（包括校內實訓和企業專業培訓）和1年企業頂崗實習。具體內容為：一是企業在學生大一下學期開始在校園內開設企業文化、企業管理等課程，對在校學生進行企業文化、企業運營模式宣講，讓學生認識企業。二是到大二下半學期，學生根據自己的興趣以報志願的形式選擇一個實體企業，企業可以對選擇本企業的學生進行考核，經過企業、學生雙向選擇後形成“某某企業虛擬訂單班”，學生在二、三年級接受企業的培訓，並在此期間到企業見習一個月，深入企業實習體驗。三是大四開學時，學生可以到企業進行為期8個月或一年時間的頂崗實習（頂崗實習時間可適當延長或縮短），學院與企業簽訂學生頂崗實習協議，企業與學生簽訂勞務關係，並按照企業規範制度對學生進行管理，為每位學生建立實習檔案；實習期間學院指派1名指導教師對學生進行實訓、實作及心態調整輔導，以確保學生實習的穩定性。同時，指導教師也可以與企業簽訂掛職協議，在企業中掛職，一方面可以監督指導學生的實習情況，另一方面可以對企業的管理與發展向企業獻言獻策，通過調研報告等方式提交以供企業參考。四是在實習結束後，企業對學生的表現給予客觀的實習評分，是否及格和學生畢業掛鈎。表現優秀的學生可在實習結束後，直接和企業簽訂就業協議。
“虛擬訂單”人才培養校企合作，可以使企業有穩固的人力資源培訓基地，使企業擁有了強大人才庫，人才培養更具有針對性，使企業內部競爭激烈起來。校企合作能為企業選擇適合的人才搭建較好的平台。通過企業、學生的雙選，大大增加了學生在企業就職的可能性，激發了學生實習的興趣和實習的積極性，且為期一年的頂崗實習，使企業有時間全面的發現人才，進而留住符合企業所需的人才，避免了招聘會上人才難覓，高級人才難以留住的問題。“虛擬訂單”人才培養模式，提高了市場營銷專業學生的實踐能力，使學生有更多的時間和機會去接觸企業，瞭解企業的運營情況，可以更好的培養企業需要的專業型人才。
三、依託“虛擬訂單”人才培養模式的畢業論文改革
（一）結合企業確定論文選題
在“虛擬訂單”人才培養模式下，學生通過企業文化宣講、企業文化滲透、企業頂崗實習等，已經對企業有了深入瞭解，所以在畢業論文選題方面，要結合學生在企業頂崗實習期間發現的問題確定論文選題。市場營銷專業應用性很強，對於學生的培養也應該更加註重其實踐能力的培養，因此，論文選題需要符合“應用型”的特徵，符合市場營銷專業培養目標和定位。畢業論文的選題可以由帶隊老師結合在企業中發現的問題擬定，然後由學生選擇，也可以由學生自己結合親身實習經歷擬定。上報論文選題後，學院論文領導小組必須嚴格把關，題目經審核通過後，向學生公佈。
（二）將論文寫作的培養貫穿於日常教學
畢業設計和論文撰寫質量要集中體現學生在基礎知識、實踐技能、專業領域研究等多方面的綜合能力，不可能靠一個學期或者一學年就讓學生提高自身的研究能力。在形成企業虛擬訂單班後，學生在二、三年級課餘時間接受企業的專業培訓，並深入企業見習，進行職業體驗。在進行專業培訓和職業體驗期間，指導教師應該引導學生了解企業運營情況，啟發學生髮現企業的問題，鼓勵學生根據自己的興趣或專業方向有意識的閲讀專業文獻，撰寫心得，讓學生參與自己的課題，給學生布置相關的題目讓學生討論、研究並以小論文或調查報告的形式上交。在二、三年級的專業課程講授過程中，授課教師以培養學生髮現問題、處理問題的能力為出發點，着重訓練學生的邏輯思維能力和文字撰寫能力，以課程論文的形式考核學生對專業知識的掌握程度。只有將畢業論文教學貫穿於日常的教學之中，形成論文教學體系，才能更好的培養學生分析、處理、解決問題的綜合能力。
（三）實行學校、企業雙導師制
因為是要解決企業的實際問題，學生在以往的論文撰寫過程中遇到過數據難收集的情況，不得已只能編湊數據，也遇到過解決企業的實際問題但是由於對企業缺乏瞭解而方法不得當，在企業中不適用的情況。為了能夠使學生的論文真實反映企業的實際情況，又能更好的解決企業的實際問題，所以需要配備一名企業中的論文指導教師。以往的畢業論文只有一個學校的指導教師，校內教師對於營銷理論非常瞭解，但是對具體的操作卻並不十分清楚，在指導學生的過程中也會出現僅僅靠理論指導，而難以解決企業實際問題的情況。如果配備了學生頂崗實習企業裏的員工為論文的指導教師，學生在收集數據，調查資料等方面就可以得到幫助。另外，在論文寫作過程中，遇到問題可以同時請教校內導師和企業中的導師，得到理論和實踐兩方面的指導，更便於學生理解營銷的理論，順利完成畢業論文的寫作[4]。
（四）創新畢業論文教學機制
一是選題時間創新。以往找工作和畢業論文撰寫時間衝突，可能導致學生忽略論文寫作，將論文選題時間前移，學生有充裕的時間進行畢業論文寫作的各項前期準備工作，而且還可以帶着選題參加頂崗實習，在具體的實踐活動中進行調查研究，或者結合實習實踐選題。二是論文形式創新。以往的市場營銷專業畢業論文要求學生撰寫一篇6000-8000字的學術性文章，需要理論性和實踐性相結合，這對於缺乏專業訓練的市場營銷專業學生來講難度較大，在“虛擬訂單”人才培養模式下，由於學生進行了企業文化滲透及長期的頂崗實習，使得學生對於具體的企業十分了解，這樣可以改變畢業論文的形式，以調查報告、市場分析報告、廣告策劃方案或者是營銷策劃方案等形式作為畢業論文，這樣將學術性的寫作轉變為實用性的寫作，既降低了論文寫作的難度，又能考察市場營銷專業學生的綜合能力。三是答辯時間創新。改變以往學生在統一的時間內答辯的規定，靈活的規定答辯時間，如果學生提前完成畢業論文寫作，即可申請提前答辯，答辯通過的學生可以為找工作或考研做準備，避免時間上的衝突。四是成績評定創新。如果學生的畢業論文選題新穎，具有很強的研究性和實用性，或者研究的課題具有前瞻性和很強的研究價值，可以評定為優秀論文[4]。
（五）加強畢業論文教學過程管理
畢業論文從選題、撰寫、指導到答辯、成績評定，哪一個環節疏漏都會影響到其質量，所以對於畢業論文教學過程必須進行嚴格管理。在選題方面，鼓勵學生儘可能的聯繫實際，依託指導教師的科研課題、學生自主創業課題或在實習企業中遇到的問題等進行立題，確保選題的原創性、新穎性。在撰寫方面，學院應該根據畢業論文教學質量檢查指標，對學生的畢業論文進行中期檢查，對於未按照論文要求進行撰寫的學生和指導教師提出相應的警示，加強對畢業論文的宏觀管理和監控。在指導方面，指導教師應該嚴格按照論文寫作要求，對學生論文撰寫過程全程指導，對所指導的論文做出適當的評閲。在答辯方面，學校應根據專業情況制定相應的答辯制度，對答辯委員會及答辯小組進行嚴格的考核，答辯小組應該按照答辯制度進行答辯。在成績評定方面，應建立成績評定指標體系，在答辯結束後答辯委員會要對各組成績進行綜合評審，對不按要求答辯、成績評定不客觀的答辯教師給予一定的懲罰。
[參 考 文 獻]
[1]陳蔚珊，郭潤生，張武梅。獨立學院市場營銷專業本科畢業論文題目設計探討[J]。科教導刊，20xx（1）：128-129
[2]羅志勇，張勝濤，陳昌國，等。本科畢業論文管理工作的改革與實踐[J]。化工高等教育，20xx（5）：98-101
[3]王旭磊。經濟管理類本科畢業論文存在問題研究[J]。價值工程，20xx（3）：248-249
[4]朱微，鄔德林。市場營銷專業學生畢業論文教學改革探究[J]。教育探索，20xx（9）：64-65
1、企業營銷理念創新研究
2、XX企業市場營銷環境分析及戰略選擇
3、XX企業某產品的市場調研與預測
4、XX企業市場調查及營銷對策研究
5、XX中小企業如何尋找市場機會
6、XX企業市場營銷策劃方案
7、XX企業產品開發中存在的問題及對策研究
8、XX企業價格策略研究
9、XX企業產品分銷渠道策略研究
10、XX企業產品促銷策略研究
11、XX企業顧客滿意材料研究
12、XX企業關係營銷對策研究
13、XX產品品牌傳播策略研究
14、XX企業形象策劃
15、XX企業知識營銷策略研究
16、XX企業營銷管理研究
17、XX企業分銷與物流系統合理化研究
18、市場營銷中的非價格競爭策略——以XX企業為例
19、XX企業市場營銷組合策略研究
20、XX企業STP營銷戰略研究
21、XX企業促銷策略中存在的問題及對策研究
22、XX企業CI戰略中存在的問題及對策研究
23、XX地區XX消費市場的調研與營銷對策
24、基於知識營銷的XX企業營銷模式探討
25、XX企業內部營銷的現狀及對策研究
26、XX企業綠色營銷的現狀及發展對策研究
27、XX企業新產品網絡市場調查與傳統市場調查比較分析
28、XX企業電子商務與客户關係管理
29、XX企業4C策略研究——以XX產品推廣為例
30、XX企業網絡營銷現狀與對策分析
31、XX企業營銷信息系統構建研究
32、XX企業客户關係管理研究
33、XX農村推行“一村一品”www.本站baihuawen本站的營銷策略
34、XX企業品牌推廣戰略或品牌國際化戰略研究
35、XX企業某產品品牌定位研究
36、XX企業的品牌管理研究
37、XX企業國際市場營銷的消費動態研究
38、XX企業綠色營銷策略
39、XX企業新產品導入市場策略研究
40、XX企業市場營銷策略分析
41、XX企業國際市場營銷策略分析
42、大連市城市營銷的現狀研究
43、XX城市營銷與城市的可持續發展
44、XX企業整合營銷策略研究
45、非盈利組織營銷策略研究
46、XX地區（農民、城鎮居民）消費行為分析
47、現代企業營銷中的藍海戰略分析
48、XX企業公關策略研究（或設計策劃方案）
49、XX企業某產品廣告策略研究（或設計策劃方案）
50、XX企業某產品營業推廣策略研究（或設計策劃方案）
51、XX企業某產品人員推銷策略研究（或設計策劃方案）
52、某產品網絡營銷研究
53、某企業分銷渠道管理中存在的問題及對策
54、某企業與某企業營銷組織模式的比較研究
55、某新產品投放市場的營銷組合策略
56、某產品壽命週期分析及營銷策略的選擇
淺析高速鐵路市場營銷
摘要：基於顧客價值的高速鐵路顧客分析以及高速鐵路客運市場營銷策略的研究，對於準確把握顧客價值和期望需求有着極為重要的意義。顧客價值能夠表述顧客在認知上的收益以及顧客成本差距，顧客認知收益主要是顧客功能的需求，是象徵需求以及興趣需求函數，顧客各種需求可以同時應對不同需求的層次。
關鍵詞：顧客價值；高速鐵路市場；營銷策略
隨着時代的不斷髮展，我國各地運輸市場結
構也發生了巨大變化。新形勢下，我國高速鐵路發展十分迅速，鐵路運輸企業想要抓路新形勢帶來的機遇，迎接全新的挑戰，就一定要重視現代化運營理念，健全高速鐵路市場影響策略，並且能夠積極的參與到市場競爭之中。顧客價值是企業家以及眾多學者關注的焦點，也已經成為新世紀企業競爭的新來源。
1高速鐵路市場營銷現狀
我國高速鐵路運營起步較晚，其中運營方法以及理論方面仍有不足之處，並且各個地區因為經濟發展程度不同，高速鐵路的運營水平也有所差別，隨着市場經濟的發展，相關部分也加大了對客運營銷的重視程度，目前我國鐵路運營也取得了不小的成績。
首先，客運營銷能夠與市場充分結合起來，開發出了一些全新的客運產品。例如：自2015年1月1日到3月15日，春運才結束，鐵路運營部門按照市場的需求，開行了北京到深圳、北京到廣州共計有四對高鐵動卧列車。高鐵動卧列車的開行運營，以其高效、舒適以及安全的性能得到了廣大旅客的一直好評。全新的客運產品，再給旅客帶來方便的同時，又能夠為運行企業創造不小的經濟效益；
其次，要根據旅客上座的具體情況，實施價格浮動的策略。例如北京南到上海虹橋的客運，在一次運營中，依據高速列車上座的真實情況，適當地調整了商務座以及一等座的價格；再次，要拓寬車票的銷售渠道，能夠方便旅客購票。目前，我國鐵路部門已經在全國隔離增設售票窗口，而且售票也延長了售票時間，同時也實行了電話購票、網上購票、自動售票機購票以及代售點購票等多種售票渠道，大幅度提升了旅客購票的便捷性；
第三，客運營銷提供了個性化服務。例如，鐵路部門要求某些特殊地區的乘務員要掌握一些外國語言之外，還應該知道當地的一些民族政策、宗教信仰以及文化習俗等。個性化服務能夠適應不同地域的特殊情況，在滿足顧客需求的同時，也能夠充分體現出旅客運輸服務的理念。
我國高速鐵路客運營銷雖然取得了不小的成績，但是與國外較為成熟的高速鐵路企業相比較，其中仍舊存在一系列的問題。
首先，我國高速鐵路運營整體營銷的觀念較為落後，近年來，我國高速鐵路運營發展較為迅速，然而卻未能很好的適應市場需要求，目前在鐵路運營的現場，仍舊存在着“依賴觀念”、“單純生產觀念”、“鐵老大”等傳統觀念，從而導致一些管理階層只是被動的等待旅客上門，對於分析市場和調研的重視程度不夠；其次，系統營銷的方法和理論較為缺乏。
第二，鐵路運營的市場份額出現了下滑狀況，鐵路的各大部門雖然採取了一定的營銷措施，但就整體而言，仍舊缺乏系統方法和理論，導致高速鐵路各種營銷手段難以真正的推廣和持續。例如有些鐵路部門，為了促進營銷份額，刻意的為營銷人員下達一定的指標任務，並且指標任務與營銷人員的工資或獎金直接掛鈎，使得營銷人員推銷的過程中僅僅只是注重業績，從而忽略了旅客真正的需求；
第三，高速鐵路營銷優秀的秀的管理人才較為缺乏。鐵路系統生產經營以及管理體制相對都較為落後，導致鐵路內部缺乏優秀人才，導致很多科學的營銷策略都無法實施，運營生產線的市場變化也沒能在第一時間反饋回來。鐵路現場也沒有專業的市場分析、調研以及決策；
第四，客運產品相關策略有待優化，我國國情特殊，各個地區高速鐵路運營發展也不平衡，客運市場產品要跟着節假日以及天氣發生大幅度變化，為了確保運輸的安全性，高速鐵路列車一旦行駛便很難改變，導致高速運輸產品沒能根據市場需求靈活變動，最終使得高速鐵路運輸企業競爭力降低。
第五，缺乏能夠適應市場的價格策略，我國鐵路運價長期都是採用政府定價的策略，票價的形式相對較為單一，沒能靈活及時的反映出客運市場變化方向，導致高速鐵路運勢一直處於被動狀態。我國雖然對於某些高速鐵路實施了票價折扣策略，但也僅僅知識侷限於個別車次、個別路線，而且折扣的幅度較小，市場反映並不明顯；最後，整體服務水平有待提升，高速鐵路客運服務的水平雖然與普通列車比較起來有所提升，但社會大眾對運輸服務水平的期望值越來越高，要重視高速鐵路車站列車餐飲服務、延伸服務以及車站商業服務等不等的地方，從而提升整體服務水平。
2顧客價值在高速鐵路市場營銷中的缺失
2.1什麼是“顧客價值”
顧客價值這一思想由來已久，早在1954年，德魯克就已經提出，顧客消費和購買的並未使產品本身，而是價值。其中“價值”可以理解為事物效用，這一概念從開始就已經和管理學和經濟學聯繫在一起；1985年，邁克爾•波特教授也明確指出，企業可以為顧客創造超越競爭對手價值的多少，便是競爭優勢根本來源；著名學者Jackson也曾指出，價值是價格和感知利益之間的一種比率，揭示了顧客價值的相對性和主觀性；1988年Zei-thamel從顧客的角度提出顧客感知的價值理論，對顧客感知價值作出了界定，顧客感知交織主要是顧客在感知所得和所失的基礎上對產品效用進行評價，若得到肯定則該產品具有顧客價值，反之則不具有顧客價值；1994年，Morris認為，顧客價值啟示就是顧客在感知到質量與價格間存在的函數；同年，Kotler認為，顧客價值就是總顧客價值與總顧客成本之差；1994年，Albrecht提出顧客價值能夠分為多個層次：滿足顧客基本需求層次、滿足顧客預期需求層次、渴望需求層次、未曾預料到的需求層次。我國學者對於顧客價值研究較晚，姚中華教授曾經指出，顧客所購買產品、服務質量以及功能利益便是刻骨價值發揮出來的效用，顧客價值也能夠理解為顧客從某一種產品以及服務中獲得的總收益與購買時所付出的總代價的比值。
2.2高速鐵路市場營銷中的“顧客價值”缺失
目前，我國高速鐵路市場營銷中“顧客價值”嚴重缺失，顧客價值的缺失，將會對我國高速鐵路市場營銷帶來致命性的打擊。在2013年4月，十二屆全國人大會議就已經批准了《國務院機構改革和職能轉變方案》，使鐵路企業政企之間能夠分開，並且組建中國鐵路總公司，預示着中國高速鐵路正式進入市場之中。最近幾年，我國鐵路運營市場環境逐漸發生變化，各類交通設備也逐漸完善，以往城市間緊張局面得到了環節，居民出行用了更多主動選擇的權力，而客運市場開始有賣方市場向着賣方市場轉變；鐵路運營市場進一步推進，鐵路的運營模式將會受到更多的挑戰，鐵路運輸企業要想抓住機遇，就必須要樹立起現代經營理念，充分掌握現代化運營及時，優化市場的營銷策略，積極的參與進市場競爭之中；我國目前高速鐵路可硬運輸營銷體系還有待健全，營銷理念落後，缺乏專業的營銷團隊，與其它運輸方式之間沒有進行有效協調，運輸企業內各種獎勵措施不完善等，都嚴重導致了高速鐵路市場營銷中的“顧客價值”缺失。
3基於顧客價值的高速鐵路市場營銷策略分析
3.1拓寬顧客增加率的營銷策略
拓寬顧客增加率，該類客户的當前價值以及潛在價值都比較高，是高速鐵路主要的收益來源。針對該類客户營銷在分析客户敏感點和個性化服務的前提下，提升旅客的忠誠度以及滿意度，如此才能夠提升高速鐵路在這部分旅客上盈利的能力。該類旅客乘坐高速列車大部分都是公務出行，不太關注票價，但他們對旅程時間以及列車的正點頻率的關注度較高，針對此類顧客的需求，要在提升舒適、便捷、正點的基礎上，要加大對於客運服務便利性的重視程度，儘量減少候車時間以及候車時間，儘可能為客户提供便利。鐵路企業也應該實施一系列的旅客計劃，根據不同地區不同的客户資源，實施不同服務內容以及又會條件，進而實現差異化服務。
3.2提高顧客保留率的營銷策略
提升客户保留率，高保留客户當前價值較高，但潛在價值卻比較低，主要的特徵體現：目前雖然能夠帶來較高收益（乘坐席別水平高或乘坐較為頻繁），但對於高速鐵路的忠誠度以及滿意度都比較低，極易流失。這一類的顧客是高速鐵路營銷要着重保留羣體，營銷手段要着重集中在旅客的忠誠度上面。想要提升旅客忠誠度首先要能夠得到旅客心理認同，可以從提升高速鐵路有形服務的產品着手，例如，對於高速鐵路產品引導牌，上面除了要標記必要的問題和圖案之外，還應該從一些極易被忽略的細節上體現出對旅客的關懷，可以剪短路標指引的距離，對於最近的開水間以及洗手間做以指引等，如此才能夠充分的體現出服務至上理念，人性化的服務能夠獲得旅客的心理認同和好感。
3.3延長顧客持續率的營銷策略
延長客户保持率，該類客户當前價值較低，但潛在的價值較高，主要特徵體現：雖然當前所帶來的收益較低，但對高速鐵路的忠誠程度以及滿意程度都比較高，針對此類客户進行營銷，主要將重點放在通過提供符合出行特點運輸服務挖掘的消費潛力。此類客户對價格變動敏感，提升平均席別較為困難，所以，應該通過提升乘坐頻率進而提高當前價值。該類用户主要選擇的運行產品為250Km/h的D字頭高速鐵路列車和頻率低G動字頭列車，對前者而言，雖然在增加服務頻率的基礎上能夠提升乘坐次數，但是250Km/h動車組對於路線的佔用能力較強，因此可行性較低；對於後者而言，能夠提升顧客持續率，進而刺激這部分客户乘坐的次數。
4結語
運輸行業之間的競爭日益激烈，由於我國高速鐵路企業未能重視顧客價值觀，導致高速鐵路運營效率沒能隨着客運量的增加而有所提升，這一問題隨着鐵路運營更加突出。本文着重探討了高速鐵路市場營銷現狀、顧客價值在高速鐵路市場營銷中的缺失、基於顧客價值的高速鐵路市場營銷策略分析，希望能夠為我國高速鐵路行業的發展提供借鑑。
參考文獻
1代明睿，鄭平標，李博。高速鐵路客户價值評價指標體系與營銷策略研究[J]。旅客運輸，2014(2)
2常徵。基於顧客價值的高速鐵路市場營銷策略研究[J]。交通運輸工程，2015(6)
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摘要：品牌營銷是21世紀國際市場競爭的主線。國際經濟的全球化和一體化是促進國際市場產品競爭轉化到品牌競爭的直接原因，品牌數量與質量成為了體徵國家經濟實力形象的象徵，為了提升國際競爭力，各國對外貿易的品牌營銷成為了貿易發展核心戰略。本文通過分析我國對外貿易中品牌營銷的現狀，對我國外貿中品牌營銷擦略的實施問題提出了幾點思考。
關鍵詞：外貿；品牌營銷；實施；探討
品牌戰略專家認為品牌營銷是指通過市場營銷運用各種手段策略是目標客户形成對企業品牌、產品、服務的從初步認識到深入的認識再到完全認可的過程。因此，品牌營銷就是將企業的形象、知名度、良好的信譽等信息傳達給消費者，從而在消費者心目中形成對企業、差您、品牌、服務的形象。外貿中的品牌營銷還會涉及到跨國、跨區域政策的影響，隨着國家貿易的品牌化，品牌營銷的作用起着重要的作用。
一、我國對外貿易中品牌營銷的現狀分析
我國自加入世貿組織以來，經濟貿易得到了很大的進步與發展，對外貿易在國際貿易比例中呈逐年上升的趨勢，世界排名隨之飆升，躍居世界前列，對世界經濟增長率的年貢獻率一直很高。隨着國際貿易的品牌國際化，我國的品牌營銷面臨着嚴峻的國際競爭挑戰，也相繼湧現出了大量的全國性知名品牌與一批國際知名品牌（海爾、美的、格力、波司登等等）。在當今這個世界上，世界名牌無處不在。從歐美的大都市到非洲的“原始部落”，都不可避免地在接受著名牌產品及名牌文化的衝擊。世界名牌為何具有如此之大的魔力，最根本的原因來自於它雄厚的經濟實力、向世界輸送的如泉湧一般的商品和極高的商業信譽。聯合國工業計劃署的一項調查表明，名牌在所有產品品牌中所佔不足3%，其佔有的市場份額卻達到40%以上，銷售額佔50%以上。從20xx年到20xx年世界品牌500強中入選品牌數量的國家及其數量來看，排名前五位的依次是美國、法國、日本、英國和德國，而中國僅居世界第六位，從數量來看，美國的品牌數量均在220個以上，而中國從20xx年的12個增加到20xx年的21個，相差懸殊。改革開放以來，我國對外貿易發展迅速，我國對外貿易進出口總額已躍居世界貿易前列，然而與此不相稱的是，當時世界前50名馳名商標中沒有一個是中國的。隨着我國市場經濟體制的改革，特別是在加入了世界貿易組織以後，我國逐漸產生了一大批的知名品牌，中國品牌在世界品牌中的位置不斷進步，而且進入世界500強品牌排行中的數量也逐年增加。但是，品牌與一個國家的經濟發展水平有一定的關聯性。按GDP排名美國第一，中國第二，但是在世界品牌500強的排行榜上，我國上榜的品牌比例不到4%，與美國比相差十幾倍。而且在我國的這些品牌中，基本上是大型國有企業的品牌，民營品牌的發展勢頭顯然不足，如此看來我國在打造國際品牌上還有很長的路要走。我國目前的品牌營銷存在着自我品牌保護意識淡薄、出口商品品牌化程度低、品牌的附加值低、品牌營銷手段單一等問題。
二、我國外貿中的品牌營銷實施戰略
我國自主品牌建設不斷取得歷史性的突破。全社會的品牌觀念逐漸深入人心，我國自主品牌建設的基礎性工作呈與日俱增的趨勢，如何打造具有自主知識產權的國際品牌，在國際貿易中形成“世界級”的“中國造”的品牌比較優勢和競爭優勢，根據我國國情采取的實施策略主要體現在以下方面：
（一）發揮政府職能，加強自我品牌保護意識
品牌營銷關係到我國在國際市場的形象，在我國企業對外貿易的品牌營銷中，政府要充分發揮觀念導向與保護政策的職能，要加大企業在品牌營銷策略中的支持與優惠力度，大力扶持市場廣闊的民族品牌產品。一方面要擴大實施品牌營銷戰屢的宣傳，建立、健全、完善有關的法律法規，及時督導我國品牌的境外商標註冊，阻止外商以合資等手段侵食我國品牌；另一方面要針對我國企業在國外開展的品牌營銷工作提供協作與幫助，並鼓勵參與國際品牌競爭。加強自我品牌保護意識，加大假冒偽劣的打擊力度，保護真正的品牌、維護國有品牌的聲譽與利益。
（二）實施名牌戰略，擴大品牌的國際知名度
為了擴大我國名牌在國際市場的國際知名度，我國在對外貿易中的品牌營銷中首先要在品牌生產上以國際標準要求實施嚴格的質量管理，以保證產品的高質量、高實效，具體體現在決策、設計、製造、檢測、檢測、銷售、售後等品牌營銷鏈的各個環節，並實施對競爭力不強的企業進行兼併、控股以及收購，開展名牌商標的資產評估，組建以資產為紐帶的跨國界、跨行業、跨所有制的名頭龍頭企業集團，增加品牌企業經營規模、資產規模的競爭實力。做好國際市場消費者調查，開發適合國際市場的適銷對路產品，贏取更多消費者的滿意度。首先應研究國際市場營銷環境，對國際市場進行細分，爭取品牌產品在外觀設計、商標形象、內在質量、產品功能都是用當地市場的需要。對品牌產品的宣傳，要利用各種手段和渠道開展公關活動，以及各種國際媒體對產品進行全方位的宣傳，做好售後服務，以擴大品牌的國際知名度，提高市場佔有率與國際競爭力。
（三）提高品牌附加值，實現品牌營銷手段多樣化
品牌的附加值體現在品牌中所包含的、被消費者欣賞的產品功能以外的東西，可以給消費者帶來信任感、滿足感與榮譽感，高附加值的產品可以通過其商品形式維持一種溢價。以“萬寶路”香煙為例，據國外的商業調查顯示，每盒香煙平均每天每人要從口袋中掏出來30次，其中三分之一的意圖是自己喜歡欣賞與向他人顯示品牌的魅力，説明了此產品的附加值非常高。我國的品牌附加值較低，直接影響着品牌的國際競爭力。因此，提高產品附加值是增加國際競爭優勢的重要策略之一。基於外貿品牌海外營銷的特殊性，企業要形成一套適合外貿企業運用的營銷體系，將產品及企業信息傳遞到國際市場的消費者手中，可以實現品牌自身與企業價值的最大化。外貿品牌營銷手段多種多樣，包含：羣發推廣、廣告、電話營銷、搜索引擎營銷、展會營銷、郵件營銷、數據庫營銷、博客營銷、微信營銷、外貿整合營銷、PPC廣告、海外BTOB推廣、海外黃頁推廣、海外論壇推廣等等。企業要根據目標市場、競爭對手分析，選擇適合自己品牌的營銷方式。
綜上所述，在當前全球經濟一體化的市場經濟趨勢下，我國的品牌營銷要根據我國的國情，分析我國對外貿易的發展方向，制定和實施各項有利於優化我國品牌營銷結構的策略。借鑑一些國外的企業品牌營銷成功經驗，建立健全相關法律法規，積極開展外貿的品牌營銷，形成中國的國際馳名品牌特色，提升我國在對外貿易中的國際品牌競爭優勢，有助於帶動我國經濟實力在國際貿易發展中國力地位的提升。
參考文獻：
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論我國企業市場營銷的戰略創新
社會經濟市場及全球經濟一體化的進程正不斷的加快，各企業所面對的是國外市場的衝擊，所以企業市場營銷的戰略創新是佔據市場優勢的重要途徑。對此面對瞬息萬變的市場環境，我國的企業要能夠採取全新的營銷模式，將自身優勢得到充分發揮，以此來應對市場環境的變化。
一、企業市場營銷戰略創新的作用及現狀分析
（一）企業市場營銷戰略的創新作用分析
時代的發展使得我國的企業在市場營銷的戰略上必須要進行創新，改革開放的進一步深化使得企業自身也具有着複雜性及惡劣的競爭環境，並在高速信息化的發展階段，企業也必須要能夠在市場營銷方面進行加快創新的步伐。企業市場營銷的創新能夠促進企業在市場的激烈競爭中佔據優勢，企業的市場營銷戰略創新的程度對企業未來的生存和發展都會產生深遠的影響，這是對企業的市場佔有率得以提升的重要途徑，也是增強企業競爭實力的重要渠道，更是對企業的經營管理手段進行改善的重要手段和方法。因此加強企業的市場營銷創新對當前企業的發展已經非常緊迫。
（二）我國企業市場營銷戰略發展現狀分析
從實際情況來看，我國的企業市場營銷戰略發展過程中還有着諸多問題有待進一步解決，其中體現的最為顯著的就是營銷的手段比較匱乏。我國諸多企業在現代化的營銷手段上並沒有得到廣泛的應用，還有采取以往的營銷方式，這一現象對我國的企業發展形成了很大阻礙。另外還有着營銷服務體系建設不完善的情況，在售後服務的項目上有很大一部分企業都沒有能力做到，這種對消費者不負責的態度對企業未來的發展也會帶來很大的抑制作用。
另外在企業市場營銷的管理問題上還沒有得到解決，當下的諸多企業在營銷戰略體系方面並沒有設立高層管理，這一問題就使得企業營銷戰略體系建設存在着市場營銷管理缺位的現象。企業的高管對市場營銷戰略的不重視必將會造成企業的整體發展，對企業的經營活動也會造成消極影響，不利於企業健康發展。
二、我國企業市場營銷戰略創新的策略探究
（一）強化企業營銷隊伍的建設
企業的市場營銷戰略的創新離不開人才的介入，所以要能夠在營銷團隊的建設上得到有效加強。要重視對營銷人才的開發，主要重視營銷戰略專家以及營銷技術專家，銷售執行經理及推銷人員。儘快的建立並引進和培養人才的新的機制，從人才引進的問題上來看，這是營銷策略實施的重要基礎，所以負責企業人才引進的幹部要能夠具備高素質及專業的技能，並要制定人才引進的標準。針對人才培養問題要能夠做到營銷培訓的制度化，對培訓的內容進行確立，採取靈活多樣的教育培訓形式。只有從多方面進行加強才能夠有利於高素質營銷團隊的建設。
（二）對市場細分目標進行明確
市場經濟過程中，企業的生存及發展狀況對企業的成敗有着決定性作用，現代企業市場營銷要能夠實現可持續發展的目的。企業生產產品主要是為能夠滿足消費者需求，多以要能夠對市場營銷的目標進行明確化，這樣才能夠和市場發展得到有機的結合。消費需求多樣化及個性化的今天，市場營銷的創新是唯一能夠使得企業長久生存的途徑，市場營銷戰略的創新要能夠適應市場的發展，通過科學的營銷方式滿足市場需求。
（三）採用新技術創新企業市場營銷戰略
當前的網絡技術及信息技術的高速發展對人們的生活產生了翻天覆地的變化，而企業所面臨的經濟及社會環境也就愈加的複雜化。在這一過程中，將網絡技術及信息技術應用到企業的市場營銷當中能夠拓寬營銷的渠道，從而打造更為廣闊的市場。以電子商務為例，通過網上營銷的手段能夠線上線下進行營銷，這種多渠道的營銷方式對企業的產品推銷廣泛度起到了重要推動作用，能夠更直接的瞭解市場的需求，及時的進行更變發展的策略。
（四）加強全面營銷戰略思想的創新
企業的市場營銷是在自身的發展基礎上進行的，所以要能夠立足於企業，放眼全球的營銷策略創新。我國的企業市場營銷最終的發展目的是和國際相接軌，故此市場營銷創新策略的制定就要將全球化的趨勢及國際接軌納入到重要的考慮範圍（如下圖所示）。在這一過程中企業也要進行充分的考慮多種營銷方式的綜合運用，或者是建立專屬的營銷部門等進一步的推動企業市場營銷的戰略創新。
全面營銷戰略圖示
（五）對營銷資源充分整合實現優勢最大值
企業的市場營銷戰略需要整體的戰略決策作為支撐，要能夠以服務或者是產品作為主要的載體，通過最低的營銷投入對載體的價值進行有效提高，從而在創造傳遞新的價值中實現企業最大化價值。這就需要對企業的營銷資源進行整合，對營銷環境加以仔細的分析，並尋求恰當機會對環境中的威脅進行有效的避免。
三、結語
綜上所述，企業的市場營銷戰略創新在現階段對企業的長久健康發展有着重要的意義，所以企業要在關鍵階段充分發揮自身的創新能力，最大化的將市場營銷的手段和方式進行創新，以此來推動企業的發展。針對其中所存在的問題要進行鍼對性的解決，不斷完善營銷戰略方案，這樣才能使得企業立於不敗之地。
一、民航市場營銷課程產品模塊教學簡介
在民航市場營銷教學中，產品模塊是民航市場營銷課程教學中的重要一環，主要教學內容包括產品概念、產品設計和開發、產品常見類型、產品質量控制等。此部分內容概念較多，教師講授時容易就理論而講理論，實踐操作不足，課堂效果不佳。因此，產品模塊迫切需要貼近實際、易於操作的實踐教學模式。
二、產品模塊傳統實踐教學的不足
目前產品模塊傳統實踐教學主要有以下兩個方式：
1、藉助案例進行講解。
即從現有的案例中進行分析講解，這種方法仍主要是從思考層面去啟發學生，缺乏動手的體驗，屬於半實踐教學。
2、進行實際產品設計。
在民航市場營銷課程中，產品操作部分主要是編寫產品設計方案和説明書，比如要求學生設計編寫針對學生羣體的票務產品等，其課堂教學比較容易操作，但缺點是產品設計出來後缺乏實際市場檢驗，學生體會不深。
三、產品模塊網絡實踐教學平台
在相關課題中，教師嘗試利用淘寶網這個平台，讓學生開創淘寶網店，體驗產品和產品設計的概念，和傳統產品模塊實踐教學相比，其優點是：
1、符合實踐要求且教學成本低廉。
淘寶網店是當前電子商務中做的較好的一家，其開店門檻低、規範且易於操作，符合市場營銷教學的要求。在免費網絡資源盛行的今天，可以在基本不投入成本的情況下，通過設計合適的教學方案，實現網絡和傳統教學的良好結合。
2、產品可以經受實際市場考驗。
傳統實踐教學中的產品設計和構思基本上是閉門造車，做出來的產品缺乏實際市場的檢驗，而網店產品的設計和選擇能夠讓學生對實際市場能否接納該產品以及該產品與競爭者產品的比較等情況一目瞭然。
四、產品模塊網絡實踐教學實施的幾個方面
（一）選擇和設計產品
網店的經營首先面臨的是產品問題，在實踐過程中，要求學生結合產品的三個層次，根據競爭者情況、市場需求情況，確定和設計產品，通過產品的選擇和設計實踐，加深學生對產品相關概念的理解。在引導學生選擇和設計產品時，主要有以下幾點做法：
1、自行設計製作產品。
自行設計產品即DIY產品，其優點是產品具有特色，能夠發揮學生的特長，引起學生經營網店的濃厚興趣，產品容易暢銷。其缺點是要求學生要具備相關特長，不適宜於全部學生。
2、選擇當地特色產品。
當地產品具有競爭相對較小的優勢，學生了解較深，也是不錯的產品選擇，如海產品、熱帶水果等海南特產。在這方面，可以鼓勵學生探索挖掘新的產品，在這個過程中，學生不但能充分理解市場需求的重要性，對產品概念的理解也會逐步加深。
3、代理產品。
除了以上兩種產品之外，學生也可以選擇做代理商，代理網上某種產品，這涉及之後的渠道模塊教學內容，但可以提前給學生講解渠道代理概念，以便學生更好地學習後面的內容。
（二）產品上架
網店實踐過程中，產品上架是需要學生動手的部分，這部分的實踐主要是聯繫理論中產品的形式層和延伸層概念，具體要求學生寫好產品的標題和產品描述、拍攝產品圖片、售後説明等內容。教師可以採取在課堂上讓學生展示各自的產品描述和圖片，讓其他各組的學生進行評説，教師進行點評等方式，通過這個過程讓學生進行多次產品修改，提升產品描述的內容和質量，這樣既可以使學生對自己產品有更深的瞭解，也可以讓顧客更好地瞭解該產品，是產品模塊教學的一項重要實踐內容。
（三）競爭者產品的比照和學習
在市場營銷工作中，對競爭者的情報收集和了解非常重要，但傳統收集方法成本較高，且信息可能不準確，但通過網絡技術手段，可以以最小的成本獲得較準確的競爭對手情況，如通過淘寶網關鍵詞搜索的產品顯示，來判斷相關產品的競爭性。在課堂實踐過程中，通過這一方法和手段的講解和演示，使學生加深對競爭概念的理解，學會使用網絡認識競爭對手。
（四）產品質量評價
產品質量評價在傳統的市場營銷中，要靠顧客多年的反饋，而在網絡營銷中，可以藉助“用户評價”，讓店家和潛在顧客對該產品有一個直觀、準確的認識。因此，產品質量部分內容可以藉助評價欄進行實踐教學。
五、產品模塊網絡實踐教學效果分析
產品模塊通過網絡實踐教學，其效果是明顯的，將原來只能在課堂上泛泛而講的理論內容轉化為可以讓學生動手操作的實踐內容，其直觀且效果可檢驗。
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