微笑服務是交通人的真情表達

微笑服務是交通人的真情表達

微笑，是温情的傳遞；微笑，是愛的奉獻。它不需要我們花費什麼，但它能產生許多效果，因為它豐富了交流的內容，傳遞了善良與真誠，而微笑者也不會變得貧乏，一切美好也留在了那一剎那，這就是微笑的力量。

是的，微笑就像一粒種子，儘管微小，卻能催開心靈中豔麗的花朵；微笑就像一把小小的鑰匙，卻能開啟成功的大門。享譽全球的希爾頓酒店是英國的一家五星級酒店，但從前只是一家小小的旅館，她成功的密訣就是“微笑”服務。酒店每天早會強調一個共同的內容，那就是要求每位員工在服務的過程中，臉上始終保持微笑。員工相遇的第一句話就是：記得微笑了嗎！正是因為這樣的堅持，直到現在百年過去了，無論世界經濟出現如何的波動，服務行業普遍蕭條，希爾頓酒店的生意卻依舊興旺着。資金由起家時的5000美元發展到600億美元，規模擴展到210家，遍佈世界五大洲的許多城市，年創利高達數億美元，人們會説微笑不一定成功，但成功的事業不能缺少微笑服務。

誠然，我們不是酒店業，但與此相通的是，我們的工作宗旨就是全心全意為人民服務，我們交通人就是為江西幾千萬人出行服務，為關心愛護江西的客商賈旅提供方便之路。微笑服務是展示江西交通的一扇窗户，微笑服務是表達江西交通人的真誠與熱情，微笑服務是我們對自己工作的珍惜與自信。因為微笑服務是藴藏着對工作的熱愛和過硬的業務本領。作為交通人的工作，從政策法規到業務流程，從微機操作到諮詢解答，方方面面都要求我們必須熟知相關法律法規,精通相關業務知識。

我們推崇微笑服務，我們堅持微笑服務。但真正做到微笑服務也要敢於承受委屈。去年12月，下崗青年李明華到我運管所要求給他買的麪包車辦理《道路運輸證》，從事貨運業務，在得知我們工作人員回覆他，因其車輛條件不符合而不予以辦理時，態度極其惡劣，並連吼帶罵地指着我工作人員説：全家人就指望着這輛車來維持生計，如果不給辦理，那就天天帶一家人到他家去吃飯,如果誰攔我車,我就撞死他。面對此情景，我工作人員眼噙淚花，但依然微笑着，用温和的聲音對李明華説：“真對不起，您的車從事貨運條件不符，又屬於改裝車，按照《道路運輸條例》第23條、第32規定，我不能給您辦理運輸證件，請您理解我們的工作，謝謝您。”這位下崗青年頓時愣住了，萬萬沒有想到會是這麼善意可親的答覆，一時無言以對，帶着羞愧的神情走了。本可能發生的一場口角就這樣化解了。試想一想，我們的工作人員委屈嗎？一點也不！因為我們心裏把業户當作自己的親人，把工作的熱愛體現在服務上，微笑永遠綻放在江西交通人的臉上。

涓涓細流可以匯聚成汪洋大海，片片枝葉可以盤結成濃濃綠蔭。些許的行為，會影響到服務的質量；點滴的小事，會改變工作的效果。塑造交通人良好形象，真情奉獻社會，熱誠服務百姓，就得從我做起，從小事做起，從服務的微笑做起。微笑着，用心去和業户交流；微笑着，用心去釋疑解難；微笑着，用心去做好自己每份工作。

微笑是內心真誠的外露，它縮短了心理的距離，微笑是服務工作的應有素養，它是暢通情感交流的階梯。如果微笑的魅力能穿越時空，有所向往與回望，我們願意為樹好江西交通人的新形象，為江西交通的趕超與輝煌而努力，把微笑貫穿在我們工作的每個崗位，每個角落，讓微笑服務永遠的美麗！

謝謝各位！