旅遊企業員工演講稿

微笑服務，真心關懷

家——這個温馨的字眼，是我們的力量源泉，是我們的心靈歸宿，更是我們為之奮鬥的地方。對於員工來講，企業也像一個家。工作是創造美好生活和實現個人價值的重要途徑，而企業，就是助我們走向成功的家。我們一生之中最美好的年華都在工作中度過，所以我們更有理由去重視它。要真正做到愛企如家，愛崗盡責最好的表現就是“微笑服務、真心關懷”。

作為旅遊企業的一名普通員工，我熱愛民族文化，熱愛旅遊工作，一直以企業為家，公司的一草一木、一靜一動都牽動着我的心。工作中我謹記“傳承文化，引領歡樂”的企業核心價值觀，行走在公司的每一個角落，路上、綠化帶裏出現的垃圾，我都會將其拾撿到垃圾桶；景區中有什麼安全隱患，我會及時向管理部門反映。因為假如我是一名遊客，我希望在一個安全、衞生、環境優美的景區裏悠然自得地參觀、遊玩。在景區裏只要與遊客相遇，我都會以微笑相對，向遊客説一句我們的民族問候語“瑪達咪”；遇到遊客有困難，無需遊客求助，我都會積極主動為遊客解疑答惑。因為假如我是一名遊客，來到陌生的城市旅遊參觀，我希望得到友好的接待；遇到困難我會更加着急，希望能夠得到幫助。企業員工的一言一行都代表着企業的形象，我們不僅要讓遊客感受到民族村的美景、豐富的人文環境，更感受到民族村人的友善，感受到發自內心的快樂。

作為一名後勤工作人員我要不斷增強服務意識和責任意識，努力踐行“團結、務實、創新、奉獻”的度假區精神。在管理過程中，我要真心誠意地對待基層員工，瞭解他們的所想、所急，去解答他們提出的問題和遇到的困難。因為民族村距離市區路程較遠，很多退休老職工需要辦理一些事宜，打電話來諮詢時，我會耐心地詳細講解辦事的流程，指導他們具體辦理步驟，避免老職工白跑一趟。因為假如我是一名基層員工，對於各種政策、辦事流程等等不甚瞭解，沒人指導，會常常走彎路，白費很多時間和精力。在與基層交往、溝通時，我一定要做到熱情禮貌、要帶着感情做工作、耐心解答他們提出的問題，充分發揮微笑服務的優勢。因為假如我是一名基層員工，也許因為我年紀稍大，聽力不好，希望辦事人員能多重複幾遍讓我聽清楚；也許因為我文化程度偏低，理解能力不夠，希望辦事人員能以通俗易懂的語言告訴我該怎麼做；也許因為我年齡偏小，不夠成熟，做事欠考慮，希望辦事人員能多提醒幾句。作為後勤工作人員要加強與基層員工的交流和溝通，以平和的態度，對基層員工做好耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人。

作為公司團委書記，我需要從日常工作的一點一滴做起，尊重、信任、關心團員。平等對待每一位團員，是企業以人為本，實現人企合一的要求，也是貫徹落實全心全意依靠職工辦企業方針的要求。只有尊重他們、信任他們，充分發揮他們的聰明才智，才能使他們竭盡全力為企業服務。在日常工作中，不能一味的批評和指責，應該以真誠的態度關心團員的生活、學習和發展。每一句關心的話、每一次對他們成績的肯定、每一次對他們生活困難的關心，都能在工作中產生強烈的反響，在他們內心產生一種感激之情，這種感激之情必然會產生工作的激情。因為假如我是一名團員，我有積極向上的美好願望，但是可能由於年輕激進，我會犯很多小錯誤。我希望能聽到組織的鼓勵與表揚，當犯錯時，我的自責與難堪希望得到組織正面的教育和疏導，幫助我改正。在與團員接觸時要加強青年之間的溝通，通過青年員工的喜怒哀樂等表象，洞察隱藏在這些情感背後的需求與願望，感青年員工所想所感所受，真心關懷每一位青年員工。因為假如我是團員青年，我思想不夠成熟，家人不在身邊，遇到煩惱遇到困惑，我不知向誰求助。我在團工作中面對廣大的少數民族團員，他們年齡偏小，遠離家鄉，很多情感抒發找不到好的突破口，我們團幹部需要以適合的方式引導民族青年員工勇於和敢於發表真實的意見和訴求，聆聽心聲，讓他們的意見和提議，能夠得到及時的傳遞和反饋，用温暖和關愛吸引青年，滿足青年在社交、娛樂和求知等方面的需求。時刻把團員的喜怒哀樂、安危冷暖掛在心上，為青年辦好事、辦實事、解難事，這樣他們就一定會願意與企業同舟共濟。

微笑服務、真心關懷是我要一直秉持的工作理念， “把微笑奉獻給羣眾，把委屈留給自己”是我要一直堅持的工作態度，只有這樣才能真正做到貼近羣眾、愛企如家、愛崗盡責。