轉眼間忙碌的2019年已漸漸離我們而去，盼望已久的2020年帶着微笑正向我們招手！光陰似箭，歲月如梭，時間伴隨着我們的腳步急馳而去，驀然回首，內心不禁感慨萬千，新的一年又將開始了，在我們昂首期待未來的時候，不由捫心自問，我應該如何才能讓2020年過得精彩？如何才能不斷提升自我？如何讓自己生活的更加充實？因此，有必要對過去一年的工作做一個回顧，總結以往的經驗教訓，以待在新的一年自我提升，自我完善。
總結上半年的工作，具體分為以下幾個方面：
一、編制公司2019-2020年度採暖費預收方案
我組織編制了2019-2020年度採暖費預收方案，在充分調研討論的基礎上，從收費系統人員物資準備、各渠道宣傳方案、各負荷預收計劃和存在問題及解決辦法等方面。經過多天的籌劃和積極準備，最終於5月31日前完成採暖費預收準備工作，為今冬採暖費預收工作的開展做好了充分的準備。
二、編寫公司流動服務車管理制度
通過借鑑山東濟南熱力公司的先進經驗，公司籌備改裝的供熱服務車2019年正式投入使用。為規範流動服務車的日常使用和管理、做好服務車入社區服務宣傳工作，我主筆編寫了公司供熱流動服務車管理辦法，在向各部門多次徵求意見並反覆修訂後，公司營業收費工作管理規定最終於今年預收開始前正式頒佈並實行。
三、組織開展部室安全管理工作
切實按照“抓主體責任落實、抓責任主體到位”及“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”的工作要求，切實落實安全生產責任制，以開展事故隱患排查治理專項行動為主線，逐級落實主體責任，逐崗細化“自查自改”任務，全面落實安全隱患“自查自改”工作。每日做好部門辦公區域和各營業站點的事故隱患排查，針對重點區域、重點設備設施開展重點排查，確保無遺漏、全覆蓋。對於發現的事故隱患，立即登記建檔，建立台賬，制定整改方案，按照“發現問題、扭住不放，解決問題、形成閉環”的要求，明確責任人、資金來源、整改時限和應急預案，及時掌握隱患整改工作進展，嚴格對照時間節點組織驗收。明確各項營業作業活動中的風險源點，逐項制定管理措施，舉一反三，認真對照檢查，發現問題立即整改，保證同類事故隱患全部整改完成、不再出現。加強安全生產監督檢查，將安全工作公司級零通報列入月度工作任務，檢查結果計入個人年度績效考核。
四、開展停復熱辦理材料自查工作
結合不作為不擔當問題專項整治工作，推進能源集團供熱業務“最多跑一次”和“一制三化”改革實施方案的總體要求，組織營業站開展了關於供用熱合同、停熱辦理資料、欠費用户資料等業務資料的自查工作。
五、前往集團下屬兄弟公司實地考察學習營業站建設管理經驗
今年年初，在公司領導帶領下，和部門收費人員一起，前往集團下屬熱電公司營業站實地考察學習。通過面對面實地考察交流、深入細緻的現場觀摩、認真虛心的請教，我們受益匪淺，學會了很多營業站建設的成熟經驗，對下一步公司河南路供熱服務中心的建設工作具有較高的借鑑意義。考察結束後，我立即着手與自動報警中心聯繫，為公司三個供熱營業站增加自動報警設備，有力保證了公司供熱服務窗口的資金安全。
自年中部門調整以來，我被分配到供熱服務管理一處的經營管理崗位上，曾經負責的營業管理工作交接給其他同事後，我便專注於供熱服務管理處經營收費管理工作。通過半年的不斷學習和反覆摸索，做出了一定的成績，也學到了不少經驗。
一、流動服務車入社區供熱服務宣傳
為響應公司號召、提高供熱服務水平，我駕駛流動服務車重點進入營業站覆蓋不到區域及新交接小區，為用户提供繳費及報停恢復業務辦理服務，用户可在家門口辦理業務，以解決前往營業站路途較遠的問題。針對老年用户對支付寶微信等線上繳費業務不熟悉的情況，流動服務車工作人員現場對繳費流程及步驟進行指導；對於社區內孤寡老人及行動不便用户，與居委會街道進行結合，向用户提供預約上門服務。採暖季中，流動服務車大力宣傳供熱知識和供熱政策，普及用户的用熱常識，隨時為用户提供上門測温及維修服務。
二、制定收費方案，組織實施熱費催繳
組織制定本年度經營收費方案，適時應用張貼通知、短信提醒、電話提示等多種手段全面開展采暖費催繳工作。根據經營管理部下達的各換熱站收費指標，對各用熱管家予以指導，幫助管家分析論證特殊小區的疑難事項，定期對處室的經營指標進行統計分析，實時監控經營收費指標，如有疑難及時調整收費策略、確保完成經營指標。經過不懈努力，截至目前，已完成陳欠熱費收取22.93萬元，18-19採暖季非新開熱費回收率99.95%，超出本年度經營指標；19-20採暖季非新開熱費回收率89.38%，超出12月10日預收指標。
三、按照“一制三化”要求完成收費面積複核工作
根據公司本年業擴發展計劃，結合規劃發展部和計劃經營部的項目推進進度，按照“一制三化”供熱業務改革要求，完成707所、北塘古鎮商業街、觀山苑公建、海泰總部基地、天保總部基地、萬海華府二期、文化中心住宅、幸福城公建等8個項目新增供熱負荷的收費面積複核工作。
四、開展經營業務知識培訓及政策宣貫解讀
自進入供熱服務管理處以來，由於處室供熱管家們從未涉獵過經營收費業務、相關知識匱乏，我先後組織供熱收費系統、經營業務知識培訓，針對本年度經營收費指標的完成計劃，重點解讀如何完成每月收費指標、如何與用熱户電話溝通回收熱費等。通過培訓，處室管家掌握了一定的供熱政策和業務知識，學習了一定的溝通技巧，為今後做好供熱服務奠定了基礎。
經過這幾年的工作學習，我也發現了自己在某些方面存在不足，也是我以後要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。主要體現在平時工作中缺少總結，工作上有了進步，但仍不夠，如果每天、每週、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以後的工作中，我會加倍注意。
展望未來，2020年公司供熱收費形勢依然嚴峻，我一定不斷提高專業技能和管理水平，攻堅克難，為公司的蓬勃發展貢獻自己的力量。
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