2021年有線電視個人工作總結

2021年即將結束，在這一年工作中，在部門領導的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持下，我的工作能力較往年有了更大的提高，現將這一年來的工作做一總結。

2021年本人能積極主動的完成領導安排的工作，積極參加公司組織的文藝活動,能夠熟練的辦理各項有線電視業務，耐心的為用户解答業務相關的知識，直至用户清楚的瞭解所辦業務的內容，在本人努力下，超額完成了公司下達的增值任務。在加班打電話過程中能夠認真負責的撥打每一通電話，為用户提供便捷服務，在下小區換衞星鍋工作中也能夠積極相應領導安排，為公司實現最大利益化。

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧這一年工作，有進步，有收穫，但也有需要提高和改正的地方，例如有時遇到情緒比較激動，有點兒刁蠻的用户時，自己有點兒不知所措，也也會因為用户的態度而影響自己的情緒，失去耐性，和用户爭執理論，今後應當向資歷老的同事學習，學習她們能夠沉着冷靜的去處理每一件問題，做到讓用户滿意。營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客户的情緒，不要被他們的情緒牽着走。有時候客户會説不清楚問題在哪裏，我們也得冷靜地幫助客户發現問題，以便順利解決。今年的辦理業務的速度較往年確實有所進步，業務筆數也有所進步，但是比起其它同事還是有些慢。

新的一年即將到來，本人將在2021年努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己；團結同事，共同努力。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客户提供優質服務，並在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，成長為一名合格的營業員。