第一篇：醫院接線員個人工作總結
一個多月的時間很快過去了，在一個多月裏，我在*領導、**領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。我擔任————，負責————相關工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了公司售後的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。
在這一個多月裏，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：********
3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為****做出了應有的貢獻。
總結一個多月的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習售後規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為***的發展做出更大更多的貢獻。
第二篇：接線員個人年終總結_範文
參考
接線員個人年終總結_範文
2014年很快過去了，在這一年裏，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。我擔任電話接線員，負責電話接線的相關工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年裏，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、....... (2)、.........
(3)、..........
3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了--
參考
自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面。
總結今年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習接線員規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。
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第三篇：總機接線員實習總結
總機接線員實習報告
班級：08級旅遊管理姓名：左亞麗
一、實習的基本概況
實習時間
從2014.4.26-2014.3.15這不 到一年的時間裏，我先後在上海兩家酒店的前廳部實習總機接線員，雖然説工作的內容大部分都是相同的，但是我不後悔自己當初的選擇，因為那是兩個不同的環境，一個是四星級的海神諾富酒店，一個是五星級的千禧海鷗大酒店，不一樣的星級，不一樣的管理集團，給了我不一樣的收穫。
實習內容
作為一個酒店的總機接線員， 作為總機operator，我要接聽和轉接酒店所有的內外線電話，酒店接聽電話有其統一固定的標準，內外線是不同的，而讓剛到工作崗位的我完成從快速熟悉從未接觸的工作設備（話務台功能）分辨內外線並準確清晰的報出greeting再迅速反應應答轉接這一系列工作的並不是一件容易的事。記得，剛到這裏的第一天，領班就給了我一張密密麻麻的，而且是中英文對照的分機表，説你背吧，兩天之後抽查，中英文都要記住，當時我都傻掉了快。總機是酒店的第一窗口，雖然我們不面客，但客人預定了解酒店信息的第一途徑都是通過電話，所以我們的服務往往決定了客人對酒店的第一印象。每天準確快速的轉接電話是我們的第一任務，分機號碼記熟就是一項最基礎的工作了。我們需要留心酒店時刻更新的信息及時地發佈給本部門員工和相關部門，確保工作高效率的進行。我們需要注意溝通技巧，對內我們要保持和酒店各個部門間的聯繫和友好關係，從酒店內部起到上傳下達的作用，對外我們要維護酒店對客人的良好形象，儘量滿足客人的要求，安撫客人，成為連繫客人與酒店各部門服務的橋樑。所以我們要時刻彬彬有禮，時刻注意自己的言語，時刻控制自己的情緒。從事服務性行業，眾所周知，個人情緒必然影響服務質量，我們時刻調整好自己的心態，由於酒店外籍客人比較多，和外籍客人溝通就要求我們與較好的外語基礎，為我的英語提供了一個鍛鍊的良好語言環境。而這更加加大了我對自己的要求，練好口語，準確高質量的完成每一次電話服務。
我們的工作主要有，為客人提供各種酒店內部信息如如何到達我們酒店，走哪條路，坐幾號地鐵最近，處理客人的簡單投訴，儘量滿足客人的各種要求。我們為客人提供叫車服務，國家代碼、郵編、本地電話、列車車次、各地話資等查詢服務，我們為客人介紹酒店附近的公用設施，例如離酒店最近的銀行，最近的美容院，最近的超市，最近的醫院，各種特色飯館，娛樂場所，旅遊觀光場所。當客人在酒店遇到麻煩或不滿時，我們第一時間聽客人傾訴，安撫客人，提供可選解決措施，使客人投訴降到最低，把矛盾轉給大堂經理為客人解決，及時給客人回覆，避免客人反覆的陳述，以免激怒客人，盡最大努力為客人提供一站式服務。我們要負責前台與客房的溝通，客人在房間內撥打總機叫服務，我們要通知樓層服務員進行客房用品派送，最後跟近。同時我們要向住店客人介紹酒店客房的各種設施設備，為他們講解使用方法，向客人提供借物、洗衣、遺留查詢、留
言、叫醒等服務。在突發狀況發生時，我們要及時傳達信息，組織逃生過程，控制酒店局面。傳達監控中心報上來的各種緊急情況，如發預警，報火警等。我們還進行了消防演習，加強防護意識，留心特別的電話，洞悉不安全因素，如遇特殊情況，及時向高層反映，傳達酒店各種重要信息。
二、實習感受
真的，那麼長時間，感受頗多。我明白了社會不是我想象的那麼簡單，有很多的事情你是沒有辦法改變的，你要做的就是調整好自己的心態，明確好自己的方向，不管前面的路有多麼的困難，都要咬緊牙關，挺過去，因為過了之後，你就會發現其實那沒有什麼的。生活就是這樣，我們應該學着勇敢地微笑着面對；我明白了其實我們大學生在學習的過程中應該多進行一些社會實踐，真正學為所用。我們不能只做學校裏的書呆子，我們更要成為社會的有用之才。很多人説現在好多大學生都找不到工作，就業形勢相當嚴峻。我不否認，就業壓力確實很大這樣一個現實，但是我們也需要明白，面對這種情況，試問大學畢業生做好迎接挑戰的準備了嗎？如果你使自己足夠優秀，態度足夠誠懇，怎麼會找不到工作。
生活不是我們想象的那麼容易，同樣，幹什麼事情都是一樣。但是我們必須要讓自己相信，只要我們努力去做，什麼都有可能實現。
第四篇：2014年公司接線員年終總結
xx年很快過去了，在這一年裏，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。我擔任電話接線員，負責電話接線的相關工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年裏，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、....... (2)、......... (3)、..........
3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面。
總結今年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習接線員規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。
第五篇：2014個人工作總結
各位領導上午好，xx年以來，城鎮街道黨工委在縣委的正確領導下，始終堅持“圍繞經濟抓黨建，抓好黨建促發展”的工作思路， 以保民生、促發展為工作中心，以制度建設為保證，以加強班子建設和幹部隊伍建設為重點，將黨建工作和經濟發展有機結合，落實責任、強化監督、超前謀劃、創新機制，在街道辦形成了上下聯動、人心思進、黨建和經濟共贏的嶄新局面。現將有關工作彙報如下：
一、加強黨委自身建設
街道黨工委對辦事處經濟工作及黨建工作進行了深入細緻的分工，明確目標、明確職責、明確獎懲。根據班子成員不同的特點，打破傳統觀念，因人而宜，進行分工安排，使全體班子成員都能找到適合自己的位置，發揮所長。在黨建工作中，黨工委書記是第一責任人，對辦(請關注)事處黨建及黨風廉政建設負總責，黨委其他成員對分管居委會、行政村的黨建工作及黨風廉政建設工作負責，切實增強了黨委成員加強農村基層組織建設的自覺性和主動性。通過深入調查研究、召開民主生活會、羣眾懇談會、黨員座談會和黨委會等不同形式的活動和會議，充分發揚民主，廣泛徵求意見，及時完善措施，上下聯動齊抓黨建，使街道辦黨建工作步入了“五化”軌道，即目標明確化、工作日常化、行為規範化、責任具體化、措施制度化，進一步加強了黨工委自身建設。今年街道黨工委被縣委評為先進黨工委，南村被評為先進黨支部。
二、加大約束機制，強化村、居委會基層組織建設
一是科學制定黨建工作目標責任制。通過深入調查研究，結合辦事處實際，按照“全黨抓經濟、重點抓項目”和“抓黨建就是抓發展”的工作思路，在廣泛聽取和徵求各方面意見的基礎上，制定了“立足區位優勢、實施園區帶動、突出蔬菜種植和畜牧養殖兩大產業”的富民發展思路。今年黨工委與各村黨支部分別簽定了六項工作責任狀，使各村書記、主任在三年任期內的工作目標進一步量化細化，同黨的基層組織建設工作緊密掛鈎，切實達到了全體幹部合作共事，團結幹事，真心謀事，促進各項事業健康發展的目的。
二是優化黨員隊伍結構。街道黨工委以立足創新、平衡發展為原則，在三個村、五個居委會全部建立了黨員信息管理庫、黨員人才儲備庫，將各村、居委會年齡在35週歲以下、高中以上文化、積極向黨組織靠攏且具有一定致富帶富能力的人員，全部納入黨員人才儲備庫管理，嚴格黨員發展程序，完善黨員管理制度，為黨的基層組織建設儲存了後備力量。同時，三個村和五個居委會全部配備了微機，安裝了寬帶，實現了辦公信息化。
三是加大黨員發展力度。今年我們採取“公推、公議、公開”的形式，從黨員人才儲備庫中，擇優發展了20名預備黨員，全部是種、養、加、銷致富能手和外出優秀務工青年，進一步優化了現有黨員結構，為黨組織及時輸送了新鮮血液，並超額完成上級部門下達的發展任務。
四是加強下崗黨員管理。針對近年來全縣國有企業破產改制，企業黨員全部下崗待業，沒有組織管理，無法參加組織生活的現狀，20xx年，街道黨工委積極向縣委組織部反映並同糧食、商業、縣社、經貿等部門黨組織聯繫，摸清底數、澄清情況，將這部分黨員全部納入户口所在地的居委會黨支部進行管理，使這些黨員重新步入正常的組織生活。
三、精心學習調研，創建學習型機關
一是通過開展學習周活動，堅持“分層次、有重點、重實效”的原則，通過集中學習與個人學習相結合，專題輔導與領導幹部宣講相結合等多種形式開展學習教育活動。二是通過“走出去”進一步解放思想，開闊思路。今年，我們先後3次組織各村、居委會兩委班子成員和黨員及部分村民代表，到唐山市、張家口市、蔚縣、康保縣、張北縣及內蒙寶昌等地對基層組織建設、新民居建設、產業園區規劃等方面進行了參觀學習，提升了幹部領導科學發展、開拓創新的能力。三是通過“請進來”全面提升農村幹部的思想政治素質、依法辦事意識和帶領羣眾致富的能力，鼓勵並支持村黨支部書記和兩委委員參加正規化學歷教育，去年有4名村幹部進入本科班進行學歷教育。今年我們又邀請農業技術專家、畜牧業養殖專家、法律顧問分8次對村“兩委”幹部、黨員、優秀村民進行技能和法制培訓。四是深入搞調研。街道辦以“三提升”、“創先爭優”活動為載體，辦事處股級以上幹部分三組深入各村、居委會，重點對羣眾反映強烈的社會建設、改善民生、優化產業結構、節能減排、城市建設項目、黨建等方面問題進行調研，力求調研工作有力度，分析問題有深度。共撰寫調研報告6篇。通過學習調研，進一步理清發展思路，形成發展共識。
四、創新突破，注重實效，促進經濟和社會全面發展
一是在深入開展“創先爭優”活動中，街道辦機關和三個村開展了黨員“三幫一帶”活動，要求每位黨員結對聯繫一名困難羣眾，通過“幫資金、幫技術、幫信息”來“帶動發展”，並且要求每名黨員每年為村裏至少辦一件實事，實現了黨員和困難羣眾雙向互動，共同進步，切實解決了村民生產和生活中的一些實際困難，真正達到黨建與經濟雙豐收。二是來，辦事處緊緊圍繞實現工作發展目標，紮實開展黨建三級聯創活動，有力推動了全年的產業建設、重點項目建設、基礎設施建設和社會各項事業的全面發展。
1、結合我縣大城管體系的要求，黨工委帶領全體幹部發揚不怕疲勞、連續作戰的精神，圓滿完成了上級徵地任務651畝。為加快我縣的城鎮化建設進程和引進項目工作提供了有力的保障，作出了應有的貢獻;2、積極籌建西圍子村新民居建設和萬頭育肥牛養殖基地建設以及南村和北村農業示範園區建設。xx村新民居建設項目總投資1.43億元，規劃佔地200畝。目前一期工程已經完工，二期工程全面開工，預計20xx年底全部完工。xx村育肥牛養殖基地，目前已有18户養殖户、408頭肉牛陸續入住園區，力爭利用三至五年的時間，實現入基地養殖户達到40户、就業人員達到400人和存欄肉牛5000頭的目的。南村蔬菜示範園區目前已完成水、電、路等配套基礎設施建設，並且安裝0.6畝的種植大棚100個，較好地解決了失地農民的後續產業問題;3、五個居委會利用6個月時間，為全部縣城居民逐户逐人建立了常住人口登記卡並輸入微機，户籍實現了規範化管理;利用4個月的時間完成了2257户4504名居民低保户的入户核查工作，全部重新入户核查登記、重新辦理審批手續，逐户逐人建立詳細檔案資料，做到了應保盡保、應退盡退，動態管理工作更加規範。縣城14163户居民住户門牌號編制工作全面開展，目前已完成了入户登記、住户分佈圖繪製、門牌號編制等工作。4、認真執行和拓寬村幹部“一定三有”機制，辦事處在資金十分緊張的情況下自籌資金5800多元，為符合條件的15名在職村幹部繳納了養老保險金。黨務、政務、村務公開工作透明規範。
五、牢記“兩個務必”，嚴格各項紀律，狠抓黨風廉政建設
黨風廉政建設是關係到黨和國家生死存亡的重大政治問題，街道黨工委嚴格按照“四管”的要求，立足長遠，從嚴掌握，防微杜漸，按照“四大紀律，八項要求”和“八個堅持、八個反對”的規定，始終牢固樹立“兩個務必”的思想，嚴格各項紀律：一是堅持實事求是，嚴禁弄虛作假，反對虛報浮誇，在辦事處上下形成了講實話、辦實事、重實績的良好風氣;二是堅持任人唯賢，嚴禁感情用事，認真貫徹民主集中制原則，不搞個人説了算，不當好人主義。三是堅持完善制度，嚴禁奢侈浪費。一方面，貫徹落實《廉政準則》和厲行節約、制止奢侈浪費八項規定，及時轉發縣有關廉政建設文件，另一方面，不斷完善內部各項廉政制度，重點完善財政紀律，把完善機關來客招待規定、購物制度、重大事項報告制度等作為重點狠抓落實。進一步加強財務監督管理工作，在保證正常工作經費情況下嚴格壓縮工作外的非必要性開支。通過各項廉政制度的完善和貫徹落實，有效推動了辦事處廉潔自律工作的規範化和制度化，杜絕了公款亂招待和公款參與娛樂活動的現象。四是堅持清正廉潔，嚴禁以權謀利。街道辦領導班子始終堅持以身作則，按照“為民、務實、清廉”的標準，嚴格要求自己，把精力集中在研究和解決實際問題上，把功夫用在抓好工作思路與措施的落實上。堅持廉潔治黨，從嚴治黨，嚴格遵守政治紀律、組織紀律、經濟紀律。時刻自重、自省、自警、自勵，在立言立行上下功夫，以實際行動杜絕以權謀私現象的發生。
六、存在的不足及今後的謀劃
回顧半年來的工作，在縣委、政府的正確領導下，街道黨工委一班人充分展現了“建一流班子、帶一流隊伍、創一流業績”的新形象，但與縣委、縣政府的要求還有一定的差距，與兄弟鄉鎮相比還存在很多不足，一是基層組織建設經費不足，一定程度上影響了整體工作的推進。二是由於忙於事務工作，經常性深入基層調研有所欠缺，對一些深層次問題研究思考不夠。
今後，我決心以此次述職述廉會為契機，嚴格要求自己，取長補短，不斷創新，在思想上不斷進取，政治上不斷求強 ，業務上不斷求精，工作上不斷求新，為建設和諧美麗的沽源儘自己一份責任。
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