分院醫務科工作總結及下一年度工作思路
根據去年醫院工作任務主要內容,結合醫政管理要求,將一年來的醫務工作的有關情況報告如下:
一、研習醫院兩會精神,明確醫政管理目標
一是醫院的中心工作(一五八),分院重點在五個“二”,即兩個基建項目(腫瘤大樓、門診改造)、兩個醫療項目(陀螺刀、PETCT)、兩個專科(腫瘤外科、婦瘤科)、兩個品牌(腫瘤醫院、社區醫院)及增加兩千萬收入;
二是醫政管理目標:創建平安醫院,全力實施患者安全目標管理,切實提高醫療質量
三是在醫院領導指導下,圍繞醫院2018年醫院工作目標及醫務工作任務,由醫務部統一部署,進一步統一思想,要求各級醫務人員努力實現為患者提供安全、有效、方便、優質的醫療衞生服務的目標。
二、調查研究分院醫療運行的實際狀況
首先擬定調查提綱,採取調研人力資源信息、開討論式調查會、走訪醫護人員等多種形式,瞭解分院的既往、現實狀況,制定分院醫療工作計劃,以做到事前有計劃,事中監控、比較與糾正的醫療管理,事後反饋整改,做到充分激勵、及時指導、有效溝通,及時化解醫療運行中的醫醫、醫護及醫患矛盾。
三、確保醫療安全的主要措施
制定一份詳細的全年醫療工作計劃,調整兩個質量管理組織,狠抓三個醫療運行環節監控,搭建四個平台,常年有序開展五類專項治理活動,完善六個醫療運行流程。
1、 圍繞“努力實現為患者提供安全、有效、方便、優質的醫療衞生服務”的目標,制定了一份詳細的分院醫務工作計劃,並分階段分步驟予以實施,逐步形成依法律法規、部門規章制度的規範管理框架。
2、 調整兩個質量管理組織,理順質量管理體系
調整分院醫療質量管理小組,制定工作計劃;對分院門急診施行統一管理,確保人力資源的有效利用,緩解人員緊張。
3、 狠抓三個醫療運行環節監控
一是日間查房與適時介入相結合:每日上午對全院排查,對重點科室、重點環節、重點個人督查,着力落實危急重患者預警機制,要求科主任、護士長對危急重患者上報醫務科,提前介入干預,防止醫療糾紛發生,效果明顯。協助處理外科八起危重患者的救治,對內科、腫瘤科提前介入防範醫療糾紛六起。今年醫療糾紛例數較去年明顯下降,其中三起較大醫療糾紛(一起為往年遺留),15起小投訴。
二是定期檢查與隨機抽查結合:月底質量檢查、夜查房及日常運行病例的抽查,明確醫務科、臨牀科主任職責、分階段設定重點檢查內容;每月不定期組織夜查房二至四次,加強對醫療文書書寫的日常抽查監管和核心制度的落實。
三是終末病歷質控:適時調整質量檢查的內容與重點,每月在總院醫務部組織組織領導下有重點的對“三合理”、知情同意、合理用血、輻射安全檢查,規範藥品不良反應監測,強化用藥安全性管理,發現問題及時糾偏。
4、 搭建四個平台
一是搭建勞動競賽平台,制定分院全年醫護勞動競賽方案,提振勞動熱情;二是搭建青年醫師交流學習近平台,強化“三基”及法律法規培訓舉措;三是搭建信息溝通平台,定期召開科間聯繫會議,暢通信息,及時整改,保證醫療運轉有序;四是搭建缺陷分析平台,對事不對人,針對系統進行整改。
5、 常年有序開展五類專項治理活動
一是門急診醫技醫療文書 ;二是合理檢查和合理用藥;三是處方及毒麻藥品管理;四是圍手術期管理;五是運行病歷(核心制度)的現場監督意見反饋活動。
6、 完善六個醫療運行流程
一是明確院外會診流程,對要求院外會診的科室從申請、聯絡、書面公文、會診費用等各環節進行細化規範;
二是確定腫瘤患者活檢流程,召集腫瘤科、手術室、五官科現場協調辦公,制定《腫瘤患者活檢流程》,理順關係,明確職責,保證患者及時得到治療;
三是確定“無主病人找尋途徑”流程,協助保衞科妥善處理“三無”患者收治,並制定了針對“三無”患者處理的相關規範流程,對今後處理類似事件予以規範,各負其責,妥善處理;
四是制定分院應急設備調配預案,確保急救工作有序進行;
五是簡化血液供血流程, 針對分院創傷急救傷者較多的實際情況,檢驗科配備儲血冰櫃,長期儲備少量血液製品,供應急使用,提高創傷患者救治率。
六是規範病歷複印流程、投訴、疾病診斷證明書蓋章及麻醉卡管理,方便患者。
另外組織並參與醫務部、科教的相關醫院中心工作及指令性工作。
四、思考:存在的問題及下步打算
(一)存在的問題
一是人員配置問題
二是專業設置問題,涉及腫瘤外科、婦瘤科、急救、綜合科室發展方向
三是醫療質量分院抓手問題,尤其是一體化科室管理問題
四是急救管理問題
五是人員培訓及繼續教育問題
六是總分院間無邊界無縫隙協作問題
(二)2019年醫政工作打算
在醫務部的統一領導及部署下,深入開展“醫療質量荊楚行”及創建平安醫院活動,在確保患者安全的前提下,全面穩步提升醫療管理及醫療技術水平。
一是方向:繼續以衞生部“醫療質量萬里行”、省衞生廳“醫療質量荊楚行”的活動方案及等級醫院建設活動為抓手,全面對分院醫療質量進行管理,提升醫療服務質量,確保醫療安全,創建平安醫院;
二是方法:進一步完善醫療缺陷管理機制,逐步形成缺陷管理管理體系;
三是方案:“醫療質量荊楚行”細則的分解,着力於核心制度的細化與任務落實;
四是方面:
1. 開展一次全院醫療專項活動:
2. 開展分院手術科室醫療專項活動:旨在加強圍手術期管理(手術分級管理、重大手術審批報告程序、術前評估制度與規範):結合外科實際情況制定詳細規範落實,防範醫療風險,提高醫療質量。
3. 開展分院非手術科室醫療專項活動:旨在強化“三合理”與醫患溝通。
4. 開展分院門急診及醫技科室醫療專項活動:旨在醫療文書、醫療流程與醫療服務。
5. 探索急救科在總院重症醫學科統一指導下的醫療專業發展模式。
6. 探索分院現有醫務人員的培訓進修模式。
7. 密切總分院間的醫療合作,逐步讓分院融入總院的醫療管理體系
五是工作側重點
1.門急診管理
2.藥學管理
3.腫瘤重點專科評審
4.內科發展規劃的實施
五、對分院發展(二次騰飛)的意見和建議
一是建議一體化科室在分院確立負責人
二是整合分院綜合科室資源,明確分院綜合科室的發展方向;
三是引進足夠的醫護人員,確保分院可持續發展
四是強化團隊建設及團隊協作,人員技能提高。