“三強一轉”全面建設新農信

“三強一轉”全面建設新農信

各行社開展2020年操作技能競賽，競賽以有效促進櫃面服務質效的提升為目標，在傳統項目現鈔清點、翻打傳票、數字錄入、漢字錄入的基礎上，特別增加了“業務實操”環節，通過搭建虛擬系統模擬櫃面實際業務，進一步檢驗櫃麪人員操作水平和業務辦結效率，有效激發員工工作熱情，營造“比、學、趕、超”的良好氛圍。朔州農商行組織員工認真學習網格化營銷管理和營銷策略，充分認識開展網格化管理的戰略意義，增強全行員工培育新客户、拓展新市場意識，牢牢把握網格化細分市場的重要性，堅定信心，打破傳統觀念束縛，積極行動起來，全力以赴投入到市場拓展中，以優質服務和產品挖掘優質客户資源。

利用班後時間，組織員工開展“假如我是一名客户”換位思考討論活動，站在客户角度審視日常服務行為，或講述自己親身的服務感悟，深入剖析自身服務存在的問題及不足，並現場由他人提出改進服務措施及優化服務流程的建議。在強化服務制度落實和加強服務質量考核監督上下功夫，制定服務禮儀標準，強化規範化服務標準流程及執行，嚴格明確各支行、部門崗位職責分工，細化考核標準流程，細化考評對象，制定服務提升考核辦法，辦法涵蓋服務規範、儀表規範、環境規範三個方面，並採取現場檢查、監控抽查、等形式，嚴格獎懲，對各網點進行綜合評分。始終圍繞“迴歸本源、服務三農”的市場戰略定位，結合轄區的金融環境與形式，積極推進“整村授信”，充分貫穿“貼近需求”“需求共建”“發展共融”的服務理念，開闢整村授信新途徑，及時捕捉潛在需求，分析總結問題和困難，將“農户申貸”向“銀行送貸”轉變，加快農村金融信用體系建設。

各行社注重把握客户需求類型，推出形式多樣的差別化、個性化服務，依託網點轉型和標準化服務導入等手段，提高櫃面規範服務水平，針對大中型客户，在公共性服務基礎上，根據其金融需求，提供附加值特色化服務，同時為偏遠行政村出行不便的客户，提供定期專項服務活動。

以“學”轉變紀律作風，定期利用典型案例開展警示教育，通過鮮活的案例，提升全員遵規守紀意識，以反面典型為鏡鑑，警醒幹部員工正確運用行使手中的職責和權力，不斷築牢思想道德防線，提高防腐拒變能力，同時，組織全員學習行內違規違紀典型案例通報，通過處理一個，起到震懾一片的效果，時刻緊繃合規自律弦，以過硬的作風創造過硬的業績。