銀行文明優質經驗工作總結

支行始終將文明優質服務作為業務發展的基石，堅持以“客户滿意”為服務目標，努力提升客户價值和服務體驗，從而打造“經營合規、業績突出、團隊一流、客户滿意”的良好形象。現將下半年文明優質經驗總結如下：

一、堅持服務理念，體現內心式服務。

服務的根本在思想、思想的根本在理念，所以要想贏得客户的認可，就必須要求內心牢固樹立服務意識，堅持服務理念。支行在全行積極倡導和努力實踐，採取以自我教育為主，用身邊的事教育身邊的人的方式，充分發揮員工的團結合作力量，不斷髮揚愛崗敬業、無私奉獻的精神。同時，開展客户至上等各種主題學習活動，增強員工的服務意識。

二、完善服務制度，體現精緻化服務。

支行根據外部環境和監管要求變化，不斷完善服務制度體系，以構建嚴謹、合規的服務架構。同時，支行率先完成“紙質服務枱賬”向“電子服務枱賬”的轉化，將服務制度、服務文化體現於電子化，真正做到了綠色環保，大大提高了辦公效率。

三、 注重服務細節，體現高品質服務。

“一句親切的稱呼、一次周到的服務、一個燦爛的微笑、一杯關懷的温水”，支行始終追求這樣小小的細節去打動客户的心，從細節入手，從細微處着眼，讓客户無時不感受貼心的服務。

四、履行社會責任，體現內涵式服務。

支行始終將服務根植於企業文化中，全面履行社會責任，服務社會，回饋社會。立足客户需要，延展服務內涵。在做好櫃面服務及大堂服務的基礎上，支行還將服務內容與內涵延展至所需之處。對於無法親臨網點辦理業務的長期卧病在牀或患特殊疾病的客户，在合規前提下，支行派員上門提供服務，竭盡所能為客户排憂解難，送服務上門，深入人心。

總之，服務是我們永恆的話題。支行將從內心出發，真誠服務，朝着打造“一流支行、一流品牌”的精神文明建設先進單位，闊步邁進！