銀行櫃面實習經驗總結

新員工櫃面實習經驗總結

學習櫃面業務是新員工入職實習必要的一個環節，熟悉了櫃面業務會為以後轉型做客户經理打下很好的基礎。針對新員工來説，櫃面的業務相比大堂業務複雜，沒有了智能機器每一步的自主引導，需要自己理清操作步驟。通過看老員工的操作和自己的上櫃實操，我對新員工的櫃面業務操作總結了以下幾個需要注意的點。

一、不怕多問，理解客户需求。每個客户表達方式不一樣，有些客户會按照自己的語言習慣來説自己的業務需求，不要怕麻煩，多用自己的表達方式去複述客户的需求給他們聽，確認你的理解是對的，再進行下一步的操作。

二、保證操作準確。櫃面業務和智能機很大的一個區別在於，櫃面業務需要自己去記，在不同的業務下客户需要出示哪些證件。比如查詢卡內餘額、查詢賬户流水、修改密碼，一定要客户本人辦理，並且出示本人身份證件。此外，一些業務需要客户手動填寫單據、簽名。比如新辦借記卡，需要填寫個人税收證明和防詐騙告知書，賬户被鎖需要填寫“客户資料登記表”，賬户被凍結需要填寫“特殊業務憑證”。這些都需要牢記於心中，因為大機頁面並不會提醒。

三、不怕麻煩，多核查重控數。每天結賬後，都要清點重要空白憑證，即使當日臨櫃時重控沒有被用過。行內的很多規章細則都是踏着前人的“血路”制定的，一些看似重複的工作其實都在無形之中保護着自己。

相信隨着對銀行業務越來越深入的瞭解，在後面的工作會更加得心應手。