第一篇：實習中的工作總結
客服人員個人總結,客服人員個人總結範文
我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年裏，有苦有累，有歡笑也有感動。有收穫有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年裏，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而紮實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，着急不得，不近功也不能急利。於自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服裏我努力展示了自己優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客户代表.在06年作為優秀代表派往**進行親和力培訓,在06年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導採納.由於成績突出,被評為2014年度優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告徵集”中被採納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。
做客服，人説“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那麼瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客户，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的??剛開始的時候，每天的情緒也會隨着碰到的事情，碰到的客户而改變。被客户罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客户表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用户真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客户所提出的問題，我不敢輕易做出迴應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而紮實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客户的問題。於是，我養成了利用工作之餘的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止(內容來源好 範文網)一次沒有完全回答好客户提出的問題，甚至遭遇到客户的投訴，我的心情在很長一段時間內都處於最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業餘時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終於沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和讚許。
第二篇：實習中的工作總結
實習中的工作總結11生命是盛開的花朵，它綻放得美麗，舒展，絢麗多資；生命是精美的小詩，清新流暢，意藴悠長；生命是優美的樂曲，音律和諧，宛轉悠揚；生命是流淌的江河，奔流不息，滾滾向前客服人員個人總結,客服人員個人總結範文
我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年裏，有苦有累，有歡笑也有感動。有收穫有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年裏，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而紮實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，着急不得，不近功也不能急利。於自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服裏我努力展示了自己優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客户代表.在06年作為優秀代表派往**進行親和力培訓,在06年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導採納.由於成績突出,被評為2014年度優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告徵集”中被採納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。
做客服，人説“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那麼瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客户，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的??剛開始的時候，每天的情緒也會隨着碰到的事情，碰到的客户而改變。被客户罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客户表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用户真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客户所提出的問題，我不敢輕易做出迴應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而紮實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客户的問題。於是，我養成了利用工作之餘的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客户提出的問題，甚至遭遇到客户的投訴，我的心情在很長一段時間內都處於最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業餘時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終於沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和讚許。
第三篇：實習中的工作總結
實習中的工作總結51自信是永不枯竭的源泉，自信是奔騰不息的波濤，自信是急流奮進的渠道，自信是真正的成功之母。客服人員個人總結,客服人員個人總結範文
我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年裏，有苦有累，有歡笑也有感動。有收穫有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年裏，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而紮實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，着急不得，不近功也不能急利。於自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服裏我努力展示了自己優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客户代表.在06年作為優秀代表派往**進行親和力培訓,在06年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導採納.由於成績突出,被評為2014年度優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告徵集”中被採納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。
做客服，人説“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那麼瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客户，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的??剛開始的時候，每天的情緒也會隨着碰到的事情，碰到的客户而改變。被客户罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客户表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用户真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客户所提出的問題，我不敢輕易做出迴應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而紮實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客户的問題。於是，我養成了利用工作之餘的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客户提出的問題，甚至遭遇到客户的投訴，我的心情在很長一段時間內都處於最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業餘時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終於沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和讚許。
第四篇：20中年度工作總結(發言稿)
創先爭優促發展，齊心協力創特色
——淮南20中2014年上半年工作小結下半年工作思路
“好的開端是成功的一半”，我校根據年初教育局教育工作會議部署，全面貫徹落實會議精神，以這次會議精神統領全局，各方面通力合作，求真務實，創造性地開展工作，開學以來工作開展良好，進展順利，為全年的教育教學工作開了個好頭。現將具體工作彙報如下：
一、立足書刊閲讀，以讀從教育人才
不讀書，不知窗外的精彩；不讀書，不知世界的寬廣。我校立足實際，將文化歷史與書香魅力結合，努力打造一個有特色的書香校園，促使教師、學生與書本為友，與大師對話，與經典交流，促進學生良好讀書習慣的形成。方法如下： 搭建讀書平台，營造閲讀氛圍；廣闢第二課堂，指導閲讀方法；搭建成才平台，優化閲讀效果。
二、強化教學質量，真抓實幹見實效
教學質量是學校生存的生命線，我校始終以良好的質量為出發點和落腳點，落實教學常規，深入開展教研活動，以有力的考評推動教學，以有效的課堂提升質量，改革課堂教學，落實常規檢查，做好常規工作，狠抓教學教研。
三、紮實黨建工作，創先爭優樹榜樣
我校黨支部以“創先爭優”為契機，精心組織、周密安排，以“創先進推動科學發展，爭先鋒辦人民滿意教育”主題，緊緊圍繞我校教育教學工作實際，紮實推進黨的建設活動。
四、明確責任制度，居安思危保平安
學校安全工作事關千家萬户的幸福，為此我校始終把安全工作列為學校的頭等大事，認真落實上級領導部門的相關精神，將安全教育落到實處，與學校德育工作緊密結合，堅持以防為主，積極開展各類安全教育活動，增強廣大師生安全防範意識，提高師生自護自救能力，確保學生的生命安全，打造平安校園。
五、統一搬遷思想，眾志成城謀發展
學校周邊嘈雜的環境及現有的教學設施，條件，遠不能適應正常的發展。經過多次調研，校領導多次商討規劃，在充分民主爭取全體教職工意見的基礎上，在市委市政府、市教育局和潘集區政府的大力支持下，我校新校園建設正式啟動。為使準備工作做得更充分，校領導和總務處人員，克服重重苦難，不辭辛苦，與相關部門通力合作，使新校園開工前的各項手續全情合法化，破土動工指日可待。我校新校園奠基典禮儀式將於2014年8月22日舉行，屆時誠邀市委市政府領導、市教育局領導、各兄弟單位領導光臨現場，為淮南二十中的新校園建設添光增彩。預計，2014年，一個現代化的嶄新的淮南20中將矗立在潘集政務新區，定會為淮南的教育事業做出更大的貢獻。
成績只能夠代表過去，新的目標就在前方。在今後的工作中，繼續發揚勤勉
敬業、創新發展的精神，促進我校教育教學工作健康發展。
下半年工作思路：
一、不斷拓寬渠道，重視德育實效；
1、不斷提升班主任工作水平，激發班主任工作的強烈事業心，提高班主任班級管理能力；
2、豐富德育工作形式，強化日常德育功能；
二、加強教學管理，提升教學質量；
1、嚴格教學常規管理；
2、加強學風建設和學法指導；
3、加強對教學質量的跟蹤監測；
4、正確處理減負與增效的關係；
三、加強校本研訓，提升教研水平；
1、教導處要結合本校實際，制定確實可行的《校本研訓實施方案》精心組織，實施到位；
2、抓好課題研究，課題組負責人要進一步激發課題組成員參與的熱情，從日常研究，實驗分析等具體過程着手，做好研究過程資料的收集、整理和方法、經驗的提煉工作；
3、開展青年教師研討課活動，促進青年教師快速成長。
四、注重體藝工作、樹立特色項目；（尤其是高中部）
1、開展陽光體育運動，全面落實好每天鍛鍊一小時的要求，牢固樹立“健康第一”的思想；
2、要認真抓好藝術教育，加強學校藝術教育課堂教學工作，並把藝術教育滲透到各門學科的教學中去；
3、全校上下樹立品牌發展戰略，工作上高標準嚴要求，下定決心，克難奮進，全力提升學校的辦學品牌。
五、科學民主管理，打造和諧校園；
1、高度重視、切實做好義務教育績效工資的考核、發放工作，確保這項工作平穩實施。
2、嚴格財務管理制度，財務人員要當好學校的參謀，帳目做到日清月結，賬物相符，收支平衡，開支合理。
3、加強學校工會團委等羣團工作，健全工會團委組織，反映教師心聲，做好教工思想政治工作，維護職工合法權益，關心職工權益，團結全校職工共同辦好學校。
六、重視新校園建設，確保建設質量；
新校園建設牽動着全體師生的心，校領導在抓好當前工作的同時，應高度重視新校園建設。遇到問題，一起商討，羣策羣力，確保校安工程質量，使新校園與老校區置換及建設各方面程序合情合理合規合法，早日實現校園的搬遷。
第五篇：關於民營醫院在網絡營銷中的工作總結
關於民營醫院在網絡營銷中的工作總結
筆者曾受聘參與山西現代女子醫院網絡營銷部組建及管理運營工作，從女子醫院工作的時間內，基本完成院方的業績要求，現就成功經驗整理如下，希望能為民營醫院在網絡營銷方面提供借鑑。
首先描述下在筆者管理運營期間幾個方面的成功經驗
1） 組織架構
整個網絡營銷部由網絡推廣組和網絡諮詢組組成，其主管領導為院方副總經理，部門負責人負責網絡推廣計劃制定、日常運營等工作，並負責制定部門考核制度及管理辦法，工作彙報對象為副總經理、企劃部經理。部門內設網絡推廣組和網絡諮詢組，各設主管一名，負責兩組日常事務工作及人員管理、培訓工作。工作彙報對象為部門負責人。
人員編制的調整（增減），主要集中在諮詢組，其依據根據網絡推廣量的來訪用户情況進行調整，對單諮詢員進行每日有效諮詢量進行控制，要求控制在合理範圍內進行諮詢，根據諮詢總量適當（增減）人員。
2） 部門管理機制
網絡組採用輪班制進行日常工作，具體考勤由諮詢組主管負責，推廣組採用行政班制進行日常工作，具體考勤由推廣組主管負責。
諮詢組主管負責日常的部分諮詢量，控制在半天諮詢工作量，其餘時間用於整理諮詢過程中出現的諮詢問題進行彙總，做好每週培訓計劃，製作答覆模板。
推廣組主管負責監控網絡流量及諮詢量，和企劃部進行溝通，明確醫院現行促銷活動，計劃網絡活動，申報企劃部，配合工作。每週做好網絡流量、諮詢量監測報告，及推廣活動計劃等。
部門負責人對每週彙總的諮詢報表進行分析，並指出各組在工作中存在的問題，對出現問題的人員進行溝通。瞭解具體情況後做出處理意見及辦法。
3） 考核辦法
採用流量+諮詢量+預約來診量考核，各部門及崗位均設置崗位係數，推廣組以綜合指數進行考核，諮詢組以預約來診量及綜合指數進行考核。
4） 管理過程
由於組建時間短促，在前期網站改版及籌備期，主要工作重點：1）推廣組——優化網站結構及內容形式；2）網絡組——組織技能培訓及職業導向培訓。部門負責人——全員溝通，確定目標，穩定情緒。在籌備期內實現穩定調整，逐步提高業績。
籌備期結束後，推廣組負責規範工作流程，進行內部流程規範及網絡工作平台化，提高網絡諮詢員日常工作統計效率，減少人工統計環節，實現數據庫管理及分析。通過對數據庫動態監控及分析，及時掌握網站推廣情況及諮詢人員工作質量。定期進行綜合業務能力考核及培訓，不斷提供諮詢質量和業務能力。使網絡營銷業績穩健上升。
同時制定合理的績效考核制度，加強對人員素質、工作能力、工作態度等多方面的數據考核，提高綜合能力。
在諮詢人員工作能力達到一定水平時，逐步調整網絡推廣費用，同時關注網絡流量、諮詢量、預約量、來診量的數據，並針對出現的問題進行及時調整。
通過近半年的調整，基本達到穩步增長的業績。
5） 內部流通
建立預約來診確認平台，規範登記及確認流程，同時將電話預約和網絡預約合併統一平台，減少重複登記的問題發生。將原先的手工預約、來診登記開發為預約、來診平台，實現預約、來診數據及時登錄，避免手工登記的延遲和漏記等情況發生。
故民營醫院在網絡營銷中，一定要注意一下幾點問題：
1） 人員配置是否合理
2） 推廣費用不是越多越好，而是根據營銷情況酌情調整
3） 考核激勵政策是否得當，人員管理是否到位
4） 各項參數及指標是否合理，發現問題需及時處理。
5） 內部流程是否簡單，明確流暢
網絡營銷能夠為醫院帶來新的創收渠道，但如果不重視內部管理流程再造，各部門之間的協作能力的話，網絡營銷將會成為一個雞肋，棄之可惜，食之無味。
蒙田範文網