市局優化營商環境領導小組辦公室（以下簡稱營商辦）自8月份成立以來，在局黨委的正確領導和關心下，在各部門的大力支持下，開展了一系列工作，取得一定工作成效，現將相關工作總結報告如下：
一、工作情況
（一）組織召開全市***系統優化營商環境領導小組工作會議。為貫徹落實市委十一屆五次全會和全市優化營商環境動員大會精神，9月5日，由營商辦牽頭組織市局優化營商環境領導小組擴大會議，參加人員包括市局全部局領導、各區縣局主要負責人、市局各處室、各部門負責人。會上傳達學習了市局《着力優化營商環境實施方案》，***局長對具體工作進行了安排部署，並對優化營商環境工作進行了動員。通過此項活動在全市***系統進一步深入開展優化營商環境工作，
（二）調度區縣局在市局優化營商環境領導小組工作會議以後工作開展情況。按照工作計劃，營商辦對各單位在市局營商環境工作會議以後各項工作進展情況進行了調度，並形成了工作報告上報。為局黨委全面掌握全市工商和市場監管系統優化營商環境工作開展進度，制定下一步工作方案提供依據。
（三）組織2018年全市工商和市場監管系統聯繫企業和消費者活動。按照工作計劃，營商辦給各區縣局和市局各處室下發了開展活動的通知，並進行了持續跟進，多次敦促各單位高質量開展好此項活動。此項活動進一步發動了全系統工作人員深入做好優化營商環境工作。
（四）組織第三方開展全市工商和市場監管系統服務對象電話調查活動。按照工作計劃，營商辦協調****社情民意調查有限公司進行此項工作，對市局提供的**萬多聯繫對象電話按比例進行抽查，並對全市******系統對外公開的**個諮詢電話共進行暗訪。此項工作一方面為全面瞭解全市民眾對工商和市場監管系統工作的評價，一方面為下一步做好全市行評工作做好準備。
（五）組織各區縣局開展優化營商環境加強行風建設工作督導活動。營商辦牽頭組織該項活動，撰寫了督導工作方案、編制了督導項目表。按照督導計劃，市局**個督導組迅速行動，於*月**日至**日，到各區縣局開展優化營商環境加強行風建設工作督導，督導組通過座談交流、聽取彙報、查閲資料、現場檢查等方式，實地查看所在區縣局開展聯繫幫扶企業消費者、提高“窗口”登記效能、機關作風紀律建設情況，同時認真聽取了被督導單位的意見建議，指出其存在的不足和今後需要改進的短板和弱項。營商辦整理彙總各督導組的督導情況反饋，形成督導情況報告上報局黨委。此項工作有力推動了市局優化營商環境方案的貫徹落實，進一步深化了優化營商環境工作。
（六）組織開展市局優化營商環境加強黨風政風行風民主評議工作座談會。按照工作安排，營商辦牽頭制定了活動方案和工作計劃，***月**日至**日期間，市局各處室，結合自身業務特色、實際，分別組織社會各界代表到市局來開展座談。座談會通過向與會代表介紹市局工作、徵求與會代表意見建議、會議總結的形式展開，各組織處室對各自會議情況進行總結，營商辦彙總各處室情況形成報告上報局黨委。此項工作向社會各界展現了市局近年來整體建設成就，促進了社會各界對工商和市場監管系統工作的瞭解，為進一步優化營商環境工作夯實了基礎。
（七）組織召開2018年度全市***部門行風民主評議工作會議。為學習貫徹市委辦公廳《關於開展2018年度黨風政風行風正風肅紀民主評議工作的意見》精神，按照局黨委工作安排，營商辦牽頭，於**月**日組織此項活動，市局***在會上做了動員。為下一步做好全市工商和市場監管系統行風民主評議工作指明瞭方向和目標。
此外，營商辦還建立了各單位優化營商環境工作聯絡羣、組織了市局優化營商環境工作宣傳冊製作準備工作、全市***系統對外公開的諮詢電話暗訪和發佈準備工作等活動，參加了市局組織開展的系列學習教育活動。
二、存在不足
（一）工作開展創新不夠。營商辦各項工作開展主要依據以往工作經驗展開，方式方法基本沿用以往套路，在創新上思想不夠解放，視野不夠開闊。工作主動性欠缺，對一些工作還存在等靠的思想，有被工作任務推着走的現象。
（二）調查研究工作不夠深入。營商辦對優化營商環境工作的瞭解主要來源於歷年行評資料，雖然制定了聯繫企業和消費者方案，但僅限於電話訪談、召開座談會等形式，調查研究工作形式單一，沒有深入，僅限於促進社會各界對工商和市場監管系統工作的瞭解，對****系統存在的深層次矛盾問題沒有進行深入調查研究，對企業和消費者對****系統的需求僅限於答疑解惑層面，沒有進行系統的研究，對已經出現或是即將出現的新問題、新矛盾的研究不夠。
（三）日常學習不夠。優化營商環境工作是一項綜合性工作，涉及****方方面面，營商辦工作人員從各處室抽調，存在對系統工作掌握不全面、瞭解不深入的問題，需要系統全面的組織學習****相關的業務知識，但由於工作的關係，營商辦工作人員除了學習了部分以往行評工作資料和相關業務知識外，沒有時間組織系統全面的的學習，不利於下一步工作開展。
三、下一步工作打算
（一）配合做好行評民主評議後續工作。主要是要進一步做好服務對象的聯繫溝通工作和幹部職工網上評議工作。現在全市的行評工作正在開展中，前期市局已將2018年基本服務對象名單上報熱線辦，雖然市局根據第三方調查的結果對部分基本服務對象信息進行了優化調整，但不排除仍有部分服務對象溝通聯繫不到位的情況，下一步工作重點放在敦促各單位進一步深入發動系統工作人員，一是將任務分解到人，責任到人，做好服務對象的聯繫溝通工作，盡最大努力增加企業和消費者對工商工作的瞭解；二是要高度重視網上評議工作，積極主動的按照要求進行網上評議。
（二）加強調查研究。增加調研活動在下一步工作中的比重。一是要多到企業有針對性的進行調研，瞭解企業對工商工作的需求，有的放矢的開展工作；二是要多到區縣局和市場監管所去調研，掌握****系統工作的第一手信息資料，為指導區縣局工作提供支撐；三是有條件的話多到發達地區和改革工作走在前列的城市去調研，學習好的經驗做法並運用到實際工作中。
（三）公佈系統對外公開的註冊登記諮詢電話。此項工作前期已經展開，但通過電話暗訪，各區縣局和市局各處室的公開的諮詢電話還存在無人接聽、接聽速度慢、禮貌用語缺乏等問題。下一步針對發現的問題要拿出整改方案和措施，組織整改驗收，確保公開的諮詢電話能夠達到接聽及時、接聽人員有禮有節的標註後才進入對外公開環節。
（四）完成好兩個報告。一是完成好市局組織的市局優化營商環境加強黨風政風行風民主評議工作座談會總結報告，一是完成好全市工商和市場監管系統服務對象第三方電話調查情況分析報告。
（五）做好經驗總結。營商辦成立以來開展了一系列工作，這些工作開展的效果如何，開展的過程中有什麼困難、矛盾和問題，有哪些地方需要改進，如何能開展的更好，都是營商辦需要去研究總結的。優化營商環境工作對****系統來説是一項長遠的建設工程，尤其是下一步全市機構改革後，可能會有更多的工作要做。需要營商辦及時對開展工作以來的經驗教訓進行總結研究。
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