全面深化“一網通辦”工作總結

一是實施清單式管理。以“一次辦好”為導向，對行政服務事項進行重新梳理和認領，完成包括10類行政權力事項和公共服務事項在內的5400餘項政務服務事項標準化梳理工作，並在政府網站公示，方便羣眾事先查閲。

二是提供全程化幫辦。以黨員幹部為先鋒，組建“幫辦小哥”志願服務隊，將服務重心前移，對羣眾網上申請的事前諮詢做到全面準確回覆，創新推出“局長幫辦”，設置局長幫辦代辦窗口，提升幫辦力度。截止目前實現幫辦代辦事項1.12萬餘件。

三是實現多渠道申請。依申請政務服務事項全部實現“網上辦”“掌上辦”，羣眾可自主選擇互聯網手機APP等多種方式網上自主申報、全程網辦，同時提供EMS證照免費郵寄服務。政務服務事項網辦率97%以上。實現線上辦件量達37.3件，為辦事企業羣眾免費郵寄證照1800餘件。

四是推行電子化評價。全面推開政務服務“好差評”，羣眾在山東政務服務網辦結事項後，即可網上評價，後台即時獲取。線下每個窗口都配置評價器，目前已收集“好差評”20餘萬條，好評率100%。