20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售後服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。以下是我在這一年的工作總結。
一、加強面對市場競爭
不依靠價格戰細分用户羣體實行差異化營銷，針對今年公司總部下達的經營指標，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰”的誤區。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標管理
服務流程標準化；日常工作表格化；檢查工作規律化；銷售指標細分化；晨會、培訓例會化；服務指標進考核。
對策二：細分市場，建立差異化營銷細緻的市場分析。
我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據以往的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用户、瞄準政府採購市場、零散用户等市場。對於這些市場我們採取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用户組，銷售公司採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了公司的專用汽車銷售量。
對策三：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。
結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。
同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場佔有率。我們把公司產品市場的佔有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。
售後服務是窗口，是我們整車銷售的後盾和保障，為此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每週五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度。
二、追蹤對手動態加強自身競爭實力
對於內部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委託相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業務部門，利用業餘時間學習。
三、注重團隊建設
公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。年初以來，我們建立健全了每週經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標在加強自身管理的同時，我們也藉助外界的專業培訓，做好銷售工作計劃，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
為此，以後公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，羣策羣力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司明年各項工作的順利完成。
xx年度，在區委、區政府的正確領導下及我局領導的關懷和指導下，我們認真開展城鎮居民最低生活保障工作，始終堅持以人為本、求真務實的原則，本着公平、公正、公開、實事求是的工作方針，切實把好事辦好，把黨和政府關心人民羣眾的“救命錢”及時足額發放到了困難户手中。一年來工作取得了一定成績，但是還是存在一定不足。現將xx年我的低保工作情況總結如下：
一、摸清底子，確保低保資金不流失
今年，為了進一步搞好低保工作，確保低保資金能夠發放到確實有困難的羣眾手中，使“人情保”“騙保”等情況能夠不發生或者少發生，在我局領導的安排下，組成幾個外出工作調查組，分別奔赴外縣、區屬各鄉鎮、各社區進行了一次認真細緻的摸排工 作，查處不符合低保領取資格的共計 x人，核實領取資格人數共計 x 人。嚴格按照規定做到了能進能出、應保盡保、不漏保、不虛報，充分的把黨和國家的關懷送到困難居民家中，保證了低保資金不流失。
二、靠實責任，確保審批程序把關嚴
為了能夠使低保工作搞的更細緻，責任劃分更明確，我局進一步明確了工作人員的工作崗位，靠實了工作責任，實行“一人一鄉鎮”、“一人一社區”的工作職責劃分，讓工作中來事有人辦，出了問題責任有人負；制定了統一的低保表格，明確了統一的裝訂規範，更新了原來的低保錄入系統，使經後的低保對象資料查閲、辦理更為方便快捷，審批程序更加嚴密。
三、認真履職，嚴格執行低保資金的發放程序
作為一個低保工作者，我時刻對自己的工作本着認真負責的態度，兢兢業業、一絲不苟，不敢有絲毫的懈怠，因為我們所服務的對象都是弱勢羣體，在辦理申請、審查、審批、核定的過程中，更應該嚴謹以待，做到公開、公平、公正、透明，嚴格執行低保資金的發放程序。
四、自查自糾，確保來年工作有一個新突破
自xx年以來，我們的工作已經即將接近尾聲，也需要對自己一年來的工作作出一個小結，給領導交付一份滿意的答卷，讓來年的工作能夠取得一個更好的成績，我對自己今年開展的工作做了一個詳細的自查，明確了自己的職責範圍，服務對象的數量，對我所服務的低保對象進行了一定調整，按照“應保則保，應退則退”的原則，對不符合“低保”條件的人員及時進行了停發和退保。
五、存在問題和來年工作打算
1、對個別低保户對象的家庭詳細情況瞭解不夠詳細。
2、對政策的宣傳力度不夠，致使部分弱勢羣體不能及時瞭解到低保政策。
3、自己的業務水平還不夠高，需要進一步加強。
XX年工作打算：
1、增加下鄉入户進社區次數，進一步瞭解低保户的家庭詳細情況，嚴把審批程序，使低保對象能夠及時領取低保資金。
2、加強對低保政策的宣傳力度，採取發放宣傳彩頁，每次入户調查時宣講的形式，使低保政策能夠為更多人所知。
3、加強業務及黨的有關政策理論知識學習，努力提高自身的業務素質。
xxxx年是深入貫徹落實十八大精神承下啟上的重要一年。一年來，在xxxx鎮黨委、政府的正確領導和高度重視下，在縣人力資源和社會保障局的關心指導下，在鎮勞動保障站的配合下，xxxx鎮勞動保障所始終以“三個代表”重要思想和十八大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，牢牢把握改革、發展、穩定的大局，進一步解放思想，開拓創新，按照上級安排部署的各項工作目標任務，積極務實地認真開展好各項工作。現將半年來的工作開展情況總結如下：
一、思想學習方面：
按照鎮黨委政府及縣人力資源和社會保障局的各項學習制度，不斷加強政治理論學習，在認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及“三個代表”重要思想，“十八大”精神的基礎上，認真學習黨的路線、方針、政策和勞動就業的法律法規，擴大知識面，提高自身的政治素質和業務素質。並結合深入學習實踐科學發展觀活動，堅持理論聯繫實際和提倡學用結合制度，注重政治理論學習與勞動保障工作實際相結合。
二、業務完成情況
（一）宣傳方面
指導保障站及70個村（居）委會搞好轄區內各項有關政策法律法規的宣傳工作。使醫療保險、新型農村社會養老保險、城鎮居民養老保險等一些惠民政策家喻户曉、深入人心。用召開會議，張貼信息等方式，大力宣傳勞動招工、勞務輸出情況。並通過對《勞動合同法》和《促進就業法》的廣泛宣傳，在用工單位及就業者雙方引起了很好的反響，增強了他們對依法維護自身合法權益的意識，不斷減少勞動糾紛，較好的維護了勞動力市場秩序。
（二）城鄉居民醫療保險：
xxxx年上半年，我鎮城鎮居民醫療保險參保人數達445人，比上年增加70人，其中學生、兒童及其他未成年普通人羣128人，兒童及其他未成年特殊人羣103人，非從業城鎮居民成年人普通人羣178人，特殊人羣130人，共收到醫療保險基金38580元，比上年增長24100元。
（三）城鄉居民社會養老保險工作
開展新型農村社會養老保險工作及城鎮居民養老保險工作，逐步建立新型農村及城鎮社會養老保險體系，切實解決農民的養老問題，有利於提高農村老年人的經濟自立能力；提高他們的生活質量，有利於減輕其子女的經濟負擔，避免和緩和因經濟利益引發的家庭矛盾，對加快我鎮社會主義新農村建設，全面建設小康社會具有十分重要的意義。
xxxx年，我鎮共轄67個村民委員會，3個居委會。全鎮16―59週歲應參加新型農村社會養老保險人數為36199人，實際參保人數為27072人，共收繳參保金2745700元，其中新參保人數為417人，殘疾、五保人數為681人；全鎮16―59週歲應參加城鎮居民養老保險人數為113人，實際參保人數為46人，共收繳參保資金4800元，其中新參保人數8人。年滿60週歲應享受待遇人數大幅度增加，死亡註銷人數也隨之增加，工作量明顯加大，但在工作過程中，我們仍然本着盡職盡責，對參保人員負責，對工作負責的態度，認認真真做事，踏踏實實工作。
（四）生存認證工作
xxxx年6月縣新農保辦組織人員到我鎮進行城鄉社會居民養老保險領取待遇生存認證，我鎮勞動保障所全體職工到各個村莊進行逐個核實，親自見到老人。在村幹部的協助下，順利完成了70個村554個村民小組的生存認證工作。不滿60週歲的參保人不幸死亡後可退回已交的養老保險金，並告訴他們如何辦理相關的材料。同時也對那些死後不及時上報的行為，提出了嚴重警告，嚴格要求多領的部分必須退回。
（五）勞動用工檢查工作
xxxx年我所着力解決城鎮用工單位勞動合同簽訂工作中存在的突出問題，真抓實幹、努力工作。xxxx鎮是全縣政治、經濟、文化中心，勞動合同的簽訂對全縣勞動力市場的穩定有着十分重要的影響，對促進社會和諧、推進全鎮實現跨越發展和長治久安具有十分重要的意義。
（六）勞務輸出情況
我鎮xxxx年上半年農村勞動力轉移314人，比上年增加87人。千方百計着力解決我鎮農村富餘勞動力輸出轉移困難的問題。同時，協助社保局結合當地實際對農村勞動力進行技術技能提升培訓，老師耐心細緻的講解及解答使參加培訓的人員感覺受益匪淺，學有所用。
三、認真完成鎮黨委、政府交辦的一切工作任務。
在認真完成本職工作的同時，對鎮黨委、政府交辦的一切工作任務，我們站也同樣做到不折不扣執行，認認真真對待，保質保量完成。
四、牢固樹立窗口服務意識。
在工作中自己始終以樹立良好的工作作風和單位形象為已任，牢記為人民分憂，為人民服務的宗旨，樹立窗口服務意識，對來辦事人員以及來訪人員做到禮貌在先，以誠相待，熱情服務。
五、存在的問題和困難
首先，保障站在制度管理及運行機制等方面均不成熟，從一定程度上會影響工作效率。其次，在本職業務知識學習方面有所欠缺，對我鎮勞動和社保對象沒有更深入的瞭解。再次，宣傳力度不夠及對所轄社區及村委會勞動和社保工作指導、培訓力度有待於加強。第四，工作業務量大，辦公人員不足；經費困難，新農保工作開展後，在材料的填寫、收集及費用的徵收及上交過程中工作費用支出較大，增加了鎮村兩級的費用和負擔。
六、今後工作打算
今後，我們將在縣人力資源和社會保障局及鎮黨委政府的正確領導下，牢固樹立和落實科學發展觀，加強學習、加強管理、加強監督、加強保障，針對上述存在的問題和不足，解放思想、與時俱進，以“業務能力強、服務意識好、覺悟素質高”為奮鬥目標，不斷提高保障站工作人員的整體素質，為開創xxxx鎮勞動和社會保障工作打開新局面而努力工作。一是堅決完成鎮黨委政府安排的工作任務；二是加大社會保險的宣傳力度，動員符合條件的人員積極參加相關保險，充分發揮勞動保障員的作用，積極開展社會保障工作。針對全鎮社會保障工作實際，在縣人力資源和社會保障局的指導下，保質保量確保目標任務的完成，為廣大羣眾交上一份滿意的答卷。
xx年年我社區在辦事處的領導下，領會文件精神，讓真正有困難的居民感受到黨的温暖，讓他們的基本生活有所保障，現就具體的情況總結如下：各項工作取得了一定可喜成績。就低保工作而言，認真落實黨的政策，努力學習文件並 我社區現有低保57户，130人。其中享受生活困難補助的有7户，殘疾低保户的有16户，享受分類施保家庭有9户。
從xx年開始，我社區實行了“低保聽證制度”成立了監督小組，制定了工作方案，對新申請的低保户實行先簽到一個季度，同時，召開由各類人員組成的聽證會，使低保工作更加透明、公正、肯定。
我社區為了把政府的有限資金真正發放給最困難，最需要幫助的居民身上。我們經常入户走訪調查，每季度對低保家庭進行審核給予調整，做到應保、盡保
我社區對低保人員加強管理，定期組織低保人員學習上級有關文件，組織低保人員參加社區的各種公益活動。如；‘環境創新年’活動中，組織低保人員清理垃圾45噸，鏟處小廣告300多條，同時社區把低保人員分為6個小組，每天輪流值班。在為孤寡老人和殘疾人服務的活動中，大家都積極主動踴躍參加，受到了居民的好評。
我社區在為低保户、特困户提供服務的同時，還注重為他們解決在生活中遇到的實際困難。冬季來臨前社區就組織募捐活動，捐的衣物和現金極時送到享受低保孤兒喬云云家中；每逢傳統節日到來之際，為社區困難家庭送去米麪油，使他們充分的感受到黨的温暖和政府的關懷，同時社區還通過黑板報進行大力宣傳，讓低保人員樹立自強自立為國分憂的思想，同時組織他們參加各種招聘會，並給他們提供信息，儘可能的為他們提供創造就業的機會。
今後，我們更要努力把低保工作做的更好。
近年來，社區的低保工作，在區民政局的業務指導下，認真貫徹有關低保工作的各項規定，嚴格政策，加強管理，規範操作，為維護轄區困難居民家庭基本生活權益，促進社會和諧穩定作出了積極貢獻。同時社區黨工委、辦事處高度重視，社區領導經常過問、關心社區低保工作開展情況並經常深入基層，調查研究，幫助分析和解決低保工作中的難點問題。現將我社區低保工作開展情況彙報如下：
一、嚴格規範審批程序。
申請人持書面報告到户口所在地的社區提出申請，由社區負責低保的工作人員（需二人）進行入户調查審查取證，符合申請條件的由社區工作人員根據申請人提供的材料填寫正式表格一式三份，並張榜公佈一週由羣眾進行監督後報送社區審核複查，簽註意見後，上報區民政局審核審批社區低保工作總結工作總結。區民政局審批後，根據審批金額由社區再張榜公佈一週，羣眾無意見的才能發放。
二、實行動態管理，做到應保盡保。
社區目前共有低保户36户，61人。20xx年，本社區低保户脱貧3户，死亡1户，共減4户，新增2户。根據民政部城市最低保障制度基本原則：“保障生活、應保盡保、應退即退”，我們嚴格把關，對全社區貧困家庭實行動態管理，及時掌握保障對象的有關情況。凡是有羣眾舉報和通過調查，生活比較富裕，超過最低生活保障線的，及時將其退出低保的行列。對新增低保對象，社區辦事處、社區做到100%入户核查家庭情況和收入情況（20__年共青團工作總結）；對存在問題較多、羣眾意見大的社區組織人員進行專項檢查，並對檢查結果進行公開通報，確有問題的追究有關人員的責任。
三、做好低保金社會化發放工作
我社區於20xx年12月起低保金全部實現社會化發放。社區民政辦在每月1日將本月低保社會化發放花名冊（加蓋社區公章、分管領導和民政幹事簽名）一式三份交區民政局財務科和救災救濟科，另將低保社會化發放花名冊的電子文檔發送到政務網區民政局單位用户郵箱。區民政局低保科和財務科在五個工作日內審核低保花名冊人員和發放金額，並在低保花名冊上加蓋公章連同電子文檔送交銀行，各低保户憑農業銀行的銀行卡於每月10號後到銀行領取低保金。
低保對象每月25-28號必須帶上《低保證》到户口所在地的社區民政辦蓋章，彙報是否及時足額領取到低保金，家庭成員、家庭收入有無變化等情況，以便確保低保資金的安全和及時對低保金額進行調整或取消，同時在《低保證》上填當月領取金額、領款人簽章、經辦人簽章等內容社區低保工作總結社區低保工作總結。每月無正當理由未到社區民政辦履行相關手續的，視為自動放棄享受低保。對老弱病殘低保對象，社區居委會幹部開展上門服務、主動了解和掌握情況，針對具體情況，採取妥善措施，既要切實保障他們的基本生活權益，又要確保低保資金的安全。同時做好低保金的發放情況的公示，公示內容在社區、社區的公佈欄和政務網上進行公示，接受社會各界和羣眾的監督。做好城市困難居民數字平台的錄入和審核工作，使全社區低保户等困難羣眾的低保金、救助、救濟等救助信息能及時、全面、準確的顯示在“鼓樓政務信息網”上的困難居民救助檔案數字平台上，更好的做弱勢羣體的救濟工作。
四、多種形式、多個方面開展社會救助工作。
社區社區現有低保户按照單人户每月280元，多人户每月260元的標準，同時每人每月享受35元副食品補貼和15元生活補助費。20xx年全年發放低保金132100元、副食品補貼29795元、生活補助費13455元。同時開展了多方位的救助活動：
一是醫療救助。根據《XX市城鎮居民醫療保險試行辦法》，城鎮職工基本醫療保險制度覆蓋範圍以外的城鎮居民均可參加的精神，我社區的低保户全部參保，每人每年的參保金額為300元，全部由政府買單。同時與XX市中醫院共同開展醫療活動，每年為單人户的低保户發放價值260元的醫療卡，為多人户的低保户發放價值390元的醫療卡。
二是慈善救助。對轄區2名低保户大學生給予每人每年1500元的助學補助
社區低保工作總結工作總結。 母親節前夕，為轄區5名低保户婦女發放每人200元慰問金及慰問品。20xx年2月與中國台灣佛教慈濟基金會聯合為轄區所有低保户發放每人價值400元的生活用品。
三是社會救助。20xx年 1月，成立了“社區紅十字博愛超市”，並多次開展大規模的“博愛送萬家”活動；20xx年全年發放低保户夏、冬令救濟物資毛巾被、衣物、蚊帳、草蓆等共128件； 20xx年1月為8名原有市屬企業職工已解除勞動關係的低保户，按照每人1000元的標準發放一次性困難補助金。同時與福建永輝集團聯合每年為每位低保户發放價值750元的永輝愛心卡；
今後，社區的低保工作將繼續落實“以民為本、為民解困”的工作宗旨，服務弱勢羣體，切實吃透上級的文件精神， 把困難羣眾的需要作為工作的第一信號，深入居民，瞭解民情，掌握民意，傾聽民聲，從細微處入手，從點點滴滴做起，實實在在地為困難羣眾辦好事，辦實事，真正讓羣眾感受到黨和政府的温暖。
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