數據資源局優化營商環境工作總結

【概述】

結合當前工作需要，本站的會員“叔慧潔”為你整理了這篇數據資源局優化營商環境工作總結範文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑑作用。

【正文】

2021年，區數據資源局在區委、區政府的堅強領導下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，深入學習貫徹落實省、市黨代會精神，全面落實中央、省、市關於深化“放管服”改革和創優營商環境一系列決策部署，緊緊圍繞區委區政府重點工作安排，持續深化“一網、一門、一次”改革，深化“互聯網+政務服務”工作，優化全區營商環境，積極營造有利於創新創業創造的良好發展環境，現將工作總結如下：

一、工作開展情況

（一）打造營商“硬環境”，構建政務服務“軟實力”

一是完成政務服務中心智能化建設。為推進線上與線下融合發展，共投資360萬元建設智能化大廳建設項目，平台已於5月1日在區政務服務中心全面試運行，10月1日正式運營，進一步完善了中心自助服務、智能輔助等功能，實現服務事項預約辦、快遞辦、掃碼辦。二是加快推進基層政務服務體系建設。建設“鎮街（開發區）+自助服務工作站”的基層政務服務體系模式，形成以區級政務服務中心（7×24小時政務服務大廳）為支撐、10大鎮（街）便民服務中心為基礎、多個商圈7×24小時政務自助服務站為延伸的三級政務服務體系，構建“上下聯動、功能完善、服務便捷”的服務機制，助力“互聯網+政務服務”工作提速增效，讓更多的企業、羣眾體驗感受到智能化的政務服務辦理模式帶來的便利。三是延伸服務內涵。根據羣眾和企業的實際需求，相繼開設了“綠色通道窗口”、“辦不成事受理窗口”，解決特殊人羣難辦事和羣眾辦不成事的問題。截至目前，共受理解決企業、羣眾“辦不成事”申請5類315項問題，辦結率和羣眾滿意度達到雙100%。鼓勵窗口“延時服務”和“上門服務”，打造有温度的服務。今年以來，各窗口單位主動提供延時服務300餘次，城管、不動產、衞健委等窗口上門服務40餘次。

（二）着力改革促創新，跑出政務服務“加速度”

一是大力推進綜合窗口改革。研究制定《關於相山區政務服務中心綜合窗口改革實施方案》，通過政府購買服務招聘15名窗口工作人員，在市場監管、社保中心、工程建設等窗口開展綜合窗口試點改革工作，探索實行收件、受理、審批相分離，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”；在建設工程綜合窗口，推行建設工程一窗“綜合受理、容缺受理”，工程建設立項和施工許可階段可容缺28項申請材料。二是全面推行7x24小時不打烊“隨時辦”服務。相山區7×24小時自助服務大廳面積50餘平方米，共設6台自助服務設備；今年以來，大廳增設了自助服務一體機和證照自助領取雲櫃等自助設備，充分利用移動端、自助端，為辦事羣眾提供全天候不打烊“隨時辦”服務，並通過線上線下大力宣傳推廣“網上辦、掌上辦、預約辦、郵寄辦”等服務，持續引導羣眾網上辦、預約定點辦。三是建設開發區政務服務分中心。積極推動相山經濟開發區賦權改革，目前第一批包含住建、市場、城管等4個區直部門的21項賦權清單已下放至開發區；圍繞企業開辦、項目建設、經濟發展等，以企業需求為服務導向，牽頭設計開發區企業服務中心的建設方案及效果圖，建設一站式企業服務中心。目前開發區政務服務分中心正在建設中，建設完成後將為轄區企業營造便捷、高效、智能的政務服務環境和營商環境。

（三）聚焦重點提效能，羣眾辦事“零跑腿”

一是深化“一網通辦”。今年以來，開展宣傳活動11次，提高羣眾辦事效率和平台知曉率和使用率。組織各單位開展6次集中業務培訓，切實提升網上辦件能力，讓數據多跑路，羣眾“零跑腿”。2021年，全區網上辦件224萬件，辦件覆蓋率96%，人均辦件量4.15件；長三角政務地圖有效訪問量60.1萬人次，有效訪問用户4.1萬人，辦件量3.72萬件；“好差評”主動評價量138.3萬次，主動評價佔比55.1%，辦件評價覆蓋事項佔比90.77%。“互聯網+監管”平台認領監管事項209項，已錄入監管行為209項，監管行為覆蓋率100%；應編制實施清單226條，已編制226條，編制率100%，全年累計發佈監管信息120條，其中曝光台信息累計36條，監管動態信息累計84條。二是開發“皖事通”應用場景。聯合科大訊飛、區教育局開發幼升小網上報名系統，通過大數據核驗，自動分析比對或帶入户籍信息、婚姻信息、出生醫學證明信息、購房合同信息、產權信息、學區信息、居住證信息等，減少羣眾需手動填報信息。今年9月份先行在二實小、古城路國小、翠峯路國小及長山路國小先行試點，產生較好的社會效應。三是實施企業開辦全程幫辦代辦項目。制定《相山區政務服務中心招商項目企業開辦全程幫辦代辦工作實施方案》，組建專業化幫辦代辦隊伍，建立運轉高效的幫辦代辦工作機制，線上通過安徽政務服務網“企業開辦”專欄提交申請，讓“數據跑”替代“人工跑”；線下通過幫辦代辦團隊建立“免費代辦（諮詢）--大廳辦理--免費寄送（自取）”的服務模式，，向企業和羣眾提供“管家+保姆”套餐式服務。截至目前，已幫助40餘家企業成功辦理相關證照。

（四）創新公開惠民生，打造全市“樣板間”

一是高標準建設基層政務公開專區。在區政務服務中心建成全市首個基層政務公開專區，專區包含信息查閲點、依申請公開自助辦理區、政務公開宣傳區、政務服務休閒區、利企便民政策查詢區五大區域，配備電腦、打印機、觸控查詢一體機等設備供前來辦事羣眾自助使用，實現政務公開和政務服務資源共享互通，打通了基層政務公開“最後一公里”。二是全面提升公開工作水平。全面推進“五公開”及政策解讀，創新公開方式，主動公開信息1.43萬條，其中區直部門8328條，鎮街5990條；建立科學的信息公開申請答覆機制，受理依申請公開2件，已辦結2件，辦結率100%。規範制定政務公開目錄和測評指標，不斷完善欄目設置，細化工作任務，並採取多種方式開展培訓和指導，進一步提高政務公開工作水平。三是全面實施“安康碼”應用便民工程。截止目前，全區共設置檢測點12050個，“安康碼”申領人數56.2萬人，申領達100.1%；共處理羣眾申訴信息2.56萬條，平均處理時長3小時；亮碼1928萬次，累計核驗2821.8萬人次，人均核驗52次，織牢了疫情防控的“安全網”。

二、2022年工作計劃

（一）推進“一網一門一次”改革迭代升級。持續完善政務服務一張網和皖事通APP服務功能，進一步增加網上可辦事項數量，協調推動各級業務系統的對接和數據互聯互通，提高網上辦理深度。加大對鎮街開發區及區直部門的工作調度，加大對局機關和基層人員的業務培訓，重點推動辦件、辦件覆蓋率及“好差評”全覆蓋、推進“辦好一件事”專項行動。進一步完善規範窗口人員管理、培訓和考評制度，建立多部門溝通協調機制，規範窗口服務。落實“安康碼”在政務服務大廳應用全覆蓋，全面實現“一碼取號、一碼出入、一碼通辦”。

（二）探索行政審批改革。探索“三集中三到位”一窗式政務服務模式，實施“三集中”（行政審批職能向一個科室集中、承擔審批職能的科室向行政服務中心集中、行政審批事項向電子政務平台集中）和“三到位”（事項進駐大廳到位、對窗口審批職能授權到位、電子監察到位），通過完成清理規範行政審批事項，全面歸併行政審批職能，進一步減少行政審批環節，公開規範審批行為，優化投資發展環境；探索實行“一枚印章管審批”制度,切實強化審批職能,將涉及行政審批事項的部門審批事項“濃縮”進一枚圖章，做到“只進一個門、只要一個人、只蓋一個章”就可完成，切實解決行政審批中的“堵點”、“痛點”和“盲點”。

（三）高標準建設開發區“一站式”政務服務分中心。配合區委編辦、開發區積極申請第二批審批事項市級賦權，梳理進駐事項辦事流程，聚焦企業開辦、建設、發展等環節，進一步優化流程、壓縮時限，實現全流程閉環辦理。分中心建設完成後，為企業提供包含開辦、建設、政策、諮詢等全生命週期專業服務，真正讓開發區政務服務分中心成為展示開發區良好惠企形象的窗口和陣地。

（四）依託項目建設，進一步完善基層政務服務體系。分批完成區級7×24小時政務服務大廳（個人涉企事項均上線）——鎮街便民服務中心（主要上線個人事項為羣眾服務）——開發區政務分中心（主要上線涉企事項為企業服務）——商圈7×24小時政務自助服務站（個人涉企事項均上線）的佈局建設，形成具有相山特色的基層政務服務體系，讓更多的企業羣眾體驗感受到智能化的政務服務辦理模式帶來的便利。此外，綜合窗口改革同時推進，推行“綜合窗口+全能代理”的模式，實現服務事項由“多口受理”為“一口受理”，方便羣眾“一窗就近辦”，打通區街社區三級政務服務平台，完善基層政務服務體系建設。

（五）協調推進大數據產業發展，加強數據資源管理。貫徹落實淮北市最新出台的《淮北市政務數據資源管理實施辦法（試行）》，加強政府投資的政務數據資源、政務信息化項目的初審、備案工作，確保將區級政務數據資源、政務信息化項目數據資源目錄納入淮北大數據中心目錄管理系統；依託市大數據中心，推進政務信息系統互聯互通和政務數據歸集、共享、應用，提高數據資源管理能力和公共服務水平；加大精準招商力度、緊扣“一體化”和“高質量”發展，加快推進電子信息產業園基礎設施建設，引進一批電子信息龍頭企業，以大數據產業突破智慧經濟發展，搶佔未來城市發展制高點，助推相山轉型發展，大力提升我區數字經濟核心競爭力。