市消協上半年工作總結

第一篇：市消協2014年上半年工作總結

2014年上半年，**市消費者協會在市委、市政府的正確領導下，在省消協和市工商局的大力指導下，在各縣區消費者協會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導，以“紀律作風教育整頓”和“機關效能建設活動”為契機，以“消費與環境”年主題為主線，以樹立大消協觀念為目標，切實履行消協職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現總結如下：

一、廣泛深入宣傳貫徹《消法》和《條例》

市消協充分利用社會輿論和傳媒，宣傳貫徹《消法》和《條例》。依法調解是維權的基礎。強化隊伍的法律知識和法律意識，不僅提升自身的法律意識，也引導消費者依法維權。促進維權工作法制化、規範化，使消協整體工作上水平。

二、結合實際切實的搞好“3.15”紀念活動

根據安徽省紀念“3.15”活動組委會xx年“3.15”國際消費者權益日紀念活動整體安排，市消費者協會在市委、市政府領導下，在市工商局和市消協理事單位及有關部門的大力支持下，以科學發展觀為指導，以“消費與環境”年主題為主線，以營造和諧消費環境為主題，以宣傳消費者權益保護法律、法規為重點，開展了“3.15”系列紀念宣傳活動。

3月15日上午，市中心文化廣場人聲鼎沸，熱鬧非凡，由市消費者協會組織的精品商品展示會和紀念“3.15”活動文藝演出活動正在進行。由市工商局、市消費者協會主辦的大型文藝演出將全天進行演出，歌舞、戲曲、小品門類齊全，都是演職人員精心為“3.15”紀念活動編排的節目。參加精品展示會的匯源皖露礦化純淨水公司、移動公司、聯通公司、中醫院、美菱太陽能、供電公司、金龍魚色拉油等企業在此設立的展位和諮詢服務枱，吸引了大批消費者，企業工作人員接受消費者諮詢，現場為消費者服務。企業通過現場展示，進一步提高了自身產品的市場競爭力，引導消費者科學合理消費。

3月15日晚上7：40分，由**市工商局和市消費者協會主辦，**市xx年“3.15”國際消費者權益日紀念活動大型文藝晚會在**大戲院拉開帷幕，整台晚會緊緊圍繞“消費與環境”為主題演出了近20個節目，演出中間還進行了現場《中華人民共和國消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》有獎知識問答，現場觀眾積極搶答，使晚會現場變成了一個普法課堂。氣氛異常熱烈。

通過這次宣傳活動，進一步提高了廣大消費者的維權意識和生產者、經營者的依法經營意識，保護了廣大消費者的合法權益。

三、全面履行消協職能，積極維護消費者的合法權益

廣大人民羣眾是消費的主體，保護消費者的合法權益從根本上説就是實踐黨的全心全意為人民服務的宗旨。消協的工作説到底就是對人的工作，它涉及到千家萬户，衣食住行這些基本的“小事”，但是羣眾利益無小事，維權無小事，因此，市消協在調解工作中堅持以人為本，為民服務的宗旨，努力做到“四個一”服務，即：一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯茶水暖心、一個滿意的答覆。上半年消協共受理消費者投訴63件，接受消費者諮詢2637人次，調解成功率達97％；有效地維護了廣大消費者的合法權益。

四、加強業務學習，強化制度建設

消協一直堅持每週兩次的學習制度。學習內容既有法律、法規方面的知識，又有當前時政理論的瞭解，專業知識的普及，還有對近期所辦案件的彙報，交流好的做法，討論疑難問題。這樣做一是改進了工作作風，克服上班不在崗，投訴不見人和辦事拖拉的現象。二是便於大家凝神聚力，集思廣益，提高辦案的效率，三是辦案透明，實行陽光操作。市消協嚴格按照中消協的投訴導則的規定，對簡單的投訴案件的辦理不過當天，對複雜案件的辦理不過30天。實行首問負責制，件件抓落實。

目前市消協已實現了與省消協的網絡連接，並通過網絡上傳信息、報表、受理在線投訴、發佈消費警示，開設網上論壇等，及時解答消費者提出的問題。充分發揮網絡的效能優勢，提高了維權能力。

五、下半年工作打算

1、精心組織好消協換屆工作。根據維權新形勢、新情況，市消協要精心組織、周密安排，使新一屆消協的組成單位、組成人員更體現大消協觀念，進一步整合消費維權資源。

2、加大宣傳報道力度，要積極向中消協、省消協雜誌、《拂曉報》等媒體投稿，廣泛宣傳消協職能，展示**消協形象，擴大社會影響。

3、加強對商品和服務的社會監督，充分發揮消費者協會職能作用，加強法律法規的宣傳，組織參與市場監督檢查，開展消費調查，規範經營者誠信經營，指導消費者理性消費，更好地保護消費者合法權益；做好第四屆“消費者信得過單位”的評選活動。

4、加快消協信息化建設的步伐，整合消費信息資源，實現信息共享，加強信息交流、互動，爭取早日實現省、市縣區消協的全面聯網，為消費者提供便捷、高效、周到的服務。

第二篇：（消協）2014年上半年工作總結

上半年，在區局、市消協的領導和支持下，按照年初的工作部署，重點突出年主題活動，不斷深化消費宣傳、教育、指導工作，加大食品行業監督力度，大力推進農村消費維權監督網建設，各項工作取得了新的進展。一、圍繞“健康·維權”年主題，“ 3 · 15 ”活動形式多樣，影響面大（一）充分發揮農村消費維權監督站點、監督員作用，消費維權宣傳服務活動向維權最薄弱的農村地區傾斜。針對西部山區涉農投訴反映出的問題， 3 月上旬，我們會同工商、農業部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉鎮消費維權監督站，在寧溪召開了有農資經營者、農户代表、消費維權監督員共 50 多人蔘加的“ 3 · 15 護農”座談會，區農技專家向經營户、農户代表進行農資知識培訓、消協分會認真剖析了轄區近二年涉農消費投訴案例，並講解了《消法》等有關法律法規知識，工商部門傳達了當前各級政府護農有關文件精神，當地政府、政府職能部門、消協組織多方配合為山區農資經營户、農户建立了一個良好的交流平台。農資經營户還在會上簽訂了誠信經營承諾書。（二）以工商、消協主線，會同各職能部門開展現場宣傳諮詢服務活動。共設點 6 個，提供諮詢和服務 6000 人次，發放宣傳資料 1.5 萬餘份，當場受理投訴 50 件，涉及金額 9.5 萬元。（三）以廣播、報紙、電視等為載體，舉辦專題、專刊，宣傳年主題。一是在台州商報舉辦特刊，公佈黃巖區 2014 年消費投訴熱點問題、消費維權典型案例、消費警示、消費知識等內容。二是在廣播電台舉辦 3 · 15 會長答記者問，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據，以及圍繞年主題消協將要開展的工作。三是製作消費維權電視專題片在黃巖電視台播出，宣傳農村消費維權監督網絡建設，宣傳農村放心示範店建設，宣傳消費維權志願者先進事蹟。四是編印 2014 年主題宣傳口號 10 條，製作年主題宣傳橫幅 70 餘條，在城區主街道及鄉鎮、農村懸掛，並在移動網絡發送年主題短信 3 萬餘條次，努力在全社會營造健康安全消費環境。（四）“健康·維權”消費教育進一步深入社區、學校。我們在海棠、縣前、山亭等社區刊出了年主題宣傳專欄 10 個版面，着重加強了食品安全的消費教育。在澄江中心校消費教育基地，消協分會同志帶領學生到超市、商場開展消費體驗活動，現場指導學生掌握商品包裝標識有關知識和如何識別假冒偽劣商品，幫助學生樹立正確的消費觀， 3 月 15 日浙江電視台新聞聯播節目作了報道。二、進一步加強消費教育工作，積極推進消費指導體系建設 消費教育是消費維權活動中的一個重要環節，其目的主要全面提高消費者的自我保護意識和綜合素質。近幾年來，區消協緊緊圍繞年主題，點面結合，大力開展各種形式的消費教育。尤其是針對不同的消費羣體，因地制宜，把消費教育延伸到社區、延伸到學校、延伸到農村。止目前，全區建立消費教育基地 21 個，其中學校 8 個，社區 8 個，農村 4 個，老年大學 1 個。消費教育基地共舉辦各類培訓班 45 期，培訓學員 10000 餘人次，印發宣傳資料 8 萬餘份，編印《消費手冊》 2 萬餘冊，舉辦徵文比賽 5 次，刊出宣傳專欄 60 餘期，消費教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費者的普遍歡迎和各級領導的好評（具體見附後材料）。三、開展消費維權執法月活動，參與檢查，發佈消費警示，加強消費指導一是配合工商、衞生、質監等部門加大對流通領域商品質量的監督檢查，特別關注經營者是否存在危害百姓生命健康的經營行為，對損害消費者人身健康的企業和產品堅決予以取締查處。 3 月 8 日配合工商在市場蔬菜檢測中，發現白菜鹹菜有二氧化硫殘留，根據這一線索，進行排查，掌握了白菜鹹菜的儲存地，經檢測，冷庫內的醃製商品均有二氧化硫殘留，當場封存了白菜鹹菜等醃製品 70 噸。 3 月 7 、 8 日，配合工商部門緊急行動，在全區各主要超市、副食品市場全力“緝查”蘇丹紅一號，發現部分超市經銷含有蘇丹紅一號的長沙壇壇香調料食品有限公司生產的“壇壇鄉”牌風味辣椒蘿蔔，當場查扣 47 瓶“壇壇鄉”牌風味辣椒蘿蔔和 94 瓶“壇壇鄉”牌剁辣椒。 5 月 24 日，中央電視台“焦點訪談”欄目、《中國消費報》等新聞媒體曝光了台州一些企業生產銷售“毒奶瓶”事件後，區消協會同工商、質監、衞生等部門立即組織力量對被曝光生產“毒奶瓶”的黃巖××塑料製品廠進行了查封，同時對全區 100 多家日用塑料製品的生產企業進行了地毯式的檢查，查處無《衞生許可證》、超經營範圍從事塑料杯製造加工的企業 10 多家。二是及時發佈有關生命健康的消費警示。在查到含有蘇丹紅一號的食品後，區消協在第一時間向消費者發佈警示，要求消費者如有選購涉及問題的產品，須立即停用，並立即向工商部門舉報。在“毒奶瓶”事件曝光後，區消協在第一時間把查處的情況向媒體公佈，並提示消費者對其產品進行召回。針對食品市場檢查中發現的問題，區消協及時在新聞媒體發佈了“購買食品八看八注意”消費提示。四、與有關行業協會合作，倡導誠信經營，共同保護消費者的生命健康權 保護消費者權益工作需要經營者參與，需要行業自律。為此，上半年我們一是推出省消信單位黃巖百貨有限公司加強消費維權監督聯絡站建設做到“消費投訴不出店”的成功做法，在電視上宣傳，並在消協召開的“消信單位”表彰會上介紹。二是與質監部門、食品行業協會配合，推出 5 家食品企業在全區發出誠信經營共建健康、安全、放心消費環境倡議， 3 月 15 日， 5

第三篇：2014年上半年消協工作總結

上半年，區消協主要以黨的十七大和中央經濟工作會議精神為指導，以貫徹宣傳《消法》、《條例》和“消費與發展”為主線，貫徹落實科學發展觀，構建和諧社會，將消協工作向深度和廣度延伸，在維權工作中我們做了一些工作，現將上半年主要工作總結如下：

一、3.15活動開展情況

今年的3.15活動，分局領導十分重視，根據市局、市消協的

安排，區消協及時成立了以胡金貴副區長任政委、張滌非局長任指揮長的3.1(收藏好 範 文，請便下次訪問)5活動指揮部，並制定了隆重開展2014年“3.15”國際消費者權益日活動實施意見，上報區政府，由區政府轉發了實施意見。為了使今年的“3.15”活動具有廣泛性，更加貼近消費者，我們在鳩江區金灣社區、市汽配城、清水街道嘉聯超市邊、四褐山大有（19路車終點站邊）、長江市場園內設立5個活動場所，參加人員43餘人，出動車輛8台次，活動場所掛了宣傳橫幅，設立了服務諮詢、投訴等台，向廣大消費者宣傳法律法規，接受消費者諮詢和投訴，活動中我們散發了宣傳材料726份，其中安徽省消費者，“3.15”特刊500餘份，中華人民共和國消費者權益保護法、安徽省消費者保護條例50份。現場受理投訴1起，現場接受諮詢87人次。同時我們在轄區內各大市場、商場、居民集中地區設立宣傳、服務枱，出黑板報宣傳欄6個，貼標語20條。通過消費者權益保護法等法規的宣傳，提高了廣大消費者自我保護意識，收到了良好的社會效果，達到了開展紀念活動的目的。

二、受理投訴工作

投訴受理是消協的主要工作，認真履行《中華人民共和國消費者權益保護法》、《安徽省消費者保護條例》賦予我們的職能，對每一投訴案件，我們思想上能高度重視，嚴格按《消費者協會受理消費者投訴工作導則》進行及時調解，既要保護消費者的合法權益，也要保護經營者的合法權益。上半年共受理投訴8起，調解8起，調解率100%，為消費者挽回經濟損失18639元。工作中，我們能認真對待消費者每一起投訴，盡最大努力，使消費者的損失降到最低點。同時，我們對各分會、投訴（聯絡）站的受理投訴工作進行幫助、指導，通過調解，維護了消費者的合法權益，提高了經營者守法、合法經營意識，維護了消費市場環境。

三、社會監管工作

為認真貫徹“消費與發展”年主題，消協與各分會、站，會同市場監管科，利用節假日、春耕季節，重點圍繞關係到廣大消費者食品、藥品、餐飲等方面的商品和服務質量以及化肥、農藥、農資市場進行了檢查，淨化了市場環境，收到了良好的社會效果。

四、存在問題

1、對《消法》、《條例》宣傳還不夠深入。

2、對消協各分會業務指導不夠。

五、下半年工作重點

1、繼續深入開展《消法》、《條例》的宣傳工作。

2、做好投訴調解，工作重點是各分會、投訴站的投訴調解工作，加強分會、投訴站工作人員的業務培訓工作。

3、加強消協組織建設，完成“一會兩站”建設工作任務。

4、做好2014年區消協換屆工作。

二〇一四年五月三十一日

第四篇：xx年上半年工作總結（消協）

上半年，在區局、市消協的領導和支持下，按照年初的工作部署，重點突出年主題活動，不斷深化消費宣傳、教育、指導工作，加大食品行業監督力度，大力推進農村消費維權監督網建設，各項工作取得了新的進展。

一、圍繞“健康?維權”年主題，“x?xx”活動形式多樣，影響面大

（一）充分發揮農村消費維權監督站點、監督員作用，消費維權宣傳服務活動向維權最薄弱的農村地區傾斜。針對西部山區涉農投訴反映出的問題，x月上旬，我們會同工商、農業部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉鎮消費維權監督站，在寧溪召開了有農資經營者、農户代表、消費維權監督員共xx多人蔘加的“x?xx護農”座談會，區農技專家向經營户、農户代表進行農資知識培訓、消協分會認真剖析了轄區近二年涉農消費投訴案例，並講解了《消法》等有關法律法規知識，工商部門傳達了當前各級政府護農有關文件精神，當地政府、政府職能部門、消協組織多方配合為山區農資經營户、農户建立了一個良好的交流平台。農資經營户還在會上簽訂了誠信經營承諾書。

（二）以工商、消協主線，會同各職能部門開展現場宣傳諮詢服務活動。共設點x個，提供諮詢和服務xxxx人次，發放宣傳資料x.x萬餘份，當場受理投訴xx件，涉及金額x.x萬元。

（三）以廣播、報紙、電視等為載體，舉辦專題、專刊，宣傳年主題。一是在台州商報舉辦特刊，公佈黃巖區xxxx年消費投訴熱點問題、消費維權典型案例、消費警示、消費知識等內容。二是在廣播電台舉辦x?xx會長答記者問，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據，以及圍繞年主題消協將要開展的工作。三是製作消費維權電視專題片在黃巖電視台播出，宣傳農村消費維權監督網絡建設，宣傳農村放心示範店建設，宣傳消費維權志願者先進事蹟。四是編印xxxx年主題宣傳口號xx條，製作年主題宣傳橫幅xx餘條，在城區主街道及鄉鎮、農村懸掛，並在移動網絡發送年主題短信x萬餘條次，努力在全社會營造健康安全消費環境。

（四）“健康?維權”消費教育進一步深入社區、學校。我們在海棠、縣前、山亭等社區刊出了年主題宣傳專欄xx個版面，着重加強了食品安全的消費教育。在澄江中心校消費教育基地，消協分會同志帶領學生到超市、商場開展消費體驗活動，現場指導學生掌握商品包裝標識有關知識和如何識別假冒偽劣商品，幫助學生樹立正確的消費觀，x月xx日浙江電視台新聞聯播節目作了報道。

二、進一步加強消費教育工作，積極推進消費指導體系建設

消費教育是消費維權活動中的一個重要環節，其目的主要全面提高消費者的自我保護意識和綜合素質。近幾年來，區消協緊緊圍繞年主題，點面結合，大力開展各種形式的消費教育。尤其是針對不同的消費羣體，因地制宜，把消費教育延伸到社區、延伸到學校、延伸到農村。止目前，全區建立消費教育基地xx個，其中學校x個，社區x個，農村x個，老年大學x個。消費教育基地共舉辦各類培訓班xx期，培訓學員xxxxx餘人次，印發宣傳資料x萬餘份，編印《消費手冊》x萬餘冊，舉辦徵文比賽x次，刊出宣傳專欄xx餘期，消費教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費者的普遍歡迎和各級領導的好評（具體見附後材料）。

三、開展消費維權執法月活動，參與檢查，發佈消費警示，加強消費指導

一是配合工商、衞生、質監等部門加大對流通領域商品質量的監督檢查，特別關注經營者是否存在危害百姓生命健康的經營行為，對損害消費者人身健康的企業和產品堅決予以取締查處。x月x日配合工商在市場蔬菜檢測中，發現白菜鹹菜有二氧化硫殘留，根據這一線索，進行排查，掌握了白菜鹹菜的儲存地，經檢測，冷庫內的醃製商品均有二氧化硫殘留，當場封存了白菜鹹菜等醃製品xx噸。x月x、x日，配合工商部門緊急行動，在全區各主要超市、副食品市場全力“緝查”蘇丹紅一號，發現部分超市經銷含有蘇丹紅一號的長沙壇壇香調料食品有限公司生產的“壇壇鄉”牌風味辣椒蘿蔔，當場查扣xx瓶“壇壇鄉”牌風味辣椒蘿蔔和xx瓶“壇壇鄉”牌剁辣椒。x月xx日，中央電視台“焦點訪談”欄目、《中國消費報》等新聞媒體曝光了台州一些企業生產銷售“毒奶瓶”事件後，區消協會同工商、質監、衞生等部門立即組織力量對被曝光生產“毒奶瓶”的黃巖××塑料製品廠進行了查封，同時對全區xxx多家日用塑料製品的生產企業進行了地毯式的檢查，查處無《衞生許可證》、超經營範圍從事塑料杯製造加工的企業xx多家。二是及時發佈有關生命健康的消費警示。在查到含有蘇丹紅一號的食品後，區消協在第一時間向消費者發佈警示，要求消費者如有選購涉及問題的產品，須立即停用，並立即向工商部門舉報。在“毒奶瓶”事件曝光後，區消協在第一時間把查處的情況向媒體公佈，並提示消費者對其產品進行召回。針對食品市場檢查中發現的問題，區消協及時在新聞媒體發佈了“購買食品八看八注意”消費提示。

四、與有關行業協會合作，倡導誠信經營，共同保護消費者的生命健康權

保護消費者權益工作需要經營者參與，需要行業自律。為此，上半年我們一是推出省消信單位黃巖百貨有限公司加強消費維權監督聯絡站建設做到“消費投訴不出店”的成功做法，在電視上宣傳，並在消協召開的“消信單位”表彰會上介紹。二是與質監部門、食品行業協會配合，推出x家食品企業在全區發出誠信經營共建健康、安全、放心消費環境倡議，x月xx日，x家企業在城區新世紀廣場組織了倡議活動，倡議書在媒體上刊登。三是與企業互動，關注老年、殘疾弱勢羣體生命。x?xx期間，區消協組織省消信單位台州供水大廈到農村敬老院訪貧問苦，給老人送去保暖棉被，並由特級廚師給老年烹製了一餐美味佳餚。此外，為保證農村消費者能買到貨真價實的農資商品，我們與工商、農業等部門配合，組織全區農資經營單位簽訂不銷售不合格或假冒偽劣農資商品承諾書，規範農資經營單位的經營行為，促進農資企業嚴格自律。

五、全面完成農村消費維權監督網絡的組織實施工作，充分發揮其作用

x月下旬，區政府召開了全區農村消費安全建設現場會，全面貫徹落實全省農村消費會議精神，努力實施省政府提出的“農村消費安全建設行政村全覆蓋”的目標。至目前，全區xxx個行政村，已建立監督點xxx個，聘任監督員xxx個。監督員的職責進一步明確，並制定了農村消費維權監督員考核細則，加強對農村監督

員工作指導。最近，區消協會同工商、移動公司開通黃巖“放心消費信息網”，農村消費維權監督員，農村放心示範商店可以通過短信反饋消費有關信息（發送到xxxxxxxxx），也可撥打免費電話xxxxxx反映。農村監督網絡建設在維護農村消費者權益上作用日益顯現。如我區高橋街道消費維權監督站今年年初，成功調解了一起水泥質量不合格消費投訴，為五户農村建房户挽回經濟損失萬元。該監督站經常深入轄區內的食品經營商店和農資經營單位進行檢查，上半年查獲過期食品xx公斤，過期農資商品xx瓶。

六、繼續抓好熱點、難點投訴,提高爭議調解力度

今年截止x月xx日，區消共受理消費投訴xxx件，調處xx件，為消費者挽回經濟損失萬元。在調處案件中，我們繼續抓好熱點、難點投訴。上半年，成功調解了一起醫療質量投訴，為病人挽回經濟損失x萬元；成功調解了一起鞭炮炸傷眼睛致殘投訴，為消費者挽回經濟損失x.x萬元。此外，還成功地調解了一批商品房質量投訴。按照上級有關精神，加強與長三角地區消協組織的合作，維護消費者權益。x月xx日，我區一消費者食用常州某企業生產的西洋參滋補液引起腹瀉，我們當即與常州消協取得聯繫，在常州消協幫助下，廠方向消費者表示歉意，並給予消費者xxx元的經濟補償。x月中旬，上海一消費者在開啟我區某企業生產的飲料時，不慎手被劃破，接到投訴，我們立即與投訴人所在地的上海松江消委取得聯繫，經過兩地消協組織的調解，生產廠者賠償給消費者經濟損失xxx元。

第五篇：消費者協會履行消協職能2014上半年工作總結

二〇一四年上半年xx區消費者協會在區委、區政府的正確領導下，在市消協和xx區工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以科學發展觀為指導，以“消費與發展”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現總結如下：

一、圍繞“消費與發展”年主題活動，較好地完成上半年

各項工作任務

1、認真開展“3·15”國際消費者權益日紀念活動。3月13日—15日，xx區工商分局、xx區消費者協會聯合市工商局、消協、農委、質監、藥監和煙草等執法部門在秋浦電影院舉辦“池州市3·15打假成果展”。為期3天的展覽共展出30多幅圖片、200多件真假商品實物，增強了市民們的安全消費意識，提高了對假冒偽劣商品的判別能力。

3月14日，xx區工商分局、xx區消費者協會聯合市工商局、市消費者協會等單位在秋浦影劇院設立主諮詢服務枱，現場受理消費者投訴，耐心解答消費者諮詢。重點宣傳《消法》、《條例》、《產品質量法》等有關法律法規，以及“消費與發展”年主題宣傳提綱，共散發宣傳資料10000餘份。

“3·15”活動期間，區消協共徵集到5條潛規則，對徵集到的潛規則進行了點評分析，並提出破解建議。成立了消費糾紛調解應急小組9個，張貼宣傳橫幅、條幅40條。開闢了“3·15”宣傳專欄8處，各單位向xx紅盾信息網投稿20篇，向《池州日報》等新聞媒體投稿8篇。

“3·15”活動期間，區消協及下設8個分會共受理投訴40件，受理諮詢500人次，為消費者挽回經濟損失2.5萬元，取得了明顯實效。

2、依法調處消費糾紛。上半年共調處各類消費糾紛32件，成功調解32件，調解率100%，為消費者挽回經濟損失98776.00元，接待來訪和接受諮詢890人次。從投訴問題性質看：質量問題居首位，投訴10件，佔投訴總量的58.8%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴8件，佔投訴總量的47.3%；。 從而化解了消費糾紛，維護了社會穩定，促進了經濟發展。

3、全面促進消費糾紛和解。區消協在“一會兩站”全面建立的基礎上重點加強了“一會兩站”示範點（和解點）建設，鼓勵消費者與經營者實行和解。全區共促進消費糾紛和解80件，其中：商品類和解66件；服務類和解14件，為消費者挽回經濟損失88538.00元，從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經營者與消費者和諧共贏。

4、切實加強對消費者合法權益保護工作的領導。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》的有關規定，xx區消費者協會以文件的形式請示xx區人民政府建立消費者合法權益保護辦公會議制度及解決xx區消費者協會辦公經費，二個請示有望得到批覆。

5、嚴格開展安徽省第七屆“誠信單位”推薦工作及對各級消協的推薦單位及商品進行清理複查工作。全區範圍內推薦5家安徽省第七屆“誠信單位”，清理和複查了450家（種）各級消協的推薦單位及商品，均取得了預期效果。

6、紮實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立諮詢服務枱、製作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發宣傳材料、開展巡迴宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協分會繼續利用學習園地開展消費教育；三是組織工商幹部，消協工作人員開展食品安全進校園、社區、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。

7、定期通報投訴情況分析。按市消協要求，及時、準確上報中消協《綜合統計報表》、安徽省誠信承諾企業聯盟入盟企業和解情況季度統計表及統計分析工作。根據消費者投訴情況分析，區消協每季向社會通報消費維權熱點、難點問題。同時發佈消費警示，儘可能把消費維權由事後補救轉為事前防範。

8、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報6期，向xx紅盾信息網投稿25篇，刊登在市級以上媒體稿件10篇，擴大了消協工作在社會上影響。

9、努力完成省市消協、區工商分局臨時交辦的各項工作任務。

二、存在的問題

上半年，xx區消費者協會在網絡建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發展仍有一定的差距，主要表現：

1、區消協工作人員創新能力、主動意識有待於進一步提升；

2、“一會兩站”示範點（和解點）建設很不規範，作用也很不夠明顯；

3、區消協對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待於進一步加大。

三、下半年工作打算

1、充分發揮消協理事單位作用。區消協要加強與消協理事單位配合和聯繫，發揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權益。

2、努力構建功能完善的

維權和服務網絡。區消協會進一步規範和完善“一會兩站”示範點（和解點）建設工作，按照“四個統一”的要求，將加大對“一會兩站”建設工作督查考核力度，進一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權益。

3、認真做好查詢工作。區消協在處理和調解消費糾紛的過程中，就有關維護消費者權益存在的問題，

主動向有關行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權益保護工作和快速解決有關問題。

4、繼續加強對商品和服務的社會監督。區消協將聯合市消協組織開展1次問卷調查活動，以規範經營者經營行為，指導消費者理性消費。

xx區消費者協會在市消協和xx區工商分局重視和指導下，基層分會理解和配合下，認真履職，勤奮工作，開拓創新，xx區消費者協會工作一定會再上新台階。