第一篇：今年上半年消保委工作總結
消保委xx年上半年工作總結
xx年上半年，ｘｘ市消保委認真貫徹落實中央黨的xx大精神，堅持以人為本，關注民生的科學發展觀，緊緊圍繞中消協、省消保委提出的“消費與責任”年主題和新消費運動，結合ｘｘ實際，認真履行七項法定職能，較好地完成了各項工作任務。全市上半年共受理消費投訴2450件，為消費者挽回經濟損失255.3萬元，其中涉案金額萬元以上27起，會同有關部門開展商品和服務監督檢查160次，圍繞消費熱點開展消費調查24次，發佈消費警示（提示）71條，發放各類宣傳資料17.3萬冊，組織開展了“3.15”紀念活動、“消費與責任”年主題活動以及新消費運動，發起了擁護“限塑令”抵制“白色污染”的倡議活動，開展了抵制餐飲企業收取餐具消毒費等專項活動，為推進我市消費者權益保護工作做了大量卓有成效的工作。
一、開展“3.15”國際消費者權益日宣傳紀念活動有聲有色
——編印《消費與責任》宣傳摺頁。在今年“3.15”期間，市消保委編印了4萬份《消費與責任》等宣傳摺頁，內容包括年主題相關宣傳資料、新消費知識、消費提示警示及各地投訴電話等，連同中消協、省消保委編印的《消費者權益保護法律法規彙編》、《汽車消費abc》、購買地板、珠寶飾品指南等宣傳資料近萬份，通過“3.15”現場會，及消保委維權網絡組織免費發放給廣大消費者，受到了消費者的歡迎。
——公佈十大典型案例。市消保委還在3.15期間公佈了xx年侵害消費者合法權益的十大典型案例，涉及房地產、餐飲、車輛、農資、旅遊、美容美髮多個方面的內容，並請了專家進行點評，案件發佈後在社會上引起了很大的反響，對經營者是一個很好的教育，對消費者也起到很好的警示作用。
——開展“消費與責任”為主題的紀念“3.15”國際消費者權益日現場諮詢活動。今年3.15期間，市消保委按照中消協、省消保委統一部署和要求，通過多種形式大力宣傳《消法》等法律法規，宣傳“消費與責任”年主題和近年來消保維權成果。3月15日當天，市消保委會同海曙區消保委在寧波中山廣場開展大型“3.15”現場諮詢服務活動。市政府有關部門、部分行業協會、市屬部分公用企業、商貿、服務企業及新聞媒體共36個單位260餘人參加了這次活動。期間，工商、質監、寧波檢驗檢疫、交通等委員單位的領導親臨活動現場，寧波電視台經濟頻道在活動現場開通服務熱線，對消費者投訴進行跟蹤報道，收到了很好的效果。
在抓好自身活動的同時，市消保委還積極組織各縣（市）、區消保委、委員單位、聯絡站開展以“消費與責任”為主題的紀念活動，在全市形成上下聯動、城鄉聯動、社會各界廣泛參與的良好氛圍。據統計，本次“3.15”活動全市共設立宣傳諮詢服務點160個，參加工作人員3100餘人次，發放宣傳資料12.8萬份，製作噴繪橫幅250條，其中市本級發放資料2.26萬份，現場接受諮詢2329人次，受理投訴282件。
二、開展“消費與責任”年主題活動特色明顯
——舉辦“消費與責任”年主題論壇。為擴大年主題的社會影響，市消保委於3月6日舉辦了“消費與責任”年主題論壇，就政府部門、行業協會、企業及消費者在消費維權中的責任進行了探討，來自政府和有關部門、大專院校、行業協會、企業和消費者的代表作了精彩地論述。通過論壇與會各界代表對消費者權益保護工作達成多方共識，大家一致認為保護消費者合法權益是一項需要全社會合力運行的系統工程，是政府有關部門應該認真履行的一項職能，也是企業行業協會的一項重要工作，經營者應該盡到自
[page]身的義務和責任，消費者也應該樹立起先進的消費觀念和消費方式，消費不忘社會責任，增強維權意識，理性維護權益。——加強對經營者的教育，提高經營消費維權的責任意識。市消保委於今年4—5月在象山、奉化分別舉辦了兩期由本系統、商貿企業聯絡站共190餘人參加的消費維權培訓班。學習貫徹中消協制訂的《良好企業保護消費者利益社會責任導則》，重點宣傳良好企業在維護消費者利益時應承擔的十條規範，同時安排了《合同法》、《消法》輔導以及處理投訴經驗交流。培訓班邀請了中消協商品與服務監督部任靜主任、寧波大學法學院鄭曙光教授授課，寧波(範文大全提供）市傢俱、建築裝飾、裝飾材料、飯店、旅遊、美容美髮、黃金珠寶、飲用水、汽車流通、婚慶等10個行業協會（商會）的祕書長也到會參加了學習。由於課程設置合理，內容針對性強，上課教員的精心準備，培訓班取得了較好的效果。
三、倡導新消費運動紮實有效
——發佈消費警示。圍繞新消費倡導的理性、責任、文明的消費理念，如“節日購物要重質限量”、“使用過期商品隱患多”等，上半年全市消保委及時發佈了71條消費警示，對於引導消費者科學消費，反對落後的消費觀念起到了很好的作用。
——開展反對餐桌浪費的倡議活動。“餐桌浪費”一直是大家比較關注的問題，市消保委在xx年曾做過一次調查，結果顯示，餐桌浪費驚人。今年春節期間，市消保委繼續關注此事，會同市飯店協會、市餐飲與烹飪協會先後走訪了寧波一些較大飯店、餐飲店，發現餐桌浪費情況還是大有存在。為此，市消保委聯合市飯店協會和市餐飲與烹飪協會向社會各界發出了的“文明消費，健康餐飲”的倡議書，提出了五點內容，一是樹立理性、文明、綠色的消費理念；二是加強經營管理，提高餐飲質量；三是重視環境保護，倡導綠色消費；四是實施科學點菜，剩菜打包；五是文明就餐，和諧消費。倡議內容得到了廣大消費者和媒體朋友的支持，倡議書在報刊、電台和網站等登出後，引起了較大的社會反響。
——開展擁護限塑令，重提菜籃子活動。今年1月，寧波市消保委關注到，國務院辦公廳發出通知自xx年6月1日起在全國範圍內停止生產超薄型塑料購物袋，並取消對塑料購物袋無償使用的做法。國務院的“限塑令”在社會上引起了很大的反響，在得到社會各界肯定的同時，也有不少消費者認為“限塑令”對經營者有利，對消費者不利。針對這樣的情況市消保發表了觀點：取消塑料購物袋無償使用的做法，不會損害消費者的合法利益，並向廣大消費者發出倡議，“積極響應政府號召，擁護“限塑令”抵制“白色污染”，希望消費者從我們每個人做起，在購物時選擇環保購物袋，儘量不用塑料袋；對於必須要用塑料袋的，能少用一隻是一隻；對於使用過的塑料袋，能利用的充分利用。為落實這一倡議活動，市消保委又於5月份組織了“送菜籃子進社區”活動，向社會免費發放竹編菜籃子360只，受到了消費者的歡迎。
四、開展專項監督活動初見成效
——開展抵制餐飲企業收取餐具消毒費活動。近年以來我市出現了部分餐飲店主動向顧客提供套裝消毒餐具，每套收費1元。市消保委認為，收取餐具消毒費是明顯侵害消費者權益的行為，其理由是：向消費者提供消毒餐具是餐飲企業應盡的責任。國家有明確規定：餐具是餐用過程中配套服務項目要收消毒費用涉嫌強制消費；消毒餐具數量少、成本高、產生的塑料包裝影響環保是一種不科學的做法。爾後採取了措施進行制止：一是向發改委、衞生、貿易、工商等市消保委委員單位建議，要制止部分餐飲企業另行收取餐具消毒費行為，二是發動消保委系統開展抵制餐飲企業收取“套裝餐具消毒費”活動，三是在媒體上表達消保委態度，敬告部分經營店停止收費行為，呼籲消費者抵制使用套裝消毒餐具，對主動提供套裝消毒餐具即使使用也可以拒絕買單。目前抵制另外收取餐具消毒費活動已取得初步成效，下一步市消保委將通過消費體驗，媒體曝光，對不誠信餐飲店摘除“消信單位”稱號等手段深入開展此項活動。
——組織醬油、食醋、黃酒產品質量比較試驗。為了確保消費者在春節期間放心使用調味品，市消保委對部分醬油、食醋、黃酒進行了產品質量比較試驗。檢測的樣品由消保委工作人員以普通消費者的身份從我市大型集貿市場和
[page]大型超市購買，分別選取醬油、食醋、黃酒等調味品各10個，產地涉及寧波、杭州、上海、紹興、廣州、佛山、山西、江蘇等地，之後委託產品質量監督檢查所進行檢測。檢測指標包括醬油的全氮、苯甲酸鈉、山(提供）梨酸鉀、菌落總數；黃酒的酒精度、氨基酸態氮、菌落總數。30個送檢樣品中，除一款醬油全氮含量不達標外，其餘29個樣品各項指標全部合格。市消保委將檢測結果及時在媒體上進行了公佈，同時針對消費者調味品選購的盲區，提醒消費者購買醬油時要分清“佐餐”或“烹調”，引導消費者合理消費。——規範部分行業的訂貨合同。根據當前商品買賣合同中存在的不規範情況，市消保委於今年5月會同市工商局合同處、相關行業協會對傢俱、裝飾材料、婚慶預訂的買賣合同進行規範，內容涉及定金、違約金、產品交付和驗收等10個項目。
五、推行消費糾紛和解制度有新的進展
——重視消保委網絡組織的建設。今年上半年各地根據實際情況加強了網絡組織建設，北侖區消保委在行政村建立監督員多員合一制度，較好的解決了人員和工作的經費問題，鎮海區消保委對網絡組織人員重新進行確認，其他各地消保委也都有好的做法。
——強化對經營者的消費維權責任感教育。針對今年“消費與責任”年主題，全市消保委在經營者中開展了紮紮實實的消費教育活動，要求經營者在經營過程中主動承擔維權責任，努力向消費者提供優質產品和優質服務，發生消費糾紛與消費者誠信友好處理，做到消費糾紛處理在經營場所內得到有效解決。
——縣（市）區受理投訴與仲裁案件有所下降。由於各地積極推行了消費糾紛和解制度，使大量的消費糾紛化解在基層，使上交的消費糾紛減少。全市上半年共受理消費者投訴2450件，處理消費爭議仲裁24起，與xx年同期相比，投訴總量減少了267起，下降率為10.9%，處理仲裁總量減少了37起，下降率為154.2%。
六、加強消保委自身隊伍建設有新的舉措
——推廣投訴信息管理系統。為加強消費投訴信息的管理，充分利用消費投訴信息指導消保工作，市消保委從去年開始着手對消費投訴信息管理軟件的研發，並於年底試用運行。今年上半年，進一步推進這項工作，先後多次召開祕書長、信息員工作會議，交流軟件試用的情況，提出對軟件的修改意見，針對監督站信息員普遍存在年齡較大使用計算機有困難的情況，採取集中錄入和分散錄入相結合的辦法克服軟件使用的問題。目前，該軟件正在全市推廣使用。
——制訂目標制考核辦法和工作職責規範。4月份，市消保委根據省消保委的考核要求，在參照xx年度縣（市）區考核細則的基礎上，制定了《xx年度縣（市）區消保委工作目標責任制考核細則》。與此同時，今年還嘗試制定了《xx年度市消保委直屬聯絡站工作目標考核細則》，以及重新制定了《市消保委直屬聯絡站工作職責規範》，以進一步加強直屬聯絡站建設，規範直屬聯絡站工作。
上半年我市消費者權益保護工作取得了一定的成績，下半年工作將繼續以黨的xx大精神為指導，緊緊圍繞“消費與責任”年主題，以及新消費運動的要求，按照市消保委的全年工作計劃，着重抓好以下幾項工作：
一、繼續開展“消費與責任”年主題和新消費運動。各地要根據中消協、省消保委的要求，結合當地實際，大力開展“消費與責任”年主題和“新消費運動”進企業、進農村、進社區活動。
[page]二、加大推行消費糾紛和解制度的力度。要充分發揮基層網絡組織在處理投訴中的作用，特別是要加強經營者的維權責任意識，要把絕大多數的消費糾紛在基層得到解決。市消保委將出台小額消費糾紛消保委先行賠償制度，以提高處理投訴的效率。三、繼續推進投訴信息管理系統的應用。各地消保委要在上半年使用的基礎上努力做好這項工作，按市消保委提出的考核要求及時填入應有數據，同時市消保委根據各地提出的建議對信息管理系統進行修改，提高信息系統的合理性，充分發揮投訴信息管理系統的作用。
四、開展抵制套裝消毒餐具收費行為。市消保委將深入開展此項活動，通過消費體驗，媒體曝光，對不誠信餐飲店發出整改勸喻通知書、撤消“消信單位”稱號、號召全市消費者予以抵制等手段，進一步制止餐飲企業另行收取餐具消毒費行為。
五、開展優質產品推薦活動。根據工商局、省消保委建設“6300工程”的的要求，下半年市消保委將開展向消費者推薦優質產品活動，通過活動，倡導誠信經營，營造放心消費環境。
六、開展(範文大全提供）消費調查和產品質量比較試驗。下半年要開展兩次調查，7月份組織一次對快遞業服務情況的調查，9月份組織一次對農貿市場、大型商店、超市調味品質量情況的調查，同時安排一次豆製品質量比較試驗。
七、做好一報一刊徵訂工作。中消協把徵訂《中國消費報》和《中國消費者雜誌》確定為是消協的首先職能，各地也要提高認識做好這項工作，主要是要依靠社會力量來做好這項工作。省工商局省消保委對《浙江消費》雜誌的徵訂也很重視，要求監督員人手1份，要各地工商局或消保委出資做好這項工作
八、組織對縣（市）區、直屬聯絡站考核。按照目標責任制的要求，年底市消保委將組織人員對各縣（市）區消保委，市消保委直屬聯絡站完成年度工作情況進行考
第二篇：2014年上半年消保工作總結
2014年上半年消保工作總結
2014年上半年，宜黃縣工商局認真貫徹落實中央黨的十七大精神，堅持以人為本，關注民生的科學發展觀，緊緊圍繞中消協提出的“消費與發展”年主題，結合宜黃縣實際，認真履行七項法定職能，較好地完成了各項工作任務,為推進我縣消費者權益保護工作做了大量卓有成效的工作。
一、開展“3〃15”國際消費者權益日宣傳紀念活動有聲有色——編印《消費與發展》宣傳專刊。在今年“3〃15”期間，宜黃縣工商局編印了2萬份《消費與發展》等宣傳專刊，內容包括年主題相關宣傳資料、消費提示警示及各地投訴電話等，通過“3〃15”現場會組織免費發放給廣大消費者，受到了消費者的歡迎。
——開展“消費與發展”為主題的紀念“3〃15”國際消費者權益日現場諮詢活動。今年3〃15期間，宜黃縣工商局按照省消協、市消協的統一部署和要求，通過多種形式大力宣傳《消法》等法律法規，宣傳“消費與發展”年主題和近年來消保維權成果。3月15日當天，縣工商局會同縣消協在宜黃車站廣場開展大型“3〃15”現場諮詢服務活動。縣委宣傳部、縣電視台、縣技術技術質量監督局、縣衞生監督所、縣疾控中心、縣食品藥品監督局、縣煙草專賣局參加了這次活動。本次活動還採取文藝演出與消費知識有獎問答相結合的形式，組織相關企業捐贈獎品價值3200元，消費知識答題100題，進行公開答題抽獎，讓現場的消費者在互動中增強消費知識。我們通過開展形式多樣的紀念活動，真正使“消費與發展”觀念深入人心。
在抓好自身活動的同時，宜黃縣工商局還積極組織各鄉鎮、聯絡站開展以“消費與發展”為主題的紀念活動，在全縣形成上下聯動、城鄉聯動、社會各界廣泛參與的良好氛圍。據統計，本次“3〃15”活動全縣共設立宣傳諮詢服務點8個，參加工作人員120餘人次，發放宣傳資料5000餘份，製作噴繪橫幅26條，發佈 1
消費警示2條，現場解答解答問題，受理投訴87件，接受諮詢247人次，現場解決投訴56件，真假鑑別接待156人次。
二、學習貫徹食品安全法和食品安全監管的工作情況
1、貫徹食品安全監管
（一）集中開展了奶製品市場專項執法檢查。繼續深入貫徹《乳品質量安全監督管理條例》和《奶業整頓和振興規劃綱要》，認真落實上級機關對奶製品市場監管要求；集中開展了重點食品以及季節性、節日性食品的專項執法檢查；開展了農村食品市場專項執法檢查。加大對農村城鎮、集鎮、鄉村等經營食品的監管力度，嚴格規範農村食品經營秩序。
（二）建立健全食品市場主體准入制度，嚴把食品市場主體准入關 建立健全食品市場監管和巡查制度，嚴格規範食品經營者的經營行為。把食品日常監管的任務和責任落實到基層分局、工商所，實行任務到崗、責任到人。建立健全流通環節食品抽樣檢驗和退市制度，嚴格食品質量監管建立健全食品市場分類監管制度，嚴格食品市場日常規範管理。針對食品經營主體的不同特點和經營管理水平，有針對性地採取分類監管措施。建立健全食品安全預警和應急制度，利用移動通信網絡發佈消費警示6次,嚴格防範和處置食品安全突發問題。
(三) 強化辦案查處力度。一是根據“12315”舉報線索主動出擊打假。二是通過商品質量檢測，打擊質量不合格產品經營行為。今年上半年，我局共立案查辦各類食品經營案42件，案值423868萬元,罰沒款149046萬，有力地打擊了違法經營行為，保護了合法經營，維護了正常的經營秩序。
2、學習貫徹食品安全法
加強《食品安全法》（2014年6月1日正式施行）的培訓力度。第一期已於6月1日上午在縣黨校舉辦，全縣150户經營户參加了培訓，加深了他們對《食品安全法》的理解和認識，提高了食品生產經營户對食品經營的安全，並着手後幾期培訓的準備工作，使全縣食品經營户全部得到培訓；進一步切實履行進貨查
驗制度和進貨台賬制度，嚴厲打擊經銷假冒偽劣食品行為，切實規範食品市場秩序。以羣眾日常生活必需的食品和季節性、節日性食品以及城鄉接合部、農村食品市場和取締食品無照經營為重點，集中開展專項執法檢查，着力解決重點區域和重點品種的突出問題，提升消費信心，擴大消費需求。
三、消費者權益保護和12315投訴情況
從12315開通以來我局共接受市局12315轉派申訴舉報26件，已作出處理的26件，其中立案2件，案值18610元，罰款2014元，沒收“長虹金品”彩電14英寸20台，17英寸1台；“三角”牌電炒鍋109台。本縣局的投訴電話（0794-7600315）及短信投訴平台共接受投訴31件，其中縣局投訴電話26件，已處理26件；短信投訴平台5件，已處理5件，解決率100%。為消費者挽回經濟損失2萬餘元。
上半年我縣消費者權益保護工作取得了一定的成績，下半年工作將繼續以黨的十七大精神為指導，緊緊圍繞“消費與發展”年主題的要求，按照市消保的全年工作計劃，着重抓好以下幾項工作：
一、繼續開展“消費與發展”年主題運動。各地要根據省消協、市消保的要求，結合當地實際，大力開展“消費與發展”年主題進企業、進農村、進社區活動。
二、加大推行消費糾紛和解制度的力度。要充分發揮基層網絡組織在處理投訴中的作用，特別是要加強經營者的維權責任意識，要把絕大多數的消費糾紛在基層得到解決。
三、繼續推進投訴信息管理系統的應用。提高信息系統的合理性，充分發揮投訴信息管理系統的作用。
二○○九年六月十二日
第三篇：2014年上半年消保工作總結
2014年上半年消保工作總結
2014年上半年，克東縣工商局消保股認真貫徹落實市、縣局的工作會議精神，堅持以人為本，關注民生的科學發展觀，緊緊圍繞中消協提出的“消費與服務”為主題，結合克東縣實際，較好地完成了各項工作任務,為推進我縣消費者權益保護工作做了大量卓有成效的工作。
一、開展“3〃15”國際消費者權益日宣傳紀念活動有聲有色開展了《消費與服務》宣傳活動。在今年“3〃15”期間，克東縣工商局共散發《消費與服務》宣傳材料2014份，通過“3〃15”現場會組織免費發放給廣大消費者，受到了消費者的歡迎。開展“消費與服務”為主題的紀念“3〃15”國際消費者權益日現場諮詢活動。今年3〃15期間，克東縣工商局按照省消協、市消協的統一部署和要求，通過多種形式大力宣傳《消法》等法律法規，宣傳“消費與服務”年主題和近年來消保維權成果。3月15日當天，縣工商局會同縣消協在天澤超市開展大型“3〃15”現場諮詢服務活動。縣委宣傳部、縣電視台、縣技術質量監督局、縣衞生監督所、縣疾控中心、縣食品藥品監督局、縣煙草專賣局參加了這次活動。我們通過開展形式多樣的紀念活動，真正使“消費與服務”觀念深入人心。
在抓好自身活動的同時，克東(更多精彩文章請關注好 範文網：)縣工商局還積極組織各鄉鎮、聯絡站開展以“消費與服務”為主題的紀念活動，在全縣形成上下聯動、城鄉聯動、社會各界廣泛參與的良好氛圍。據統計，本 1
次“3〃15”活動全縣共設立宣傳諮詢服務點8個，參加工作人員100餘人次，發放宣傳資料2014餘份，製作噴繪橫幅26條，發佈消費警示2條，現場解答問題 12人次，接受諮詢45人次，現場解決投訴2件，真假鑑別接待6人次。
二、深入開展“家電下鄉”等農村重要商品的市場的專項整治工作。、
截止六月份，我轄區“家電下鄉”、“汽車摩托車下鄉”中標銷售企業數4户，其中“家電下鄉”銷售企業數3户，“汽車摩托車下鄉”銷售企業數1户；轄區“家電下鄉”、“汽車摩托車下鄉”銷售網點數4個，其中“家電下鄉”銷售網點數3户，“汽車摩托車下鄉”銷售網點數1户，出動執法人員57人次，檢查經營主體175户次。
三、檢查農村市場整治，查處其他不合格的假冒偽劣商品 上半年共查處取締無照經營案件2起，罰沒款0. 7萬元。受理農民消費者諮詢1人，出動執法人員22人次，檢查經營主體113户次。
四、積極開展消費教育和消費引導和房地產市場秩序整治工作
截止到6月份共召開專題會議1次，開展大型宣傳、諮詢等活動次，開展授課、培訓等活動2次。上半年房地產市場秩序整治，全局共出動執法人員15人，檢查經營主體4户
五、12315申訴舉報及123送温暖
自市局開展了一線通以來，我局共接聽電話16件，受理來訪22件，總計38件，市局轉辦辦結率100%，為消費者挽回經濟損失1.51萬元。諮詢主要是消費方面的問題，涉及到的單位是手機的經營店、鞋帽經營店。截止到6月份，先後7次深入到所包企業進行送温暖活動，送法到企業，受到企業高度讚譽。
六、下半年工作打算
嚴格按照市局消保工作安排，結合我局實際情況，繼續深入開展123送温暖活動。積極調解消費糾紛，切實保護廣大消費者的合法權益，抓好家電下鄉企業的日常監管。開展好消費教育和消費引導工作，抓好日常工作落實。
克東縣工商行政管理局
二○○九年六月二十日
第四篇：市消委二xx六年上半年工作總結
xx年上半年，按照省消委的目標要求，在市工商局的領導下，**消委堅持科學發展觀，以人為本，緊緊抓住保護消費者合法權益這條“生命線”，為實踐“消費與環境”年主題宗旨，做了大量頗具特色、卓有成效的工作，得到了社會各界的好評。全市消費者組織的作用進一步發揮，地位進一步增強，形象進一步提升。現將基本情況總結如下：
一、全力保護消費者權益，暢通投訴三個渠道
上半年各級消委共受理消費者投訴490件，已結案465件，解決率為95%，接待來訪、諮詢532人次，為消費者挽回經濟損失34萬元。當前，在企業和商家全面推行市場化過程中，為了充分發揮消委的職能作用，強化投訴監督力度，使消費者合法權益切實得到保護，**消委力求打造全方位“綠色”訴求通道。
一是暢通投訴電話。市消委四個辦公室專門安裝“315”投訴串線電話，在人員工作變動的情況下，每天都安排專人值班，保證投訴電話有人接聽，有人記錄，有人處理。受理電話投訴佔總投訴量的60%，時刻保持“315”電話面向廣大消費者開“綠燈”。
二是嚴守崗位接訴。對來市消委現場投訴的消費者，以投訴監督部為主要接訴部門，其它科室人員配合接待，做到來者不拒，工作不缺位，現場調處率達到了40 %。大冶、陽新和各城區消委的辦公地點堅持人不離崗，有訴必接，並與基層工商所的分管人員一起辦公，做到與消費者“零距離”接觸，讓崗位在維權中閃光。
三是開設傳真投訴。為了進一步方便消費者投訴，我們新購進一台用於傳真、打印、掃描多功能機，消費者可在市內外不同購物地點，提前將書面投訴材料傳真到市消委，有關工作人員根據傳真材料反映的情況，及時聯繫處理，進行登記歸檔，大大提高了投訴信息調解效率。
在加強投訴監督中，**消委堅持服務廣大消費者為主導的理念，十分注意把人民羣眾的投訴熱點作為淨化消費環境的重點抓。上半年，我們針對消費投訴較多的住房、手機、醫療、保險等突出問題，對相關行業進行監督，規範其經營行為，保護消費者的合法權益，及時調解處理了一批較大投訴案件的索賠事項。尤其高度關注在商品房售購和電信服務上涉及消費者切身利益和重大政策性問題的羣體投訴，認真做好調查、協調處理工作。在受理數名年事已高的企業退休軍轉幹部投訴其電話、手機受到有關部門監控無法通話問題，市消委依據職能，從消費者利益考慮，多次協調電信部門與投訴人一起溝通情況，提供服務保障，市消委堅持不迴避，不拖不推，竭力維護消費者的合法權益，使這一棘手問題最終得以妥善處理。
二、豐富“315”文化氛圍，創新維權五大亮點
今年“315”紀念日活動，**消委極為重視，精心組織，充分準備，嚴密實施，採取多種形式，抓特色，抓亮點，積極推進“315”文化創新。這次**總會場的活動與往年比，規模大、內容新、形式活，受到“湖北消費維權楚天行”欄目組的很高評價。
1、 舉行“承諾”授牌宣誓，促進企業監督公開化。
針對我市商品房投訴持續升温的狀況，從加快房地產行業
“提高住房質量，規範銷售行為，優化售後服務”着眼，市消委聯合工商、房管部門倡導**市房地產企業開展“承諾銷售放心房”活動，審查確定了全市21家企業為承諾加盟單位，在“3.15”啟動儀式上組織這些加盟企業集體授牌、現場宣誓“九項承諾”和簽署聯合宣言，公開接受廣大消費者的社會監督。
2、提供法律諮詢，增強市民科學消費理性化。為了幫助引導廣大消費者合理消費、科學消費，提高依法維權、自我保護的能力，我們在各現場設立投訴諮詢台35個，向消費者宣傳《消法》及相關法律法規。市司法局牽頭組織了律師進行了法律服務諮詢，重點解答與消費者切身利益相關的法律疑難問題。“3.15”電視晚會還專門設立了投訴熱線，接到熱線電話投訴63件，當場請工商、律師、物價、質監、食品藥品監督等部門工作人員講解法律法規，對部門案件進行了剖析點評，為消費者解難釋疑。
3、推廣商務經典，提高誠信服務優質化。邀請房地產、通信、家電、食品、醫療、銀行、保險等60家企業參加現場商務誠信展示；工商、質監等部門設立真假商品對比台，展示打假成果，揭露假冒偽劣商品和欺詐騙銷行為；表彰了中國銀行**分行等10家保護消費者權益先進單位，頒發了榮譽證書、牌匾。通過這些活動，進一步樹立了我市企業誠信經營、優質服務的形象，也公開曝光了我市一些侵害消費者權益和誠信缺失行為的反面典型。
4、宣傳形式多樣，推動輿論維權社會化。這次“315”活動，為了加大宣傳力度，市消委聯合《**日報》、《東楚晚報》、《楚天都市報》鄂東版以及**電台、電視台等新聞媒體，開闢專版、專欄，進行“315”專題報道；舉辦“315”電視晚會現場直播，融年主題文藝宣傳於一體；製作“315”活動專項電視光盤跟蹤宣傳；各類宣傳報道文章、圖像、照片等資料近100份，為“315”活動營造了濃厚的維權氛圍，取得了宣傳造勢的良好效果。
5、利用“315”文化載體，服務地方經濟發展一體化。我們堅持“315”活動必須立足於化解消費矛盾，構建和諧社會關係，着眼服務經濟發展。“315”期間我們為羣眾義務服務1835人次，配合有關行政執法部門查處過期農藥、假冒仿冒白酒、假煙、過期失效食品、過期變質飲料等累計價值26萬元。陽新縣消委牽頭髮起100家不同行業的經營户“加強道德建設，共築誠信經營”倡議活動，有14家醫療服務單位積極響應。大冶市消委配合工商等部門努力規範消費市場，檢查門市、攤點達xx餘户，查扣各類假冒偽劣商品價值達20餘萬元。各地通過開展消費者權益保護工作，營造和諧安全消費環境，為促進地方經濟發展創造了條件。
三、深化消費指導教育，積極拓寬五條途徑
隨着市場經濟的快速發展，社會物質生活日益豐富，消費方式和消費理念要求人們不斷更新。為了使消費者更好地適應當前異彩紛呈的消費市場，**消委十分重視抓好消費教育和指導，引導廣大市民理性消費、科學消費，增強消費自我保護能力。
一是參與聽證開展調查指導。我們通過參與供電、供水、交通和教育等各類價格聽證會，代表民意，發表意見，提出合理化建議，指導消費。在全省召開義務教育“一費制”聽證會上，市消委派出代表提出了杜絕“多費制”，由“一費制”最終走向“多費制”，應有明確的時間表，以及反對以學校實際支出核定收費標準等意見
，受到省、市物價部門和與會代表的一致好評。我們從規範醫療服務行為入手，幫助患者加強醫藥消費指導。在全市10家醫院，圍繞收費狀況、服務態度、用藥規範、醫療廣告等12個項目進行社會調查，發放《調查問卷》500份，收回422份。對這些醫院的“醫德醫風，服務質量、收費情況”進行綜合評議打分，評出我市主要醫療單位服務質量排行榜。既向每個醫院公佈交流評議調查結果，促使醫院警醒整改；又給廣大患者選擇就醫用藥提供各醫院的真實信息，指導患者正確就醫。
二是利用媒體抓好警示教育。我們針對上半年消費者投訴，較多的商品房、手機、食品等嚴重侵害消費者權益問題，先後向社會發布了4期消費警示，提醒消費者如何正確把握消費和依法規避侵害。為了更有效地提醒廣大消費者，制約監督一些企業和商家的不規範經營行為，市消委向全市公開發布了**市xx年十大消費投訴熱點和xx年十大消費典型案例，在全市社會各界引起強烈震撼。根據中消協、省消委的統一部署和我市消費維權的形勢與任務，我們及時利用《**日報》、《東楚晚報》和《楚天都市報》等新聞媒體，大力宣傳xx年“消費與環境”年主題，市消委有關領導每月定期在報紙和電視台“行風熱線”、“在線訪談”等欄目中，就怎樣保障消費者的合法權益問題，分拆詳解投訴典型案例，指導消費者依法維護合法權益，收到社會好評。
三是發揮“315”網站短信平台作用。**“315“網站組建時間長，網絡設備完善，消費維權信息積累豐富，我們充分發揮這一優勢，利用短信發送各類消費信息，為廣大消費者服務，提供信短平台，實現資源共享。
四是創辦內部特刊引導消費。上半年我們聘用專門人員首次創辦了**市消費者委員會內部《消費維權特刊》，通過各種渠道，免費向廣大消費者發放，為消費者提供消費知識，宣傳法律法規，指導消費政策，融知識性、實用性和指導性於一體，現
已出刊2期發送2萬 份，社會反映較好。同時我們還抓住各種活動時機，利用各類輿論陣地，廣泛開展消費指導工作。編印《消費指南》、《xx年“315”為您服務》等教育資料25000冊，為廣大消費者提供了比較豐富的消費指導材料。
五是依法促進企業踐行社會責任。上半年通過在全市21家房地產開發企業開展“承諾銷售放心房”活動和評選我市第三屆“消費者滿意單位(門店)”活動，旨在全力推進我市社會信用體系建設。特別是有些企業和商家經營誠信缺失，不僅嚴重損害了消費者的利益，也極大地賠損了自己的商業信譽。在加強對消費者消費指導的同時，我們依據新《公司法》的規定，引導企業和商家履行社會責任，促使企業從消費者利益着想，樹立形象，誠信經營，有效地減少消費投訴。**供電公司把維護客户權益作為打造新型企業的法寶，構建制度化維權平台，出台了《服務質量事故處理責任追究》等系列制度，首家在全省電力系統把服務過程納入事故考核，制約工作過失。加快市場化，創建“陽光工程”服務品牌；加大媒體宣傳，開闢《供電與社會》專欄；加強現場投訴，建立用户“直線維權快車道”；優化服務質量，實行帶電作業和重點檢修制，保障客户用電權，較好地履行了社會責任。
四、健全基層網絡機制，有序推進三個一批
**消委始終重視加強基層維權網絡建設，繼續推進基層“百千工程”網絡建設，按原計劃逐步抓好落實。上半年主要做了三項工作：一是鞏固一批。對有比較健全的基層網絡點，主要是完善制度，鞏固成果，助推工作向深度發展。二是調整一批。針對部分不夠健全、工作開展困難的網點，主要是調整基層組織結構，投放一定的資金和人力，幫助其規範。三是發展一批。對條件基本成熟的、工作確實需要的偏僻邊遠地區，調整和新建基層維權站192個，進一步擴大了農村和城市社區消費維權網絡覆蓋面，促進了這些薄弱領域消費環境的改善。陽新縣消委邀請相關農業部門專業人員赴邊遠鄉鎮舉辦農村維權知識講座，傳授科學施肥常識，識別假冒偽劣農資商品，指導扶持基層網絡機構開展活動。大冶市消委對首批73個維權站進行了考核，將評選出10個優秀維權站並授予“星級示範維權站”榮譽牌匾，成為全市推廣基層維權站的示範樣板。到目前止，已吸納維權志願者1000名，建立維權站 100個，發放聘書100人，農村基層消費維權呈現出嶄新局面。
五、加強硬件基礎建設，認真抓好三項投入
上半年，**消委利用辦公室裝修喬遷之機，加強自身基礎建設，提高規範化管理水平。
一是規範管理機制。市消委的三個職能科室分別掛牌辦公並按照各自分工內容，製作了“工作職責、管理制度和基層網絡圖”等標牌上牆懸掛，整潔醒目，責任明確。
二是購置辦公設施。我們投入資金2 萬元，新購電腦2 台，傳真掃描機1 台，辦公桌、椅4套，“315”網站室內也重新進行了整修裝飾。這些為提高辦事效率創造了良好的物資條件。現在，辦公環境清潔明亮，讓人嘗心悦目。
三是重視要素投資。由於消委既無執法手段，又無財政來源，經費十分短缺。**消委深刻認識到：消委不搞活動，沒有支撐，就會失去生機，從而樹立“以活動求發展”的理念，大力開展保護消費者權益的各項活動，取得了社會各界的支持和援助。我們非常重視把有限的資金投入到提高素質、改善裝備和優化服務等要素上來。如安排人員外出考察學習，擴大業務視野；購買專業書籍，豐富知識營養；配備更新“315”網站裝備，增強網站消費維權功能。通過投入，為加強消委自身建設提供了較好的物質保障。
今後，**消委將不斷總結經驗教訓，緊緊圍繞xx年“消費與環境”年主題，結合實際，進一步深化認識，更新觀念，力爭從更高的起點上發揮消委會的職能作用，為構建**和諧、健康、公平、文明的消費環境多做實際工作。一是突出重點，集中力量，精心組織對我市供電、供水、供氣、醫療、保險等公用企事業單位的評議監督，促進這類企事業單位在誠信建設上提高一步。二是繼續抓緊全市21家“銷售放心房”承諾單位的回訪監督指導工作，發現違諾現象，督促及時整改，真正達到取信於民。三是嚴密組織好“消費者滿意單位(門店)的評審表彰活動，嚴樞質量，嚴格標準，切實把好事辦好，起到推動激勵的作用。四是加大消費教育力度，探索多種有效方式，逐步擴大消費教育社會化。對3.15網站開展短信消費指導，要提高質量，講求實效，形成制度，增強指導性。五是按照省消委下達**全年的責任目標，認真進行一次自查，確保各項任務落實。市消委要對各縣(市)城區消委年度目標的完成情況進行一次檢查督辦，推動全市消委系統的工作再上一個新台階。
第五篇：2014上半年消保總結
大寧縣工商局消保股
2014年上半年工作結
上半年，我局消保股在縣局黨組的正確領導和市局消保科的業務指導下，緊緊圍繞縣局工作重點，積極開展食品安全、消費維權、12315執法體系建設、組織法律法規培訓及四項執法行動等工作，充分發揮消保的職能，盡職盡責維護消費者的合法權益、建立和諧誠信的市場環境，大力推進12315維權網絡建設，積極引導食品經營守法經營，嚴厲查處食品違法違章行為。現將上半年我局消保股工作情況作彙報：
一、開展食品安全“四項執法行動”情況
為全面貫徹落實省、市工商局關於流通環節食品安全監管暨消費者權益保護工作會議上的講話精神，抓好全縣食品安全監管工作，我局制定了《關於2014年流通食品安全監管的工作方案》，成立了領導組，召開了動員會，簽訂了責任書，對食品安全工全進行了周密地安排部署。為把食品安全監管工作做實做好，我局對全縣食品安全進行不定期地檢查，切實加強了對食品入市、交易、退市全過程的監控，嚴格監督食品經營者落實進貨檢查驗收、索證索票、台賬記錄等制度，督促食品經營者依法核實食品生產者提供的證照和食品質量檢測的批次報告或證明文件。對3户食品經營户進 1
行了嚴厲處罰，罰款3200元。信息2起。
二、食品經營户情況
全縣共有食品經營户253户，其中：乳製品經營户：172户，無食品添加劑經營户。
三、開展食品宣傳週活動簡要情況
根據市工商消字（2014）73號通知要求，我局自6月15日起，採取集中宣傳和分散宣傳相結合等多種方式，開展了旨在普及食品安全知識、提高食品安全意識的食品安全知識“進農村、進社區、進學校、進機關、進企業”的宣傳教育活動，努力提高了全縣食品安全保障水平，創造了“人人關心食品安全，家家享受健康生活”的良好氛圍。
四、開展培訓食品經營户情況
我局從6月15日-16日，對轄區內流通環節60名食品經營企業和個體工商户進行了法律、法規、政策的集中培訓，通過培訓，進一步提高了食品經營者的食品安全意識，督促食品經營者建立和執行食品安全制度，有力地規範了食品經營行為。
五、食品安全監管規定
按照市局要求，我局自上而下層層建立健全了食品安全信用分類監管工作責任機制和聯動機制，實行一把手負總責、分管領導具體抓、消保股牽頭抓、有關股所協作抓的工作責任機制，為食品安全信用分類監管工作提供了有
力的保障。為把此項工作抓緊、抓好、抓出成效，我局抽調專門人員，對兩個工商所進行了不定期地抽檢，有力地促進了食品安全信用分類監管工作。
六、食品經營户落實自律制度情況
為進一步建立健全食品監督管理的長效機制，切實鞏固和推進食品安全監管工作的深入開展，按照市、縣工商局的安排部署及工作要求，我局在原來開展食品監管工作的基礎上，結合實際採取有力措施認真貫徹落實市工商局關於規範流通環節食品安全監督管理制度和食品經營者的七項自律制度。我們的做法是：一是加大宣傳力度、不斷提高我局執法人員及廣大食品經營户對市工商局食品安全監督管理制度和食品經營者七項自律制度重要性的認識。二是召開食品經營者大會及時安排佈置七項自律制度的製作與落實。三是開展督查檢查，確保七項自律制度的落實到位。
七、食品安全示範店開展情況
全縣共有食品安全示範店11户，上半年，我局對11户食品經營店的經營規模、經營狀況、場地面積、條件標準要求等再次進行了實地考察，目前已按“食品安全示範店”的評選標準與要求完成了經營物品擺放規範，自律制度建立上牆等工作，在創建工作的同時，我們向經營户宣傳了相關食品安全法律法規和知識。
八、撥付食品檢測經費及檢測情況
已於2014年12月份向縣政府做了請示，目前專項經費還沒到位。
九、家電下鄉中標銷售網點情況
全縣共有家電下鄉中標銷售網點13户，我們多次對這13 家銷售網點進行了檢查，並建立台帳。
十、打假維權案件及處理消費糾紛情況
上半年共受理消費投訴案件3起，全部予以解決。
二〇一四年七月二十七日
蒙田範文網