今年來，區消保委在金閶區人民政府的正確領導下，在市消保委和金閶工商分局的具體指導下，緊緊圍繞“消費與發展”年主題，依法履行職能，宣傳《消法》、調處商品、服務投訴，解答消費者的各類諮詢，較好地完成了各項工作任務，取得了顯著的成效。
一、 精心組織，全力做好嬰幼兒奶粉賠償工作
〈一〉領導重視，周密部署。2008年12月25日，在參加了省局組織的“嬰幼兒奶粉事件一次性賠償金髮放工作”培訓會議回來後，及時向區工商局主要領導進行了彙報，局領導高度重視，立即召開會議，研究部署賠償金髮放工作。12月31日，市政府召開緊急會議，進一步細化賠償金髮放工作。2009年1月3日，金閶區政府制定了《金閶區嬰幼兒奶粉事件一次性賠償金髮放方案》，1月4日，成立了金閶區嬰幼兒奶粉事件民事賠償工作領導小組，並及時召開了賠償金髮放工作會議，全面動員和部署賠償金髮放工作，進一步細化我區的賠償金髮放工作。會上，區工商局、衞生局、財政局、民政局、司法局、公安局、監察局（紀委）、信訪局、法院、消費者權益保護委員會等十個部門分別受領了任務。
〈二〉準備充分，組織有序。1月3日，我們利用休息時間，製作了《賠償金髮放情況説明》、《患兒監護人信息變更登記表》、《患兒信息變更登記表》、《拒領人數統計表》、《監護人無法聯繫情況統計表》和《賠償金髮放工作人員簽到表》，排定了發放時間表，進一步完善了發放工作制度，保證了發放工作有序進行。1月4日上午，區政府組織了參與發放工作人員的相關培訓；下午，在區工商局賠償金髮放點設立了室內“責任企業嬰幼兒奶粉事件一次性賠償金髮放點”標誌，配備了辦公用品。1月5日，發放工作正式啟動，分期分批開展發放登記工作。
〈三〉聯合辦公，密切協作。此次賠償金髮放工作，涉及面廣，時間緊，難度大，區工商局負責指導消費者權益保護委員會的發放工作；區消費者權益保護委員會負責患兒名單審核，賠償金髮放、上下協調，彙總、上報等工作；區衞生局、民政局負責現場答覆患兒監護人關於賠償事宜的諮詢，並做好相關登記；區公安局負責患兒或患兒監護人查尋、患兒監護人身份審核及發放點的現場秩序維持和安全保護工作；區信訪局負責來訪羣眾説服、疏導及相關登記工作；區司法局、法院負責答覆不接受責任企業主動賠償的羣眾的法律諮詢工作；區監察局負責監督一次性賠償金髮放工作；區財政局負責落實一次性賠償金髮放工作所需的工作經費保障。在區工商局的指導下，各部門密切配合，認真核對，區公安局還調閲了一些患兒及患兒監護人的相關信息驗證其身份，確保無誤。有些患兒監護人可以直接到區工商局賠償金髮放點領取，而有些患兒監護人不方便來發放點領取，我們幾個部門就一同將賠償金送到患兒家中。發放每一份賠償金，我們都嚴格執行發放程序，將信函和賠償金收據交由患兒監護人留存，並告知患兒監護人妥善保管信函及現金收據，作為患兒18週歲前可能發生相關診療費用的報銷憑證，免除後顧之憂，進一步穩定民心。
〈四〉工作細緻，確保到位。在賠償金髮放過程中，有些患兒的監護人白天上班，家中無人，我們就利用晚上時間，到患兒家中發放，既方便了患兒的監護人，又確保了賠償金髮放到位。我們每天的發放情況晚上都錄入電腦，並進行統計彙總，第二天及時上報市消保委。
在給患兒許加淵發放賠償金時，我們通過耐心細緻地詢問，發現他在醫院兩次看病登記時，曾登記為“許佳”和“許加”，監護人登記為“茜玲”和“李娟”，一次是其母親茜玲陪同，另一次是其伯母李娟陪同，而患兒母親真實姓名叫“茆林”，是醫院電腦錄入時的錯誤，將茆林錄入成茜玲，又因兩監護人兩次帶患兒看病，分別用了兩個病歷卡，均不會寫“淵”字，故分別登記為許佳和許加。經過我們反覆詢問，認真核對，終於確定了患兒及監護人的身份，確係同一患兒重複登記。
在給患兒夏琬穎發放賠償金時，由於監護人表達不清楚如何到達他家，雖經多次電話聯繫，但還是走了不少彎路。因鄉村道路狹窄，又遇雨天，道路泥濘，車輛無法進村，我們一行7人只好下車步行，終於將賠償金送到了患兒監護人手中。看到我們衣上的雨水和鞋上的泥巴，監護人非常感動，感謝政府對他們的關心。
在此次賠償金髮放過程中，我們爭取到了消費者的理解和支持，確保了賠償工作平穩、順利進行，並提前完成了發放任務和所有數據的錄入工作，是全市第一家100%完成賠償任務的，受到了政府、上級領導和人民羣眾的一致好評，區消保委被評為嬰幼兒奶粉事件江蘇患兒賠償金髮放工作先進單位。
二、形式多樣，切實提升全民維權意識
3月11日下午，區消保委會同白洋灣街道分會召開了由轄區人大代表、政協委員、各社區主任、消費者代表參加的座談會，圍繞“消費與發展”年主題展開了座談，針對城鄉結合部有些社區居民消費者、農村消費者維權意識較差的情況進行了熱烈地討論，轄區人大代表、政協委員提出了許多改進意見和建議。接着，區消保委的同志又深入到申莊村農村消費教育基地，為農村消費者講解了消費年主題和消費知識等內容，着力提高農村消費者自我維權意識和能力。3月10日，石路街道分會在彩香一村南社區為社區居民傳授瞭如何識別假冒偽劣商品、如何識別虛假信息詐騙等知識，深受社區居民的好評。3月10日，留園街道分會舉辦了消費知識講座，從包裝食品選購的辨識、家用電器標準碼的識別等方面進行了講解，深受消費者歡迎。同天，又在嘉業陽光城社區開展了“3.15”消費維權宣傳活動，利用櫥窗、宣傳板張貼標語，提供消費諮詢，發放宣傳資料，進一步倡導健康文明的消費方式，營造和諧的消費環境。3月13日，彩香街道分會在三元二村開展了“消費與發展”年主題活動，進一步提高消費者的自我維權能力。3月15日，彩香街道分會又組織老孃舅消費維權志願者和居民代表，向居民消費者宣傳《消法》等法律、法規，上門走訪店面，進一步增強消費者自我維權意識，強化經營者誠信經營、守法經營理念。3月13日，虎丘街道分會舉辦了食品安全知識講座，使消費者在日常生活中加強保護自己權益不受損害，深受廣大社區居民歡迎。區消保委還免費向各基層分會贈送了《消費者權益糾紛百案評析》一書，切實提升基層維權工作者調解消費糾紛的業務能力和水平。區消保委還會同金閶工商分局對位於閶胥路的郵品市場內手機經營户進行了突擊檢查，發現了大量涉嫌假冒品牌手機，暫扣了40多箱近2000部假冒手機。區消保委還派專人向彩香三區82幢402室殘疾下崗工人顧興泉贈送了消費維權宣傳資料。
3月15日，金閶區政府、區文明辦、區消保委在石路銀河廣場開展了大型現場消費諮詢服務、受理消費者投訴、發放宣傳資料、展示假冒偽劣商品、現場教你識假辨假等系列活動，圍繞消費維權，還進行了有獎問答、文藝節目表演等。參加這次大型廣場紀念活動的有工商局、司法局、衞生局、物價局、石路管理辦、石路街道、區消保委、 “老孃舅”消費維權志願者、石路國際商城、蘇州移動公司、蘇州金莎美容美髮學校等單位，共計195人次。這次廣場活動共發宣傳資料6000份，接受各類投訴38起，接受諮詢450餘人次，當場解決2起，為消費者挽回直接經濟損失7800餘元，活動當天，在鵬潤國美電器石路店、石路友通數碼港門口同時設立了“3.15” 紀念活動分會場，為經營者與消費者搭建了溝通的平台，深受消費者好評。區政府、區人大、區政協、金閶工商分局的有關領導親臨現場指導工作，蘇州電視台記者現場進行了採訪、攝像，並於當晚的蘇州新聞中進行了播放，達到了宣傳教育的目的，也強化了人民羣眾的消費維權意識。
三、 優化環境，着力提升農村維權工作
切實保障好農村消費安全，維護好農村合法消費利益，不斷改善農村市場消費環境，是我們金閶區消保委工作的關鍵。今年來，我們將宣傳重心向農村傾斜，不斷提高農村經營者和消費者消費維權的認同度和知曉度。一是進一步完善消費維權組織。為切實降低農村消費者維權成本，為村民維權提供及時有效的幫助，金閶區消保委和創建辦已在轄區內各街道、社區（村）設立了“老孃舅”消費維權工作室，受理居（村）民的投訴，協調解決消費糾紛，村民再也不用為幾十塊錢跑十多里路了。同時，消保委還定期舉辦調解工作人員識別假冒偽劣商品培訓，提高其幫助農户識別假冒偽劣產品的能力，儘可能防範偽劣產品對農村市場的滲透。我們將更多維權的目光投向農村，將維權的觸角伸至農民朋友的生活，將維權的力量重點向農村消費者傾斜，努力為他們營造放心消費環境。二是進一步增強科技知識維權力量。維護農村消費者權益是我們區消保委的責任，今年來，我們下大力整合各種力量，將傳統方法與現代科技手段相融合，運用通俗易懂的方式提高農民朋友的鑑別能力。我們請專家深入農村為農民講解種子、農藥的選擇、識別和使用方法；在村民小組設立宣傳欄，張貼宣傳單，發放單頁印刷品；在村辦國小集中農民消費者開辦消費指導學校，針對流行的產品介紹其安全性能以及購買時的挑選方法、使用方法。同時，藉助現代科技手段，大量收集消費者投訴、諮詢信息及消費領域、商品功能方面的信息，分析消費需求和商品服務質量狀況、市場動態、及時有效地完成對消費者投訴、舉報、諮詢、建議等各類信息的收集、分析、處置工作，努力實現與職能部門之間的快速溝通和信息共享，有的放矢地開展市場巡查。三是積極開展消費教育進學校、進村鎮活動，盡力豐富村民和學生科學消費知識，強化理性消費意識。我們把放心消費內容有機地融合到法律法規道德教育中，積極開展消費知識講座，誠信經營、守法經營問題解答，提升了農民和學生的消費信心以及經營者的誠信經營意識，增強了廣大農民的商品質量和依法維權意識。
四、維護權益，認真做好調處工作
區消保委認真受理投訴，努力為消費者排憂解難，不斷調解消費糾紛、維護消費者權益工作力度，圍繞中消協“消費與發展”年主題，不斷推進維權工作層次，着力維護消費者的合法權益，為了避免消費者受騙上當，我們及時在媒體上發佈消費提示、警示，進一步提高消費環境的安全度、經營者的誠信度和消費者的滿意度。半年來，區消保委及各級投訴站共立案146件，為消費者挽回直接經濟損失15﹒4萬元，結案率99﹒6%，接受諮詢服務3500餘人次，發放維權宣傳材料5000餘份，授課培訓4期，聽課人數350餘人次，自編簡報3期，在市級刊物上刊登文章33篇，完成了一篇《切實解決農村消費維權難之淺見》的調研文章。
2009年下半年消保委工作打算
繼續深入到轄區五個街道，廣泛開展“消費與發展”年主
題宣講、《消法》知識講座，解決處理消費糾紛的技巧，增強消費者維權意識，提高消費維權能力。
對轄區內各投訴站的負責人和工作人員進行全員培訓，進
一步完善工作台賬資料，提高解決投訴、化解矛盾的能力。
積極配合消保條線對轄區內的超市、賣場及食品經營户進
行一次拉網地毯式檢查，抽查和督查，確保食品安全，保障人民羣眾的身體健康。結合家電下鄉活動，積極開展“消費維權到鄉村”活動，切實保護農村消費者的合法權益不受侵害。
進一步規範社區（村）“老孃舅”消費維權工作室的建設，
適時組織工商所分管所長和“老孃舅”消費維權工作室部分工作人員去滄浪橫街社區學習取經，完善台賬資料，迎接上級的檢查考核和推廣。
組織各工商所分管所長和分管幹部培訓，學習《消法》及
處理消費糾紛的方法技巧，使用投訴軟件的電腦輸入，提高台賬資料的文檔質量，使分會建設跨上新台階。
收集“老孃舅”調解消費糾紛的相關素材，積累編寫第二
期故事的內容資料，擬在10月份編寫第二期故事集。
認真受理投訴，努力為消費者排憂解難。
積極開展消費體察活動，瞭解和掌握相關行業的企業“潛
規則”和“消費黑洞”，適時公佈消費警示，提醒廣大消費者，避免上當受騙。
9．深入學習實踐科學發展觀，在上半年農村和農民消費維權相對薄弱的問題調研的基礎上，不斷創新消費維權的方法和手段，着力解決農村維權難的重點和難點問題，力爭農村消費維權有所新的提升和發展。
金閶區消保委
蒙田範文網