醫患溝通的培訓總結【通用多篇】

改進措施： 篇一

1、對重要的內容和認為患者及家屬不易理解的內容，應及時多次的告知患者及家屬。讓其瞭解的更充分，更完整。

2、對於費用的增加，儘可能詳盡的向患者或家屬解釋清楚，不能因為費用的問題而影響醫患之間的關係。

3、加強醫務人員在溝通方面的培訓， 儘量讓患者及家屬充分了解醫務人員所告知的內容。

4、入院當日的知情同意告知和醫患溝通儘可能在當日完成，並簽字確認。

醫務科

20xx年12月29號

學習領會 篇二

1、醫患溝通是醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學科學不斷進步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱的情況下，服務是醫療市場競爭的重要籌碼。良好的醫患溝通可以緩解醫患關係，增加醫患之間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質量，常言道：“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。

2、由於醫患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務人員掌握醫學知識和技能，在醫患關係中處於主導地位。患者相對於醫務人員來講，缺少醫學知識，主要是在醫務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處於一定的被動和服從地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫療信息的需要。

3、醫生與病人不同的角度 :對於醫生來説，①儘快聽到病人的病史和主訴；②得到相關“事實”，以準確地作出診斷；③確定病人明白護理和服藥的醫囑；④病人依從自己的醫囑。而對患者來説，①確信醫護人員願意幫助自己；②瞭解自己的主要健康問題；③聽到自己疾病的情況；④知道自己的疾病如何治療，自己是否可以選擇。患者自知處於弱勢狀態，身在病症痛苦中、體弱、無助之感、心理的依賴、渴望幫助，疑慮重重，如果得不到溝通與撫慰，負面情緒就會發酵、發作。隨診的患者親屬也處於極度躁動和不安狀態。所以，悉心傾聽是關鍵，專注、誠懇是前提，不僅要聽到、聽明白，還要聽進去，有反應。其次是解讀（病症）、解釋（病因病理）、解説（診療意圖、必要性與風險）。

醫生原因 篇三

1、患者不懂醫學知識，應當聽醫生的話。

2、患者太多，沒有時間耐心細緻地解釋，另外患者也聽不懂。（患者要求醫生指出X光片中的病變位置）

3、一些小病沒關係，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。

4、醫療費用、藥品定價不是醫院定的，患者無理對醫院提出費用過高問題。

5、工作太忙，職業風險大，收入低，價值無所體現，很辛苦，得不到理解，很委屈。

6、由於醫患糾紛緊張，保護自己，只要不違規，也不會積極突破實施搶救。檢查完備，不能考慮費用問題。

7、患者是否要告我。

綜上所述，要想處理好醫患關係就是要解決以上這些問題，解決這些問題的有利工具就是醫患溝通，只有相互溝通建立信任。

醫患溝通是什麼？讓我們先來了解什麼是醫患關係，醫患關係就是醫生與患者的合作關係，共同面對的是疾病這一敵人。醫患溝通就是緩和這一關係的良藥，試想一下，如果醫患之間不能良好溝通，就無以發現善於偽裝的疾病真相。如果沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產生，病也就無從可治。醫患溝通需要多看，多問，多關心，態度和藹，語氣温柔。在醫療服務中，“看一看”確實是重要的，因為當醫師注視着病人時，你的眼神就會向病人傳遞着你的同情、温馨和關愛。醫師對病人的同情和關愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個微笑、一個眼神，愛意就被傳遞，溝通得以

完成。在與患者溝通的過程中，很輕易的就瞭解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態、檢驗目的等。從而確信檢驗結果與臨牀症狀是否吻合，用以瞭解檢測結果的可信度。

所以，加強醫生的溝通技能應是醫生必做的必修課。在培訓課上，老師講述了醫患關係現狀和作為醫生應怎樣和病人溝通才能更好地達到了解病情和治癒疾病。在日常工作中我們更真實地體驗醫患溝通的問題，同時讓我們將學到的理論應用到實際工作中。我們用醫生或患者的視角看待溝通的問題。

在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區別，神聖而崇高的白衣天使，永遠把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。從善待病人中給予醫務人員自身心靈的回報。對待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節和敬意，就像你期望從別人那裏得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫患雙方關係，從而分享病人治癒康復後的快樂，在事業中求得發展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報，必然會得到病人的愛戴。

學習體會 篇四

1、通過這次觀看醫患溝通的幻燈教材和導師的講解，我對醫患溝通的重要性有了更進一步的認識。良好的醫患關係是保證醫療服務高質量的基礎，而醫患溝通是建立良好醫患關係的前提，醫生通過與患者的溝通，瞭解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，還可以減少不當醫療行為的發生。

2、掌握有效溝通技巧：①有效傾聽；②善於引導病人談話； ③多采用開放式談話，少用閉合式談話； ④避免使用專業術語；⑤注意溝通的完整性，重視患者反饋信息；⑥處理好談話中的沉默； ⑦善於使用積極的`語言，避免使用傷害性言語。⑧搞好服務工作。

患者原因 篇五

1、求醫心切，對醫學的期望值較高，不希望後果不好。

希望醫護人員對他們的病情重視，更多地關心。

2、希望醫務人員耐心解釋病情的服務態度。

3、醫療費用不能太高。

4、尊重他們的人格、隱私權利、過分強調知情同意權。

5、個別患者有錢、有權，認為醫務人員就必須為其服務，我是上帝，可以唯所欲為。

6、發生患者死亡或不良後果，人財兩空，認為打鬧就可以得到補償。

7、醫生不負責任，感到信譽危機。

做的好的方面： 篇六

1、對與手術、麻醉、高危險診療技術、特殊治療檢查、輸血、使用血液製品、貴重藥品、特殊耗材等的使用均籤知情同意書，告知患者及家屬，讓其瞭解。

2、對於自費的藥品、耗材等均告知患者及家屬，並有書面材料。

3、醫務人員在患者入院時進行了醫患溝通，並簽訂了知情同意書。