中國，自古就是禮儀之邦，禮儀對於我們炎黃子孫來説，更多的時候能體現出一個人的教養和品位，它標誌着一個社會的文明程序，反映着一個民族的精神面貌。
在20xx年的最後一天，大家在報告廳舉行了形體與商務禮儀實訓的動員大會。這天我們認識了我們的指導老師，她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩週的實訓安排，同時也説明了這次實訓的考核方式。這次實訓的成績有三部分組成，分別是20%的實訓總結，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時間，但是我發現這九天裏我們要做的有很多。
禮儀是一種待人接物的行為規範，也是交往的藝術。對一個人來説，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來説，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的展現。有禮走遍天下，無禮寸步難行。而我們是商務英語專業的，今後步入社會，進入職場，我們會較多的和外國人打交道。此時，我們的言行舉止所展現的不僅僅代表着是個人素質，也不僅僅代表着公司形象，更是代表着我們整個民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在日常活動中，交談講究禮儀，可以使我們變得文明;舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅;穿着講究禮儀，可以使我們變得大方;行為講究禮儀，可以使我們變得美好。由此可見，禮儀對於我們的重要性，這次實訓的實用性和必要性。我相信通過這次實訓，大家的精神面貌肯定會煥然一新的，我們所學到的東西必將會讓我們終生受用。
實訓的每一天都被安排的滿滿當當。實訓的第二天，我們的任務是儀態禮儀訓練。學校從姜泓吟職業培訓學校給我們請來了一個專業禮儀培訓老師——高利平老師。她首先向我們介紹了什麼是禮儀，也讓我們瞭解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態包括舉止動作、神態表情和相對靜止的體態。人們的面部表情，體態變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達思想感情。儀態是表現一個人涵養的一面鏡子，也是構成一個人外在美好的主要因素。怎麼樣才能把我們最好的精神面貌展現出來呢?首先是站姿，女生要把腿併攏，繃直，提臀，站成丁字步,抬頭挺胸，眼睛平視前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開至與肩同
寬，將手放在褲縫兩側，抬頭挺胸，眼睛平視前方。其中，最重要的是要時刻保持着微笑，露出6-8顆牙齒。我不得不説這樣的站姿真的非常累，但是大家都在堅持。老師們不斷的給我們糾正姿勢。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關於禮儀的小知識，偶爾還有一些笑話。我們也算是苦中作樂了。除了站姿，我們還學了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場合下，我們可以使用15°鞠躬來表示問候，而45°鞠躬表示感謝，90°鞠躬則表示道歉。除此之外，我們還學了請的姿勢，有小請、中請、大請三種，以及蹲的姿勢和走姿。這個下午，我們度秒如年，真正意識到了禮儀是一門大學問，要想學好禮儀，我們任重而道遠。禮儀是要靠平時生活中一點一滴積累的，也不可能一蹴而就的。
學習了儀態禮儀，接下來我們要學的是儀容儀表禮儀。這一項課程由姜泓吟老師來給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟，每個人應該根據自己的皮膚來選擇適合自己的洗面奶，正確的使用洗面奶。如果女生化了粧，那麼就要先卸粧再進行潔面。男生也要進行徹底的潔面，而不是睡前直接用水洗把面。清潔不徹底會造成毛孔堵塞，所以痘痘就會來了。尤其是在昆明這個灰塵滿天飛的城市，我們更加要做好清潔工作，給皮膚進行大掃除。要想在以後的歲月裏也保持年輕，那麼我們從現在開始就是對皮膚進行保養工作。光光是清潔是遠遠不夠的，更重要的是做好補水、保濕工作，讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個紫外線很強，氣候又很乾燥的城市。對於火辣辣的太陽，我們大家都是裸着出門，既不打傘也不擦防曬霜。後果就是回家聽到最多的一句話就是你怎麼這麼黑了啊!一旦黑了，無論再怎麼下功夫都很難恢復到之前的膚色了。可見，防曬工作的重要性。眼睛，是心靈的窗户。眼部的護理是至關重要的，由於眼部皮膚極其嬌嫩，易疲勞，十分容易產生黑眼圈，長皺紋。根據不同的年齡段，我們要選擇正確的眼霜來對眼部進行護理。我們現在要做的就是未雨綢繆。化粧，對於一名職業女性來説是一門必修課。老師們為了讓我們更好的學會化粧，把我們分成10人一組，每組都會有一名專業的化粧老師來幫同學化粧做示範，講解化粧要注意的要點。例如怎樣選擇粉底，怎樣塗抹，怎樣畫眉毛，怎樣畫眼線我們學到了很多化粧的知識，還總結出了一個結論我們要經常拿自己練練手，學會化粧。除此之外，老師還給我們講了職業裝的搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭
配。同時，我們也在為我們的禮儀展示做準備。每天都感覺過得很充實，可以學到許多之前都不知道的東西。
第四天，我們大家按小組形式去往了各個商店、賓館等觀察商務禮儀，為每組的商務場景模擬訓練收集素材。
第五天，高老師給我們講的是商務接待與辦公禮儀。商務交往活動中,接待是給客户留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎，接待要有周密的佈置。接待的程序：預約——準備——接待——送客。那麼,怎樣才能使客户體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?大體上應做到以下幾點: 對於如約而來的客人，要表示熱情、友好。 對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點，恭候客人的到來;接待人員要提前到達機場或車站，以示對客人的尊重。我們要做到要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細緻。文明待客主要以主人的語言、舉止和態度來體現：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人説些客氣的話，使客人愉快的離去。商務人員在與客户和上司乘坐電梯時，也應注意相應的禮儀。必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進，如果人數很多，則應該先進電梯，按住開關，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最後再出電梯。除此之外，我們還要注意名片的遞送，電話禮儀..?.
學完了商務接待和辦公禮儀，我們在李媛媛老師的帶領下去悠然·德尼咖啡沙龍學習西餐禮儀。一個給人非常輕鬆的工作室，在那裏，我們見到了各種咖啡機，聞到了濃郁的咖啡香，也品嚐到了熱騰騰的美式咖啡。那裏的老師首先給我們介紹了禮儀的含義，禮儀的作用，西餐文化在歐洲，所有跟吃飯有關的事，都被備受重視，因為它同時提供了兩種最受讚賞的美學享受——美食與交談。除了口感精緻之外，用餐時酒、菜的搭配，優雅的用餐禮儀，調整和放鬆心態、享受這環境和美食、正確使用餐具、酒具都是進入美食的先修課。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔;女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，女士化粧要稍重因為餐廳內的光線較暗，如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領帶，進入餐廳時，男
士應先開門，請女士進入，應請女士走在前面。入座、點酒都應請女士來品嚐和決定。就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便於使用餐具為佳。餐枱上已擺好的餐具不要隨意擺弄，要將餐巾對摺輕輕放在膝上。使用刀叉進餐時，從外側往內側取用刀叉，要左手持叉，右手持刀;切東西時左手拿叉按住食物，右手執刀將其鋸切成小塊，然後用叉子送入口中。使用刀時，刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時，應擺成八字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續吃。每吃完一道菜，將刀叉併攏放在盤中。刀、叉又分為肉類用、魚類用、前菜用、甜點用，而湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外，還有調味料用湯匙。在吃西餐時，我們還要注意酒杯的拿法，正確的持杯姿勢應該是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先，夾住杯柱便於透過杯壁欣賞酒的色澤，便於搖晃酒杯去釋放酒香。如果握住杯壁，就用手指擋住了視線，也無法搖晃酒杯;其次，飲用葡萄酒講究一定適飲温度，如果用手指握住杯壁，手温將會把酒温熱，影響葡萄酒的正常水平。我們要牢記這些禮儀，以便今後踏入職場使用。
商務談判作為一項為切磋商達成合作關係而進行的商務活動是一個嚴謹重要的過程。商務談判與簽約禮儀扮演着很重要的角色。不瞭解這些禮儀,隨時會陷入麻煩,甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關鍵的商務關係。熟練掌握一定的商務談判禮儀有助於在商務談判中獲得成功。商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿着要整潔正式、莊重。還要佈置好談判會場，採用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。 談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要儘可能創造出友好、輕鬆的良好談判氣氛。姿態動作也對把握談判氣氛起着重大作用，應目光注視對方時，目光應停留於對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助籤人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其餘人排列站立在各自一方代表身後。助籤人員要協助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然後由助籤人員互
相交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢後，雙方應同時起立，交換文本，並相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悦和祝賀。
第八天，這天是我們的禮儀和商務情景劇展示。儘管天氣十分的寒冷，但是大家熱情高漲，通過了一個多星期的學習，我們要藉助這個舞台來展現我們的收穫，我們的成果。女生為了禮儀展示堅持穿了絲襪，帶着淡粧上陣，男生們也打起了領帶。走進報告廳，忽然給人一種身在職場的感覺。每個小組的三分鐘禮儀展示都各具特色，每位同學都精神抖擻，這就是這次實訓的目的。不僅僅是這一天，以後的生活中我們也要這樣保持下去。商務情景劇五花八門，有西餐禮儀的，有簽約禮儀的，有酒店接待禮儀的.大家把其中所包含的禮儀展現的淋漓盡致，會場中時不時就會爆發出一陣陣的笑聲，一陣陣的掌聲，我們快樂的學習着。表演結束，老師們點評了我們的表現，告訴了我們今後遇到真實的商務場景該注意的事項。讓人高興的是，每個人真的學到了一些東西，還有我們小組在這次展示中獲得了第三名不錯的成績。我們為之歡呼，為之喜悦，為之喝彩。
學校裏面是一種世界，到社會上面又是另一種世界。雖然是很簡單的禮儀實訓，但在社會上看到的卻是另外的一番情景。在如今競爭這麼激烈的社會，大學生畢業後找工作越來越難，如何能讓自己在人羣中脱穎而出呢?靠的不僅僅是過硬的專業知識，更重要的一個人的禮儀。通過這次實訓的學習，我懂得了得體的言行舉止可以提升個人素養，方便我們以後應酬交流，也有助於維護企業形象，讓我們從自身的言行舉止開始，把禮儀運用到日常生活中去，做一個有品德、有修養、有禮儀的人!
為期一週多的商務禮儀實訓橫快就結束了。雖然時間很短,但這次實習讓我感受頗深。才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中藴含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養。商務禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色， 通過這一週多的學習，我從殷老師那裏學到了許多有關商務禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中也已經用到。注意那些極重要的小節、細節的精緻與精彩，從而使你的職業形象更加完美。往往有一些小地方，也許是忘了或未發覺的小事，會令你尷尬。
這是我第一次系統的瞭解和學習禮儀知識，通過一系列的講授、觀看視頻講座和排練情景劇來讓我們參與其中，同時也讓我們知道正確的站姿坐姿蹲姿和走姿，在學習的同時開始改變，並把學習到的知識運用到實際生活中，練就好的儀態不僅能提升我們的自信，同時也可以讓我們擁有更多的機會。在這一週多的時間裏，我們學會了如何注重儀表，如何進行着裝搭配，同時還學會與不同人士之間的握手、介紹、遞交名片禮儀，還有簡單學習了用餐禮儀。
我們知道在大學教育中，實習是一個極為重要的實踐性環節。通過實習，可以讓我們在實踐中接觸到與我們專業相關的一些實際性問題，培養和鍛鍊我們綜合運用所學的基礎理論，基礎技能和專業知識，去獨立分析和解決實際性問題的能力，把理論和實際結合起來，提高我們的實際動手能力，為將來走向工作崗位打下一定的基礎。通過這段時間的學習，從無知到認知，讓我深刻的體會到學習
的過程是美好的。在實習過程中，我每天都有新的感受，新的想法。
本次實訓，我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有朋友們的演習，老師的示範，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底藴跟內涵並不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗户，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關重要的。中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀!
禮儀最基本的功能就是規範各種行為。商務禮儀作為指導、協調商務活動中人際關係的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經濟生活的各個方面，併為社會中全體成員調節相互關係的行為規範。在商務禮儀培訓中，老師主要講述了關於如何接待客人、如何交換名片、在宴席中賓主的禮儀知識、以及對於男女着裝的問題在不同場合該如何搭配等方面的問題。在職場中，男士應該穿西褲皮鞋襯衫，整體保持適應協調性，在顏色的搭配選擇上，應該以淨色為主，全身的顏色不應超過3種。在選擇衣服着裝的問題上，儘量能夠讓衣服襯托人，不能讓衣服搶了自己，讓膚色決定服色，臉型決定領形，體形決定款型，價位決定價位。着重從顏色、款型、質地三個大的當面去選擇服裝，穿出自己的個性、穿出自己的品味。對於職場形象塑造應秉承這樣一個原則：遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。男人看錶，女人看包，女人看頭，男人看腰。在商務禮儀交往中，在作出相互介紹時，應該先把地位低者介紹給地位高者，把年輕的介紹給年長的把本單位的介紹給其他單位的人。
有禮走遍天下，無禮寸步難行。對於我們學習金融專業的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者説是一門技能。金融行業裏經常要跟消費者跟客户打交道，要想別人接受你的業務，就必須要讓消費者跟客户接受你這個人，這樣才會對你的公司跟業務產生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了!
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那麼，什麼是禮儀呢?禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。禮由心生，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表裏如一。文明禮貌服務，怎麼對待別人?那就要做到squo;待客三聲squo;——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客户，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客户服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客户，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客户的角度着想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，儘可能地為客户提供細緻周到的服務，同形形色色的客户處理好關係。
得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客户是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善於表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來説，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果都能學會尊重他人，包容他人，同時注意自己的説話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那麼我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。
禮儀不僅僅表現出自身的道德修養水平，更體現出自己的一種律己、敬人的行為規範，是表現出對他人的尊重和支持。作為以後所在工作單位中的一員，一言一行代表的是個人單位的形象。我們應該更好地將商務禮儀方面的知識運用到工作中來，以更好的狀態迎接未來的工作，做好市場工作，提高自身業務知識水平，以迎接更大的挑戰。
大學生學習商務禮儀作用和意義以及商務禮儀對大學生社會適應能力的積極作用，學習和了解商務禮儀上知識,對我個人素質的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態面對人生，在大學，除了知識的學習外，最關鍵、最基本的是人的能力與素質的提高，大學生應該培養各種能力如：人際交往能力、創新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養是要講禮儀的，做為大學生交我們不僅要有高素質，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎，我們的學生時代就是我們塑造自我形象的時間，通過實訓我們瞭解了社會需要有素質，懂禮儀的大學生，企業需要，我國的發展也需要。過本次實習，我們瞭解了 商務禮儀知識，提高了個人素質。現在社會商務禮儀已經成為個人素質必不可缺少的一部分，掌握良好的商務禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。
學校裏面是一種世界，到社會上面又是另一種世界。雖然是很簡單的禮儀實訓，但在社會上看到的卻是另外的一番情景。不是正規的商場、賓館，服務人員
的一些動作都不是很到位，也沒有像老師所講述的那樣;但畢竟還是學到了許多東西，一些語言的運用，行為舉止的表現，以及在人際交往中的禮儀在社會上得到了充分的體現，這些都使我受益匪淺。作為市場營銷專業的學生，學習商務禮儀知識必不可少，但是把禮儀規範理論熟記於心將無濟於事，更重要是就是懂得在適當的場合表現合適的禮儀舉止，在客觀的場景凸顯標準的禮儀規範。禮者，節之準也。
在學習了《商務禮禮儀》後，我恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加註意 慄老師對我們的日常行為規範提出了具體而嚴格的要求，讓我受益非淺。今後學習生活以及工作中，我將以慄老師的講課為標準，嚴格規範自己的服務言行，在個人修養、心理素質、專業素質等方面加強學習與提升，努力為班級爭光彩，為學校添榮譽。
學習了商務禮儀的課程，讓我產生很大感觸。從個人角度來看，一是有助於提高個人的自身修養二是有助於人美化自身、美化生活，三是有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係;從企業的角度來説，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經很好了，素質比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如説自己對於各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有按着制度做，服務態度準沒錯的思想。詳細學習教程後， 我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好。
今後我要更加勤奮學習、學以致用;真抓實幹、務求實效;艱苦奮鬥、勤儉節約;顧全大局、令行禁止;發揚、團結共事;生活正派、情趣健康。要團結同學一起工作，要儘可能過樸素的生活，要結交良師益友，養成健康向上的生活情趣。
中國是一個有着五千年曆史的文明古國，中華民族素來是一個温文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。荀子云：不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。 文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。 孔子云已所不欲，勿施於人。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應該建立一種現代化的文明和諧的人際關係!
其實，我感覺要想成為一名講文明，樹新風的時代青年並不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養成良好的行為習慣。
還記得中央電視台的一個公益廣告嗎?一個晨練的青年，一邊跑步鍛鍊身體，一邊幫孩子拿下了不小心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫助一位費力上坡的三輪車老人推車，早晨跑了一路，好事做了一路，快樂了別人也滿意了自己。
所以，我要號召所有同學清除陋習需要我們要從小事做起，從身邊做起。講文明語言，做文明學生，平時不講粗話、髒話;遵守校規校紀，不曠課、不遲到早退、不打架鬥毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃粧、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長，見了老師主動問好;團結同學，互幫互助。
how time flies! 為期兩週的商務談判實訓就在我們學學演演中結束了，在這兩週內，我們深入地瞭解了商務談判中的大致流程，從產品的介紹到最後合同的簽訂，每一步都至關重要。另外還有談判模式、溝通模式、溝通障礙、商務談判的五個階段，談判的基本禮儀和技巧等，模擬演練，親身實踐，真是受益匪淺。商務談判對於我們國際貿易專業的同學來説，可以説是一個非常實用的必修課，儘管是實訓，我還是在課下，我還是準備了許多資料。
禮儀是人際交往中約定俗成的表示友好的行為規範，在商務談判中更是至關重要，甚至能直接影響到交易的成功與否。所以這次實訓中老師首先教與我們的就是商務禮儀。商務談判中的禮儀分為很多種，包括服飾禮儀、自我介紹禮儀、握手禮儀、宴請禮儀、洽談禮儀、迎送禮儀、電話禮儀、簽字禮儀和日常交往中的其他禮儀等。在活動中有一個最大的禮儀原則就是女士優先。之後，我們就開始了案例的學習。通過商務談判中的一些案例的學習，我們瞭解了一些商務談判中的談判策略、談判技巧、影響談判價格的因素、價格關係、合理的報價範圍、報價策略、報價原則、報價方式與談判中應該注意的事項等。
在正式的商務談判開始之前，不管是買方還是賣方，都應做好充足的準備。首先，應該組織一個高效精悍的談判班子，成員要有較高的素質，成員內部分工明確、協同合作;其次，需要蒐集情報資料，這包括市場情報、相關地區的政治法律情報、談判對手的情報等，此所謂知己知彼，百戰不殆;最後，要制定商務談判方案，包括確定談判的主題和目標、選擇談判時間及空間、把握對方的談判目標。只有談判的前期工作做好了，我們才能使談判活動取得預期的效果。 完整的商務談判過程，一般要經過摸底、報價、磋商、締結協議等幾個階段。談判者應掌握每個階段的不同內容和要求，靈活有力地運用談判技巧。1、摸底階段，即談判的開局階段，主要工作是建立洽談氣氛，交換意見和作開場陳述。一般包括公司與產品的介紹，詢盤等。開局階段的策略主要是：要創造良好的氣氛，通過交換意見了解具體背景情報，分清楚雙方的合作誠意，為後一階段做好準備。
2、報價階段即開始進行報價。包括詢價、報價、討價、還價、接受五個階段。報價又分為書面報價和口頭報價，影響報價的因素包括成本、品質、競爭、政策、對方等。報價的基本原則為報價起點的基本原則，報價表達的基本原則和報價解
釋的基本原則，報價評論的基本原則。報價的可靠時機包括：對方對產品的使用價值有所瞭解時，對方對價格興趣高漲時，價格已成為最主要的談判障礙時。3、磋商階段，也稱為討價還價階段，其一般包括這些內容：磋商前的運籌、研究對手、討價、還價。在討價還價的時候，我們要根據具體和條件和環境進行討價還價。具體策略有：投石問路、抬價壓價策略、目標分解、吹毛求疵、假出價等。而讓步階段：我們可以通過靈活多樣的價格讓步，打破商務談判的僵局，促進談判的成功。具體策略有：利用競爭、紅白臉，虛擬假設、聲東擊西、踢皮球、車輪戰、順水推舟等。4、最後就是簽訂合約的階段了。
很多談判的策略我們是從案例中學到的。1、抓住對方的弱點：案例是説一美商看上了印度畫商的畫，但印商開出的價格太高欲與之還價，結果印商不但不降價，反而將三張畫燒掉了兩張之後抬價，美商愛畫，不忍唯一的畫再被燒燬，所以高價買下了最後一幅畫。印商就是抓住美商愛畫的這一弱點，出其不意，攻其不備，才取得了談判的勝利。2、要善於運用語言的藝術：案例是説一農夫賣有蟲的大玉米，玉米有蟲本是農夫的不利因素，但農夫運用語言的藝術，從另一個方面闡述，玉米有蟲是因為沒有農藥，天然無公害。這不僅將不利的地方轉為有利之處，還抓住了消費者的心理，投其所好。3、坦誠式的開場策略：是説一高管來到地方視察，不擺架子，十分坦誠的與大家交流。這種方式比較適合長期合作的雙方，以往雙方合作都比較滿意，彼此也比較瞭解，不用太多客套。這就減少了外交辭令，節省時間，直率的提出自己的觀點，這也使對方產生信任感，但使用這種策略時要綜合考慮各方面的因素，如自己的身份，與對方的關係，當時的談判情形等。
之後我們具體操作了商務談判各環節的具體內容，從產品介紹、詢盤、報盤與還盤、訂單、價格到合同。每一個環節我們都通過教材上的對話具體練習，熟悉了一些經典的，常用的對話等。最後兩天是我們的考核時間，也就是對我們兩週實訓成果的檢驗，4-5人一組遍一段十分鐘左右對話，模擬演練商務談判的全過程。我們是五人小組，模擬的是手機的買賣，通過對價格、付款方式、運輸條件、包裝要求、保險、商檢、索賠等內容的磋商，完成了此次模擬談判。
這兩週的商務談判實訓後，我對商務談判的整個流程都較為熟悉，這也算是最大的收穫了。但是其中我還有許多不足的地方，英語的表達能力就是我最大的
弱點，希望在以後的實踐中我能在這方面有更多提高。
商務禮儀是一門社會科學，也是一種人際交往藝術的運用,更是個人的自身素質，也折射出所在企業的企業文化水平。
經過一週的商務禮儀實訓,受益匪淺,才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中藴含了如此多的東西,也才知道禮儀涵蓋的文化跟修養.
我們首先學習了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個方面,禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術,交往強調互動,互動看結果;禮儀是溝通技,巧溝通強調理解;禮儀是行為規範,規範就是標準.國際禮儀講的是交往藝術,是待人接物之道.課堂中還有同學的演習。
通過學習商務禮儀，對我為人處世方面及以後找工作有了很大幫助!給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往。
隨着人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印
象。俗話説：沒有規矩，不成方圓。所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規範，是互相尊重的需要。商務禮儀實訓，告訴我們了坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列商務交往的注意事項。
實訓總結：
非常慶幸學校為我們安排的這次商務禮儀實習實踐。讓我們通過本次實習知道了學習商務禮儀的重要性和必要性，大學生學習商務禮儀作用和意義以及商務禮儀對大學生社會適應能力的積極作用，學習和了解商務禮儀上知識,對我個人素質的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態面對人生，在大學，除了知識的學習外,最關鍵、最基本的是人的能力與素質的提高，大學生應該培養各種能力如:人際交往能力、創新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養是要講禮儀的，做為大學生交我們不僅要有高素質，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎，我們的學生時代就是我們塑造自我形象的時間，通過實訓我們瞭解了社會需要有素質，懂禮儀的大學生，企業需要，我國的發展也需要。通過本次實習，我們瞭解了 商務禮儀知識，提高了個人素質。現在社會商務禮儀已經成為個人素質必不可缺少的一部分，掌握良好的商務禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。關於商務禮儀我們還有很
多我們需要學習的地方，我們會不斷完善自我、提升自我。在這裏我想對我們的輔導老師説聲：謝謝，老師您辛苦了!
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