時光如梭，20xx年即將過去，回顧自己在這一年來的工作，收穫和感觸頗多。本人有幸得到公司的信任和認可，提升我為經營管理一部副班長一職，使我在工作中得到了鍛鍊和積累了管理經驗。在領導的支持和指導及各位同事的協助下，憑着認真負責的工作態度，圓滿完成了公司給予的各項工作。現就08年度工作、思想情況向上級領導彙報如下：
一、本年度主要工作：
1、由20xx年2月1日正式任命為經營管理一部（2）班副班長。
2、2月份，代表免税集團參加電視台表演《勇士》，得到領導一致好評。
3、2月14日情人節抽獎活動的宣傳工作，促進了商場銷售。
4、2月29日參與維穩綜治計生簽約大會。
5、3月1日————6月10日期間，調往物業部參與前後門改造監督工作，成立監督小組，主要由周開雲、佘志明和我負責。主要有4個防護工作，包括人流出入的安全、施工人員的防護、晚上施工安全、自然災害。期間施工順利進行，施工人員零違規。前後門改造工作圓滿竣工。
6、4月15日參與商場紀律教育會議，內容包括：中層管理人員的培訓內容，為什麼要解放思想，堅持四個一致，反對自由主義。
7、4月22日，副班長以上管理人員和行政人員發表了對《解放思想，反對自由主義》的心得體會。總結出解放思想，反對自由主義，在日常管理，要有創新管理，提出日常文件與實際結合起來，與信息管理結合，提高工作效率。
8、5月7日，提出公司指導書《商品質量管理規定》和《退換貨管理實施規定》的修改工作，主要由柳融佳、唐素芬和我負責。
9、6月1日起，我商場禁止使用塑料袋，只能使用環保膠袋，認真做好監督工作。
10、6月30日參與長城信用卡在我商場進行積分消費的培訓工作。
11、7月份，提出關於提高曼奴專櫃銷售的建議，但因期間下雨天較多，推廣活動效果不明顯，且促銷讓利不多，價格偏低，令銷售提升不大。
12、7月26日————8月31日副班長以上管理人員停止休息，抓好奧運期間的維穩工作，做好安全防範，確保商場穩定。
13、9月份殘奧期間的維穩工作，做好安全防範。
14、9月份協助撤場專櫃和裝修工作，配合物業部場地調整。由於裝修期間噪音和灰塵的影響，做好對旁邊櫃枱的解説工作。
15、10月8、9日參與公司舉辦的“免税金秋歡樂夜”，是其中一名舞蹈演員。整個晚會的表演非常成功。
16、10月10日參與集團公務員在線公司舉辦的“趣味運動會”。主題是：我參與，我快樂。
17、11月份，副主任以下人員年度考核，通過合理評價，更好推動公司發展。
18、每月中旬做好綜合大檢查，內容包括員工的儀容儀表、經營範圍、有無中文標示、倉庫擺放要求等。
19、每月10、20、30日組織新入職員工，配合保衞部的消防培訓。總共組織消防培訓28期，共200餘人。
20、每月3期組織新入職員工的崗前培訓，總共培訓9期，共80餘人。
21、每月下旬，由樑文毅和我負責消防器材和應急燈的檢查。
22、每天負責早會，傳達公司文件和精神。
二、本年度的思想情況：
1、堅決服從領導，認真執行公司的經營管理工作，並貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
2、遵循公司的經營理念“效益第一，實現共贏”及服務理念“標準服務，真品真心”，以公司企業文化精神為中心，有意識培養員工的凝聚力和團隊精神，讓員工感受到公司的的集體榮譽。
3、以身作則，帶頭遵守公司的規章制度和勞動紀律，保持嚴謹自律的工作，給員工樹立良好的榜樣。
4、在工作中嚴格管理，處理問題公平、公正，有錯就罰，大膽管理，樹立威信。
5、主動關心員工的工作、生活和心理狀況，加強溝通管理，贏得員工對我的信任。
6、不斷要求上進，希望在思想認識和日常工作中都有不同程度的感悟和提升，並以此激發大家在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。
以上是我一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在許多不足之處，工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習和積累，請領導批評指正，在以後的工作中，能夠進一步加強和改正。
20xx年即將過去，迎來了滿懷信心的20xx年，意味着新的機遇，新的挑戰。
在這裏，提一些個人意見，希望能夠更好地為公司做出貢獻，有以下幾點建議：
1、個別文件管理，儘可能使用電腦化管理。這樣可以減少紙張的浪費，又可以環保，資料又可以永久保存。
2、不斷完善各種制度，資料能及時更新。
3、營造文化氛圍，增強員工凝聚力，可以分部門組織。
4、公司會員管理，儘可能利用廣大會員，做到反饋專櫃促銷信息，促進銷售。
總而言之，總結這一年以來的工作，我是全心全意為公司服務，竭力做好本職工作。在20xx年，我將繼續為公司的發展貢獻自己一份微薄之力。
轉眼忙碌而又充實20xx年已經接近尾聲，而我也在萬基這個大家庭工作了半年。這半年來在領導的關心和支持下我的工作和學習都得到長足的進步，在同事們的幫扶下業務能力也得到了提高。
一、入職感想
今年四月份我有來到了萬基這個大家庭，在這裏我見到了和藹可敬的領導、努力熱情的同事。後來又加了紅河谷拓展訓練，在這次訓練中我更深深的被我們這個集體中所表現出來的團結堅強、努力拼搏、積極進取的氣息所感染。這一切使我迅速融入並愛上了這個集體。
二、主要工作回顧
進入公司後，我首先在技安科工作。在這期間李總和張科長對我的幫助很大，並使我感受到了我們公司對於工程質量、安全的'重視。為了加強工程管理，我們採取科員派駐現場進行定點監管、副科長分區包片經行巡檢、公司不定期巡檢這三重手段對工程進行嚴密監控，防止事故發生，提升工地形象。
在技安科期間我主要和桂凱歌負責了蓮韻雅苑工程。當時正值6月，驕陽似火我們冒着酷暑高温堅持對各個項目進行每週兩
次以上的檢查，不厭其煩的與各個項目負責人進行溝通，催促其加強安全防護提升工地形象，後來使蓮韻雅苑工程得以順利通過“許昌市季度標準化考核”。
隨後的七月份我公司開展了競聘上崗的活動，我懷着忐忑的心情參加了競聘，並有幸的得到了公司領導的信任，通過了此次競聘，以副科長的職位進入了經營部。
進入經營部後，通過和韓總的接觸，我在他身上深深的感受到了對工作高度負責的態度和積極進取氣魄，以及條理清晰、具有明確時間和目標的計劃管理。後來更是在公司組織的學習大會上明白了集體與個人榮辱與共的關係，企業興則個人興，企業衰落則個人的事業也無從談起。因此我決定向韓總學習，以高度的責任心、積極進取的態度投入工作，為公司的發展而奮鬥。
三、經營部工作回顧
1、本地市場信息蒐集
進入經營部後，我首先負責開始了本地市場的信息蒐集工作。在李建豪的大力配合下，我們冒着炎炎烈日穿梭在許昌市的大街小巷，進行着市場信息蒐集工作。我們主要通過許昌市國土資源局及城鄉規劃局等，獲取土地交易及工程規劃信息。然後，通過實地考察確定項目的進展狀況。最後我們建立了，潛在工程追蹤台賬，並根據項目現狀況進行跟蹤，爭取做到早發現、早聯繫、早介入，為後期的洽談工作贏得先機。
2、清欠工作
進入九月份我開始接手清欠工作，清欠工作是關係到我公司根本利益的工作，其直接影響到我公司收入。在接手清欠工作後，從最初的摸排基本情況，到後來的電話催繳，再到後來的下發風險告知書及律師函，我們做了大量工作。截止目前為止清回欠款進10萬元，經統計核實已交完管理費的有近50萬元。雖然成績不大但我們為之付出了努力。
3、分工公司管理工作
八月下旬，我們在鄭州又開設了分公司，我開始負責鄭州分公司的業務。鄭州分公司由於剛剛成立，人員配備不齊業務水平不高，加之鄭州建築市場競爭激烈，簽訂合同額不大。十二月初由於我公司在湖北的工程開始，趙雨軒調往湖北，商丘分公司無人管理，我開始接手商丘分公司。由於商丘分公司已經營多年，人員齊備業務水平較高、管理成熟，僅半個月已簽訂合同0.95億元。
4、科室管理
10月份，在韓總的指導下開始制定績效工資考核方案。本着多勞多得，工作成果與工資掛鈎的原則。我們通過對科室職責的細化明確了每個人的基本任務，制定出了考核內容並設立相應的獎勵作為激勵措施。績效工資方案制定出來後經過全科室的討論後開始實施。
四、總結過去發現不足
經過近半年的工作，在工作中發現了一些不足，簡述如下：
1、與人溝通的能力欠佳。
2、本地市場開拓力度不大。
3、清欠任務急需新的方式、方法。
五、解決出現問題的方案及計劃
1、對於個人溝通能力欠佳，我決心在新的一年裏以韓總為榜樣努力學習，提高自身素質。
2、清欠任務已經進入後期攻堅階段，大部分已經交齊或者正在繳納，剩餘極個別賴賬户對清欠工作極不配合甚至惡意拖欠。對此我們計劃積極採取上門催討的方式，以增加清欠力度。在上門催討同時，瞭解對方的財產情況，保留催討證據，以便為進一步採取法律措施奠定基礎。
3、本地市場在蒐集信息的同時要加強與建設單位的聯繫，建立新的關係網，從而打開現有的局面。
一、20xx年度業績指標完成情況彙總
1、成功説服政府對地塊北側高壓電纜進行無償搬遷，給公司省下100萬左右的費用
2、完成日照、指標、消防、防雷、交通、綠化、人防、環評、地名、門牌和擴初的報批任務，各專業均有不同程度的計劃提前
4、完成《市政規劃許可證》、《建設工程規劃許可證》、《施工許可證》和《預售許可證》的報批工作（均有不同程度的提前，努力保證一級計劃的有力執行）
5、解決了東御項目容積率面積和測繪面積之間差異性的問題，併成功得到政府的認可，對北立面進行了調整和修改。
6、完成前期報批報建所有資料的彙編，為日後工作的連續性提供了保障
7、協助工程和營銷部做好政府協調工作，積極維護公司與政府溝的溝通，加強了金地公司和政府間合作互助關係，提升金地品牌和影響力。4月份圓滿完成邀請高新區政府領導參觀上海公司項目的接待和保障工作。
8、完成員工滿意度調查和分析總結，並針對情況組織了多次員工活動（實彈射擊、拓展培訓等）
9、整理了物業客服操作流程和要領並實施，並把監督檢查貫穿到日常工作中，收效良好，客户滿意度得到明顯提升成功組織金地業主“世博行”、“中秋系列活動”、“游泳培訓”、“業主生日賀”等提高客户滿意度的活動
10、完成國際花園的工程維修和交接工作
11、成功處理並解決了國際花園4 -1501的投訴（重大問題投訴）
12、順利完成國際花園幼兒園與首南街道的交接工作
13、完成客服務部客户維修滿意度回訪
14、各級配合完成慈溪項目公司的註冊和關係建立
15、配合並完成東御項目物業公司的招投標工作
16、積極與政府部門接觸，着手準備寧波公司的土地計劃
17、服從領導，積極配合，完成了公司領導交給的其他所有任務。
二、自評20xx年工作總體表現
在公司領導的正確領導和支持下，在各部門同事的全力配合下，把前期報批報建工作做得有聲有色，截止《預售許可證》取得之日，個人認為非常完美地完成了前期報批報建工作；在此工作之外，本人還能在行政人事、客户服務和後勤保障工作積極與各同事做好溝通協作，把經營管理部的工作做得井然有序，把各項工作落到實處，使後勤保障工作基本得到同事們的認可；在這一年中，通過不懈的努力，客户滿意度有了長足的進步和提高。這些成績的取得是全體同事的努力成果。從個人角度，認為在金地公司工作是盡心盡力的，對工作計劃是全力以赴的，一切工作重心以項目和經營指標為主導，20xx年，是個人及經營管理部成就感較為明顯的一年，進步明顯，成績明顯。
三、存在問題和不足的原因，以及提升措施 存在問題：
1、為完成計劃，投入到前期報批工作的精力過大，有忽視員工滿意度建設、企業文化建設的現象，對後勤保障工作有不重視並落入陳規的問題存在。
2、對客户口的工作有重視，但階段性太強，蓋洛普調查結束，有思想懶惰現象和歇口氣的想法。
3、人員招聘工作沒有突出表現，甚至陷於困境
以上問題的解決和提升措施還是提高個人工作責任心，想辦法創造性地開展工作。
四、20xx年度重點工作計劃及推進思路
1、繼續做好政府部門的關係維護，加強企業和政府的合作，提升金地品牌效應
2、關注土地信息，在公司資金計劃允許的情況下爭取獲取50w平方的土地儲備
3、進一步提高客服口的工作專業度，採取請進來走出去的辦法，加強自我培訓，開闊眼界，將客户關係建設放在工作的重點位置
4、對東御項目進行有效跟蹤，配合其他部門做好外圍工作協調，對預驗收工作進行關係梳理，把準備工作做在前面，使收尾工作立於不敗之地。
5、加強部門內部培訓，在上海公司的領導下加強企業文化建設，多開展員工活動，提升員工自主服務保障意識，提高員工滿意度和凝聚力。
6、加強人才物色和後備人才的儲備，對人才採取多形式、多方位的
五、20xx年重要工作保障措施
1、土地儲備：與政府和企業加強交流，加強第一手信息和資料的獲取，把土地研判工作做細，並積極與上海公司、集團保持積極有效的溝通。
2、品牌效應：主動積極與企業、政府和業主做好溝通交流，宣傳金地文化。
3、人才儲備：通過網站、獵頭公司、人才市場招聘和與行業內企業交流，物色人才；並做好公司內部後備人才的培養。
4、東御項目：關注建設和營銷各個階段，積極做好信息交流，與各部門做到互通有無，保證項目的健康進行。
總結：20xx年是我個人成就感特強的一年，是我個人打工史上最成功的一年，是加入金地集團後取得成績最明顯的並得到全體同志和領導首肯的一年。
20xx年上半年，我部全體職工在局班子的正確領導下，以提高經濟效益為中心，真抓實幹，奮力拼搏，較圓滿地完成了各項經濟指標和工作任務，實現了“時間過半，任務過半”，現將我部上半年的工作總結如下。
一、主要經濟指標完成情況
1、供電量
完成供電量2.218億kwh，同比增長12.9%，超出任務指標2515萬kwh。
2、線損率
完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個百分點；35kv線損率0.95%，同比升高0.09個百分點，比任務指標低1.05個百分點；10kv線損率3.9%，同比下降0.8個百分點，比任務指標低1.1個百分點；0.4kv線損率6.24%，同比下降0.27個百分點，比任務指標低1.76個百分點。
3、電費回收
上半年應收電費12857.09萬元，實收12876.87萬元，電費回收率100%；其中衝減舊欠電費19.78萬元，佔舊欠總額的23%；上交電費8924.86萬元，實現毛收入3932.23萬元。
4、電價
完成10kv售電單價549元/千度，比去年同期增長22元/千度；0.4kv千度差價223元/千度，比去年同期增長28元/千度。
5、平均功率因數
35kv平均功率因數完成0.93，比去年同期上升0.01；10kv平均功率因數完成0.92，比去年同期上升0.01。
二、主要工作任務完成情況
1、農電管理常抓不懈，供電所規範化管理水平明顯提高
早在20xx年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經濟效益，經營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規範化管理主要做了以下幾項工作：
（1）制定發佈了《供電所規範化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規範化管理工作進行檢查考核，考核結果作為年終評優的依據，促使各所把規範化管理工作納入常態運行機制。4月份，會同生技、運行、安監等部室對供電所進行了第一季度規範化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。
（2）制定發佈了《供電組建設標準》、《供電組規範管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進行檢查考核，考核內容涉及經濟指標、資料整理、設備管理、經營管理、環境衞生等諸多方面，總分前三名頒發流動紅旗。上半年，先後於3月份和6月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規範化管理的死角。
（3）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統一規範。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現場會，要求各所以朱各莊所為標準，建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度，統一出入庫手續，清理現有庫存物資，分類擺放，並使用庫存數量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規範化管理複查中，我局供電所庫房管理成為規範化管理工作中的一個亮點，深受到市局領導及兄弟縣局同行的好評。
（4）為提高農電工隊伍素質，利用15天時間分3批對全局180名農電工在容城武警培訓基地進行了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農電工同吃、同住、同學習，廣泛的交流溝通，瞭解農電工的思想動態，灌輸我局目前的農電管理思路。對其它農電工由於年齡偏大，用一天時間進行了專業培訓和考核，沒有進行軍事訓練。
（5）按照我局今年開展爭創“十佳”活動的工作思路，我部起草制定了《爭創“十佳農電工”活動實施方案》，並於4月份開始實行。本次活動與以往的“評先創優”等活動有所不同，這是一次學習、提高、考核、再學習、再提高的過程，我們下發了農電工自學教材和自學計劃，每月考試一次，根據考試結果對爭創對象進行動態管理，有進有出，最終選出文化基礎好、專業素質高、工作完成出色的農電工，為我局參加上級組織的農電工專業競賽、技術比武等活動儲備人才。
（6）根據省公司下發的《供電所職工崗薪辦法》，結合我局實際情況起草制定了《農電工崗薪工資管理辦法（試行）》，於6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，並向技術要求高、責任重的崗位傾斜，極大的調動了廣大農電工的工作積極性。
（7）在落實農電工待遇的同時，加大了農電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農電工拖欠電費、西河營村農電工私立收費項目等三起案件進行了調查核實和嚴肅處理。
2、營銷管理持之以恆，全力提高我局經濟效益
營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹慎，從大處着眼、從小處着手，精打細算，一切舉措均以提高經濟效益為出發點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：
（1）修訂《供電所經濟指標考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經濟指標，使辦法和指標更趨於科學、合理，真正起到調動供電所職工工作積極性的作用。
（2）購置抄表器20台，在城鎮所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用户遠程抄表系統，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現在的人工、遠紅外、gprs三種，工作效率和抄表準確性大大提高。
（3）加強了電費核算管理，設置專人對用户電費通知單進行審核，無誤後加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經審核糾正了多起因算費程序等原因出現的電費差錯，避免經濟損失5萬餘元。
（4）積極與銀行部門協調，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經鄉鎮信用社、縣聯社、工商行、建行等多家金融機構，哪個環節出問題，都會影響電費如期如數到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴重影響電費回收速度。我部與財務部一起多次去工商行、建行協調解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協議，零幣問題迎刃而解。
（5）嚴格執行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對“五小”電價執行情況進行了調查，為上級物價部門制定電價提供準確依據。5月份，按照省物價局冀價工字[20xx]25文件要求，對電價進行了調整，並做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發的上訪事件妥善進行了處理。
（6）重新考察選定了水利預付費電能表生產廠家，對各所會計針對預付費賬目的建立、管理進行了培訓，並對城關、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客户滿意、企業不吃虧。
（7）定期召開經營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經濟活動分析報告，為領導經營決策提供參考。及時彙總上報各種經營報表，由於報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設備廠和物業中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調整，力求反映真實經營情況。
3、用電檢查力度加強，防止經營形勢出現滑坡
用電檢查是經營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：
（1）對更改用電性質、更名過户、分户、銷户等用電變更業務均堅持到現場調查，瞭解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。
（2）每月算費期間對一條10kv線路進行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用户如三相不平衡、用電性質不符等及時進行調查，發現錯誤及時糾正。
（3）4月份對移動、聯通、電信小靈通等發射塔用電情況進行了專項檢查，發現個別供電所存在冒抄、估抄電量現象，責令相關供電所予以糾正。
（4）5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質進行了專項檢查，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進行了調查摸底，杜絕我局招聘的農電工參與村裏水井收費從中牟利行為。
（5）採取多種措施，協助指導供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110—522、110—518、110—516等線路的切改工作，10kv線損大幅降低。5月份，黃灣一水利台區0。4kv線損突高，經共同檢查，發現水利低壓線下有樹障，清除後線損恢復正常。
（6）對温泉城物業公司用電負荷情況進行調查，為市局核定温泉城電價提供依據。
4、信息網絡細化管理，促進企業辦公現代化
我局現有微機百餘台，運行着10kvmis系統、低壓mis系統、辦公自動化系統、調度自動化系統、財務管理系統等多種軟件程序，在日常生產、經營管理中起着不可或缺的作用。上半年共維修計算機25台次，打印機48台次，更換微機20台，並多次與華電、明邦等軟件開發商商討改進意見，有力的保證了網絡軟硬件的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：
（1）進一步加強信息中心班組建設，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網絡管理制度進行了完善，建立了計算機台帳，明確專人負責。
（2）加強對互聯網的管理，對我局所用微機進行了逐台檢查，清除了與工作無關的軟件，並對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每台微機都處於瑞星的保護範圍之內。
（3）對現有10kv算費程序進行了更新，並按規定定期備份數據，確保數據安全。6月份，我局服務器發生故障，由於平時數據備份工作到位，沒有丟失一個數據，服務器維修後迅速恢復了算費數據，投入正常運行。
（4）對供電所mis系統進行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業擴報裝、優質服務、人員管理、綜合查詢等五個子系統均已開通運行。
（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預付費軟件和局服務中心、龍灣、雙堂、大營等led顯示屏驅動程序及物業中心低壓算費軟件的安裝調試工作。
（6）組織供電所業擴人員進行了低壓預算軟件的使用方法培訓工作。
5、兑現服務承諾，提高營業窗口服務質量
服務中心作為我局面向廣大用電客户的窗口單位，上半年主要做了以下幾項工作：
（1）日常業擴報裝工作。上半年，共辦理10kv業擴325起，總計容量29760kva；其中新增配變239台，合計容量23355kva；增容54台，淨增容量3945kva；移位26台，2160kva；減容6台，300kva。低壓增容總計6571.25kw，其中農村3686.75kw，縣城2884.5kw。共驗收配變191台，合計容量18555kva。
（2）24小時受理“168”和“95598”熱線服務電話，上半年共受理諮詢59次、舉報2次、報修1次，均一一進行了認真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由於負荷緊張，限電嚴重，詢問電話接連不斷，有的客户言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認真答覆，避免了矛盾激化。
（3）4月23日，根據上級統一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網員工服務“十個不準”、國家電網公司“三公”調度“十項措施”和國家電網公司供電服務“十項承諾”。
（4）組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網公司明察暗訪的準備工作。每天下班後利用半小時時間，組織大廳人員學習三個十條和其他專業知識，提高為服務素質。
（5）協調市局辦理了110—516、110—522、110—524、110—316等四條線路的ct增容業務。
6、計量管理不等不靠，為降損節能提供保障
目前電力系統與技術監督系統關於計量權的糾紛趨於明朗，即由技術監督系統授權電力系統進行表計校驗工作，但還未最後達成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術監督局稽查大隊先後三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經授權非法檢定，並對我局計量設備進行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。
在如此不利的外部環境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯繫、通報情況，同時與技術監督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計量標準設備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設備8台次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標準設備通過省電力試驗研究院組織的複查認證，取得計量標準考核證書。
7、其他工作
在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業對標數據，配合生技部對城網改造家屬院進行勘測設計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峯度夏工作，起草上報夏季用電市場調查報告，黑色預警期間組織企業代表召開座談會，落實停產讓電措施等，不再詳述。
三、半年工作中的收穫
回想半年來的工作歷程，之所以能夠有條不紊的開展工作，全面完成局交辦的工作任務，與以下兩點密不可分：一是工作有計劃性。我部在田局長的直接領導及王總的悉心指導下，從去年年底便開始醖釀20xx年的整體工作思路，未雨綢繆。根據整體工作思路，年初，制定了《20xx年主要工作計劃安排》，將計劃開展的34項主要工作一一排開，明確計劃完成時間、負責人及預計投資金額。每週一召開一次工作例會暨安全例會，對上週工作予以總結，對本週工作予以計劃安排，沒有完成的工作要分析原因，制定整改措施。由於計劃周密，總結及時，保證了上半年工作忙而不亂、步步為營。二是正副職分工明確。我部原有一正、兩副三專責，經調整後成為一正三副兩專責，小班子成員共6人，這6個人工作配合好壞直接影響到工作效率的高低。為此我部堅持明確個人分工，5名副職分別負責電費財務、電費結算、信息中心、用電檢查、農電管理等工作。工作忙時有交叉、有配合，平時工作各有側重，避免兩個人管一件事，便於區分責任和調動積極性。
總結半年來的工作，我部在局班子領導下，在各兄弟部室的支持協助下取得了點滴成績，但也存在不少問題。如供電所規範化管理工作發展還不平衡，部室內部管理制度還有待進一步完善等等。下半年，我們將揚長避短，再接再厲，為我們局創造更好的經濟和社會效益而做出我們更大的貢獻！
20xx年，在張股公司的領導和大力支持下，張家界國際大酒店全體同仁和員工共同努力，基本上完成了各項工作任務。張家界國際大酒店品牌形象繼續得到維護並受到了社會各界的一致認同。
一、收入、利潤情況。全年酒店基本完成總部規定的經營任務。
二、搞好ＶＩＰ服務、塑造優質品牌。全年酒店除完成日常接待工作以外，還成功地接待了包括"總公司客户答謝會、總公司年會、國家旅遊局專家組、"走進張家界，情繫烏龍山"、“俄羅斯空軍特技飛行表演隊"、印尼前總統梅加瓦蒂、韓國產業部重要官員、山西大同煤礦訂貨會、國家創5a景區驗收小組等大型vip活動。接待大中小型會議共40多個。酒店為這些貴賓的到來和會議的展開精心部署，發揮酒店"用心服務"的精神，一次次為客人提供"滿意加驚喜"的服務，並贏得眾多貴賓的讚譽。
06年我酒店還分別被湖南省預防醫學會、市旅遊工作委員會評為"省衞生質量信得過單位"和"十五"期間張家界"優秀旅遊飯店"的光榮稱號，金鑰匙聯盟總部頒發的20xx年度世界金鑰匙酒店聯盟"5c"品質獎，同時在金鑰匙聯盟開展的"用心為您服務"活動中，我酒店金鑰匙團隊獲得本次活動的"團隊協作獎"。
三、加強管理，努力提高競爭力。
１、完善流程、補充標準，06年酒店在0４年制定的流程的基礎上不斷完善，根據部門運作的需要和酒店現狀進行了部分部門的補充，進一步完善了部門的服務程序及規章制度。形成員工的行為指南。
２、加強培訓質檢、提高服務素質。20xx年是張家界國際大酒店倡導優質服務，大力推進金鑰匙服務的一年。酒店員工用汗水和辛勞贏得了社會各界的認同。酒店深知培訓是優質服務的前提，而質檢是最有力的`保障手段。張國際把對員工的培訓當成一種長遠建設的投資，不是為了急功近利。更不是把對員工的培訓作為一種行政命令或是發生問題後的補救措施，而是在實現酒店良好發展的同時，不斷提高員工自身素質，使員工在學習、督導中不斷成長，充分發揮其能動性，施展其才華。
3、競聘上崗，優化人力資源。
四、人員優化方面。年初，根據總部統一部署及要求，酒店以精簡效能為指導思想，對一線骨幹和員工以及專業能手採取傾斜政策的原則。各部門第一目標責任人牽頭，通過各部門的積極組織與配合，並根據各部的人員編制計劃，實施了本次內部公開競聘，優化組合重新定崗定員工作。經過三個多月的共同努力，完成了本次精簡效能，定崗定員工作任務。
五、安全保衞，提供有力保障。xx年，酒店安全保衞工作平穩運行，基本做到了酒店內無安全生產事故，無治安、刑事案件發生，內部矛盾糾紛一有苗頭也得到了及時處理，整個綜合治理工作成果顯著。
六、不斷完善採購流程，嚴格把關採購工作、控制採購成本。酒店將採購成本控制作為重點工作，要求以最低的價格採購最好的物資，在資金緊張的情況下果斷地更換了酒店最大的供應商，事實説明更換供應商後採購價格有一定幅度的下降。
七、強化成本控制，成效顯著。20xx年是酒店成本控制效果較為顯著的一年，建立較完善的成本控制體系。各項成本與各部門績效考核掛鈎，特別是加強了採購成本的詢價和定價；酒店開源節流，降低能耗，對各部門能源使用情況認真分析，爭取把對能源的損耗減到最低點。
張家界國際酒店在過去一年工作中雖然取得了一定成績，但激烈的市場給我們提出了更高的要求。酒店將進一步狠抓管理、開拓新市場、保證安全生產，用最優質的服務迎接四海賓朋，為圓滿完成xx年經營任務打下堅實的基礎。
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