靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有着很大的關係。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，祕訣在於我保持對公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過學習和領導同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露出很多的不足之處；現在在此總結不足之處請領導和同事們批評指正。
一 面對今年的業務任務我也曾退縮過，因為今年身體的原因我怕自己幹不好，怕自己完成不了任務，心中的顧慮太多。在領導和同事們的幫助下，我積極的改變態度，端正認識；樹立了牢固的主人翁的責任感和服從奉獻精神。
我克服了身體原因帶來的不利影響，積極的尋找潛在客户，積極的向這些潛在客户介紹我公司的業務品種，服務項目，以及合作之後會產生怎樣的經濟效益。在我不斷的努力下，已經和4家客户簽訂了首查業務；和13家客户簽訂了一號雙登業務，今年完成增值業務發展總值12000元，寬帶6件。
二 努力學習業務，加強自己的業務水平
每個電話對我們來説都是諮詢、投訴、和意見。事情與條件各不同，所以每個客户我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴；也可看 出工作人員的工作態度與認真否？
我在114工作的時間並不是很長，跟許多有經驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
在剛上114平台的時候，憑藉着自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平台的操作和處理流程外，還更深一步地瞭解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手
加強自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民羣眾辦實事、做好事；以客户為中心，不斷提高服務質量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，儘可能避免多講無關緊要的事並做好相關記錄工作方便日後和用户聯繫，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事後的回訪工作，當用户反映表示不滿意時，應悉心認真的用户述説，儘可能的替用户排除問題，作到急客户之所急，想客户之所想。
三 ： 完善服務、客户至上
如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺裏煮餃子——肚子裏有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”；以微笑服務，給客户留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經常性地利用下班後時間組織業務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業務技能水平
四： 今年因為領導的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由於工作經驗的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當中可能存在偏激的言語，在此我向關心和支持我的領導、同事們致以深深的歉意。
人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。儘管現在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客户的貼心服務將是我的心願！
在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由於自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。
以上是我的年度工作總結，取得的成績是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認真的加以改正，認真克服。
在新的一年，我要再接再厲，作得更好。
年停車泊位設置一覽表基礎上，停車管理所幾名管理人員，對重點區域，路段和新建、改建道路進行現場測量，勘驗，在遵循《城市道路路內停車泊位設置規範》前提下，按照“能設盡設”的原則，對原停車泊位設置一覽表大幅修正，深挖停車潛力，不斷增加道路停車位總量，這次修正後停車泊位總量比過去已施劃停車位增加約1500個，緩解臨時停車位嚴重不足的矛盾。（在人行道相對較窄，不適合設置垂直式停車位地方設置平行式停車位）
二、規範城區車輛停放秩序，及時查處各種違規停放行為。隨着中心城區車輛快速增加，停車矛盾日漸突出，各種舉報投訴較過去明顯增加，一季度受理熱線及其他各種投訴共35起，全部及時查處，第一時間回覆。在市政設施綜合整治中，重點對影響行人和車輛通行臨時停車場、停車隔離柱設置不規範、擅自圈佔公共停車位等違規行為進行查處，通過整治共計清理違規隔離樁130個，看車亭棚15餘處，拆除布條鏈繩300多米，違規停車標牌20個。在新華路、梅溪路人民路等安裝自行車停放架
路段，加強巡視，共計發放文明停放自行車倡議書230份，挪移非機動車600餘輛，使該路段沿街臨時停車秩序有了一個較大改觀。
三、積極做好臨時停車管理職權下移準備工作。
一是加強各區城-管部門溝通，聽取他們對實行屬地化管理和實施方案的意見和建議，在借鑑外地市經驗基礎上，進一步對文件進行修改和完善，使之更符合各區實際，具有可操作性。
二是解決方案實施難點問題。比如沿街公共場地停車場產權，使用權界定問題，沿街廣場空地是否屬於政府公共資源一直是各地臨時停車管理爭議較大難題，近期，專門找市政府法制辦、黨校行政學專家、律師事務所律師、規劃設計院專家進行請教，同時向杭州市市政道路停車監管中心諮詢，在法律法規框架下，明確了公共場地界定範圍，避免各區在管理工作中，出現行政違規違法行為。
時光飛逝，緊張而又忙碌的第三季度已經過去，回顧這個季度的工作，有成績也有不足，現就本階段的工作總結和下一季度的工作計劃做一下彙報。
1.業務收入
在院領導的政策扶持下2022年第三季度檢驗科業務自費收入達到57萬餘元，保健收入達到15萬餘元，較前一季度收入略有增加，增幅8%，工作目標初步完成。
2.業務能力
第三季度檢驗科新增檢驗項目3項，為臨牀各科醫師及時準確地診斷患者病情提供了有力的支持。
3.室間質控
2022年第三季度室間質控成績全部合格，部分室間質控成績均保持在全市前列。
4.與臨牀各科的溝通
在科主任的帶領下，積極與臨牀科室進行多層次、全方位的溝通，聽取臨牀各科對檢驗項目的意見及建議，密切配合臨牀需要，積極有效的開展檢驗項目，提高檢驗質量。
5.精神文明方面
科室全體人員能主動投入到醫院的各項工作安排中，放棄自己的休息，力爭工作保質保量。
6.第四季度工作計劃
通過徵求臨牀科室對檢驗科的意見和建議，針對服務態度和工作質量等方面存在的不足，有針對性的進行整改，更好的服務於臨牀科室和患者。下一季度還將有計劃有目的增加檢驗項目。在今後的工作中，根據臨牀科室需求檢驗項目還將逐步增加。
以上為檢驗科第三季度的工作總結與第四季度的簡單計劃，雖然小有成績，但也存在不足和需要改進的地方，在今後的工作中我們將努力改進，取長補短，以更加飽滿的熱情去完成工作中的各項任務。
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