審管辦工作總結

【概述】

結合當前工作需要，本站的會員“開心6”為你整理了這篇審管辦工作總結範文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑑作用。

【正文】

一、凝心聚力抗擊疫情，全力以赴做好防控

為全面貫徹落實上級和區委區政府疫情防控工作部署，我辦全體工作人員充分發揚“最多跑一次”改革攻堅克難精神，快速投入到防疫工作中去。

1、守好防控戰役一線。車站，碼頭和居民小區作為疫情防控的重點環節，人員複雜，流動性大，是防疫的重點和難點。我辦根據區委區政府部署，安排工作人員輪流至城站火車站進出口和鳳凰社區開展志願服務。提前學習防控知識和要點，每天在崗位上進行24小時不間斷的值班，詢問、登記、測量體温，守好羣眾生命健康。

2、保障大廳正常運行。根據疫情防控要求，疫情期間行政服務中心各級辦事大廳均暫停對外開放服務，為了方便羣眾在疫情期間辦事或者諮詢，我辦將政務服務全面轉移到線上進行。辦事羣眾可以通過浙江政務服務網、“浙裏辦”APP、杭州辦事服務APP、24小時自助服務機進行辦理。同時，充分利用“上城發佈”、“上城行政服務”等微信公眾號，提供辦事預約、諮詢電話服務，實現提前預約，現場辦事，審批結果EMS郵寄送達。2月24日，我中心在做好疫情防控工作的基礎上，在全市範圍內率先對外開放服務。6月初，又在全市率先恢復雙休日開放服務。

3、提高政府採購效率。今年年初，我辦根據政府採購相關政策的最新要求，着重完善了公開招標、競爭性磋商、單一來源等全流程電子交易採購文件的模板，提高招標效率。疫情發生後，為政採雲平台審批建立“綠色通道”，審核應急物資商品和相關企業，優先保障了疫情防控物資和特殊急需品的應急採購。

4、提升風險防範能力。行政服務大廳恢復開放後，日均接待量3000餘人，是疫情的重點防控場所。按照相關要求，一是加強體温動態監測。開展值班人員動態防疫監測工作，上崗前後，工作期間定時進行體温監測，統一配發醫用口罩。二是加強窗口風險防控。為大廳88個辦事窗口和導詢台統一加裝了92塊防護隔離玻璃板，工作人員佩戴護目鏡，有效隔絕了溝通交流可能會產生的飛沫噴濺。三是提高羣眾通行效率。為避免人工檢查健康碼檢查造成疏漏，我辦聯合杭州聯通，引進智能掃碼設備。辦事羣眾掃描身份證後，自動顯示健康碼信息，設備後端管理平台實時記錄數據，便於後期追溯、核查。

二、聚焦營商環境提升，擦亮上城金字招牌

以優化營商環境為牽引， 努力在“跑得早、跑得好、跑得久”上下功夫，擦亮上城這塊金字招牌。

1、落實惠企政策工作。為全力推進我區惠企政策的梳理、制定、兑現、評價等各項工作，我辦牽頭建立了區政策專班，梳理了全區惠企政策，共計梳理15家單位、50項惠企政策條目。在疫情期間，依託“尚小二”、“親清在線”等政策兑現平台，完善惠企政策查詢、諮詢、申辦、兑現“一條龍服務”，加快惠企扶持資金的兑現。為加快惠企扶持政策的落地兑現，助力企業復工復產，我區開發了“尚小二”涉企政策服務平台，並積極對接市“親清在線”平台，將全區各部門發佈的惠企政策集中到兩個平台上去，方便企業查詢、諮詢和申報兑現。截至目前，全區向企業兑現各類資金32.12億元（含“五減”、“降本減負”、“尚小二”和“親清在線”平台兑現資金），惠及企業3.7萬餘家。

2、提供“自主點餐”式政務服務。圍繞企業“一件事”需求，創新推出了“營商‘一件事’自主點餐式導辦系統”。該系統可根據辦事人需求，由辦事人任意“點餐”，快速生成並打印出辦事材料清單，解決了辦事人“諮詢難”問題。各審批部門根據辦事人需求來提供“一次性辦理”服務，企業辦事實現了“一窗受理、部門聯辦、一次辦結”。目前，系統中的“營商服務菜單”已涵蓋了企業開辦、不動產登記、員工招聘等33個許可事項和10個“一件事”，企業可以任意進行組合搭配。

3、打造“無窗式”保姆服務。窗口人員走出辦事櫃枱，親臨至辦事人身邊，通過“無窗口”形式為羣眾辦實事、解難題，為新辦企業從政務諮詢、註冊申請到證照郵遞全程“陪護”、全程“引導”，有問題第一時間得以解答和解決，讓企業真正成為政務服務的“享受者”。堅持“持續服務、終生服務”理念，建立和完善了首問責任制、檔案管理制和回訪調查制，全面構建“一對一+跟蹤式”服務新機制，繼續寫好服務企業的“後半篇文章”。為每一家辦事企業配備了服務專員，一個專員也可以同時跟進多家企業，服務專員也是首問責任人，後續問題都可以聯繫服務專員加以解決。

三、立足重點突破項目，激發改革創新活力

今年以來，我辦以數字化轉型為契機，持續深化“互聯網+政務服務”，全力推進網上審批。

1、推進政務2.0建設。依託政務服務2.0平台，窗口收件實現標準化、顆粒化。在與全省政務服務2.0平台同步建設的基礎上，初步建立了跨部門的收件系統、收件窗口和出件網絡。目前，人力社保局、市場監管局、民政局、文旅局、衞健局、住建局等均實現部分事項通過政務服務2.0平台收件。

2、開啟“在線直播”開標模式。為有序恢復各類項目招投標活動和減少集聚風險，針對線下開標項目，推出“在線直播”開標新模式。我辦在全省率先採用釘釘在線直播方式進行開標活動，招標人、投標人可掃碼進入釘釘羣遠程觀看開標現場，實時獲取開標信息，為招投標各市場主體提供便利。整個開標活動全程留痕、源頭可溯、過程可控，確保開標活動公開透明、有序進行。截至目前，已完成17場釘釘直播開標活動，提高了交易服務效能。

3、持續創優交易環境。為保障上城區國有產權處置高效，交易中心利用現代科技和互聯網技術，結合各類交易手段，提供拍賣、競價、協議轉讓等多種交易方式等，從而有效保障各類國有產權交易規範高效完成。2020年7月底在區政府與阿里拍賣簽訂合作備忘錄後，我中心與阿里拍賣達成合作協議，中心入駐阿里拍賣平台，將國有資產處置全面納入阿里拍賣平台進行網上交易。以往的現場拍賣幾個月才能集中拍賣一次，容易造成資產閒置，影響資產處置效率。通過網上公開競價，方便快捷，提高參與人的積極性，有效提高了成交率。截止2020年11月共受理阿里拍賣網上競價54筆，成交29筆，實現總成交額286.19萬元，溢價率77.77%。

四、夯實窗口服務基礎，展現智慧大廳風貌

“最多跑一次”改革是一場以人民為中心的改革，我辦始終堅持一切為人民服務的宗旨，當好服務羣眾和企業的“店小二”。

1、網上辦事效能進一步提升。大力推廣網上辦和“零見面”辦理。一是全面梳理“雲經辦”事項，精準掌握辦理流程和環節，對存在堵點、流程不合理的問題梳理彙總。二是設立“流動網辦平台”，利用平板電腦指導辦事羣眾網上辦理業務，提高網報率的同時提升企業、羣眾辦事效率。三是充分利用“零號窗口”。目前，醫保社保和商事登記均設立了“零號諮詢專窗”，對現場辦理的企業和個人做好網上辦理引導工作。四是錄製操作視頻。對照清單，錄製網上辦事事項“雲經辦”操作教程視頻，製作操作流程圖，標註易錯點，並做好動態更新維護。

2、諮詢服務進一步升級。啟動“上城行政服務諮詢電話87823552”進行分流諮詢服務，建立“對外一個號碼、對內聯動諮詢”的機制。1-6月“87823552”諮詢電話一次接通率為41.67%,較前期提高了8.56%。同時積極開通網上諮詢功能，完善“杭州之家-市民之家”APP、杭州辦事服務APP和“上城行政服務”微信服務號的預約、查詢和諮詢解答功能。

3、辦事滿意度進一步提高。一是開展滿意度調查工作。配合省、市開展“最多跑一次”實現率和滿意率“兩率”調查的基礎上，我區委託第三方公司開展本區滿意度調查，分析形成9份調查報告，在問題分析中尋找滿意度提升路徑。二是完善“好差評”系統建設。對接全國一體化在線政務服務平台“好差評”系統，做到辦事各個環節、內容均可評價。三是建立陽光投訴處理反饋機制。設立投訴處理辦公室，通過電話、網絡、意見簿等各平台收集各類投訴辦件，第一時間受理羣眾各類訴求，及時化解矛盾糾紛。

4、管理制度進一步完善。牽頭制定《上城區行政服務中心日常巡查方案》，成立巡查人員專班，加強對窗口工作人員作風效能的巡查。截至目前，共巡查254次，巡查通報31人次，對通報人員均進行告誡並要求改正，合計發送《每日通報》22次，整改效果明顯。