一、前言
我進行了為期4個月的頂崗實習，我實習的單位是廣州誠伯信息有限公司，實習的崗位是彩鈴客户服務代表。在實習的這段時間裏，我主要的工作是負責接聽客户的來電，併為其處理關於下載和設置彩鈴歌曲的相關業務。如果客户諮詢的業務不是我們的業務範圍的話，我們應該引導客户通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客户服務代表與其他職業相比顯得尤其不同的是，他們同時承受着來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關的業務流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鈎。
除此以外，公司設置了監聽部門，對客户服務代表與客户的通話過程進行監聽，如果發現客户服務代表在回答客户的問題時態度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至於與客户溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優質的服務，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客户服務代表的必備素質，同時也是客服代表稱職與否的表現。作為客户服務代表，對語言的表達要求特別高。
當我們接到客户的來電時，就必須用標準的國語報讀首語“您好！請問有什麼可以幫您？”也許有些人會認為很簡單，其實並非如此，對於短短的一句話，我們在接受培訓時練習了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字；語速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜美之中又要帶點輕快。總而言之，要求很嚴格。在廣州誠伯信息有限公司實習的這段時間裏，我發現自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學到了不少書本上學不到的知識。
我會很虛心地向同事請教，希望從他們那裏學到更多的知識。每次上級委派給我的任務我都會認真地完成，對於顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，並且儘量以最好的服務態度和最快的速度為客户解決問題。經過4個多月的學習，我發現自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實，更加有價值。
二、公司簡介
廣州誠伯信息有限公司成立於1997年，是中國最早從事專業外包式呼叫中心服務提供商之一，同時也是廣東立信企業有限公司旗下的成員公司。該公司位於廣州著名的商業區五羊新城。該公司擁有經驗較豐富的客户服務和技術隊伍，並且擁有豐富的通訊資源和性能優越的傳輸節點，能較好為客户提供線路服務質量。
至廣州誠伯信息有限公司成立以來，他們憑藉先進的技術、設備以及優質的服務，為社會各行業提供全方位的專業外包呼叫服務、系統集成以及顧客諮詢和培訓方案。廣州誠伯信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數據處理（資料錄入、數據篩選）；客户服務各領域的專業培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問諮詢，呼叫中心技術支持和系統集成等。服務客户遍及海內外，已經持續不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客户呼叫中心優質的服務。
三、公司剖析
隨着世界經濟的快速發展和經濟全球化的步伐加快，我國的企業面臨的競爭越來越激烈。以客户為中心的理念已在全球範圍內被廣大企業接受。客户服務中心也隨着加速發展，世界知名企業紛紛通過建立自己的客户服務網絡來管理系統來加強與客户之間的聯繫，及時掌握和滿足客户的各種需要，從而繼續保持和增強企業的競爭優勢。因此，我們必須清醒地認識到客户時代已經到來，企業必須通過滿足客户服務來培養客户的忠誠度，增強客户的信賴，開發和提升客户的價值。而廣州誠伯信息有限公司的發展歷程也具有現有的客户服務中心的特點。
該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數據的處理從微量到海量，服務客户遍及的範圍越來越廣。企業向員工灌輸正確的客户服務理念，組織和培訓優秀團隊，公司重視員工與客户之間的溝通，因為他們覺得要想繼續保持優勢並有所拓展，就要為客户提供更加優質的服務。公司保持人才和技術優勢，要求員工要有進取心和責任心，並希望員工提出建設性的建議和意見。
勇於向現實發起挑戰，從而提高企業的工作效率和效益。總而言之，公司為了達到成為客户最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州誠伯信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發展前景的同時，也發展了許多不完善之處。以下是我對廣州誠伯信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
（一）、公司存在不完善之處
1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：
（1）公司規模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業務量也在不斷地增加，在現存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現在：即使我們經常加班加點，但是業績還是沒有達到公司所制定的目標；顧客經常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客户服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規模，這樣既有利於公司本身的利潤的增長又有利於增強客户的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規模，很可能對公司日後的發展造成很大的影響。
（2）管理信息系統不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發現該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統不夠完善的問題，主要體現在以下方面：
A、管理信息系統的功能不夠強大，我們很多時候無法根據客户提供的資料為客户搜索他們所需要的信息。比如説我所在的彩鈴部門，客户只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客户不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客户服務人員剛好非常熟悉那首歌曲；
B、信息系統出現故障的頻率比較高，表現在有時候系統的反應所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應時間，出現故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經有幾次該公司的系統根本無法運行，只能向客户道歉並跟客户解釋是電腦出現故障，建議客户稍後再致電上來；
C、系統不能即使更新數據，比如説我所使用的系統，很多時候客户要求下載的歌曲系統上是顯示有那首歌曲的，可是經過公司的測試後發現部分歌曲的音質差或者是價格不一致，為避免客户對公司產生不滿，公司要求客户服務人員不允許將音質差和價格不一致的歌曲轉接給客户試聽。可是系統上並沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客户服務人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現差錯。這無疑大大增加了客户服務代表的工作量。
（3）員工對業務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發現公司內的員工對業務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經常出現錯誤，更不用説是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內的工作人員來自不同的專業，他們對客户服務代表的工作內容和所必備的素質不清楚，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。
不管是什麼原因造成員工對業務流程不熟悉，我覺得公司都應該儘快改變現狀，因為如果工作人員連自己的業務都不熟悉的話，他們根本就無法為客户提供優質的服務，而服務質量不好必然會導致客户的流失，對於一個公司而言，如果客户量不但不增加反而減少的話，公司談何發展，談何壯大呢？因此公司必須立即採取行動，讓員工熟悉業務流程，減少不必要的業務差錯，減少不必要的時間浪費。讓客户覺得我們的客户服務代表是專業的，讓客户信賴我們。
（4）員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶着耳機和客户溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，羣體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產生重大的影響，如果員工之間的關係友好的話，有利於降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現羣體共同目標的良好環境。例如，如果我們組員的關係很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心鬥角的，對於工作壓力本來就比較大的客户服務代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客户服務代表難以承受，加上同事之間的關係緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
（5）員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是採取三班倒的形式，因為廣州誠伯信息有限公司是客户服務中心，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班後搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應該重視這個問題並且探討相關的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：
（1）員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據我的調查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以説是無法估量的，因為員工辭職後，他們很可能到同行業的競爭對手那裏就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所佔公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客户的不滿甚至引起客户的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優勢。
（2）加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經公司同意後進行，公司以補假或者發放加班費的形式給予補償。若在法定假日（元旦、春節、國慶節、勞動節目）加班，加班工資按照國家相關規定計算。平時加班是以員工自願的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題並非以自願的原則進行，而是強制性地規定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。
（3）請假制度執行力度不夠。公司請假制度規定，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人，並向有關部門提交由三級醫院開具有、的病假證明、發票、病歷。有綜合事業部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發現員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。
制度本身是比較完善的，但在執行的過程中很多員工沒有按照規定做事，事後補假條的情況頻繁出現，很多員工出現臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起牀就找藉口説是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經常出現這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規定每個月臨時請假的次數。我覺得公司應該適當地修改一下請假制度，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經因臨時請假的員工人數多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質量，並且降低客户對公司的滿意度。
（二）通過對廣州誠伯信息有限公司的調查、分析、研究，我發現公司存在上述的問題，並提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
（1）針對公司規模不夠大的問題，結合公司現在的經營情況，我建議公司擴大公司的規模。該公司是廣東立信企業有限公司旗下的成員公司，廣州誠伯信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規模。因為在同行業當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業有限公司這強有力的後盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規模的時候應該注意要提高公司員工的素質，完善公司的制度，提供更優質的服務。當公司達到一定的經濟規模後，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。
（2）基於公司的管理信息系統不夠完善的問題。我建議公司的系統維護人員應該及時地完善系統。我建議公司通過以下三方面來完善：
A、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發揮軟件公司的技術力量，又可結合本企業人員對管理業務熟悉的優勢，這種合作所開發出來的信息系統具有較高的水平和適用性；
B、公司的領導或負責人應該提出系統的目標和總策略並對系統完善的工作進行監督和控制，協調好有關的各項工作，並且要及時向上級組織報告系統完善工作的進展情況；
C、系統維護人員不應該被動地等到客户服務代表提出要求時才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統經常進行維護與調試。通過預防性維護為未來的修改與調試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以後對它們維護時所需的工作量，又可以為客户提供優質服務，而且維護的成本也不會很高。隨着公司業務量的增加和客户的要求在不斷地變化，數據需要不斷地更新，經常要新增一些數據或刪除過時的數據，調整數據結構。這樣可以讓系統更好地適應環境的變化，當維護人員完成維護任務後，應由維護小組組織測試並與用户共同驗收成果。
（3）我覺得員工對業務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力於優化管理，提高人才素質並進行人才發展培養員工應有的工作技巧和業務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業工作的概念知識有所瞭解，儘快適應工作環境。而員工的在職培訓需要開展業務培訓，使員工學習掌握執行所必備的專門知識和技術，開發自身能力，提高修養，從而獲得更大的進步和發展。這種類型的培訓有利於加強員工對業務流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。
（4）員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據研究表明人際關係影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發展和完善。如果員工的人際關係和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。
（5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數量的臨時牀位，所謂的臨時牀位是指專門提供輪到上深夜班並且搭公交車不方便的員工的牀位。這樣既可以減少公司經濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
（1）針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：
A、領導經常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔，為員工提供舒緩工作壓力的環境。
B、公司應該注重企業文化對員工的影響力，如果員工非常認同公司的文化，並且將個人的目標僅僅地聯繫在一起的話，將有利於員工提高工作的積極性和主動性，實踐證明：如果將公司目標被視為員工的觀念和信仰的一部分，就會獲得巨大的激勵力量；
C、趨於人性化的管理，公司員工普遍反映公司規定員工的吃飯時間太短，只有20分鐘左右。看似很小的問題卻給員工帶來極度的不滿。認為公司很有必要適當的延長員工的吃飯時間，公司如果是業務量的需要，寧願增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時間
（2）加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：
A、合理地增加員工人數和設施設備，滿足客户的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度；
B、領導經常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感；
C、需要加班應該儘可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
（3）關於請假制度執行力度不夠的問題，相關領導應嚴格按照請假制度執行任務。如果出現特殊情況，領導應該靈活處理問題。領導可以規定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感，採用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發展的更快更好。
四、結語
時間飛逝，轉眼間我的實習期就要滿了，而我也快要畢業了。在實習的這段時間裏我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心裏就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬於自己的一片天地。在以後的日子裏，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態度去面對一切。
一、調研報告標題的格式
調研報告要用能揭示內容中心的標題，具體寫法有以下幾種:
（1）公文式標題。這類調研報告標題多數由“發文主題”和“文種”構成，平實沉穩，如《關於知識分子經濟生活狀況的調研報告》；也有一些由調研對象和“調查”二字組成，如《知識分子情況的調查》。
（2）一般文章式標題。這類調研報告標題直接揭示調研報告的中心，十分簡潔，如《本市老年人各有所好》。
（3）提問式標題，如《“人情債”何時了》。這是典型調研報告常用的標題寫法，特點是具有吸引力。
（4）正副題結合式標題，這是用得比較普遍的一種調研報告標題。特別是典型經驗的調研報告和新事物的調研報告 的寫法。正題揭示調研報告的思想意義，副題表明調研報告的事項和範圍，如《深化廠務公開機制創新思想政治工作方法———關於武漢分局江岸車輛段深化廠務公開制度的調查》。
二、調研報告正文的格式
正文一般分前言、主體、結尾三部分。
（1）前言。前言有幾種寫法：第一種是寫明調查的起因或目的、時間和地點、對象或範圍、經過與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問題或基本結論來；第二種是寫明調查對象的歷史背景、大致發展經過、現實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調查的結果，如肯定做法、指出問題、提示影響、説明中心內容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。
（2）主體。這是調研報告的主幹和核心，是引語的引申，是結論的依據。這部分主要寫明事實的真相、收穫、經驗和教訓，即介紹調查的主要內容是什麼，為什麼會是這樣的。主體部分要包括大量的材料———人物、事件、問題、具體做法、困難障礙等，內容較多。所以要精心安排調研報告的層次，安排好結構，有步驟、有次序地表現主題。
調研報告中關於事實的敍述和議論主要都寫在這部分裏，是充分表現主題的重要部分。一般來説，調研報告主體的結構大約有三種形式:
橫式結構。即把調查的內容，加以綜合分析，緊緊圍繞主旨，按照不同的類別分別歸納成幾個問題來寫，每個問題可加上小標題。而且每個問題裏往往還有着若干個小問題。典型經驗性質調研報告的格式，一般多采用這樣的結構。這種調研報告形式觀點鮮明，中心突出，使人一目瞭然；縱式結構。有兩種形式，一是按調查事件的起因，發展和先後次序進行敍述和議論。一般情況調研報告和揭露問題的調研報告的寫法多使用這種結構方式，有助於讀者對事物發展有深入的全面的瞭解。一是按成績、原因、結論層層遞進的方式安排結構。一般綜合性質的調研報告多采用這種形式；
綜合式結構。這種調研報告形式兼有縱式和橫式兩種特點，互相穿插配合，組織安排材料。採用這種調研報告寫法，一般是在敍述和議論發展過程時用縱式結構，而寫收穫、認識和經驗教訓時採用橫式結構。
調研報告的主體部分不論採取什麼結構方式，都應該做到先後有序，主次分明，詳略得當，聯繫緊密，層層深入，為更好地表達主題服務。
（3）結尾。結尾是調研報告分析問題、得出結論、解決問題的必然結果。不同的調研報告，結尾寫法各不相同，一般來説，調研報告的結尾有以下五種:對調研報告歸納説明，總結主要觀點，深化主題，以提高人們的認識；對事物發展做出展望，提出努力的方向，啟發人們進一步去探索；提出建議，供領導參考；寫出尚存在的問題或不足，説明有待今後研究解決；補充交代正文沒有涉及而又值得重視的情況或問題。
總之，調研報告結尾要簡潔有力，有話則長，無話則短，沒有必要也可以不寫。
三、寫調研報告的常見問題
一是觀點與材料脱節；二是材料不充分，不能説明觀點；三是堆砌材料，沒有從材料中概括出觀點，缺乏分析與研究；四是表述不當。寫調研報告，應儘量避免枯燥無味的語言，力爭寫得通俗、樸實、生動。
一：調查目的：
調查有關森馬牛仔褲的各種信息，並與美特斯邦威做對比，在比較中看看該品牌的市場前景，並作為學習市場營銷課程的一次實踐
二：研究方法
通過市場調查、問卷調查、採訪、查閲相關資料等方式蒐集資料，並對蒐集來的資料進行分析彙總，從而得出大學生追求名牌的心理基礎，端正大學生的消費觀念。
三：研究要點
1、大學生在名牌消費中的比例
2、商家及消費者對大學生追求名牌這一現象的看法
3、家長幫孩子買名牌的心理
4、學生談自己購買名牌服飾的心理
四：調查內容：
森馬牌牛仔褲在眾多人羣當中都持一種一般的態度高達60%，那麼他們是持一種喜歡還是不喜歡呢？據調查喜歡的人佔28%而不喜歡的佔12%，由此可見森馬牌的牛仔褲還是有很大的市場發展潛力的，那麼在這麼多人羣當中有很多類型的組合，其中大多數為高中生及大學生裏的人購買，他們的年齡大多也在16-20之間的就佔32%，20-25之間的佔15%，25歲以上的佔3%，消費者在結構上呈現低齡化的態勢，調查結果青年學生是購買的主體，是消費的主力軍，在這些青年時代的人眼裏，森馬的牛仔褲那些地方吸引他們呢？又是哪些地方導致一些人不喜歡呢？
據調查結果顯示60%的人是因為森馬的牛仔褲時尚的款式而喜歡購買，而另一些48%的人是因為森馬的價格太高不喜歡購買，由此可見森馬的牛仔褲完全可以在市場大量銷售的，但因為價格太高的問題，讓森馬在市場上落了一大節，可見森馬不適宜於鄭州市民的銷費，也就是個人收入和消費不成比例，而導致有56%的人對該產品的牛仔褲抱有無所謂的態度，對森馬牛仔褲所設計的款式都無所謂沒有喜歡也沒有不喜歡。因為價格太高有70%的人都認為該品牌的褲子價格在100以下才能是更多的人接受，也就是因為價格太高而導致另一種隱患，就是有62%的人對森馬牛仔褲的未來發展也不太關注。
人們在瞭解森馬牛仔褲的時候，是通過許多途徑，渠道得知的，其中有48%的人是通過朋友，32%的人是通過廣告，還有12%的人是通過網絡，8%的人是通過傳單。那麼通過知道的人還不是非常瞭解森馬，説明知道森馬的人還是不多，另一方面這鮮明的百分比可知森馬應該加大宣傳力度、擴展範圍，讓更多的人知道。價格適中會吸引更多的顧客，通過各種方式、渠道讓更多的人知道並瞭解該品牌的牛仔褲銷售量更好更高。
這些青年人在有購買森馬的需求和經濟能力，由於他們受教育程度不同，那麼對個人形象的要求相對不同，對於“長期穿牛仔褲會傷害身體，對此您持有何種態度？”這一問有28%的人選擇了“儘量少穿”的答案，34%的人選擇了“無可奈何”的答案，還有38%的人選擇了“無所謂”的答案，這説明他們都意識到了穿牛仔褲的弊端，然而牛仔褲的時尚正好突出了消費者的個性及藝術美，因此只要宣傳及時，穿牛仔褲可以滿足他們的個人形象和需求，但僅此不夠森馬應加大各種款式的設計及面料的研究，分出不同層次不同檔次的牛仔褲，讓顧客選擇範圍擴大，再現在人羣當中思想性格不同那麼品位也不同，一件合身得體大方的衣服勝於一件高貴的天文數字衣服，更不低於高檔衣服的身價，更會提高你個人的品位。
選擇性專業化戰略與整體市場戰略，讓不同的人擁有不同的款式衣服合身得體大方優美看着有品位，公眾式的衣服，多種目標的選擇範圍廣泛的擴展，這樣還會提高市場營銷機會，更有吸引力。那麼再定價方面進行分層次式的定位並抓住顧客的心理，針對消費者的不同消費心理，那麼制度相應的價格以滿足不同類型消費者的需求。
從以上調查分析來看，森馬牛仔褲若想在市場上立足，不但要加大；力度做好宣傳工作，讓更多的人對森馬牛仔褲有更清楚的瞭解，對自己的款式應該有更到位的的宣傳讓人們都知道穿森馬的牛仔褲的好處，多多的宣傳，因為有更多的人認為穿牛仔褲對身體有害，那麼應該再面料上做到別具一格的特點，並且能夠使更多的消費者感到物有所值，穿森馬牛仔褲就是實惠，來滿足更多的消費者；而且還有雜價位上，選擇更好的位置，因為有70%的人都認為該品牌的褲子價格太高，説明這些人的收入都不能滿足他們的消費標準，所以價格應該有待於調整。
調查目的：
時下，大學生通過利用課餘時間找份兼職工作打打工或在假期積極參與社會實踐，打暑期工、實習體味生活已經成為了一股熱潮。對大多數學生而言，掙錢是打工的首要目的。有的卻認為掙錢並不是大學生打工的惟一目的，不少同學把打工看作是參加社會實踐、提高自身能力的機會。許多學校也積極鼓勵大學生多接觸社會、瞭解社會，一方面可以把學到的理論知識應用到實踐中去，提高各方面的能力；另一方面可以積累工作經驗對日後的就業大有裨益。通過調查可以瞭解當代大學生對社會實踐的看法以及透析大學生生活實踐情況，從而結合馬克思主義哲學分析大學生社會實踐所存在的問題以及提出解決方法，使大學生能正確對待社會實踐，在實踐中見真知。在往後實踐中能更好地接觸社會、實踐自己的專業技能，尋找發展的機會。
調查對象：
大學生成長成才，是高等院校普遍關注的問題。而大學生社會實踐已成為培養合格大學生的重要組成部分，也決不能忽視或放棄大學生社會實踐。因此這次調查就選擇了在讀大學生5名，其中廣州大學名，中山大學1名，廣東外語外貿大學1名，華南理工大學5名，廣東工業大學5名。年級分別為大一學生5名，大二學生3名，大三學生15名。調查內容：本次調查通過對大學生有否參加過暑期工、兼職或實習，最想參與何種社會實踐，所參與的打工或實習是否與所學專業相符，能否體現實踐與理論知識相結合以及在工作或實習中獲得了什麼等問題進行展開。
調查方法：
通過派發問卷進行調查，發放問卷共5份，收回有效問卷5份。（調查問卷及數據統計詳見附錄）
調查結果：
從調查中發現，許多大學生都認為兼職是大學生的第二個“課堂”，通過兼職可以學到許多寶貴的東西。“存在就是合理”，職業沒有高低之分，無論什麼職業都有其可取與不可取之處，就看自己的需求。不少大學生覺得只要是能夠賺錢的工作，就可以去試一試，品牌代理，促銷等以前不會是大學生從事的工作，現在都成為了大學生們可以接受的工作。
有5%的同學認為如果要參加社會實踐，最理想的就是到企事業單位進行實習交流，其次是打工或做兼職佔4%；而56%的同學有做過兼職，%打過暑期工，14%參與過實習，表示從未做過的僅佔1%；現在大學生兼職、打工，除了做家教（14%）、網絡的實習實踐（6%）外，越來越多的大學生在兼職或打工時從事派傳單、商品促銷（%)、校園銷售（14%）、當餐廳服務員(8%）等簡單、不需要特殊技能的工作，但卻與所學專業知識相去甚遠，6%學生認為所實習或兼職的工作與自己專業不全相符或完全不符，僅4%的人認為完全或基本相符。
能夠使大學裏的理論知識應用到實踐中去的只佔38%，在實習或工作中66%的人滿意自己的課外實踐能力；1%的學生認為兼職是為以後的求職做準備，在選擇實習或打工目的是什麼的時候，有3人選擇“接觸社會，積累工作經驗”，佔了總數的64%，選擇“賺取生活費”，佔了%。從選項人數中顯示，大學生兼職以賺錢和充實自己為主要目的。現在的大學生已經將打工看得很重了，錢雖然是一定因素，但是希望通過打工獲取的經驗對將來就業時有所幫助應該是更多學生考慮的問題。大學生在打工時間上的彈性還是很大的，這應該和他們寬鬆的學習環境有一定關係。56%的人會選擇在假期實習或打工，3%會選擇任何沒有課的時間，1%會選擇週末。有31人認為在不影響學習的基礎上贊成合理兼職或打工實習，19人很贊成兼職、打工，沒有人反對。54%的人都提出學校除了提供就業指導以及專業課程外，還應該提供實習機會，%覺得學校應該提供就業體驗，至於選擇素質拓展和職業生涯規劃的各佔1%。
市委從相關部門抽調16人組成四個基層黨建調研組，深入9個縣（市、區）、52個市直黨委、66個基層黨組織，組織召開基層黨組織書記座談會16個，座談212人次，發放1100張調查問卷，對全市鄉村、街道社區、機關事業單位、國企及“兩類”組織等不同領域基層黨建工作開展了深入調研。
一、主要做法及成效
1、深入開展創先爭優活動，基層黨組織和黨員幹部的先鋒模範作用進一步發揮。堅持保障大局，緊扣發展，突出特色，強化服務，把創先爭優活動打造成科學發展工程、羣眾滿意工程、固本強基工程。深入開展“爭發展排頭、當服務先鋒”主題實踐活動，引導基層黨組織和廣大黨員履職盡責創先進、立足崗位爭優秀。通過在產業項目中開展“黨員示範崗、黨員先鋒崗”活動，在工業三年再翻番中開展“為企業獻良策、做貢獻”和爭創“生產標兵、技術能手”活動，在發展現代農業中開展“爭做帶頭致富標兵”、創建“場縣共建、小城鎮建設”示範單位等活動，使廣大黨員在經濟社會發展中當先鋒、作表率，推動了全市經濟社會跨越式發展。通過開展創先爭優“雙百工程”評選活動，全市選樹先進基層黨組織225個，優秀共產黨員典型132個，王江、趙永錄、王海青、邱成武、姜馳等優秀共產黨員的事蹟在中央和省、市多家媒體宣傳報道。省委常委、組織部長徐澤洲來我市調研指導創先爭優活動，對我市“圍繞中心紮實開展活動、強化組織領導狠抓落實、健全機構紮實推進、典型引帶營造氛圍”的做法給予了充分的肯定和高度評價，認為我市創先爭優活動思路清晰，載體實在，措施具體，成效顯著，讓羣眾看到了創先爭優活動帶來的新變化、新氣象。
2、深入開展“百部聯百村”活動，城鄉統籌的黨建工作新格局逐步形成。組織中省市、縣（市、區）直部門黨組織與全市957個農村（含撫遠縣）基層黨組織開展“百部聯百村”活動，積極構建“以城帶鄉、城鄉互動、優勢互補、共同繁榮”的城鄉統籌基層黨建新格局。通過組織體系聯建、組織活動聯搞、黨建資源聯享、服務黨員羣眾聯辦、城鄉全面發展聯促“五聯”方式，鞏固了村黨組織的核心地位，拓寬了城鄉交流渠道，促進了城鄉各類資源的合理流動，提升了機關黨員幹部服務意識和服務能力，加快了新農村建設步伐。20__年5月，新華社黑龍江分社對全省開展“百局聯百村”活動進行報道，專題選取我市“百部聯百村”作為全省的活動典型進行採訪報道，並在《國內動態》中刊發經驗做法。中央政治局常委、中組部部長李源潮批示：“百局聯百村”活動很好，既加強了農村基層黨建資源，又讓機關幹部“接地氣”。似可在創先爭優活動中普遍鼓勵機關黨組織與農村、社區黨組織“聯創聯建”。中組部部務委員、組織二局局長陳向羣來我市調研“百部聯百村”活動時，對活動的開展、取得的成效給予了充分肯定。《黑龍江日報》、《黨的生活》雜誌、人民網等多家媒體刊發了我市的經驗做法。
3、全面推行新型民主治村模式，基層民主管理機制不斷完善。為加快農村基層民主化進程，有效解決農村“一事一議”難議成的問題，我們借鑑“四議兩公開”做法，積極實踐以村黨組織、村代會、村委會為基本組織架構的農村新型民主管理辦法，探索構建村黨組織領導、村代會決策並監督、村委會落實的新型民主治村模式，將領導、決策、監督、執行“四權”分離，建立了權責明晰、決策民主、運作規範、監督有力的村級工作運行機制。目前，全市96.3%的村結合村委會換屆，推行了新型民主治村模式。同時，在全市62個鄉鎮全面推行了以“廣開渠道提建議、黨委科學定決策、政府實施幹實事、社會監督評優劣、組織考核問實效”為主要內容的“五環工作法”，加快了鄉鎮基層民主建設進程。我市基層民主管理工作的經驗在全省組織部長座談會上交流，並在《黑龍江日報》、《黨的生活》雜誌、省委組織部《組工信息》刊發。
4、發揮非公黨工委和社會組織黨工委“雙輪驅動”作用，努力實現“兩類”組織黨的組織和工作全覆蓋。20__年，我們依託市工商局個體勞動者協會和市民政局民間組織管理局在全省率先成立了非公有制經濟組織黨工委和社會組織黨工委。截至目前，市非公有制經濟組織黨工委新建黨組織172個，市社會組織黨工委新建黨組織33個，初步形成了市委領導，組織部門牽頭，專業部門和縣（市、區）條塊結合，合力推進的“兩類”組織黨建工作機制。同時，我們結合非公有制企業缺少懂黨建人員的實際和自主擇業軍轉幹部實現再就業的願望需求，開展了選派自主擇業軍轉幹部到非公有制經濟組織擔任“黨建指導員”工作，有力地促進了黨的建設覆蓋和非公企業健康發展。
5、實施遠程教育終端站點和村級活動場所建設全覆蓋工程，有效提升了農村黨員幹部整體素質。深入開展村級活動場所建設三年攻堅戰，共落實資金5947.8萬元，新建和改擴建428個場所，使全市957個行政村（含撫遠縣）實現了活動場所全覆蓋的目標，為農村黨員幹部素質提升活動提供了場所保障。不斷加大農村現代遠程教育網絡建設力度，先後投入資金685.8萬元，建成遠程教育終端站點1048個，實現了農村遠程教育網絡全覆蓋。去年我們與市農委、__聯通公司聯合實施農村黨員素質提升工程，創造性地開展了“專家進現場遠程聯萬家---專家流動講堂”活動，創新應用了3G無線網絡平台，組織專家深入田間地頭、農民家中現場答疑解惑，激發了廣大農民學習熱情，實現了授課效果的最大化。截至目前，通過3G遠程教育流動講堂，完成了4名省級專家和25名市級專家的授課直播任務，並在全省率先對全市換屆後新當選的村“兩委”成員進行了全員培訓，進一步提升了村幹部隊伍整體素質和履職能力。省委組織部領導對我市“流動專家講堂”給予了“3G講堂，全國首創”的高度評價。
調查目的：
為了更多的瞭解服裝市場的情況，瞭解大家對服裝的瞭解程度以及個人喜好等問題，為營銷服裝的商店提供發展的方向。
調查對象：
大學生
調查方式：
問卷調查
調查時間：
20xx年5月22日
調查結果：
這次調查對象的年齡集中在20歲左右，其中經常逛街的佔到了50%，很少逛街的有30%，剩下的20%是很頻繁的逛街。
（1）對於大家喜歡的面料方面，喜歡棉布的佔一半的比例，感覺只要舒服面料無所謂的佔一半。大家對面料的瞭解不是太多，這就要求我們加大宣傳力度，比如印發一些小冊子來介紹服裝的面料及屬性，方便大家更好的去選擇。
（2）買衣服的頻率偶爾的佔到30%左右，到季節才買的佔到40%，而經常購買的比例是30%。從此可以看出季節對大家購買衣物的影響力還是相當大的，這就需要我們針對不同季節推出不同的款型來供人們挑選。
（3）購買衣物的場所也有所差異，其中有將近60%的女生喜歡去步行街，這裏服裝店雲集，可以滿足不同風格的穿衣需要，而且價格也能接受。還有30%的會去專賣店購買，我想可能是對某個品牌情有獨鍾吧！還有一部分去大型購物商場，只有很少會去路邊的小店購買，我想應該是質量沒保障的原因。針對這個特點我們需要設計一些大眾能夠接受的而且質量好的產品。還有要做出自己的品牌，對於加大競爭力度也是至關重要的。
（4）大家喜歡的穿衣風格也是千差萬別，這就要求我們設計服裝時要多遠化，吸取不同的風格，以便供不同的女孩去選擇，從顧客的角度，從市場的要求來確定我們的設計目標。
（5）對於自己購買的服裝是否滿意這一問題有90%的女生表示基本滿意，這可能是由於穿出來的效果並沒有達到自己的理想。而且我發現並不是每個人選擇自己喜歡的衣服就會滿意，這就告訴我們喜歡的並不是適合自己的。
（6）對於大家購買衣物的價格，選擇在200元以內的佔到75%。這就告訴我們針對不同人羣要確定服裝的價位，瞭解大家的購買能力，以質優價廉佔領市場。有55%的女孩對摺扣還是比較感興趣的，用比較少的錢來購買自己喜歡的衣物何樂不為呢？還是要求我們一定要控制住服裝的價格，讓更多的人能夠買得起自己所喜歡的衣物。
（7）瞭解服裝新潮流的途徑這一問題，有45%的是通過朋友介紹的，有33%的事通過網路資源瞭解到的，還有20%是通過時尚雜誌瞭解的，這就需要我們通過更方便快捷的方式讓大家瞭解服裝新潮流。
（8）影響大家對款式選擇的因素中，個人喜好佔到80%，彰顯個性的佔到20%，通過調查發現大家還是很在意平時自己的服裝搭配的，注重在不同場合的穿着，這就提醒我們多設計一些可以很好搭配的衣物，適合不同場合的衣物。
（9）大家在選購服飾時考慮因素有質量、價位、舒適度等，其中質量、價位、舒適度佔到55%左右，對於款式、品牌、實用性的要求佔到40%，其他的對於品牌要求佔到25%，對於實用性的要求佔到30%。並且一定要求適合自己的佔到48%左右。這就要求我們在設計時從不同的角度出發，綜合考慮，迎合市場對服飾的要求，確立自己的設計領域。
一．公司簡介
廣州市盈灃投資諮詢有限公司是經工商行政管理局正式批准註冊成立的專業性投資諮詢服務公司，由大型民營企業、金融機構和銀行界的專業人士組成．公司自成立以來，一直與四大國有商業銀行以及四大國有資產管理公司保持着良好的合作關係，並且擁有一批法律、金融、財務等方面德才兼備的高級人材，是致力為中國大陸個人及公司客户提供傳統及網上投資理財的金融服務的中介機構。 主要提供：小額現金支援、銀行貸款諮詢、樓宇按揭抵押、個人擔保業務、民間融資（借貸）、債券投資分析、金融產品投資分析等金融中介服務。專業、快捷、價廉、真誠是我們的服務宗旨。憑着專業而優惠的服務水準，以“實現價值”為己任，以“價值發現和價值創造”為主要業務思路，為投資者提供全方位、全過程、高效率、專業化的高層次金融諮詢服務，從而幫助企業及投資者實現其自身的價值。
由於廣州盈灃投資諮詢有限公司是新成立不久的，面對新市場的挑戰以及來自其他市場參與者的競爭，公司要想真正走上投資諮詢業務的正軌還需要解決很多問題，我總結了有以下一些問題需要解決：
第一，自我約束，明確業務的目標定位。要以長遠的眼光和戰略來定位，樹立起滿足客户需求的想，維護證券市場的公開、公正、透明和誠信為從業宗旨，以追求客户成功、市場成熟和中介機構成長的多贏為高目標，通過與客户建立長期的合作關係為投資諮詢機構帶來長期的業務機會，通過做大市場來實現機構的持續發展。
第二，提高投資顧問和諮詢師的。素質，造就一支精鋭之師。要有自己的行業專家，練好內功。
第三，增強獨立性，夯實生存的基礎。準確把握客户和投資諮詢機構的價值取向，確立證券市場的誠信機制，保護證券市場所有投資人的利益，特別是為處於信息弱勢的公眾投資人提供保護。
第四，在目前的市場環境下，政府對有些企業仍具有較大的影響力，這就需要投資諮詢機構提供諮詢服務時具有積極協調好各方利益的能力，尋求各界的支持和認可。
二．公司的經營策略
目前的諮詢公司大多也在走諮詢化的產業轉型的道路，針對目前的諮詢公司的市場格局以及諮詢市場的未來發展方向，我為廣州盈灃投資諮詢有限公司制定一個經營戰略：
堅定的走證券諮詢化的發展道路。單純的以資料為主的低端的諮詢信息內容的競爭只會陷入諮詢產業低水平價格戰的泥潭中，要從服務產品構成、新產品的開發、推廣機制、產品的信息質量、營銷策略及手段從根本上與競爭對手拉開檔次，才能從低端市場的價格競爭中走出來，做到控制市場走向和價格的目的。在公司內部必須建立一套完備的新服務產品設計、開發和推廣的運行機制，保證高質量的服務源源不斷地、有序地投放市場，形成多套服務形式立體交叉競爭。唯有如此，才能從市場混戰中走出來按自己的步伐發展自己。諮詢化的發展方向既提高了信息的含金量，也是向高端市場發起進攻的最重要的籌碼。
加強全國統一規劃的市場營銷策略，樹立起自己的品牌營銷策略。營銷策略的正確性和促銷手段的完善是服務成功的保證。服務產品再好，如果沒有正確的營銷戰略、營銷手段，沒有精良的營銷隊伍去組織實施，就根本無從實現市場佔有率第一的目標，更無從實現國內投資諮詢行業領先者和獲取最大創業利潤的目標。服務品牌的樹立，除藉助宣傳工具外，最終還將依靠我們營銷人員的自身高素質，豐富的知識和閲歷，新穎的營銷手段和技巧、良好的口才及應變能力，讓消費者去感受我們的員工、感覺我們的產品、感覺我們的服務，確實讓他們從中受益。
加強公司內部團隊精神的建設，形成創業的集體凝聚力，形成企業發展與個人價值實現同步發展的激勵模式。團隊精神和創新思維是公司實現可持續性發展的最根本的保證。團隊精神的精髓是追求組織的有效性和員工對組織的最大貢獻率，它既是一種精神境界的要求，但更重要的是一種思維、一種方法，它強調一種實戰技巧，強調一個組織如何協作，充分發揮每個人的才能和潛力，通過協調和規劃，最終促成目標的達成。
在融資問題解決的前提下，擴展業務範圍，以官方的巨潮諮詢為發展，有計劃的涉足傳統的諮詢傳媒領域，比如説將有聲無影語音股評業務擴展到有聲有色的財經電視節目；將投資諮詢業務在政策許可的範圍內擴大為私募基金形式，同時發展自己的自營業務。總之，在融資問題解決的背景下，提升自我的資本運作能力，通過低成本的購併或股權置換重組整合出已財經證券信息為主，多元媒體構建起來的全新的證券信息傳播體系。形成財經數據庫，手機短信業務，電視財經節目，紙質財經媒體，財經網站建設等幾個現金流。
中國的投資諮詢行業作為市場中的一個新興的行業，存在的問題還很多，除了有證券市場不規範、相關法律制度不健全的原因，還有自身的原因。本文立足於廣州盈灃投資諮詢有限公司的市場環境，首先，分析公司的營銷環境和戰略條件，發現公司的問題；其次，為公司制定相應的目標市場策略，提高如何尋找客户、與客户溝通以及開發客户的能力；再次，根據公司的性質和業務情況，制定服務營銷策略，不斷地提高公司的業務水平和專業水平，以專業技術贏得客户信任；最後，通過開展座談會、研討會、講座、培訓等，來提高公司的知名度，還可以向前在客户傳達新的投資理念，引導客户投資。
本文提出投資諮詢行業應該積極運用服務營銷策略，作為自己的競爭優勢。由於中國投資諮詢業發展時間不長，同時投資者對諮詢服務的需求雖然在擴大，但認識和實踐不夠；而國外的諮詢公司在中國的發展也有很多不成功的案例，所以本論文研究的難度也較大，主要是參考文獻不多，特別是在投資諮詢業和市場營銷相結合的實例和研究非常少。所以本論文研究的問題還不夠深入，很多方面也沒有涉及到，希望在今後的研究過程中，能夠有所改進。
一、實習目的：
光陰如梭，三年的大學生活即將結束，對於即將畢業的大學生，相較於2兩年的理論學習，畢業實習則是我們大學期間的ZUI後一門實踐課程，在此期間，我們每個人都迫切希望能夠通過個人的親身實踐來檢驗一下自己兩年來所學知識的實際應用的針對性和相應掌握的程度如何。10年六月初，我來了江西駿豐頻譜公司東門經營部，開始了我作為出納的實習生活。
二、實習單位及崗位介紹：
駿豐頻譜公司創業於19xx年，一直致力於人類健康事業，現已成為集科、工、貿於一體的高新技術企業。公司以高科技為先導，以雄厚的科研力量為基礎，以國內資深科學家和醫學專家及國家研究與檢測機構為依託，以豐碩的專利成果和系列化的非藥物健康產品為核心，以嚴實的經營作風與科學規範的管理而不斷髮展壯大。
三、實習內容及過程：
為了能將所學知識與實踐應用更好地結合起來，在由學生變成工作者的轉型期，承前啟後是實習所要把握的必要環節，虛以好學方自強。對於開始的適應階段，每位同學對自己對他人和對工作都必須做好一定的主觀和客觀的認識及評價。
我的工作名稱是實習出納，也和我學的專業較對口，所以工作上來也是感覺非常舒服的。幾個月的實習生涯雖然很短，但是我卻在這短短的時間裏學到並掌握了不少財會方面的實用知識，將學校所學理論知識與相關工作有機融合在了一起。所以總的來説，這幾個月不僅是一種收穫，也算是出身社會後的一種成長和磨練。轉眼間我們的實習生活就要結束了，在寫實習報告時，回頭看看這些日子的工作日誌，感覺不是莫須有的空虛，而是實實在在的充實。
1、工作能力。在實習期間，我認真地做好本職工作，能夠虛以求學，同時還對每一天的工作記錄、工作項目、工作動態有次序的整理起來，寫成工作日記，以備以後參考學習。期間，能主動地向老員工請教，借鑑其經驗，取其長補己短，雖是初入社會，卻很快地適應了這種實習工作。一段時間後的單位反饋情況表明，我們的學生基本上都具有較強的工作適應能力，並且具備了一定的組織能力和與人溝通能力，受到實習單位的一致好評，我覺得很開心，我知道，這不僅是個人的榮耀，也是學校的榮耀，因為我們都是渤海大學大學培養出來的學生。雖然在學校學的是財會電算化專業，但通過在校期間利用業餘時間自學的一點出納方面的知識，也能很快適應並勝任單位所交給的相關工作，在這一點要感謝院校給我們提供的圖書館，正是有了這個知識的海洋作為平台，我們每位大學生才能更廣泛更全面地涉獵到更多的知識，為今後的工作打下了一定的基礎。實習期間，作為一名實習生，我們在完成本職工作期間，也幫公司做了許多其他方面的實際工作，為企業的效益和發展做出了一定的貢獻。
2、實習方式。進入實習崗位，實習單位考慮到我們都是實習生等因素，便指定安排相關人員採用師傅帶徒弟的形式對我們進行培訓，通過必要的工作前培訓來提高日後所需工作的相應技能。在工作中，實習生們都能夠嚴以自律，遵守實習單位的規章制度，按時上下班，認認真真完成實習單位所交付的任務。虛心向學，提高個人的工作技能，努力加強實踐知識，力求在實習單位做出自己更大的貢獻。實習生虛心好學的工作態度，自奮自律的工作原則均受到了實習單位及其指導師傅良好的評價。
3、實習收穫。財會方面的知識在實踐中有了很大提高，理論知識與實踐能力均已熟練掌握；提高了與人交往方面語言溝通表達能力，學會不少做人方面的道理；汲取了一定的工作經驗，為以後再就業和個人能力再提升打下了堅實的基礎；對即將需要完成的論文積累了寶貴的素材，就順利畢業做好了充分的準備。
四、實習總結及體會：
想起剛做實習出納員時，面對問題總是手忙腳亂，現在卻已漸漸熟悉並獨立完成公司所交任務，感覺真是一種收穫、一種個人能力的提升。但我明白，實際操作其實遠遠要比理論知識複雜的多。以前，我總以為自己的會計理論知識紮實較強，正如所有工作一樣，掌握了規律，照蘆葫畫瓢準沒錯，那麼，當一名出色的會計人員，應該沒問題了。現在才發現，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐，其它一切都為零！會計就是做賬。
其次，就是會計的連通性、邏輯性和規範性。每一筆業務的發生，都要根據其原始憑證，一一登記入記賬憑證、明細賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來的賬户。這為其一。會計的每一筆賬務都有依有據，而且是逐一按時間順序登記下來的，極具邏輯性，這為其二。在會計的實踐中，漏賬、錯賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個程序、步驟都得以會計制度為前提、為基礎。體現了會計的規範性，這為其三。
登賬的方法：首先要根據業務的發生，取得原始憑證，將其登記記帳憑證。然後，根據記帳憑證，登記其明細賬。期末，填寫科目彙總表以及試算平衡表，ZUI後才把它登記入總賬。結轉其成本後，根據總賬合計，填制資產負債表、利潤表、損益表等等年度報表。這就是會計操作的一般順序和基本流程。
會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，我曾覺得整天要對着那枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致於登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這隻會導致雪上加霜。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超説過：凡職業都具有趣味的，只要你肯幹下去，趣味自然會發生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恆心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸！
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