很榮幸的有機會在興山縣水月寺中學度過了我三個多月的實習生涯。我這三個多月的實習內容包括兩個方面：一是作為一名數學教師的教育實習，二是作為一名班主任的工作實習。在這三個多月的時間裏，我積極認真地工作，虛心向辦公室裏有經驗的老師請教，取得了不錯的成績。同時，我們班大多數同學都在實習數學課，對數學這門學科調查起來很方便，便對學校裏面的數學這門課做了一番的調查，這個調查是針對數學這門課在當今時代的教學情況的。通過調查研究，我對當下數學教學的狀況有了初步的瞭解，為深化教學改革，探索實施素質教育的新路子，提供參考。通過進教室聽課，觀摩老師們的教案，以及同學們的反應。得出以下結論：
我是學習理科的，要教數學應該沒什麼太大的難度，通過這三個月的認真實習，發現自己所學到的知識還真不少，不管是數學的、英語的、還是語文的。正如我們高中語文老師説的那樣，“凡事就怕認真二字”。
帶領我實習的是一位姓張的老師，聽過他上課，可以發現，他在講解數學的同時還貫穿了很多的課外知識，能夠提高課堂氣氛，增加同學們學習數學的興趣。在故事中學習數學，這是他講數學課經常的教學方法，由於數學課作為他們的主修科目之一，知識作為一種額外知識的補充，這樣的教學方法還不錯。從他的上課中，發現張老師的學識還是很淵博的。課外知識很豐富。其幽默的講課風格值得我們學習。
通過觀察發現，其實大多數的數學教師在課堂教學中理念比較新、能體現課堂教學的“二主”模式——教的主導和學的主體作用。能較好的引導學生構建數學知識體系，從宏觀上讓學生把握數學知識的整體結構，形成知識網絡之樹，從微觀上讓學生了解掌握數學的基礎知識，同時分析、理解、掌握數學事件的來龍去脈及因果關係。創設的問題情景和教學情景能激發學生的學習興趣，設計的問題有一定的坡度和層次性，能注意到分層教學；能引導學生從不同的角度、層次全方位地分析和思考問題，分析問題能環環相扣、層層深入，教師的引導、點拔、歸納到位，學生的參與積極性較高。以“問題教學法”貫穿課堂教學的始終，以問題的創設來構建知識體系，再通過基礎知識、知識結構來解決實際面臨的問題情境，讓“問題教學法”成為課堂教學的主旋律，讓學生真正地“動”起來。大多數教師在課堂教學中能注重“論從史出、史由證來”思維方法的有效訓練。
有些優秀教師能以學生為本，師生活動頻繁，注重教學實效，在教學中不是把現成的數學結論拋給學生，而是一環套一環，步步誘導學生感受數學、感悟數學，讓學生自己悟出結論、得出結論。注重讓學生在課堂中進行思維的交流與碰撞，讓學生對學生的思維過程和回答內容進行點評，讓學生形成一種正確的評價意識。學生學習積極性高漲，學習狀態良好，能積極地參與教學活動和思考問題，學生在教師的引導下不時發出會心的的笑聲，課堂教學效果較好。以上説明這些教師能鑽研教材和大綱，積極地開動腦筋、進行教學思路和策略的設計。他們對教學的執着和孜孜以求的精神令人感動。但是在調查中也發現了一些問題：
有個別教師講課缺乏激情，仍以知識的羅列和知識的疏理為主，以自己的講述和分析數學概念、數學事件、數學現象為主，甚至整個課堂教學一講到底，沒有留給學生思維的空間；沒有很好地或很少地創設教學情景和問題情景，不能激發學生學習數學的興趣和激活學生數學的思維能力，教學觀念依然很陳舊，課堂氣氛沉悶，學生學的了無興趣、索然無味。
有的教師花了九牛二虎之力認真設計了教案，但由於學生長期以來沒有養成良好的學習習慣和學習方法，因而學生的思維不能被激活，有的教師教學的應變能力較欠缺，教學的預設和生成關係處理得不好，教學效果不明顯。
有的教師上課時只顧自己教學任務的完成，不太關注學生在課堂上的情緒和狀態。
有的教師在課堂中讓學生展示思維過程的時間太少或沒有，沒有形成讓學生之間進行思維的交流和碰撞。對學生思維過程或回答的內容不能夠作出很好的點評或點評不到位。學法指導的力度不夠，不能站在學生的角度去思考問題，為學生所想所做。
數學試題講評課的教學模式陳舊，有的教師沒有進行認真的統計和分析，沒有在課堂上向學生總體講明這一次測試結果的基本情況，基本上是一講到底，有的甚至還停留在講答案對答案的層面上，取幾個典型的錯誤教師自己講答案、自己分析，很少甚至沒有讓學生展示自己錯誤或正確的思維過程，讓學生起來
講述發言的機會極少，不能培養學生形成良好的自我評價意識和進行解題思路及方法的指導。
其實造成這種現象的原因是多方面的，但是最根本的原因是數學教育觀念陳舊落後。我們要承認傳統上我們習慣於讓學生記憶真理般的數學內容，不允許有“問”和“疑”，記憶就是最終的目的。這種教學，除了應付考試，沒有任何用處。數學對人的發展所起的重大作用就被簡化為考試和空洞的政治道德説教了。這樣的數學教學怎麼可能讓學生感受到“每一時代的人類在反思自己往昔經歷的過程中，對數學之本質和意義的一種理性追問和情感體驗”？怎麼可能讓學生感受到“數學是人類的精神故鄉，是人類生命力的水源頭”？加上課堂上講究“師道尊嚴”和“上下尊卑”，學生的個性被壓抑，泯滅，潛能得不到開發，數學的魅力蕩然無存，成了蒼白和死的。數學教學就成了枯燥，無用之學了。
解決對策：
1、教學觀念——構建平等、民主、和諧、活潑的課堂教學，培養學生的學習能力。以往的數學教學都是以教師的講授為主，學生被動地接受知識。這種教學方式使學生變成了學習的客體。現代的教學理念應以人為本，以學生為本，每個學生都是一個有個性的鮮活的個體，教師應有意識地創造環境讓他們意識到自己的存在，意識到自己的力量，然後積極地去參與，讓他們感到參與的快樂，成功的喜悦。所以可以在每次上課前，精心設制一些問題，然後，以小組為基本單位，讓學生們去討論。這樣學生就在一個民主、愉快、和諧、積極向上的課堂氣氛中主動地去學習，學習興趣提高了，他們主動地去動腦、動手、動口，全方位地參與，並自覺自願地蒐集材料，進行加工、整理，然後，各組出一個代表到講台前去闡明小組的觀點和認識，使每個同學都有展示自己的機會。通過這種方法，學生不但有了學習的興趣，還養成了良好的預習習慣，他們所找的資料、知識範圍已大大超出了課本，並掌握了一定的解決問題的方法。
2、教學模式———由以教師為中心的灌輸式、陳述式向以學生為中心的啟發式、論證式轉變，引導學生主動參與。教學是教和學的有機結合，學是目的，教是引導。教育者施行的各種教學手段，都是為使受教育者明確應該怎麼學，都是為使受教育者願意學、喜歡學、主動學。教育者只是提供條件，只是幫助促進，而不是灌注，更不是替代。尤其是數學教學，我們所面對的都是過去的理論，而過去的理論推導不可能重新回到我們面前。所以，學生學習是機械的一個重要方式就是接受前人的記載和教師的講述。這是學生在學習過程中唯一可循的依據。
3、使學生成為學習的主人。要使學生成為學習的主人，就必須真正地解放學生，而不要以考試、分數來壓學生，使學生成為分數的附庸，逼得學生在教師指定的圈子裏不敢出來。那麼，怎樣才能真正地解放學生呢？我認為，要真正地解放學生，首先必須改革數學考試考查辦法，要把學生參與數學學習的過程與數學學習活動的情況和表現納入考查、評定成績的範圍，不能一卷定“終身”。其次還要着眼於學生的終身發展，尊重學生個性發展的特點，努力培養學生的創新精神、獨立精神和主人翁責任感。
4、教學手段——由單一化、原始化向多樣化、現代化轉變。數學學習的最佳氛圍就是要有真實或較為真實的數學學習的環境，因此，數學教學中僅靠粉筆板書，教師講解，是無法突出數學學習的形象、生動、豐富、有趣的特點，難以激發學生學習數學的興趣和熱情。形象生動的數學教學掛圖、數學事件的錄音、錄像、電視、投影以及多媒體電腦等在教學中的運用，能為數學教學創設一個較為真實的數學環境。因此，教師是否能儘快熟練恰當地掌握運用現代化的教學儀器和設備已成為衡量一個教師技能的重要方面。
總之，在當前形勢下，中學數學課的教與學還處於不斷地探索發展中，對於一些標準體系還需不斷地深化和完善。“只有堅持馬克思主義的立場、觀點和方法，才能真正地採取批判繼承的科學態度，才能真正地去其糟粕，取其精華”，只有將正確的政策、法規領悟、滲透，真正落到實處，數學的巨輪才會向前滾動，我們的社會才會和諧、穩定地發展。
這裏還留有實習的迴音，這裏也有就業的腳步。他們，正努力地邁出人生的重要一步，我們用調研記下了他們實習的回憶和感受。回到三年前的渴望，對未來的無限憧憬，對學弟學妹的期望，他們要説的有太多太多……
教育實習
一、教育實習對實習生的要求：
1、教育實習對口語的要求很高，這其中包括語音和語速等方面。實習生們一致認為口語十分重要，因為口語直接體現了你的專業水平是否過關。現在的中學很強調素質教育，因此對教師口語的要求也越來越高。首先，語音要標準，口齒要清楚。還要注意語速和聲量，不能講得太快，否則同學會很難跟上，而聲音太小的話，同學會把它當催眠劑。在上課過程中，也要注意自己的口語表達，難易要適中，太難同學顯然無法理解，而太簡單，又會很枯燥，沒有什麼收穫，所以要把握其中度的問題。
2、要做到“學高為師，身高為範”。中學階段是一個人成長的關鍵時期，而教師在其中起了十分重大的作用，所以要以德為師，為人師表。在平時的教學和生活中，實習生要注重自己的言行舉止和着裝等各方面的細節，重視自己的人品修養和素質，給學生帶好頭。
3、要有紮實的基本功和廣闊的知識面。英語可以説是一門大雜燴的語言，它涉及的面很廣，這就需要英語教師要有全方位的知識。同時，作為一名老師，板書要好，備的課，做的課件要有條理，講課要透徹、清楚，實習生強調説這一點很重要，它真正體現了你的教學能力和水平。
4、實習老師在教學過程中除了傳授學生知識外，更重要的是激發學生學習英語的積極性。中學生英語學習等級分化很嚴重，一些人英語成績很好，而也有許多人對英語持着放棄的心態。如何調動這些同學學習英語的興趣，就顯得十分重要，這也是學校一直重視的問題。這就要求實習老師除了要有紮實的專業知識外，還要有很強的組織能力和應變能力，能夠調動課堂氣氛，讓所有人都參與進來。平時尤其要關注那些對英語沒有興趣的學生。
二、實習生的切身感受和體會：
1、很苦，通常很早就要起牀，從早自習到午修再到晚自習，實習老師基本都要到場。晚上還要熬夜備課，很多時候要到凌晨才能睡。尤其是在上公開課之前特別累，首先要很認真地備課，準備教案，然後試講，經過指導老師的指導後，再修改再試講。這其中要付出很多汗水和心血，這也讓實習生們真正體會到了一名優秀的教師有多麼辛苦。
2、要有紮實的基本功，專業知識要過硬。正所謂“要授人滴水，自己必須有一桶水”，專業知識的積累很重要。中學的英語教學很注重語法，沒有紮實的功底往往會應付不過來。此外，還需要有廣闊的知識面，這樣一方面可以體現自己的素質，同時也更能吸引學生，贏得學校的好感。
3、虛心請教，不恥犯錯。在實習過程中要主動、虛心向老師學習和請教，否則很難學到東西。在職的老師有豐厚的教學經驗，他們能把握課堂，講課比較透徹，更瞭解學生，值得實習生去學習。
4、做好師生間的交流、溝通工作，搞好與同學的關係。實習生們普遍認為處理好和同學的關係很重要，只有這樣他們才會對你有好感、信任你。值得慶幸的是因為實習生和學生的年齡相差並不大，所以相處起來還比較容易。實習老師常跟學生傳授課外知識，講講豐富多彩的大學生活，這樣很能吸引學生。
三、實習過程中遇到的問題和困難：
1、在我們採訪的實習生中很多人都表示説，他們與學生的交往比較容易，學生也很樂意和他們交心。但是他們普遍感到在與班主任和任課老師的溝通不是很理想，可能是教育理念的不同，這讓他們很困惑。於是有人建議説平時要多和那些老師交流，多向他們請教，要尊重他們，還可以幫老師分擔一下教學上的任務，以博得老師的好感。
2、實習生們強調説語法的基本功也很重要。因為高中的語法講得很細，不像大學裏那麼粗線條，有時候會被學生問倒，這樣的話給學生和學校留的印象會很不好。所以這又迴歸到一個基本的問題：專業知識要紮實。
3、實習生們説現在的學生普遍比較叛逆，很難管，他們有時候甚至會故意來刁難你。面對這種情況，你需要有足夠的耐心和承受能力。你不但不能敵視他們，反而要尊重他們，多和他們交流，久而久之他們會喜歡上你、信任你。
4、許多在一些老牌的省重點中學實習的同學反映説，那裏的老師不會給實習生太多的教學機會和自由發揮的空間。一來他們怕實習生新鮮、活力的教學風格會導致同學們原本緊繃的心變得鬆散；二來他們害怕影響原來的教學進度。因此很多實習生在實習期間只是幫任課老師打打下手，這對實習任務的完成和實習生自身能力的提高是很不利的。這就要求實習生能把握住一切能鍛鍊自己的機會，提高工作效率，讓任課老師相信你的實力。
四、實習生的建議：
1、要珍惜一切，把握時機，抓緊時間好好學習專業知識，同時要拓寬自己的知識面，政治、歷史、地理、經濟、文學等各個方面的知識都要有所瞭解。實習生建議學弟學妹平時要多跑跑圖書館，閲讀大量有意義的圖書，開拓視野，力求全面發展。
2、在平時的學習過程中要抓住一切能展示自己和鍛鍊自己的機會，這樣在自己以後的實習中不會因為面對許多老師和同學而過分緊張。實習生還建議説大一、大二的學生可以利用寒暑假的時間去一些學校先進行見習，這樣對以後的實習很有幫助。
3、實習生説在大學裏除了要打好紮實的專業基礎外，還要注重各方面能力的培養和鍛鍊。學校對你的考評不單單看你的學習排名，綜合能力也是一個很重要的內容。
4、正確處理好隊友之間的關係，在出現小摩擦時，要互相諒解，從整體利益出發，做好相應的調解工作。
5、在生活方面，要注意培養自己的人際交往能力。在實習中要正確處理自己和學生以及老師的關係。對學生要亦師亦友，對學生既要樹立一個老師的威嚴，同時也要有朋友般的情誼，這就需要把握其中度的問題。
企業實習
一、外企實習的優勢：
1、在外企工作更有創造性、競爭性和挑戰性，它需要充分發揮你的想象力和創造力。
2、企業都有自己獨特的文化，而且企業對我們來説是十分陌生，雖然在實習過程中會遇到很多困難，但只要你用心去學去做，你會學到許多新鮮和有用的東西。
3、可以接觸到很多企業界的人士，從他們身上學到很多經驗，這對以後自己的就業和創業十分有利。
二、外企實習遇到的困難
1、在我們的走訪過程中，有人提出了一個很現實的問題：與專業脱軌。外企實習生反映説在外貿公司裏工作，許多專業術語聽不懂，平時缺少這方面的積累，對工作會造成很大的困擾。
2、在外企實習交往也是一個很大的問題。外企公司的人際關係比較複雜，人情比較冷淡，在交往中往往會遇到很多挫折。
3、實習生表示説公司一般不會業務交給你去做，很多時候都是幫忙打打雜，你沒有大多自由發揮的空間。這就需要你主動請教師傅，自己找些事情做，並且把小事做好，讓公司信任你。
三、實習生的建議：
1、在外貿公司，英語只是一種工具。如果只是一味的英語知識強是遠遠不夠的，外貿公司需要的人才必需在政治、經濟等方面也要有很深的涉獵，對外企中的一些專業術語要很熟悉。這就要求同學們，尤其是以後有意向去外企工作的同學在平時的學習中要注意拓寬自己的知識面，特別是要注重商務英語的學習。
2、語言是相通的，在外企工作翻譯特別重要。所以在平時的學習中要有意識地去培養自己這方面的能力，不僅要學好英語專業知識，二外也很重要。
3、要注意處理好人際關係，尤其是與上司的關係，樹立正確的辨證的挫折觀，保持自信和樂觀的態度。正確認識和麪對人際交往上的挫折，學會自我安慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，讓挫折使我們變得更加成熟。
4、在外企工作競爭十分激烈，外貿公司會着重培養有能力的人，所以要不斷提高自己的能力，最主要的是要敢於展示自己。
雖然現在的就業壓力很大，但職業範圍在不斷擴大。不管將來你是會走進校園，還是步入外企，亦或其他的崗位，最重要的還是你自身的專業水平和工作能力，只要你能不斷完善自己，現在開始努力，做到未雨綢繆，同時把眼光放遠些，相信你的未來不是夢。
第一部分、商業環境調查分析
12月4日—6日，針對**區市區以及周邊多個鄉鎮進行了抽樣問卷，重點針對周邊商業環境、品牌影響力、購買力狀況、消費需求、消費心理等問題進行了調查研究，以此對金伯利**店生存環境及下一步發展戰略提供數據支持。根據被調查者的回答情況，在實際調查過程中，對第二部分第6題、第7題做了簡單的調整;由於被調查者對客户滿意度的回答情況不太理想，取消了對於第三部分客户滿意度的調查內容。
本次問卷調查共發放問卷248份，收回問卷248份;其中有效問卷247份，作廢1份。在進行數據處理的過程中，嚴格按照被調查者的意願進行統計，對部分有誤差的數據進行擬合，得出結論如下。
1、調查區域
本次調查共對**區7個區域的9個不同地點進行了抽樣調查，詳見表一。目標選擇主要面向**區周圍、並且該區域曾有人在金伯利**店消費的紀錄。原計劃還需要對其他部分鄉鎮進行抽樣調查，由於時間、天氣以及地點選擇等方面的原因無法成行，因此只能基於以上的調查數據進行統計分析。
2、性別結構
本次調查收到有效問卷中，包含男性53人，佔21%;女性194人，佔79%。詳見表二。由於選購珠寶首飾及佩戴的人羣以女性居多，故本次調查放大了女性的樣本含量。
3、年齡結構
本次調查收到有效問卷中，包含30歲以下97份，佔39%;31—45歲117份，佔48%;46歲以上33份，佔13%。詳見表三。根據購買珠寶的人羣分析，消費主要人羣為45歲以下，故本次調查主體為45歲以下人羣。
4、年收入水平結構
本次調查收到有效問卷中，年收入水平5萬以下共122人，佔49%;年收入水平5萬—10萬之間共94人，佔38%;年收入水平10萬以上共31人，佔13%。詳見表四。由於本次調查在週二至週四進行，並且基本採用户外調查的方式進行，故在調查結果中，高收入羣體所佔比重較小，中低收入羣體所佔比重較大。
5、購物地點分析
根據調查問卷，本次針對**區人羣消費習慣及人流走向進行簡單調查，在被調查的人羣中，近55%的人會習慣去黃金廣場購物，此數據各分類人羣基本相當。在其餘45%的人中，有近28%的人選擇其他購物方式，一般為選擇超市、家附近和市區三種不同的方式。由此可以得出，**區的消費無疑以黃金廣場為中心。具體數據詳見下表：
6、交通工具分析
根據調查問卷，通過對被調查者的交通工具習慣進行分析，可以清楚地看到，男性消費者自駕車和乘坐的士的比例達到52%，遠超過總體比例的38%，此數據體現男性消費者追求快捷、高效的消費心理。
同時，31—45歲女性自駕車和乘坐的士的比例達到39.56%，超過女性羣體的33.68%，此數據體現31—45歲女性事業順利、家庭走上正軌，追求時尚和潮流，是女性羣體中消費能力比較強的一類。
7、首飾材質分析
根據調查問卷，對消費者喜歡的首飾材質進行分析，喜歡黃鉑金的人羣佔總數的70%強，其中男性羣體喜歡黃鉑金的比例達到82.69%，切實發映了改變消費者的思維習慣是一個比較難的過程;整體來看喜歡鉑金的人羣超過黃金，發映出人們追求更高價值、更稀有物品的想法。
從調查可以看出，31—45歲女性喜歡鑽石的比例只有14.29%，低於羣體平均水平;而針對30以下女性的數據統計顯示，在74名女性中的17人較喜歡鑽石，比例近23%。由此可以看出，一方面鑽石進入中國時間尚短，但年輕女性對於鑽石的熱愛已經初見端倪;另一方面對於31—45歲的女性羣體來説，由於以前習慣佩戴黃鉑金首飾的習慣難以迅速改變，適應平淡生活後對熱烈的愛情已經有不同的感想。同時由於此次調查的主要面對城鎮居民，其對鑽石較為高昂的價格難以承受。
8、首飾類型分析
根據調查問卷的數據統計結果，整體的人羣對於戒指、手鍊還是吊墜更為喜歡未顯示出較大的差別，選擇此三項首飾的將近90%，因此可以得出戒指、手鍊(含手鐲)和吊墜(含項鍊)仍然是人們裝飾的選擇首飾。
從男性羣體的情況來看，選擇戒指的比例達到45.28%，其對戒指的情有獨鍾可見一斑。同時針對男性的消費心理進行分析，對於成熟、穩重以及有消費心理的中高端男士而言，氣質、內斂、細節是他們的重要選擇。無論是他們的衣着、裝飾以及舉止無不體現紳士的風度，既能展示自身的氣質和高貴又不張揚，使非同類人士無法明顯區分。鑽石本身光芒四射，高貴之氣外露而張揚，並不符合男士的普遍消費心理。因此男士對於首飾的愛好以及普遍的消費情況，同時男士愛好黃鉑金的比例達到82.69%，因此此項選擇可以認為男士喜歡女士佩戴的首飾類型。
從31—45歲的女性的消費習慣來看，對傳統的戒指、吊墜的愛好都低於平均比例(特別是對於戒指的愛好)，對於手鍊和耳釘的愛好都明顯高出平均比例。從以上的數據我們可以認為對於31—45歲具有消費能力的女性羣體而言，戒指、吊墜都早已購買佩戴，尤其是戒指一般佩戴結婚戒指居多，選擇的餘地不大，故其追求新奇的心理促使其更多關注手鍊和耳釘這些在細節上更能體現個人特點的首飾。
9、參考渠道分析
根據調查得出的數據顯示，選擇其他的人羣達到1/4左右，而在調查中我們發現選擇其他的絕大部分都是認為自己感覺重要，受其他方面的影響比較少。我們從參考渠道的選擇進行分析，家人朋友前期介紹、廣告宣傳可以決定顧客是否會進店;而家人朋友現場推薦、銷售人員的介紹和顧客自己的感覺才能決定顧客是否決定購買，同時銷售人員的介紹在很大程度上會影響顧客的自我感覺，只是顧客自己很難承認這一點。
從男性羣體的情況來看，其受家人朋友介紹、廣告宣傳的影響只有52.84%，遠低於平均59.51%的比例，同時其自己感覺的影響達到30.19%，因此可知男士的主觀性很強，購買商品有較強的目的性和自主性，受其它渠道的干擾較小。但其受銷售人員介紹的影響仍然佔較大比重，此數據一方面説明男性羣體希望得到銷售人員的推薦，但由於其主觀意識較強，希望瞭解更多的專業知識和推薦的理由，而非根據其自身的意圖盲目而無原則的推薦。
從31—45歲的女性羣體的情況來看，其廣告宣傳的影響22.58%是最低，同時其受銷售人員介紹的影響12.90%也是最低的，而受家人朋友介紹及自我感覺的影響達到63.44%，遠高於其他羣體及平均比例的57%左右的水平。以上數據説明女性羣體購物時的目標性不強，很多時候是隨意看看，其購物決策受自身心情、狀態以及朋友的介紹影響較大。此類羣體受銷售人員介紹影響小，並不意味着可以忽略銷售人員的介紹，相反在大部分時候銷售人員的介紹卻可以影響其朋友及自身的感覺，進而影響購買決策;銷售人員在向此類人羣介紹產品的時候更應該從設計理念、產品品質、售後服務等方面激發其相關聯想，進而刺激其購買慾望，同時還必須照顧其朋友和家人的情緒，可能的情況下促使其幫助進行銷售，從而達到更好的效果。
10、品牌選擇分析
根據調查得出的結果顯示，因為自身體驗及大眾口碑而優先選擇一個品牌的比例達到近2/3，而大眾的口碑在**地區主要體現在老店以及名氣比較大的店，如老鳳祥、老廟之類的品牌;對於親朋推薦、店面佈置、服務水平的關注度普遍一般;對於廣告的關注度超過10%，當從品牌知名度、美譽度優勢尚不明顯的時候，我們只能通過廣告輔助、設計及款式增強體驗效果來達到銷售的計劃。
針對男性消費羣體而言，對於自身體驗的選擇僅20.75%，遠低於平均32.52%的水平;而對於大眾口碑的選擇達39.62%、店面佈置的選擇達11.32%，均遠超過平均35.37%和6.10%的水平。上述數據顯示，男性羣體對於品牌的知名度、品牌檔次關注較高，而對於產品本身是否適合自己關注較少。由此可知，男性羣體更多關注給別人的印象和感覺，同時其追逐品牌知名度，對品牌的忠誠度也比較高。
針對31—45歲的女性羣體而言，因為廣告精美、自身體驗而選擇品牌的達到56.52%，遠超過平均水平45.53%，由此可以體現對於有消費能力的女性羣體，消費時的感性比較強烈，會因為一時的衝動而迅速做出選擇。同時，其對於親朋推薦、大眾口碑、店面佈置和服務水平的重視都低於平均水平，體現其更看重首飾本身是否適合自己佩戴，對於其他相關的因素考慮反而較少;其對大眾口碑的關注度比較低，體現其追求新潮、時尚、流行的特點，對於品牌的忠誠度相對來説比較低。
11、品牌知名度分析
在調查過程中，對於品牌知名度的調查分為兩種不同的方式進行，在前90份調查問卷中問題為“您購買鑽石時會優先選擇哪一個品牌”，在89份有效問卷中，有19人選擇金伯利(其中12人購買過金伯利產品)，比例達到21.35%，在其他近80%的人羣中，大部分是對鑽石品牌上不了解的人羣，選擇其他品牌的僅有3人，分別選擇惠羅、周大福和老鳳祥，比例不到5%。
從品牌知名度的情況來看，超過80%的人聽説過金伯利品牌，並且大部分均表示如果需要購買鑽石飾品會選擇到金伯利看一下。從不同羣體的結構來看，金伯利在男性羣體中的知名度較低，這也符合其品牌忠誠度高、主動消費的特點;31—45歲的女性瞭解金伯利的比例最高，達到21.88%，但知名度總體比例一般，考慮到調查主要集中在城鎮居民中進行，體現出這一類有消費能力的女性羣體對於廣告、時尚以及潮流的敏感性。
12、媒體廣告分析
從對不同媒體渠道的分析結果來看，超過90%的人羣關注電視和報刊雜誌的廣告，而對於其他媒體的關注比較少。從男性羣體來看，對電視的關注比例相對較小，但是對於報紙廣告、户外廣告相對來説關注較多，對電台和車載媒體幾乎沒有關注，凸現出男性羣體更關注品牌知名度及輿論口碑的特點;而31—45歲的女性則主要關注電視，並適當關注一些時尚類雜誌廣告，同樣體現出這一類羣體對於潮流、時尚信息的關注和追逐。
13、購物關注度調查
根據調查問卷的數據顯示，在購買時消費者對於設計理念、品質證明的關注度達到57.91%，其次才關注品牌之間的比較、售後服務和專業知識，對於額外的活動及贈品的關注度最低，由此可知對於首飾品的營銷來講，活動及贈品只是輔助銷售的一個手段，其應該更多關注如何促使顧客進店以及加快顧客決策過程的作用，而非影響顧客總體決策。從另一方面也可以看出，顧客購買珠寶飾品的目的性非常明確，作為促銷或者活動來將更多的是將這樣的購買過程提前。
從男性羣體的調查數據顯示，其對於設計理念、品質證明的關注度比較低，而更多關注鑽石的專業知識和售後服務，同時對贈品不敏感。
從31—45歲的女性羣體調查數據顯示，其購買時更多關注首飾的設計理念、品質證明和售後服務，對專業知識的關注度比較差。體現出追求時尚的女性羣體更多考慮產品的設計、品質以及售後服務，滿足其緊跟時尚潮流的慾望。
從以往購買的不滿意度調查發現，在有效的247份問卷中，僅有172人對此進行了選擇，即有75人沒有不滿意的方面，比例超過30%，由此可知首飾品購買的整體滿意度還是比較高的。從不滿意的角度來看，更多人關注於額外的好處和售後服務，比例超過55%。從調查的過程中我們發現，對於額外好處的不滿主要集中在贈品的質量及實用性、不同時期活動贈品的區別等方面;對於售後服務的不滿一方面是購買其他產品習慣的延續，很少有對於售後服務不滿的具體內容，另外一方面對於售後服務的不滿來源於很多首飾銷售企業基本沒有售後服務。
消費者對購買產品的滿意與否在很大程度上影響消費者對品牌的忠誠度，而前面調查中顯示出消費者對於朋友和家人介紹以及大眾口碑都非常重視，購買產品的滿意度直接影響產品的美譽度、大眾的口碑以及品牌良好形象能否得到有效傳播。由此可知從品牌的長遠發展及店面的長期運營考慮，必須更多關注售後服務、促銷活動以及贈品的選擇。
14、品牌形象分析
根據調查問卷的數據顯示，有超過90%的人認為品牌知名度、營業員的形象和素質、購物環境能代表一個店的高端品牌形象，並且有將近50%的人認為品牌知名度能代表店的高端品牌形象。由此可知，品牌知名度對品牌的定位相當重要，尤其對於目標客户羣體的品牌知名度對於品牌的發展至關重要。
同時，超過1/4的消費者認為營業員的形象和素質能代表店面的高端品牌形象，這一點對於不同類型消費的人是基本一致。由此可知，樹立品牌的高度品牌形象除了提高品牌知名度之外，還必須針對營業員加強培訓和訓練，提升其職業形象和素質，從根本上使其氣質和服務水平能夠適應一個高端品牌形象店的要求。
此外，保持一個良好的購物環境同樣非常重要，購物的環境包括店面的佈置、燈光的效果、音樂是否協調、衞生狀況是否良好、服務水平是否較高等一系列的問題。
針對男性消費羣體的統計顯示，有超過51%的男性認為品牌知名度能代表店的高端品牌形象，並且對店面的裝修尤為關注。此數據和男性消費者對於大眾口碑的關注度較高共同凸現了男性消費者的購物心態。
15、商品搭配分析
根據調查問卷的數據顯示，針對商品之間的搭配選擇，有73.14%的消費者認為鑽戒應該和婚紗或晚禮服搭配會顯得有魅力。由此可知，大部分消費者認為鑽戒本身是一種比較張揚、時尚、展示自身魅力的表達方式，應該在眾人面前表達會顯得更具效果，適宜出現在比較正式的場合來彰顯自己的身份、地位、時尚以及魅力，顯示自己的與眾不同。另外，也體現出鑽戒本身代表着愛情和浪漫，所以和婚紗密不可分。
針對男性羣體的統計數據顯示，45.10%的男士認為鑽戒應該和婚紗搭配，此種搭配是作為一種婚姻的固有方式來呈現，更多的是代表一種形式的認同。同時選擇晚禮服、豪華內衣、洋酒的比例明顯低於平均水平，而選擇牛仔褲的比例顯著高於其他羣體，體現出男士羣體更為平實，對温馨、愛情和浪漫的表達方式明顯不同;選擇晚禮服的比例只有27.45%，明顯低於其他羣體超過40%的比例，顯示出大部分男士內斂、穩重、不張揚的性格特質。
針對31—45歲女性羣體的統計數據顯示，選擇婚紗的比例明顯低於其他羣體，直接體現已婚女性的關注重點已經從婚姻愛情的浪漫追求轉為對生活方式的浪漫和情調的追求。同時選擇豪華內衣、洋酒、晚禮服的比例均明顯高於其他羣體，更能直觀體現這一羣體對高雅生活得更高追求，並且希望在眾人面前展示自己的美滿婚姻和幸福生活。
16、店面不應出現的行為分析
根據問卷調查顯示的數據分析，有超過50%的消費者認為營業員的態度不佳會感覺無法接受，同時大家對於營業員解答問題的專業性、營業員自身的形象和店面的衞生狀況同樣非常關注。從調查的結果來看，超過85%的人認為購買活動中可能出現的掃興情況跟營業員有關，其可能來自於營業員的態度、形象和專業水準。
從分類統計的數據顯示，出於愛美之心和追求細節的完美，男性消費者對營業員的形象和店面的衞生狀況更為關注，而對解答的專業與否關注程度不高，其本身就認為營業員只是銷售員，並非行業專業人士。
31—45歲的女性消費者同樣非常關心營業員的形象，但對店面的衞生情況的敏感度不高。同時作為比較感性的消費者，對營業員解答的專業性和營業員態度尤為關注。
消費者出現掃興的情況不但會導致無法達成銷售產品的目的，而且及可能導致這批顧客及身邊消費者的長期流失，對於店面經營的危害非常大。因此，必須加強對營業員的招聘和選擇工作，挑選合適的人來擔任營業員的職位，並加強對營業員的觀念引導、禮儀形象、專業知識的相關培訓。
17、商圈環境分析結論
以上從各個不同的側面着重分析了**區整體的商業環境以及居民的消費能力和消費心理，同時對金伯利品牌的知名度及影響力進行了粗略的統計。並試圖中具體的數據中推導出一些客觀存在的現象和觀念，以此對**店以後的經營管理提供具體的數據以供決策參考。
第二部分、店面管理情況分析
為結合店面運營狀況、消費者決策過程以及對周圍商業環境的調查，從店面管理的角度入手，找出現在經營狀況的優勢以及問題點，探求能夠更好提升店面銷售、維持良好長期運營的途徑。
1、店面日常管理
對於店面的日常管理，**店的早會制度、例會制度卓有成效，能夠長期堅持並取得良好的效果。早會作為一項工作流程保持下來，一方面堅持了早會的目標性，能夠給當天的經營確定努力的方向;另一方面早會通過口號、鼓掌、繞口令等不同的方式放鬆員工的氣氛，能夠有效調整員工的工作狀態。
同時店面的整體佈置顯的層次分明，不同款式、不同價位的產品分區擺放，對於主推的系列產品作專櫃陳列，能夠給顧客較好的印象和視覺效果。產品的陳列、燈光的效果輔助開闊的店面空間，能夠帶給顧客高端珠寶品牌店的直觀印象。
對於**店的日常管理而言，同樣存在一些細微的問題點。由於沒有晚上收貨、早上擺貨的過程，對於產品的陳列及佈置來説改動的頻率相對來説較低;由於店面面積較多，衞生狀況堅持得不夠好;由於營業員工作的時間普遍較長，工作期間的隨意性明顯較強;由於保安人數較多且配有自動門，執勤以及衞生打掃的情況較差。
2、銷售過程
對於銷售的環節來講，**店的營業員普遍操作情況較好。營業員接待顧客時能夠隨時保持微笑，以一種愉悦的心情對待顧客。只有平時保持愉悦的心情，並及時進行有效的調節，這樣才能在銷售過程中將愉悦的心情傳遞給顧客，進而感染顧客，使顧客在一種愉悦的狀態下來欣賞首飾。
在銷售的過程中，營業員之間非常注意配合，在可能的情況下一直保持兩個營業員配合接待一個(批)顧客，進而達到協同銷售的目的。在接待顧客的過程中，營業員普遍掌握了銷售主動性，能夠根據顧客的不同性格，通過一些簡單的問題來了解顧客的需求，從而進行恰當的引導和推薦，如款式、價格等。同時，營業員能夠根據顧客的關注點來側重介紹產品的某個方面，比如有些顧客重視設計，就從產品的款式及設計理念上重點介紹，賦予首飾一些唯美的寓意和內涵，從而更好激發顧客的聯想，刺激其購買慾望。並且營業員還能夠針對具體的顧客(如情侶或消費能力較強人羣)，及時採用連帶銷售等多種方法，鼓勵顧客多買。
雖然營業員在整個銷售環節中表現良好，有一些細節的問題點一樣需要注意。由於工作的習慣，給顧客介紹戒指類商品不用托盤;由於營業員和保安的配合程度不夠，倒水、拉椅子的配合程度不夠;由於工作習慣的影響，接待完一批顧客的衞生清理不夠及時;由於工作時間普遍較長，關於鑽石的專業知識介紹相對較少;由於工作經驗豐富，對於看起來沒有消費能力的羣體接待熱情度不高。
3、店面情況
從**店整個店面的設計來看，室外廣告牌面積較大，數量較多，店內面積較大，裝修環境整潔優雅，店內牆壁的裝飾物造型精美，燈光柔和，貨品擺放簡潔美觀，托盤、戒託顏色和造型高雅。天花板的藍色燈光不僅增加了鑽石的火彩，在視覺效果上提高了鑽石的顏色級別。
但較為遺憾的是，店裏的燈箱畫顏色暗淡，不夠清晰。貨品擺放比較隨意，沒有主推的款式或者缺乏足夠的內涵，店面播放的音樂沒有經過精心的選擇。
4、員工培訓
通過與營業員的溝通與交流，以及日常工作中的觀察瞭解，得知其在專業知識、顧客接待技巧、顧客心理分析、員工配合的時機與方法、產品陳列技巧等方面有一定的培訓需求。
雖然對於顧客來講不需要理解太多的專業知識，但是仍然有部分顧客特別是高端顧客，對鑽石有一些瞭解，而且希望瞭解更多內容，他們非常關注營業員的講解是否專業。對於營業員來講，只有瞭解更多的專業知識，方能使“美鑽顧問”的稱謂名副其實。
在顧客接待技巧以及心理分析方面，應從身邊發生的事情入手，通過對一些具體案例的分析，總結出針對不同類型顧客應該採用的接待技巧。同樣，對於顧客心理的掌握，必須通過具體的案例分析顧客的關注點和購買決策過程，從而能夠在不同條件下有效把握顧客的心理。
店面的員工配合，暫時上體現在人數上，如何使員工之間的配合起到“1+1〉2”的效果，還需要針對不同的情況進行實際演練。進而達到對不同人數的顧客、不同關係的顧客以及存有疑義的顧客通過一些配合的方法，做到不怠慢任何一個顧客，進而增加解説的效果。可以考慮將員工的配合固定下來，或者針對兩名員工制定基本的配合策略。
5、顧客檔案管理
每一個金伯利的顧客都有一份顧客檔案，並且按月存檔管理。一般要求在顧客購買首飾三天後做一次電話回訪，收集顧客的佩戴體驗;顧客生日時送上一份生日賀卡，表達金伯利的祝福;新年前還給每一位老顧客寄上一份新年賀卡，以表達金伯利的誠意，讓顧客感覺到被關懷和重視的感覺。
6、提升建議
(1)關注陳品陳列，由重點處增強吸引
現階段店面產品陳列的主要原則是美觀整潔，但沒有體現出主推的款式。整體產品的分佈很清楚，但具體到每個櫃面而言卻沒有重點、沒有層次，不能把大部分消費者喜歡的產品重點推薦到新顧客的面前，進而吸引其注意力，增加其選購的時間。只有吸引了顧客的注意力，其方能定下心來探究每一款飾品的優點以及考慮是否適合自己佩戴，同時多個產品的細緻選擇經常能夠讓顧客挑選到心儀的一款，尤其對於女性顧客而言。
(2)精心選擇音樂，與細微處改變心情
現階段店面播放的音樂一般為流行音樂，整體的感覺太雜，並且和整個店面的格調不符。對於店面播放的音樂而言，未必一定要流行和有名氣，重要的是格調相符並且能夠於不經意間改變人的心情。我們對於音樂的要求是使人放鬆、去除戒備。輕鬆的音樂，沒有戒備心的顧客才會更容易接受我們的理念。
(3)加強衞生管理，與細節出體現品質
對於高端的品牌形象店而言，細節更能體現出高貴和品質。一般顧客進店觀看首飾之後，玻璃櫃面會留下印記，如不及時清潔，一方面會影響視覺效果，另一方面也會引起挑剔顧客的反感。
(4)利用顧客檔案，從全局上尋找方法
現階段店面對於顧客檔案的利用，還僅僅侷限於電話溝通和節日祝福，作為店面和顧客聯繫的紐帶。而事實上，顧客檔案的還有很多更為重要的利用價值。我們可以通過顧客檔案的地址，劃出整個店面的區域影響力圖，進而找出我們下一步重點發展和開拓的方向;我們可以顧客購買的飾品和價格，探求不同年齡、不同性別消費者對於首飾的價格心理定位及款式愛好;我們可以通過顧客區域分佈的延續性，探求品牌擴散的規律;我們可以通過對顧客消費金額的分析，瞭解不同檔次顧客對於店面的貢獻度;等等。
(5)做好市場調查，從競爭上體現特點
現階段店面運營及促銷活動大多還是依靠靈光一閃的想法和以往的經驗，可以適當的組織一些市場調查，瞭解市場的真實狀況，進而找到消費者真正的心理需求，從源頭上儘量滿足其需求。同時適當瞭解競爭者的狀況，適當的對一些產品和服務進行比較，總結出差別並找出差別的原因，進而增強銷售的自信以及應對部分消費者的疑問。
(6)強化員工培訓，從素質上展示差距
現階段店面營業員掌握的只是大部分還只侷限於以往的培訓，並且培訓的內容很多還只停留在理論的階段。店面應該強化對與員工的培訓，把理論的知識和實實在在的每一個顧客聯繫在一起，從細微的細節和方法上體現出專業和不同，力求加強營業員解決不同狀況的能力。
“鋤禾日當午，汗滴禾下土。誰知盤中餐，粒粒皆辛苦。”自古以來，人們就知道糧食是來之不易的，每一粒糧食都飽含着勞動人民辛勤的汗水。可如今，我們隨處可以看見不同程度的糧食浪費現象。針對這些現象，我進行了深入的調查。
地點:青島海洋大學
調查方法:實地考察詢問
經過一系列調查,我發現學校食堂浪費嚴重。經過幾天來的尋訪,受訪的50人中，70%的同學經常沒有把飯吃完。更離譜的是，有些同學僅僅吃了幾口就把飯菜倒掉了。當我們詢問其原因時，有些同學就説，“沒胃口，吃不下。”據瞭解，食堂每餐大概有600多名師生用餐，如果70%的人每餐浪費0.05千克大米，那麼，食堂僅僅一天浪費的大米就有56千克了，一個月30天就得浪費1680千克，一年的浪費就可想而知了。
不僅僅是學校，家庭浪費更為嚴重。據部分同學説，家裏經常有剩菜剩飯。部分家庭把剩菜留到下一餐吃，但仍有部分家庭都把剩菜剩飯倒掉了。儘管大部分同學認為這樣很可惜，給家長提出意見，但下次還是照例不誤。
看着種種浪費現象，我們作出了分析。隨着社會的發展，人們生活水平有了提高，勤儉節約卻漸漸被我們遺忘，認為浪費一點糧食算不了什麼。甚至還有少數人認為浪費是一種潮流，一種時尚。
有句古話講得好：“一粥一飯,當思來處不易；半絲半縷,恆念物力維艱。”浪費是可恥的，我們應該從自我做起,愛惜糧食，節約糧食,將中華民族的優良傳統發揚光大！
一、實施調查背景。
現在，隨着科技發展，家家户户都開上了車，住上了樓房，可是環境卻越來越糟糕了。
二、調查過程。
1、在我們的小區裏，有二十八個垃圾桶，每個垃圾桶旁都堆散着很多垃圾，而垃圾桶裏只有稀少的一些垃圾。只要輕輕一抬手，垃圾就會進垃圾桶，這樣，清潔工也方便收拾，也可以保護環境。
2、我發現在我們的小區裏，一次性用品使用的情況，運用得非常廣泛，但是不容忽視的問題出現了。一次性用品浪費資源，又對環境造成了污染。比如：在我們的日常生活中，喝水的杯子是必不可少的。可是喝水的杯子應該怎樣選擇呢？市民為了貪圖方便，幾乎家家户户都用上了一次性紙杯。人
3、現在是冬季，草坪裏沒有花花草草，只有一些土，可是要用鋤頭翻一翻土，土下大量的垃圾就會暴露出來。如果不在草坪裏扔那些垃圾，夏天時，草坪裏要種花也容易多了。
4、有時候，人們在樓下走着，忽然上面飄來一個包裝袋、塑料袋。這是很不尊重別人的行為，如果樓上的人圖方便，丟棄一些有分量的東西，砸到人，後果不堪設想。
三、調查結果。
調查後，我發現許多人為了一己之利，不顧他人的安危，做出一些荒唐的事情。
四、我的建議。
1、儘量少開車，不保護環境還不利於身體健康。騎自行車是選擇。
2、在馬路上，看到垃圾主動撿起。
一、問題的提出
我在報紙上經常看到有車禍發生，於是，我就對行人過馬路的情況作了一次調查。
二、調查方法
自己觀察記錄。
三、調查情況和材料整理
通過我的.調查，我發現馬路上，都有許多行人不遵守交通規則而闖紅燈。而且我發現，有些行人竟然一路跑着闖紅燈，好像車輛在他們眼中只是空氣一樣。
我總共記錄了291個行人，調查發現，其中有149個行人闖紅燈，他們有的一邊看着馬路上的車輛，一邊不顧紅燈地走着；有的看馬路上一時沒有車輛，就不顧紅燈，闖紅燈；還有的好像視車輛為空氣，一路跑着闖紅燈。還有142個行人，沒有闖紅燈，他們遵守了交通規則，一直等到綠燈才走，不管等多長時間也要遵守交通規則。
四、結論
馬路上有大多數行人都闖紅燈，有149個行人，有一些人沒有闖紅燈，142個行人，闖紅燈的行人比綠燈才走的人多出7人。這些行人為了節省時間就不遵守交通規則的行為很不好，這樣會害了自己的。我們一定不要闖紅燈，一定要遵守交通規則。
我們長沙市一般有三種等級不同的出租車，有等級較差的夏利出租車，有等級一般的富康、捷達出租車，還有今年剛剛推出的北京現代索納塔。今天，我就站在五一路平和堂店門前統計了100輛來往出租車的品牌，調查情況如下：夏利捷達富康索納塔2 7 輛1 2 輛4 1 輛2 0 輛從調查情況來看，夏利車佔了 27%，富康車佔了12%，捷達車佔了41%，索納塔佔20%。如果把等級中等的富康車和捷達車加起來就佔了73%。這説明我們長沙市的經濟狀況較好。記得 20xx年的時候，夏利車竟然佔了四分之三，而現在，夏利車只佔了約十一分之三。
這説明從前年到今年長沙市的經濟發展速度很快。與其他普通的城市相比，長沙市的市容和繁華有一定的優勢，我也為此感到自豪。接着，我又統計了100輛來往的出租車，但這回我是統計空車和有人坐的車，讓它們來比多少。調查情況如下：空車有乘客的車2 2 輛7 8 輛從調查情況來看，空車佔了2 2%，有人坐的車卻佔到了78%。這説明長沙市人民的經濟狀況較好，與去年相比有了很大的提高，這也證明了湖南的省會城市——長沙，的風貌和人民的經濟的差強人意，也説明出門人們一般都坐出租車。昨天我還在《瀟湘晨報》上看到了中國十大首富其中四位就是湖南的老闆。我相信，過了幾年後，出租車會越來越高級、豪華，人們的經濟狀況也會越來越好，得到前所未有的提高。
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