旅遊已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅遊過程中的愜意與放鬆，其實更多的是對生活的體味。尤其今年國情與中秋佳節的巧遇，更是讓旅遊成為大家討論的熱點、焦點。1.1旅遊市場規模巨大
全球金融危機爆發以來，促進內需、刺激消費已經顯現出對中國經濟的巨大推動作用，旅遊產業也逐漸佔據越來越重要的位置。特別是本次黃金週公共假期長達8天，同時具有國慶、中秋、世博、亞運等多種主題。因此，蓄積已久的旅遊需求將得到釋放，我國旅遊消費需求將迎來一個集中釋放的時期，並形成歷史上最大規模的假日旅遊消費高潮。
1.2旅遊動機激烈，各年齡層分佈較均
學生羣體，作為年輕人，追求新鮮，追求刺激，探索精神強，不甘於墨守成規，易接受新事物，而旅遊作為新的生活方式更易被年輕人所接受。青年人在激烈的競爭壓力下，多數願意出外旅行放鬆心情，娛樂身心。中年人與老年人朋友們更是欣喜這一年一度的黃金假期，分享家人團聚，共同出遊的快樂。
圖1調查人員年齡餅圖
當問及“會提前多久準備今年的“十一”黃金假期旅行計劃”時，96%參與調查的人員表示會計劃今年國慶旅遊期間出遊。其中有65%的調查者會在一個月前或是更久以前就考慮今年的出遊計劃。
圖2旅遊計劃準備時間
1.3最佳的閒暇時間，假期較長
隨着政府對中國傳統節假日放假政策新規定的制定，人民羣眾的假日多了，但假期較為分散且假期較短，人們出遊旅行的時間明顯不足。但是國慶長假伴隨着中秋佳節的來臨，給予了充足的時間，人們可隨意安排出遊的時間和路線的長短。
1.4生活水平增長快，居民可支配收入增加
改革開放20多年來，中國的經濟、社會和人民生活發生了巨大的變化。從20世紀80年代以來，我國的經濟以平均9％以上的速度連續20多年飛速地發展。
在所調查的人員中，僅有17.4%的消費者月收入不足1000元，且他們多以學生為主。
圖3平均月收入
圖4人均收入——出遊率折線趨勢圖
圖中的各點反映了在該點所對應的人均可支配收入/純收入和出遊率之間的正相關關係，在此基礎上使用折線依次連接各點，通過這些折線的線性關係來近似模擬現實中存在的正相關關係。
1.5旅遊基礎設施日趨完善
我國旅遊業經過20多年的發展，已經具備了相當規模，基本能滿足中國旅遊市場發展的需要。中韻旅行社的旅遊基礎設施隨着旅遊事業的發展也在不斷地完善和實行多樣化；例如：我社與東航、國航、南航等航空公司擁有穩固的合作關係；與中國最大的旅遊汽車公司――首汽集團、新月、銀建、北京巴士等北京大型旅遊汽車公司合作多年，簽訂有科學嚴謹的用車協議；與北京國際飯店、貴賓樓飯店、大觀園飯店、華泰飯店、北京商務會館、紫玉飯店、越秀大飯店等196家1－5星旅遊星級飯店簽訂了訂房協議，擁有極富競爭力的價格優勢。與人民日報、中央電視台經濟頻道、北京青年報、人民網、中國旅遊報等媒體關係密切，多次獲得正面報道。
1.6消費者的多關注面
所謂“蘿蔔白菜各有所愛”，現今旅遊市場的競爭十分激烈，其一就是消費者在選擇產品或服務時，關注的因素越來越多，選擇旅行社的標準也愈來愈嚴格。旅行社也不能面面俱到，百分百的做到十全十美。所以每家旅行社都是有針對性的或綜合某幾個主要的因素進行宣傳、實施。雖然中韻旅行社的規模較小，市場品牌的影響力不大。但是我們儘可能的在方針路線、價格、服務質量和口碑上吸引更多的消費者。
圖5旅行社選擇標準
2十一旅遊市場的特徵
根據我們的調查數據，總結了今年十一黃金週旅遊市場可能存在的一些特徵。
2.1國外旅遊大受青睞
飛速發展的經濟引發了中國的旅遊熱潮，目前，中國人已經不能滿足周邊國家的旅遊，放眼歐美，甚至更加遠的地方。有人推測，如果開發了外星球的旅遊，恐怕報名去的多數會是中國人，腰包裏鼓了，以及對外面世界的獵奇心理是他們走出去的真正原因。調查顯示有48.6%的市民會首選出境遊，隨着收入水平的提高，出境遊的比例也在不斷增加。2.2旅遊出行方式更加多樣
圖6旅遊出行方式
選擇短線旅遊的市民們多選擇自駕遊，但更多的遊客選擇跟隨旅行社出遊，這樣省錢、省事、省心。自駕遊在資金上略顯浪費，在出遊方式上有其不安全性，路上行車和景區停車安全都存在不少的問題。另外，廣大遊客也認為自駕遊、自助遊浪費資金、浪費人力，路上開車極易疲勞，到景區後無法盡興遊玩，安全上無法保障。有少數年輕人喜歡冒險、刺激、挑戰自我、挑戰極限，因此徒步、探險就成了他們的最愛。
2.3家庭收入越高，隨團旅遊經歷的人所佔比例趨勢越大在家庭月收入低於1000元時，52%左右的人沒有選擇隨團旅遊，而在家庭月收入達到3000元以上時，則超過70%的人會參加隨團出遊。看來，儘管對旅行社而言，價格的可調節餘地不太大，但普通工薪階層對旅遊費用的可支持能力依然有限。
3旅遊市場存在的問題
3.1景區太過擁擠，人頭攢動
據調查顯示，33.3%的羣眾表示景區太過擁擠是引起他們黃金週旅遊期間不快的重要原因。黃金週是旅遊高峯期，遊過人羣過於集中，在外經常造成交通道路堵塞。而景點的服務人員又未限制遊客的數量，景區內人員過多，遊客有時寸步難行，可能還會出現一些意外事故，如爭搶或踩踏。多數市民對景區的安全問題很是擔憂。
3.2景區的環境遭破壞
個別商販利用景區內的動植物製作成商品出售，或是有些遊客隨意塗抹、亂扔垃圾等破壞了景區內的環境，破壞了景區整體環境的美觀，影響遊客的旅遊心情。調查顯示，16%的人羣最不能容忍的就是環境被破壞。
3.3遊客被強迫購物旅遊市場中的購物服務方面存在眾多問題，引起了多數遊客的強烈不滿。存在的問題主要包括：(1)購物點過多，時間過長。基本上每天都安排購物，有些還美其名曰“參觀學習，增長知識”。同時，與遊覽景點相比，在購物點花的時間太長。有時一些重要景點的遊覽時間僅為二、三十分鐘，而大多數購物點花的時間則在一、兩個小時以上。(2)購物點“單門獨户”，無法“貨比三家”。所安排的購物點一般為單門獨户、旁邊並無其它商店供選擇或比較，遊客無法“貨比三家”，購物容易存在盲目性。(3)商品價格偏高。旅行社或導遊安排的購物點出售的商品，價格普遍偏高，有些甚至高出數倍。(4)個別購物點限制遊客人身自由。在“新馬泰遊”線路中，旅行社安排遊客在馬來西亞的一家珠寶中心購物，該中心裏面人頭攢動，空氣混濁，但遊客若想出去並不容易，因為都被鎖在裏面，須由中心的人員打開門鎖才可出去，這種做法明顯限制了遊客的人身自由。
3.4餐飲、門票價格突然上漲
10.4%的被調查者，非常反感旅遊時餐飲、門票價格突然上漲。遊客們認為每年黃金週的漲價都是“想漲就漲”，漲得不明不白不清不楚，自始至終都是景區景點在自説自話，未曾想過給出點安慰性的理由，絲毫消費者當外人。大有趁機“撈一把”的嫌疑。
圖7旅遊市場問題
4十一旅遊市場的旅遊策略
中韻旅行社目前主要經營國內旅遊業務。目前，很多旅行社缺乏明確的企業標誌，口號和文化。難以對客户形成深刻的印象，不容易擁有客户黏性。
4.1鮮明的標誌
確立一個能夠吸引遊客的標誌，形象鮮明，對顧客形成深刻的印象。這樣會對客户有一個潛在的影響，使他們日後在選擇旅行社產品及旅遊中介的時候會首先想到本旅行社；另外通過一切渠道獲取政府機關以及企事業單位的商務會議信息；此外要充分利用自身資源，提供周到而豐富的系列服務。
4.2優質、方便的服務
旅行社在組織旅遊的過程中，要把旅行地的優勢是什麼分析清楚，以及周邊景物都有什麼標註清楚，以便旅行者更好的安排好自身時間，由此旅行社的服務滿意度也會提高，會提高老客户的比率。在旅行者中，顯然跟團旅遊是一個很大的羣體，所以在這方面的服務及花銷應當增加，為旅行者提供更好的服務，包括旅行中的酒店費用合理，旅遊景點多樣性；此外，還可以舉行旅行優惠活動以吸引更多的旅行者。
4.3高效的反饋信息
旅行社在提供各種產品及旅遊地地點外，主動與遊客聯繫，主動向他們提供最新的價格及線路的變化，還要經常對遊客進行回訪，哪裏滿意、哪裏需要改進，以便及時的得到客户的反饋，改進旅行社的服務。
4.4針對各個的人羣的不同需求，推出專項旅遊產品
推出多種有特色的旅遊產品，滿足旅遊者的需要，這是從根本上有效地開發旅遊市場的途徑。基於遊客心理和生理的特點，以下旅遊產品值得關注：
4.4.1探險旅遊
年輕人追求個性化，喜愛標新立異，且好奇心重，喜歡進行探險或令人驚心動魄的旅遊活動。旅遊企業在安全有保障的條件下，可開展漂流、攀巖、探祕等探險旅遊活動。
4.4.2生態旅遊
新時代的人民羣眾環保意識很強，許多中國小校、居民社區還多次組織環保活動。針對人們崇尚自然、保護環境的心態，設計生態旅遊產品，一定會得到廣大羣眾的青睞。近年我國城市近郊農村經濟發展很快，生活水平提高。城裏人審美觀念也開始改變，從繁華、熱鬧、現代快節奏到自然、恬靜、樸實。鄉村空氣清新宜人，田園風光迷人，鄉情淳厚感人已使城裏人改變過去下鄉受罪的偏見。條件較好、環境優美的鄉村發展鄉村風情遊，市場看好。保健是當今社會的另一時尚，這是人民生活水平提高所產生的必然現象。隨着我國全民運動的開展，健身運動會倍受青睞。建設和開放公共體育設施，加強指導和培訓是應時之舉，同時也會為週末休閒增添好的場所。節假日還是重要的調節身心、消除疲勞、恢復體力的時間，可相應開辦森林療養、沙泥療養、日光浴等項目。
祖國的河山，處處閃耀着革命的光芒，印記着紅色的史蹟。“讀萬卷書，行萬里路。”特別是學習活的知識，學習做人的好方法。遊客在觀光賞景的同時，還可以瞭解革命歷史，增長革命鬥爭知識，學習革命鬥爭精神，培育新的時代精神。
5參考文獻
張紅英《我國居民人均可支配收入和旅遊出遊率關係的構建》《商場現代化》2011年第13期共1頁
“十一”境外旅遊營銷策劃書
前言
社會的高速發展同時為人們帶來了優厚的薪酬，同時也讓人們生存在巨大的壓力當中。空氣的污染，快速的生活節奏，升遷的“動力”……讓生活在大都市的人們常常感到喘不過氣來，漸漸成為生活的奴役。而北京作為一個政治，經濟的中心。生活在北京這個大都市的人們更是飽受壓力的困擾，因此選擇一種健康的生活方式就是必不可少的緩解方式。旅遊是很多人選擇放鬆自己的一種方式，在辛苦工作了一段時間後，攜手親人，愛人共渡美好時光，是一件非常愜意的事。旅遊可以讓你身心釋懷，陶冶心靈。
策劃背景
中國旅遊業的特點：中國出境旅遊是一個增長很快的市場，也是一個不夠成熟的市場。在過去5年中，中國出境人數的年平均增長率是22.7%。2011年中國的出境人數為4095萬人次，與2011年同期增長18％。高速增長的中國經濟是中國出境旅遊快速發展的強大助推器。中國已經成為亞洲第一大客源輸出國，中國出境旅遊的發展正在改變亞太和世界旅遊的格局。未來幾年中國的出境人數還會持續高速增長，出境旅遊市場將以12.4%的年同比增長領跑整個亞太市場。
北京的都市特點：北京屬於國際化大都市，大多數的人們都長期處於高壓力的忙碌狀態，但是北京市民非常講究高品質的生活，具有一定的生活態度，喜歡在工作閒暇之餘，與家人，愛人共享旅遊所帶來的放鬆心情。
環境背景：今年恰逢中秋，“十一”雙節，很多忙碌了許久的都市人選擇在這個“雙節”時日攜手家人，愛人進行長途旅行從而緩解工作上的疲勞，以及增加情感交流。中秋，“十一”長假的合併將推動境外旅遊的熱潮。
休閒的時光，勢必會帶來心靈的衝擊，同時也帶來巨大的商機。在“雙節”時節，籌劃一個長途的境外旅遊，讓人們享受假期的同時，更可領略國外的美好風情，勢必帶來非常可觀的利潤空間，非常值得投資。
1市場分析：
1.1市場營銷環境分析：
在社會高速發展，人們飽受巨大壓力背景條件下，旅遊的出現可以説是雪中送炭。在高競爭，高壓力的生活環境下，人們早已身心疲憊，一個放鬆，舒壓的生活方式就是人們所全心向往的。在旅遊中，生活在高壓力都市的人們可以盡情放鬆身心。休閒的時光，勢必會帶來心靈的衝擊，同時也帶來巨大的商機。在“雙節”時節，籌劃一個長途的境外旅遊，讓人們享受假期的同時，更可領略國外的美好風情，勢必帶來非常可觀的利潤空間，非常值得投資。
1.2市場潛在力分析：
北京屬於快速發展的城市，並且生活在北京這個大都市的人們都非常注重生活品質，平常非常忙碌的工作，生活使人們非常想停下腳來欣賞一下週途的風景，恰逢“雙節”到來之際，很多人非選擇與年假一起放一個長假，與家人，愛人去感受一下國外的人土風情，在放鬆的同時，也換一種生活環境。
2營銷策劃：
2.1品牌理念：在“雙節”，打造安全，健康的境外遊品牌，領略不同人土風情，提供周到，貼心的全程服務。
策劃理念：以現代的營銷市場理論為基礎，結合公司的實際情況，制定具體，可行的營銷方案。
2.2營銷策略組合：
這個“雙節”長假我們專為你獨創了減壓法，滿足你對減壓旅程的所有需求。當你帶着對旅程的美好記憶、以另一種心情重新回到現實生活中，你會悄然發現，原來自己的生活並不像原來那麼枯燥，反而串聯着不曾發現的點滴快樂，而這一切轉變的根源僅僅是一次減壓旅程
a希臘浪漫豪華雙人8日遊（主題：蜜月，情侶遊）
希臘被譽為是西方文明的發源地，擁有悠久的歷史，並對三大洲的歷史發展有過重大影響。城邦的繁榮催生出希臘璀璨的古代文化，使古希臘文化在世界文化藝術殿堂中熠熠生輝。希臘還是奧林匹克運動會的發源地。你將遊覽最受西方遊客歡迎的愛琴海島嶼米克諾斯島，享也被其稱為4s島嶼。受這裏的明媚陽光(sun)，金色沙灘(sand)，深邃海洋(sea)，性感天堂(sex)，遊覽威尼斯小碼頭和十六世紀風車景觀。聖托裏尼島上的伊亞小鎮看世界上最美麗的落日，捕捉白色小教堂配上藍天碧海的絕佳畫面。在這裏，你可以和愛人盡情享受陽光，海灘所帶來的浪漫，美好，這將是永久的美麗回憶。
特點:10人精緻小團，專業領隊帶領，五星酒店入住，心動價：雙人68888元。
b英法意瑞品質遊（主題：家庭遊）
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☆太陽海岸
遊覽太陽海岸米哈斯，漫步在陽光下的白色小城中，眺望對面的非洲大陸。米哈斯擁有超過300天的日照其所在海岸被稱作是“太陽海岸”，在這純白無瑕的浪漫景色，愛情也可以因為這裏潔淨的氣氛迴歸到最無瑕的美。
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馬德里lasrozas時尚精品購物村，是一個對奢侈品進行一站式購物的理想天堂，你能節省下來一大筆錢買到像hugoboss、bally、clacoste和zadig&voltaire等這樣的超級大牌。除此之外，你還有諸如belstaff、diesel、loewe、versace和zegna等的選擇，感受一次令人熱血沸騰的購物體驗。
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享用由當地特色物產烹製而成的西班牙風味餐。
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3定價策略：
心理營銷策略：我們主要針對不同的消費者進行定價，因為是出境遊，所以我們的目標羣體是中高消費者，但也根據不同消費者的心裏，或講究整團品質，或在意價格，針對不同羣體，不同目標進行定價。
4廣告計劃
：
我們這次主打“中秋”，“十一”雙節出境遊，因此廣告宣傳從現階段持續到中秋前夕。
人員宣傳：這部分的消費者平時工作比較忙，因此派人在寫字樓進行傳單派發，進行宣傳，這是辦公室人羣比較接受的一種宣傳手段。
傳單製作成本：0.1*500人員宣傳費用：（產生工資費用）
網絡宣傳：網絡宣傳是營銷手段重要的方式，白領們閒暇之餘也會通過網絡找到適合自己的放鬆方式。合理的成本，良好的時效。
5外部環境分析
5.1旅遊行業分析
5.1.1經濟環境經濟因素是決定公民出境旅遊的核心因素，對於連基本温飽問題都難以解決的低收入羣體，出境旅遊將無從談起。對一個城市的出境旅遊產生實質性影響的經濟因素包括兩個方面：經濟總體發展水平和速度以及居民收入水平和財富狀況。
北京市整體經濟的快速發展、居民收入水平的提高和城鄉居民收入水平差距的減小使得具有出境旅遊支付能力的人員比例不斷擴大，從而為出境旅遊的持續增長提高了良好的經濟基礎。
5.1.2交通環境
交通系統的便利、發達與否是北京市民出境旅遊能否得以有效實現的重要路徑依賴。北京市在國內具有極強的區位優勢,不僅是出入境三大口岸城市之一,還是國內重要的航空、鐵路和公路樞紐。在出境旅遊中，尤以對航空業的依賴程度更為顯著。目前，北京市擁有國際航線90餘條，居全國首位。根據國際機場協會統計,首都機場在XX年就已經躋身世界最繁忙機場行列。
5.2消費者市場
5.2.1出境旅遊者基本情況
與2011年比較變化不大，仍然是中青年人數佔到一半以上，大學學歷以上佔到大多數，在企業中工作的人所佔比例較大，多為三口之家。2011年出境旅遊者的家庭月收入比2011年有所升高。
5.2.2實際消費特徵
大多數出境旅遊者選擇和家人或者朋友共同出遊，絕大多數出境旅遊者的自費支出部分少於團費，“購物”在所有自費項目中所佔支出比例最高。
5.3競爭者市場
市場競爭愈演愈烈是北京出境旅遊市場的顯著特點。競爭的加劇將使得出境旅遊很快步入“微利時代”。從長遠看，市場主體的增加對整個行業的發展是利大於弊，但是從近期看，競爭者數量的增加必然導致競爭強度的加大，因此很多旅行社採取了價格競爭手段。這一現象在低端的出境旅遊市場上表現尤其明顯，如港澳遊和東南亞產品，因為這些產品的市場進入門檻較低。在歐洲、澳洲遊市場，由於參與經營的旅行社越來越多和在線旅遊企業“酒店+機票”的分銷方式對傳統旅行社的衝擊，歐洲旅遊產品的價格也在逐步走低，2011年十一黃金週歐洲、澳洲遊的報價普遍下降1000元左右。
此外，由於常規線路對遊客的吸引力逐漸減小，越來越多的旅行社開始重視特色旅遊產品的開發。歐洲遊市場已經從嚐鮮式的旅遊方式向一兩個國家的深度旅遊方向發展。旅行社對不同興趣、不同消費檔次的客户進行有針對性的細化分類，真正實現對歐洲國家歷史及風情的精細品味和體驗。
6內部環境分析
6.1企業內部管理
保持公正、正義、誠實、坦誠、守信；尊重自己，尊重別人，尊重客觀規律，尊重公司制度，從而自愛自強。不斷追求專業的工作風格，不斷強化職業化的工作素質；有強烈的責任意識，有傑出的肩負責任的能力，有勇於承擔責任的品格。注重團隊合作，團隊優秀才能真正成就個人的優秀，與環境和諧發展是企業基業長青的基礎；不斷尋求創新的理念和創新的方法，並在實踐中不斷檢驗創新的理論，使之適應發展。
6.2管理理念：
關心員工成長、強化團隊合作能力、追求高效和諧、平衡激勵約束，強調激勵與約束相結合、保持平衡有度，為實現內部管理提供有力保障。
7swot分析優勢劣勢
資本雄厚，客源穩定，員工素質高，管理有效內部管理正規，團隊合作良好。知名度低，市場份額有限，規模較小，創新意識弱。主觀能動性有待提升。
機會威脅
隨着中國社會經濟的發展，國家外匯儲備的增加，國民可自由支配的收入的增加。人民生活水平，生活品質的不斷提升派生了多種旅遊服務。交通愈加便利，依託首都國際機場。國內知名旅遊社受歡迎，市場份額大，宣傳力度大，出境遊涉及到旅遊國家的安全問題。越來越多的旅遊社開始注重特色旅遊的開發。民族，文化的差異為旅遊增添了難度。
8所需資源（旅遊資源）能夠吸引旅遊者產生旅遊動機，並可能被利用來開展旅遊活動的各種自然、人文資源。
自然旅遊資源，主要是天然賦存的具有遊覽觀光、休息療養、娛樂體育等吸引力的地理要素；
人文旅遊資源，指能夠吸引人們進行旅遊活動的古今人類所創造的物質實體或以其為載體的神話傳説、名人軼事等。
其他資源：宗教文化資源，城鄉風貌資源，現代人造設施資源，飲食購物資源等。以旅遊活動的性質作為分類標準的話，所需資源可分為6種，分別是觀光遊覽型旅遊資源，參與型旅遊資源，購物型旅遊資源，保健休療型旅遊資源，文化型旅遊資源，感情型旅遊資源。
風險評估（見附錄）
由於我們是旅遊項目的策劃，前期不需要大量的金錢，人力的投入，我們將面臨的主要威脅和風險將集中在項目實施過程中的人力，財物風險，風險評估如下：（風險評級，危險度越大，發生機率越高）
預期收益
公司旅遊業保持良好增長態勢,其收入同比大幅增長29.45%,是營業總收入保持穩定增長的關鍵因素。其中,本部入境遊、出境遊、國內遊以及百變自由行業務收入分別較11年同期增長2%、29%、10%、48%。我們此前一直認為2011年公司旅遊主業將能實現較好增長，實際情況達到預期所想，並且預計2011下半年的收入還會呈增長態勢，預測入境遊、出境遊、國內遊以及百變自由行業務收入還要各增長10%左右。
附錄1
中韻旅行社調研方案
一、調研目的與內容
（1）瞭解中韻旅行社的運營情況，以及北京市普通消費羣體對十一旅遊市場的觀點；
（2）瞭解消費者的在十一期間的出遊率和對旅遊方式的選擇；
（3）為旅行社的營銷宣傳提供依據。
二、調查對象和範圍
（1）中關村大街上以及商場門口；
（2）18歲以上，性別不限。
三、調研方法
（1）採取隨機的形式進行抽樣調查；
（2）採取街上攔截法，隨後採取書面問卷的方式進行訪問，以一對一的方式進行面談。
四、調研信息的整理與分析
（1）審核問卷：檢查回收的調研問卷數目是否準確，問卷信息的填寫是否完整，確保信息的準確性；
（2）分組整理：對經過審核的問卷，分別歸入適當的類別，根據調研問卷中的問題，進行預先分組分類；
（3）統計分析：對於分組整理的信息，計算頻數與百分比，作出所需的表格與分析圖。
五、調研進程（時間安排）
（1）第一、二天確定調研方案，組織調研人員；
（2）第三至五天設計調研問卷，對調研人員進行簡單培訓；
（3）第六至十天調研實施，獲取信息；
（4）第十一至十三進行數據整理、分析
（5）第十四至十五天撰寫調研報告。
六、調研經費預算
①調研問卷費用
②車費
③參考材料費
附錄2
十一旅遊市場調研問卷
親愛的朋友：
您好！
為迎接史上最長的黃金假期，我旅行社為了能更貼切地為您的旅遊提供服務，幫助您解決旅行中遇到的問題。特推出“十一黃金週”旅遊消費調查問卷，歡迎您的參與!
1您的年齡是
○18歲以下
○18-30歲
○31-45歲
○46-60歲
○60歲以上
2您的平均月收入是
○1000元以下
○1000-3000元
○3000-6000元
○6000元以上
3您會提前多久準備今年的“十一”黃金假期旅行計劃
○一週○一個月
○更長時間
○從未想過
4“十一黃金週”，您打算採用以下哪一種旅行方式？
○自助旅行
○跟團旅遊
○自駕遊
○徒步、探險
5請問什麼因素決定您的旅遊地？請按影響力大小排序＿＿＿＿＿
a價格b期待與嚮往c家人與朋友建議d廣告宣傳e距離（其他）
6請問您對旅遊地的什麼最感興趣？
○風景名勝
○風土人情
○美食
○城市建築
○其他
7您在旅遊中最不能忍受的事情是什麼？
○景區太擁擠
○景區生態環境被破壞
○被強迫購物
○餐飲、門票價格上漲
8“十一黃金週”，您希望參加的旅遊類別：
○出境遊
○國內遊
○省內遊
○周邊遊
9您選擇旅行社最主要的標準是：
○旅行社品牌
○旅遊線路設計
○價格
○服務質量
○消費者口碑
10“十一黃金週”，您希望參加的旅遊區為（可多選）
■山水風光
■海濱沙灘
■文物古蹟
■民俗風情
■森林公園
■田園風光
■宗教勝地
■城市風貌
■考察探險
■紅色景區
旅遊已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅遊過程中的愜意與放鬆，其實更多的是對生活的體味。尤其今年國情與中秋佳節的巧遇，更是讓旅遊成為大家討論的熱點、焦點。
1.1旅遊市場規模巨大
全球金融危機爆發以來，促進內需、刺激消費已經顯現出對中國經濟的巨大推動作用，旅遊產業也逐漸佔據越來越重要的位置。特別是本次黃金週公共假期長達8天，同時具有國慶、中秋、世博、亞運等多種主題。因此，蓄積已久的旅遊需求將得到釋放，我國旅遊消費需求將迎來一個集中釋放的時期，並形成歷史上最大規模的假日旅遊消費高潮。
1.2旅遊動機激烈，各年齡層分佈較均
學生羣體，作為年輕人，追求新鮮，追求刺激，探索精神強，不甘於墨守成規，易接受新事物，而旅遊作為新的生活方式更易被年輕人所接受。青年人在激烈的競爭壓力下，多數願意出外旅行放鬆心情，娛樂身心。中年人與老年人朋友們更是欣喜這一年一度的黃金假期，分享家人團聚，共同出遊的快樂。
當問及“會提前多久準備今年的“十一”黃金假期旅行計劃”時，96%參與調查的人員表示會計劃今年國慶旅遊期間出遊。其中有65%的調查者會在一個月前或是更久以前就考慮今年的出遊計劃。
1.3最佳的閒暇時間，假期較長
隨着政府對中國傳統節假日放假政策新規定的制定，人民羣眾的假日多了，但假期較為分散且假期較短，人們出遊旅行的時間明顯不足。但是國慶長假伴隨着中秋佳節的來臨，給予了充足的時間，人們可隨意安排出遊的時間和路線的長短。
1.4生活水平增長快，居民可支配收入增加
改革開放20多年來，中國的經濟、社會和人民生活發生了巨大的變化。從20世紀80年代以來，我國的經濟以平均9％以上的速度連續20多年飛速地發展。
在所調查的人員中，僅有17.4%的消費者月收入不足1000元，且他們多以學生為主。
圖3平均月收入
圖4人均收入——出遊率折線趨勢圖
圖中的各點反映了在該點所對應的人均可支配收入/純收入和出遊率之間的正相關關係，在此基礎上使用折線依次連接各點，通過這些折線的線性關係來近似模擬現實中存在的正相關關係。
1.5旅遊基礎設施日趨完善
我國旅遊業經過20多年的發展，已經具備了相當規模，基本能滿足中國旅遊市場發展的需要。中韻旅行社的旅遊基礎設施隨着旅遊事業的發展也在不斷地完善和實行多樣化；例如：我社與東航、國航、南航等航空公司擁有穩固的合作關係；與中國最大的旅遊汽車公司――首汽集團、新月、銀建、北京巴士等北京大型旅遊汽車公司合作多年，簽訂有科學嚴謹的用車協議；與北京國際飯店、貴賓樓飯店、大觀園飯店、華泰飯店、北京商務會館、紫玉飯店、越秀大飯店等196家1－5星旅遊星級飯店簽訂了訂房協議，擁有極富競爭力的價格優勢。與人民日報、中央電視台經濟頻道、北京青年報、人民網、中國旅遊報等媒體關係密切，多次獲得正面報道。
1.6消費者的多關注面
所謂“蘿蔔白菜各有所愛”，現今旅遊市場的競爭十分激烈，其一就是消費者在選擇產品或服務時，關注的因素越來越多，選擇旅行社的標準也愈來愈嚴格。旅行社也不能面面俱到，百分百的做到十全十美。所以每家旅行社都是有針對性的或綜合某幾個主要的因素進行宣傳、實施。雖然中韻旅行社的規模較小，市場品牌的影響力不大。但是我們儘可能的在方針路線、價格、服務質量和口碑上吸引更多的消費者。
圖5旅行社選擇標準
2十一旅遊市場的特徵
根據我們的調查數據，總結了今年十一黃金週旅遊市場可能存在的一些特徵。
2.1國外旅遊大受青睞
飛速發展的經濟引發了中國的旅遊熱潮，目前，中國人已經不能滿足周邊國家的旅遊，放眼歐美，甚至更加遠的地方。有人推測，如果開發了外星球的旅遊，恐怕報名去的多數會是中國人，腰包裏鼓了，以及對外面世界的獵奇心理是他們走出去的真正原因。調查顯示有48.6%的市民會首選出境遊，隨着收入水平的提高，出境遊的比例也在不斷增加。2.2旅遊出行方式更加多樣
圖6旅遊出行方式
選擇短線旅遊的市民們多選擇自駕遊，但更多的遊客選擇跟隨旅行社出遊，這樣省錢、省事、省心。自駕遊在資金上略顯浪費，在出遊方式上有其不安全性，路上行車和景區停車安全都存在不少的問題。另外，廣大遊客也認為自駕遊、自助遊浪費資金、浪費人力，路上開車極易疲勞，到景區後無法盡興遊玩，安全上無法保障。有少數年輕人喜歡冒險、刺激、挑戰自我、挑戰極限，因此徒步、探險就成了他們的最愛。
2.3家庭收入越高，隨團旅遊經歷的人所佔比例趨勢越大在家庭月收入低於1000元時，52%左右的人沒有選擇隨團旅遊，而在家庭月收入達到3000元以上時，則超過70%的人會參加隨團出遊。看來，儘管對旅行社而言，價格的可調節餘地不太大，但普通工薪階層對旅遊費用的可支持能力依然有限。
3旅遊市場存在的問題
3.1景區太過擁擠，人頭攢動
據調查顯示，33.3%的羣眾表示景區太過擁擠是引起他們黃金週旅遊期間不快的重要原因。黃金週是旅遊高峯期，遊過人羣過於集中，在外經常造成交通道路堵塞。而景點的服務人員又未限制遊客的數量，景區內人員過多，遊客有時寸步難行，可能還會出現一些意外事故，如爭搶或踩踏。多數市民對景區的安全問題很是擔憂。
3.2景區的環境遭破壞
個別商販利用景區內的動植物製作成商品出售，或是有些遊客隨意塗抹、亂扔垃圾等破壞了景區內的環境，破壞了景區整體環境的美觀，影響遊客的旅遊心情。調查顯示，16%的人羣最不能容忍的就是環境被破壞。
3.3遊客被強迫購物旅遊市場中的購物服務方面存在眾多問題，引起了多數遊客的強烈不滿。存在的問題主要包括：(1)購物點過多，時間過長。基本上每天都安排購物，有些還美其名曰“參觀學習，增長知識”。同時，與遊覽景點相比，在購物點花的時間太長。有時一些重要景點的遊覽時間僅為二、三十分鐘，而大多數購物點花的時間則在一、兩個小時以上。(2)購物點“單門獨户”，無法“貨比三家”。所安排的購物點一般為單門獨户、旁邊並無其它商店供選擇或比較，遊客無法“貨比三家”，購物容易存在盲目性。(3)商品價格偏高。旅行社或導遊安排的購物點出售的商品，價格普遍偏高，有些甚至高出數倍。(4)個別購物點限制遊客人身自由。在“新馬泰遊”線路中，旅行社安排遊客在馬來西亞的一家珠寶中心購物，該中心裏面人頭攢動，空氣混濁，但遊客若想出去並不容易，因為都被鎖在裏面，須由中心的人員打開門鎖才可出去，這種做法明顯限制了遊客的人身自由。
3.4餐飲、門票價格突然上漲
10.4%的被調查者，非常反感旅遊時餐飲、門票價格突然上漲。遊客們認為每年黃金週的漲價都是“想漲就漲”，漲得不明不白不清不楚，自始至終都是景區景點在自説自話，未曾想過給出點安慰性的理由，絲毫消費者當外人。大有趁機“撈一把”的嫌疑。
圖7旅遊市場問題
4十一旅遊市場的旅遊策略
中韻旅行社目前主要經營國內旅遊業務。目前，很多旅行社缺乏明確的企業標誌，口號和文化。難以對客户形成深刻的印象，不容易擁有客户黏性。
4.1鮮明的標誌
確立一個能夠吸引遊客的標誌，形象鮮明，對顧客形成深刻的印象。這樣會對客户有一個潛在的影響，使他們日後在選擇旅行社產品及旅遊中介的時候會首先想到本旅行社；另外通過一切渠道獲取政府機關以及企事業單位的商務會議信息；此外要充分利用自身資源，提供周到而豐富的系列服務。
4.2優質、方便的服務
旅行社在組織旅遊的過程中，要把旅行地的優勢是什麼分析清楚，以及周邊景物都有什麼標註清楚，以便旅行者更好的安排好自身時間，由此旅行社的服務滿意度也會提高，會提高老客户的比率。在旅行者中，顯然跟團旅遊是一個很大的羣體，所以在這方面的服務及花銷應當增加，為旅行者提供更好的服務，包括旅行中的酒店費用合理，旅遊景點多樣性；此外，還可以舉行旅行優惠活動以吸引更多的旅行者。
4.3高效的反饋信息
旅行社在提供各種產品及旅遊地地點外，主動與遊客聯繫，主動向他們提供最新的價格及線路的變化，還要經常對遊客進行回訪，哪裏滿意、哪裏需要改進，以便及時的得到客户的反饋，改進旅行社的服務。
4.4針對各個的人羣的不同需求，推出專項旅遊產品
推出多種有特色的旅遊產品，滿足旅遊者的需要，這是從根本上有效地開發旅遊市場的途徑。基於遊客心理和生理的特點，以下旅遊產品值得關注：
4.4.1探險旅遊
年輕人追求個性化，喜愛標新立異，且好奇心重，喜歡進行探險或令人驚心動魄的旅遊活動。旅遊企業在安全有保障的條件下，可開展漂流、攀巖、探祕等探險旅遊活動。
4.4.2生態旅遊
新時代的人民羣眾環保意識很強，許多中國小校、居民社區還多次組織環保活動。針對人們崇尚自然、保護環境的心態，設計生態旅遊產品，一定會得到廣大羣眾的青睞。近年我國城市近郊農村經濟發展很快，生活水平提高。城裏人審美觀念也開始改變，從繁華、熱鬧、現代快節奏到自然、恬靜、樸實。鄉村空氣清新宜人，田園風光迷人，鄉情淳厚感人已使城裏人改變過去下鄉受罪的偏見。條件較好、環境優美的鄉村發展鄉村風情遊，市場看好。保健是當今社會的另一時尚，這是人民生活水平提高所產生的必然現象。隨着我國全動的開展，健身運動會倍受青睞。建設和開放公共體育設施，加強指導和培訓是應時之舉，同時也會為週末休閒增添好的場所。節假日還是重要的調節身心、消除疲勞、恢復體力的時間，可相應開辦森林療養、沙泥療養、日光浴等項目。
祖國的河山，處處閃耀着革命的光芒，印記着紅色的史蹟。“讀萬卷書，行萬里路。”特別是學習活的知識，學習做人的好方法。遊客在觀光賞景的同時，還可以瞭解革命歷史，增長革命鬥爭知識，學習革命鬥爭精神，培育新的時代精神。
一、調查目的：通過對朝陽的調查反映近年來的發展面貌，從而體現出朝陽在黨的正確領導下，在生活和經濟方面取得巨大的進步，為朝陽以後的發展提供一些有益的政策和經驗。併為將來的朝陽發展貢獻自己的微薄力量。
二、調查過程：
調查安排：①從報紙、新聞、網上查詢資料文件;②走訪個別鄉鎮，調查相關部門;
調查時間： 2022年寒假。
調查地點：朝陽各鄉鎮及相關部門
2、五年來城鄉生態環境發生的變化：
五年來，我們以科技創新、節能減排、環境保護為突破口，在轉變經濟發展方式上邁出了堅實步伐。爭創國家環保模範城工作全面展開，城鄉環境綜合整治、主要污染物排放量連續兩年保持下降態勢，空氣質量優良率由79%提高到95%。我市還主張還林還草，荒山更是栽上了各種果樹，城市的綠化建設更是無以言盡。我市還先後獲中國優秀旅遊城市、中國最具魅力金融生態城市、中國和諧可持續發展城市等殊榮。
3、五年來城市社區醫療服務機構建設情況：新建和完善了44家社區衞生服務機構，新改擴建醫療服務用房30萬平方米，覆蓋全市96%以上的街道。市縣鄉三級醫療及公共衞生服務能力全面提升。
5、五年來人民生活發生了哪些變化：中心城區、縣(市)區政府所在地、農村非農業人口低保標準分別提高36元、30元和29元。新建農村飲水解困工程436處，徹底結束了重度缺水羣眾取水遠、吃水難的歷史。通過項目扶持，有效改善了2萬多水庫移民的生產生活條件。人民生活水平進一步提高。就業、社保、扶貧等工作全面完成預定任務，城鎮登記失業率下降到4.02%。預計城鎮居民人均可支配收入、農民人均純收入、城鄉居民儲蓄存款餘額分別實現10700元、4940元和370億元，分別增長18.8%、19.6%和16.8%。
7、五年來人們的思想觀念發生了哪些改變：生活好了，人民的腰包鼓起來了，不會再因為吃不飽穿不暖而發愁了。在這樣小康生活的基礎上，人們也都開始注重起了精神享受，閒暇的時候打打牌，放長假的時候旅旅遊，逛逛街等等一系列非物質的享受。熱門的思想變了，他們不再只是追求麪包，而是進入了對快樂生活的追求。
8、家鄉養老保險的現狀和養老的方式：企業退休人員月人均養老金標準提高97元，10.3萬企業退休人員從中受益。農村非企業退休人員也購買養老保險以保險老年的時候能有個生活保障
9、五年來人們居住條件改善情況：城鎮樓房建設顯著增多，城市人口也都搬進了嶄新的居民區。在農村，二層小洋房也越來越多，農民的生活水平有了很大的質的飛躍。
10、城鄉業餘文化生活變化情況：在城市內，公共健身設施的安裝工作已經完成，大量的健身設施都已投入使用。人民公園已經免費向市民開放，而且有更多的公共場所供市民們活動;在農村個鄉鎮還舉辦了秧歌表演隊，農民朋友們也可以在閒暇的時候出來放鬆一下。
三、調查結果總結：
改革開放以來，朝陽縣認真貫徹落實中央、省和市的各項決策部署，堅持以經濟建設為中心，解放思想，開拓創新，與時俱進，不斷開創改革開放和現代化建設的新局面，國民經濟步入快車道，人民生活蒸蒸日上，社會各項事業全面進步。朝陽這個小小的城市在黨領導下，在以經濟建設為中心，有着翻天覆地的變化，從貧困到小康生活，矮平房到高樓大廈，黑白電視變彩電，生活水平不斷提高，除了解決温飽問題，還注重精神生活。
四、調查總結或體會：
作為一名中專生，這是我進入中專後的第一個假期，而這次的社會實踐活動也是我第一次真正地進入社會，靠自己的力量做一點事;第一次嘗試在去有意識的完成一個課題;第一次去做一些調查，第一次去做自己不熟悉、不瞭解的事情;第一次體會大家一起用心，勁往一處使，努力完成調查，分析問題所在，並提出解決方案。總之，參加這次社會實踐，這次實踐活動讓我體會了很多，深深感受到家鄉經濟發展的巨大變化以及人們生活的日益優越，更感受到了國家政策的優惠對家鄉發展提供良好基礎。對於自身，不僅豐富了閲歷，增加了經驗，還有利於我們樹立自己正確的人生觀和價值觀。堅信朝陽的美好前途指日可待。
雙十一消費調查報告
調研發現，調研顯示，消費者大多數在2012-2014年之間，加入了雙十一購物的行列，提到雙十一，人們想到的是剁手打折、促銷、搶購、秒殺這些詞彙，電商平台層出不窮的活動更是讓消費者淪為“剁手黨”。
電商購物，深得消費者之心
數據顯示，電商購物已經深入人心，成為了人們主流的購物方式。40.0%的消費者表示“基本不去實體店、電商購物為主”，54.7%表示“電商、實體店購物各半”，僅有5.3%表示基本不電商購物，實體店購物為主。這種現象的背後，一方面是由於電商平台發展迅猛，大規模搶佔市場份額，另一方面是由於電商購物的便捷性、多樣性，能滿足不同類型、不同需要、不同地域的消費者的多重需求。
對於參加雙十一消費者的購物習慣進行調研，41%的消費者表示使用了購物app進行購物，16.2%表示在購物網站購物，42.9%表示購物app和購物網站兩者都會使用。app由於使用方便、快捷的特點，深得消費者之心，將逐漸成為一種主流的網購終端。
消費者渴望第一時間加入購物狂歡，但購物活躍時間各有偏好
對於不同年齡階段的消費者來説，由於生活習慣、購物需求、時間安排等諸多因素，在雙十一這一天中活躍的購物時間有所不同：60後偏好在白天慢慢購物，70後會選擇下班後的搬完時間選購產品，80後最喜歡熬夜、在凌晨依然堅持買買買，90後希望第一時間加入購物大軍，而95後則會在購物節落下帷幕之前發力，瘋狂買一波。
總的來説，49.4%的消費者在雙十一的0:00加入搶購。消費者對於雙十一長期的期待、希望買到儘可能多可能好的商品，故而選擇0：00加入搶購。
雙十一購物，誰消費最高?大家喜歡買什麼?
調查顯示，25.2%的消費者表示今年雙十一花費了501-1000元，24.2%表示花費了1001-2000元。同時，46.3%表示今年雙十一消費比去年要高，消費在不斷升級。各年齡階段的消費者中，85後雙十一平均花費1779元，為各年齡段最高，其次為80後、70後。同時男性消費者也加入了雙十一搶購大戰，對比女性消費略高，男性平均消費1561元，女性平均消費1497元。
對於全體消費者來説，服裝、鞋子，是大家消費的主要產品，這與服飾類商品消耗快，需要較快的更換代快有關係。對於不同年齡的消費者來説，他們的需求也是千差萬別：
95後大部分還處於讀書階段，會購置文具、零食等;
90後喜歡購買美粧、手機是他們的需求;
85後雙十一更喜歡購買一些母嬰用品、新鮮食材;
對於80後、70後來説，傢俱、家電等家居類產品、小家電是他們的剛需;
760後的子女大多開始上大學或者走入職場，家庭負擔減輕，有更多時間和金錢享受生活，他們最喜歡購買旅遊產品。
對比男女消費者的購物偏好，女性喜歡購買 衣服、包、洗髮用品、美粧用品、衞生紙品、玩具、新鮮食材和美容、美髮、美甲服務。
男性消費者在生活更加註重科技感、追逐科技的潮流，故而喜歡購買智能產品、手機、電腦等，
女性消費者更注重家庭生活的建設和個人外貌的修飾，樂於購買衣服、包、美粧用品或者衞生紙品、新鮮食材等。
消費者由盲目搶購向理性消費轉變
經過前幾年的積澱，消費者雙十一購物趨於理性化，在尋找優惠商品的同時，也會較為理性的考量自己真正需要的是什麼，不提倡盲目囤貨、選購促銷產品。雖然消費者期待雙十一搶購優惠商品，但是大多數消費者依然可以理性對待雙十一，49.3%認為自己購物的態度是“根據自己的需要，理性購物”。僅有19.1%的消費者表示“看到打折力度大的產品，會囤貨”。
盲目囤貨、追求便宜產品已不在是雙十一購物的主流，消費者更願意根據實際需求，來為自己購置產品。這種轉變，一方面是由於經濟水平的顯著提高，人們的物質需求得到了極大滿足，對某種產品並沒有非常強烈的渴望，看到這種產品打折而盲目購買;另外一方面，電商的迅速發展，讓人們隨時隨地可以購入產品，不需要借雙十一之機大量購買。這種轉變的背後，與經濟的飛速發展和電商運營模式的成熟密不可分。
多種新興購物互動方式受關注，搶紅包依舊最受歡迎
對於今年雙十一的互動購物方式，大部分消費者表示參與了多種互動方式，但這其中依舊是搶紅包、贏獎品活動最受消費者推崇。根據調研數據顯示，72.9%的消費者表示雙十一參加了互動贏紅包、獎品活動，33.5%表示參加了雙十一購物的線下活動，31.2%觀看了雙十一有關的直播，30.6%表示觀看了雙十一晚會，13.0%表示體驗了vr購物。新的互動方式無疑能夠吸引消費者，讓消費者參與互動的同時，感覺到代入感、增強體驗感，愉快的買買買。
電商的發展，消費的升級，都是雙十一的催化劑。雙十一是互聯網時代的產物，購物形式的變遷、消費的升級，讓雙十一成為消費者的狂歡盛宴。雙十一在消費者腦海中形成了購物節的刻板印象，即時購物需求不夠強烈，消費者也會在這一天不自覺“剁手”，因為在這一天進行搶購已經成為了一種習慣。但是物質的極大豐富和滿足，讓消費者不再盲目推崇打折、促銷，在雙十一搶購廉價卻不需要的產品，消費者更願意理性思考自己的需求是什麼，在雙十一之前作好購物準備，在雙十一當天進行搶購。
但是，由於雙十一的“全民娛樂性”，消費者不但把雙十一當成了購物的好時機，也成為了放鬆心情、釋放壓力的娛樂時刻。人們在購物的同時，也樂於參加雙十一的互動活動。人們在追求物質享受的同時，也追求精神世界的豐富和滿足。雙十一無疑詮釋了人們需求的升級，由生理需要到精神需要的變遷。只有滿足消費者高級需要，才能讓雙十一立於不敗之地，成為永久的“狂歡節”。
雙十一消費調查報告
一、引言
常言道，狂歡過後是落寞。伴隨着又一筆大的營業額的告一段落，2013年留給社會人士的除了驚人數字350.19億，以及每一秒不停刷新的紀錄，回憶起來還有買家的種種煩惱。作為本次調查的大學生購物羣體，在享受雙十一的廉價商品同時，也提出了自己對於雙十一網購的不足。以下主要針對這些問題，來對接下來的雙十一做出更好的決策。
二、存在的問題
根據調查分析發現大學生網購主要存在以下幾方面問題：關於購物流程、網絡安全、信用問題、觀念問題等，因此作為商家要尤其重視這幾點的改善，提高誠信和服務質量，給消費者以最大的保障，降低甚至消除消費者的後顧之憂。
三、決策目標
給商店開店，完善網上商店佈局，優化營銷結構，提供數據和理論依據。
根據大學生網購調查發現，作為商家，我們的目標是在2014年的雙十一中要實現貨源的全，新，好，而不僅僅是廉價。2014年最為重要的一點就是貨源的準備，要朝一個專業化方向去發展。從貨品的規劃來講，不是臨近雙十一去備貨，而是在年度生產計劃中進行雙十一排期，保證貨源在雙十一供應充足。供應鏈的設計完全圍繞互聯網來設計，用多批量、小批次的方式來排布供應鏈模式。大力改造倉儲物流系統提升運營能力。
四、決策分析方法
(一)統計分析法
(二)數量分析法
五、備選方案
方案一： 雙十一之前很時間開始備貨促銷
根據歷年雙十一消費情況及本次調查報告分析，確定下一年雙十一可能的消費情況，商家可以提前備貨，更好地迎接雙十一這一消費平台。
考慮到大學生購物羣體的消費水平，在備貨上精心考慮價格帶，從低價位商品到高價位商品，都要準備充足的貨物，同時及時瞭解市場情況，保證在雙十一期間使各種商品的價格能趨於平穩，雙十一期間重點做好穩定消費價格總體水平，真正做到“ 提升大眾消費品質，引領時尚生活潮流”的企業使命，各網站各體系最好提前一個月便針對產品貨源、促銷資源、宣傳推廣、物流配送等方面進行籌備。 方案二：雙十一邊緣從顧客需求逆向備貨
採用供應鏈管理技術，分銷資源計劃(drp)，快速反應計劃(qr)連續補貨(cpfr綜合使用打造良好的網店聲譽和敏捷的市場嗅覺。 該種方案是從顧客需求出發，逆向工作建立必備品和系統的訂貨計劃，並保證計劃的現實性和可調節性。同時網店經營者和商品製作者建立戰略伙伴關係，用多頻率少數量的配送方式連續補充商品
五、評價備選方案
一、首先考慮第一種備選方案。第一種備選方案是根據歷年的消
費情況及本次調查分析所做的決策方案。調查結果顯示，有92%的大學生有網購經驗，而其中女生網購羣略高於男生。因此準備適合女性用的商品要比男性略多一點，其中服裝鞋類所佔比重明顯高於其他類，要多儲備此類商品。大學生更青睞打折促銷的促銷方式，商家要重視起來。
這種方案可以在一定程度上避免供不應求的現象，使商家不用臨時報佛腳，實現更好地銷售，增加銷售額。但這種方案主要是先以經營經驗為基礎，信息可能會存在滯後性，存貨過多導致積壓，存貨錯誤，將會錯過本次商機。
二、至於第二種方案，乍看上去，有些臨時抱佛腳的弊端，其實不然，這正是電子商務迅猛發展的大趨勢所在。首先它避免了第一種方案前期判斷失誤的風險。另外，它的獨特優勢也是相當顯著的。分銷資源計劃(drp)，實行協調裝運降低了配送中心的運輸費用。同時減少延遲供貨現象，降低了顧客運輸成本這樣便解決了大學生購物羣體中的物流選擇，是否包郵的煩惱，以及貨物能否及時快速運達等一系列問題。同時，由於反應的快速性，大大縮減了交貨週期，減少了庫存，從而大大的提高客户服務水平和網店的競爭力。從店鋪的利益着想，實施該種方案，商家可以提供更好的顧客服務，降低了流通費用和管理費用，有利於生產計劃的.更好制定。另外，由於保證了顧客所需，提好銷售額成了必然趨勢。基於準確的顧客需求信息，大大減少了削價的損失。與傳統渠道相比，業務流程大大簡化，降低了採購成本。得益於因需進貨的打拼呂小批量特點，庫存的週轉速度大大
提升
六、確定最終方案
分析上述兩種備選方案，第一種方案-------“保守派”第二種方案“風險派”。第一種方案在信息技術尚未成熟，流通環節尚未完全合理化的背景下不失為一個好的選擇。因為大評定商品種類從廠家到網上店鋪的供貨這一流程可謂簡單而穩妥。但基於信息高速發展，電子商務突飛猛進的今天，雙十一給我們的是更多地思考，也帶給我們更多的挑戰。在被調查的大學生中，他們喜好的潮流也在隨時變化，誠然，第一手的貨源變成了最先搶佔商機的成功者，而第二種方案---“風險派”恰恰做到這一點。儘管第二種方案中，面對突如其來的需求，從供產銷的角度，從運輸的角度，從技術的角度，都提出了前所未有的挑戰，但有機遇才有挑戰，有挑戰才有更大讓利的空間，我們正在建立的物流園區，馬雲正在構建的全球最快的一體化的物流體系，世界港的成功示範，不都在詮釋着一切皆有可能的事實嗎?
這樣，商品的種類上，從引領一個潮流，以更低的成本，來讓度更大的利潤。大學生羣體中，消費金額1000以下居多，如何讓他們更加親睞於我們的產品，應需而銷無疑最為有效。考慮到促銷手段，無論是 ，歸根結底就是物美價廉。抓住了技術，就是把握了先機，佔領了需求，便是降低了成本，贏得了規模效益，豈不是獲得了最大收益?
相信將條形碼和edi技術相統一，解決通用標準問題，運用固定的週期補貨，先進的補貨聯盟，網上店鋪的空間管理，加之快速反應的集成，隨着現代信息處理技術的不斷髮展，只要實現信息的充分共享，在雙十一中，大學生購物的煩惱和疑慮將逐漸消除，讓雙十為我們大學生羣體提供更高的快捷服務，更快捷的好服務，將不再遙遠，預測在一年內，技術的成熟快速發展，明年的雙十一必將會翻兩番以上，實現真正意義上的現代化電子商務大豐收!
2016年有關雙十一調查問卷報告
2016年有關雙十一調查問卷報告
雙11網絡購物節即將迎來第八個年頭。八年間，網絡購物節歷經試水期、探索期、爆發期以及多元期，已經逐步成熟與完善，其對消費者的影響也在潛移默化地發生着改變。10月18日，易觀與京東聯合發佈《2016中國網絡零售購物節消費者行為專題研究報告》，報告以京東大數據為基礎，將網絡購物節的消費現狀、用户消費行為進行深度解析，並對網絡購物節的消費變化及未來發展趨勢做出全面解讀。
報告顯示，2015年中國網上零售市場交易規模近4萬億，網上零售成為主要消費渠道。在當前網絡購物節的大環境下，商品購買的必要性以及是否與個人需求相匹配成為影響用户最終消費的核心要素。用户的購物決策不再以價格作為唯一考量因素，而是兼顧對品牌、品質、服務、價格等多重要求進行理性判斷，網絡購物節的消費趨於理性。
消費升級用户更加關注品牌品質
隨着居民收入穩步增長，新興中產階級崛起，消費結構從生存型消費向享受型、發展型消費轉變，同時也帶來了新的消費觀念。從2013年至2015年京東雙11用户品牌品質關注度分佈來看，用户對品牌品質的關注度逐年大幅上升，70後、80後、90後人羣則更為關注。用户的促銷敏感度與評價敏感度也呈上升趨勢，且年齡更加年輕化，以2015年雙11為例，超過90%的80後用户對促銷敏感，説明這些用户對電商的應用相當成熟;對評論最敏感的人羣則是90後，充分顯示了他們關注商品本質的特色。同時，從2015年京東雙11的用户忠誠度分佈來看，忠誠型用户的比例已經超過50%，60後、70後人羣消費忠誠度比80後人羣佔比更高，投機型用户比例則明顯下降。
近3年雙11銷售數據顯示，京東大品牌的銷售額佔比持續居於高位，雙11當天的大品牌集中化消費趨勢相對平時更加明顯，説明用户在大促當日更傾向於品牌商品，選擇相當理性。從2015年京東雙11當日主要品類top品牌銷售集中度來看，手機品類top5品牌銷售額佔比超過80%，電腦辦公品類top10品牌銷售額佔比接近60%，另外家用電器、母嬰、香水彩粧品類的top10品牌銷售額佔比也接近50%。
用户購物行為更加理性
隨着用户對網絡購物節的認知越來越全面，用户的投機消費行為逐漸減少，更注重商品價值、服務及精神體驗。
京東大數據顯示，從2013年到2015年，雙11期間京東的退貨率及客服售後諮詢佔比逐年遞減，而客服售前諮詢的則逐年上升。同時，雙11期間，用户購物時每個訂單對應的瀏覽頁面次數也明顯增加，説明用户在下單購物前會進行充分思考與比較，不再簡單地因為大促的價格衝動消費。數據顯示，2015年雙11當天，用户購買決策屬於謹慎購買的品類是傢俱、奢侈品、服飾，較易做出購買決策的品類是食品類以及休閒用品。
另外，京東2013年到2015年雙11的訂單妥投率也在逐年上升，為用户提供了更好的服務體驗，“物流快”、“服務好”的關鍵詞也進入2015年京東雙11購物用户評價標籤的前列。
男性比女性、中老年人比年輕人更愛“囤貨”
報告將用户在雙11期間產生重複購買行為定義為“囤貨”，因為品牌商品促銷，囤貨已經成為用户在電商大促期間的鮮明特徵。數據顯示，2015年雙11期間，男性的“囤貨”比例高於女性。從年齡上看，2015年雙11期間“囤貨”人羣的年齡分佈更加分散，中老年人比年輕人更愛“囤貨”。從商品類型來看，購買頻度高、保質期長的日常用消耗品最受“囤貨”人羣喜愛，如衣物清潔、紙品濕巾、休閒零食等品類。男性、女性囤貨的種類差異不大，而有孩家庭囤貨更注重孩子需求，年輕人愛囤零食，中青年以家庭用品為主。
不同地域也呈現出不同的“囤貨”特色。從“囤貨”用户數分佈來看，東北人愛吃、愛乾淨，是休閒食品和清潔用品的囤貨主力;重慶、河南、山西人最愛喝酒;湖北人、廣東人、福建人最顧孩子。
健康、智能產品成新興消費品類
消費主力羣體帶來了新的消費理念，80、90後物質生活相對上一輩更充裕，更注重提升健康水平，樂於接受創新與新事物。
從2014年到2015年京東各品類銷售額數據來看，銷售額增長較快的品類是食品飲料、酒類、個護化粧，食品飲料中銷售額增長最快的是休閒零食、牛奶與奶粉，酒類中銷售額增長最快的是葡萄酒，個護化粧中銷售額增長最快的是香水彩粧、洗護類產品與面膜。轉化率方面，京東2015年雙11當天轉化率排名前五的品類是中外名酒、運動鞋包、影音娛樂、飲料衝調與休閒食品，活躍用户轉化率較日均上升最快的排名前五品類分別是電腦整機、男裝、個護健康、女裝以及進口食品。
值得關注的是，健康、智能類商品在雙11期間的銷售額大幅增長，2015年雙11期間的銷售額同比增幅超過500%，更多的消費者選擇在雙11期間完成此類商品的購買，其中華北、華東以及西南區域的用户更愛購買健康生活產品。淨化器、淨水器等健康需求在購物節中得到釋放。70後、80後作為崛起的中產階級主要構成，更追求前沿、時尚的科技體驗，並能接受新興產品合理程度的溢價，成為智能家居的主要消費人羣。
網絡購物節發展至今，用户的消費行為日漸理性，更加重視“好物低價”和服務質量，品牌品質兼具的商品成為消費主流。同時用户也更加重視購物的必要性，減少衝動消費，實現“按需購買”。報告最後指出，網絡購物節的未來發展趨勢，一方面從商品銷售到物流、售後的服務鏈條的愈加完善，用户消費體驗將會更為流暢、貼心。另一方面，人工智能及大數據、vr/ar等新技術的支持將會幫助用户在網絡購物節過程中更好地選擇和體驗商品，做出更為理性的決策。
2016年有關雙十一調查問卷報告
從2009年第一年出現雙十一購物節到今天，已經進入第八年，天貓雙十一交易額達到1206億，突破千億級。為了研究雙十一消費者的消費行為以及對雙十一的看法、態度，知萌諮詢機構對全國10個城市的2000名60後90後的消費者進行了調查研究，併發布了《千億級狂歡的背後：2016雙11消費行為調查報告》，解讀雙十一消費者的“剁手故事”。
調研發現，調研顯示，消費者大多數在2012-2014年之間，加入了雙十一購物的行列，提到雙十一，人們想到的是剁手打折、促銷、搶購、秒殺這些詞彙，電商平台層出不窮的活動更是讓消費者淪為“剁手黨”。
電商購物，深得消費者之心
數據顯示，電商購物已經深入人心，成為了人們主流的`購物方式。40.0%的消費者表示“基本不去實體店、電商購物為主”，54.7%表示“電商、實體店購物各半”，僅有5.3%表示基本不電商購物，實體店購物為主。
這種現象的背後，一方面是由於電商平台發展迅猛，大規模搶佔市場份額，另一方面是由於電商購物的便捷性、多樣性，能滿足不同類型、不同需要、不同地域的消費者的多重需求。
對於參加雙十一消費者的購物習慣進行調研，41%的消費者表示使用了購物app進行購物，16.2%表示在購物網站購物，42.9%表示購物app和購物網站兩者都會使用。app由於使用方便、快捷的特點，深得消費者之心，將逐漸成為一種主流的網購終端。
消費者渴望第一時間加入購物狂歡，但購物活躍時間各有偏好
對於不同年齡階段的消費者來説，由於生活習慣、購物需求、時間安排等諸多因素，在雙十一這一天中活躍的購物時間有所不同：60後偏好在白天慢慢購物，70後會選擇下班後的搬完時間選購產品，80後最喜歡熬夜、在凌晨依然堅持買買買，90後希望第一時間加入購物大軍，而95後則會在購物節落下帷幕之前發力，瘋狂買一波。
總的來説，49.4%的消費者在雙十一的0:00加入搶購。消費者對於雙十一長期的期待、希望買到儘可能多可能好的商品，故而選擇0：00加入搶購。
雙十一購物，誰消費最高?大家喜歡買什麼?
調查顯示，25.2%的消費者表示今年雙十一花費了501-1000元，24.2%表示花費了1001-2000元。同時，46.3%表示今年雙十一消費比去年要高，消費在不斷升級。各年齡階段的消費者中，85後雙十一平均花費1779元，為各年齡段最高，其次為80後、70後。同時男性消費者也加入了雙十一搶購大戰，對比女性消費略高，男性平均消費1561元，女性平均消費1497元。
對於全體消費者來説，服裝、鞋子，是大家消費的主要產品，這與服飾類商品消耗快，需要較快的更換代快有關係。對於不同年齡的消費者來説，他們的需求也是千差萬別：95後大部分還處於讀書階段，會購置文具、零食等;90後喜歡購買美粧、手機是他們的需求;85後雙十一更喜歡購買一些母嬰用品、新鮮食材;對於80後、70後來説，傢俱、家電等家居類產品、小家電是他們的剛需;760後的子女大多開始上大學或者走入職場，家庭負擔減輕，有更多時間和金錢享受生活，他們最喜歡購買旅遊產品。對比男女消費者的購物偏好，女性喜歡購買 衣服、包、洗髮用品、美粧用品、衞生紙品、玩具、新鮮食材和美容、美髮、美甲服務。男性消費者在生活更加註重科技感、追逐科技的潮流，故而喜歡購買智能產品、手機、電腦等，女性消費者更注重家庭生活的建設和個人外貌的修飾，樂於購買衣服、包、美粧用品或者衞生紙品、新鮮食材等。
消費者由盲目搶購向理性消費轉變
經過前幾年的積澱，消費者雙十一購物趨於理性化，在尋找優惠商品的同時，也會較為理性的考量自己真正需要的是什麼，不提倡盲目囤貨、選購促銷產品。雖然消費者期待雙十一搶購優惠商品，但是大多數消費者依然可以理性對待雙十一，49.3%認為自己購物的態度是“根據自己的需要，理性購物”。僅有19.1%的消費者表示“看到打折力度大的產品，會囤貨”。盲目囤貨、追求便宜產品已不在是雙十一購物的主流，消費者更願意根據實際需求，來為自己購置產品。這種轉變，一方面是由於經濟水平的顯著提高，人們的物質需求得到了極大滿足，對某種產品並沒有非常強烈的渴望，看到這種產品打折而盲目購買;另外一方面，電商的迅速發展，讓人們隨時隨地可以購入產品，不需要借雙十一之機大量購買。這種轉變的背後，與經濟的飛速發展和電商運營模式的成熟密不可分。
多種新興購物互動方式受關注，搶紅包依舊最受歡迎
對於今年雙十一的互動購物方式，大部分消費者表示參與了多種互動方式，但這其中依舊是搶紅包、贏獎品活動最受消費者推崇。根據調研數據顯示，72.9%的消費者表示雙十一參加了互動贏紅包、獎品活動，33.5%表示參加了雙十一購物的線下活動，31.2%觀看了雙十一有關的直播，30.6%表示觀看了雙十一晚會，13.0%表示體驗了vr購物。新的互動方式無疑能夠吸引消費者，讓消費者參與互動的同時，感覺到代入感、增強體驗感，愉快的買買買。
電商的發展，消費的升級，都是雙十一的催化劑。雙十一是互聯網時代的產物，購物形式的變遷、消費的升級，讓雙十一成為消費者的狂歡盛宴。雙十一在消費者腦海中形成了購物節的刻板印象，即時購物需求不夠強烈，消費者也會在這一天不自覺“剁手”，因為在這一天進行搶購已經成為了一種習慣。但是物質的極大豐富和滿足，讓消費者不再盲目推崇打折、促銷，在雙十一搶購廉價卻不需要的產品，消費者更願意理性思考自己的需求是什麼，在雙十一之前作好購物準備，在雙十一當天進行搶購。但是，由於雙十一的“全民娛樂性”，消費者不但把雙十一當成了購物的好時機，也成為了放鬆心情、釋放壓力的娛樂時刻。人們在購物的同時，也樂於參加雙十一的互動活動。人們在追求物質享受的同時，也追求精神世界的豐富和滿足。雙十一無疑詮釋了人們需求的升級，由生理需要到精神需要的變遷。只有滿足消費者高級需要，才能讓雙十一立於不敗之地，成為永久的“狂歡節”。
2017最新雙十一調查報告
11月10日晚間消息，年度最大規模電商促銷將於稍後正式打響，國內權威電商分析機構艾瑞諮詢壓哨發佈《2017雙十一網購價格報告》，基於11月7日—11月9日各電商平台開展預售的動態消費數據和全網的中立監測結果，全面揭開雙十一各路電商豪強廝殺背後的商品價格變化趨勢，向用户提供直接的購物決策參考。
從11月7日—11月9日三天的時間裏，天貓、京東、蘇寧易購、1號店四大電商平台中，蘇寧易購在各大品類的價格指數和降幅均位列第一。人工複核發現，蘋果iphone 6s 16gb 玫瑰金、apple macbook air 13.3英寸筆記本電腦、花王妙而舒紙尿褲s82片、莫斯利安350g×6系列等絕對熱門產品，蘇寧均以歷史底價進行銷售，符合價格指數判斷。
為了向用户提供最直接的雙十一購物參考，艾瑞諮詢此次提取家電、3c、食品飲料、個護美粧、母嬰五大標準型號品類，細分為通訊、電腦、母嬰、數碼、空調、美粧、黑電、冰箱洗衣機、超市、百貨、廚衞電器、生活電器12個產品系;每個產品系各抽取最熱門的'品牌和top10型號的產品進行價格跟蹤，並制定價格指數。
艾瑞諮詢流量監測結果同時顯示，多輪叫陣收穫明顯，11月7日—11月9日電商平台活動預售期，三大平台流量均有增長。其中，又以蘇寧易購的增幅最為明顯，環比增幅超過300%。行業三強格局進一步定鼎。
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