2022年社區辦在街道工委、辦事處的正確領導下，努力加強辦公室自身建設，按照“堅持以民主議事協商為重點，不斷加強居民自治建設；堅持以社區規範化為着力點，大力加強基層基礎建設；堅持以羣眾需求為導向，努力提升社區服務水平；堅持以提高專業化水平為出發點，大力加強社工隊伍建設”的工作思路認真抓好社區建設，比較圓滿地完成了各項工作任務，具體工作總結如下：
一、努力加強自身建設。社區辦人員普遍時間比較短，為使大家能夠更好地熟悉業務，提高服務社區和指導社區的能力，我們認真抓好自身的業務知識學習，定期召開室務會，總結工作完成情況，分析工作中的不足，並對下步工作進行研究佈置。對辦公室人員進行合理分工，成立了推進和內勤兩個小組，並堅持做到分工不分家，全體人員齊心協力，保證各項工作順利進行。嚴格人員管理，認真落實街道的各項制度和機關績效管理考核辦法，辦公秩序正規。熱情服務居民，經常接到居民來電，詢問一些辦理社保、計生、老年證、暫住證等業務事項，我們都不會因不是我們科室業務而置之不理，而是不厭其煩地予以解答，耐心地告訴他們該去哪個地方辦理。認真指導社區建設，辦公室4名人員包7個社區，瞭解社區人員思想情況，積極參加社區會議，幫助社區解決困難。社區辦定期組織召開社區負責人會議，總結講評工作、分析社區建設形勢、佈置工作任務。堅持每季對社區進行一次安全衞生檢查，不定期地檢查社區值班、錯時等制度落實情況，保證社區的安全穩定和各項工作有條不紊。
二、大力加強居民議事廳建設。按照有空間、有隊伍、有主題、有規則、有機制的“五有”標準，大力加強居民議事廳建設，全面規範社區居民議事廳和小區、樓、院議事平台，目前街道共建成社區級居民議事廳7個，小區、樓院議事廳4個，統一規範了議事規則和議事流程，並將各種制度上牆。通過居民反映和調查瞭解居民需求，確定“議什麼”；通過選舉居民議事代表和利益相關方，明確“誰來議”的問題；通過組織居民議事代表開展議事規則培訓，培養其溝通、議事、議案、合作、等解決問題的能力，解決“怎麼議”的問題。形成了樓院議事常態，涉及相關利益方、居民都可以來參會，社區議事廳的建立，不但能有效的解決居民反映的問題，還能起到維護地區穩定的作用，充分的激發了居民參與自治的積極性。今年以來社區居民議事廳召開居民議事協商會共計20餘次，小區和樓院議事廳也都召開了多次議事會，有效地解決了問題，通過民主議事協商，提高了社區發揮議事平台在社區治理中的重要作用，提高了社區居委會在遇到居民矛盾問題時走居民議事協商的自覺性和主動性，提高了居民參政議政的能力。
三、進一步深化居民自治。街道按照“568”社區自治路線圖積極推進社區自治工作，組織全體社工進行“568”居民自治路線圖的培訓，幫助大家掌握基本流程和工作方法，強化社區工作要以居民需求為導向，以社區矛盾和問題為着力點，以加強居民組織化程度為方法，以提高居民參與度、滿意度為目標的工作理念，對社區需求問題進行分析，規範發展社區組織，截止到目前地區共建立有各類社區組織98個，其中經過街道備案的有73個，公益服務性社會組織有35個。社區依託樓院、支部組建了樓委會、院委會、小區管委會等單元化居民自治團隊，健立了“聯繫走訪、民意收集、居務公開、民主協商”等工作制度。以個人品德、家庭美德、鄰里和德、社區公德“四德”建設為主題，深化以德治理社區工作，引導居民制訂並遵守社區、小區、樓門公約，發揮居規民約在社區治理中的約束和監督作用，提升居民自我監督、自我管理和自我服務能力，進一步夯實了社區治理基礎。
四、不斷豐富一刻鐘服務圈建設。年初制定了“一刻鐘社區服務圈”實施方案，在去年的基礎之上，今年重點加強了在政務服務、公益服務、便民服務、特色服務上的建設力度。各個社區為方便居民多種生活需求，打造一刻鐘服務圈，採取了多種方式對居民需求及社區資源開展摸底和梳理工作，將居民問題需求收集整理歸納。增加定點服務站和服務商的認證，涉及代理代辦、老年餐桌、上門送餐、理髮、優惠打折、設施開放等多類惠民服務項目。為社區低保殘困人員送生活用品；為地區矯正幫教子女解決入托、入學的工作；通過與轄區金融系統合作為地區行動不便的家庭上門收繳水、電費。去年望京西園社區引入“祥民家電家居維修”服務後，今年在其他社區也增加了便民服務維修點，定期開展服務，改善了地區家電家居維修難、收費高的現象。增加了便民蔬菜直送車，每週一、四、日向社區直送新鮮的瓜果蔬菜，價格低於市場價，方便又實惠，很受居民歡迎。加強老年餐桌運行，推出現點現炒、粗糧細做、清真老年小火鍋等特色老年餐桌，並實現送餐服務。“一刻鐘社區服務直通車”，服務涉及醫療、金融、法律、心理及旅遊信息諮詢、牙科、眼科、刮沙保健、免費維修小家電、為80歲以上老年人、低保及行動不便人羣免費理髮等；推進託老所功能建設，為老年人提供服務，贏得了社區居民的廣泛認可。12月份，評選了百名“2022年優秀一刻鐘服務商”，為每家優秀服務發放了便民服務工具箱作為獎品，並計劃於12月9號召開一刻鐘優秀服務商表彰大會，激勵服務商提供更好的服務。
五、積極推進小區家園計劃。今年小區家園計劃重點是解決小區的居民與物業矛盾，街道以政府購買服務的方式與羅卜諮詢有限公司合作，開展社區支持扶持項目，幫助社區解決居民與物業的矛盾糾紛，幫助社區提升治理水平。去年底因物業費和停車費問題造成居民與物業矛盾升級，今年初社區居委會和羅卜公司向小區居民共發放問卷2679份，回收有效問卷1017份，梳理總結了居民對物業及小區現狀的意見和建議，通過問卷調查和訪談等方式，收集了停車管理、環境綠化、電梯安全、消防安全等4大類問題，社區居委會極時約談物業，要求其按時進行整改。並通過召開議事協商會，創立“你提建議，大家梳理、各方協助、共同解決”的議事模式。由居民或議事代表根據問題需求，在規則的指導下，積極協商問題。居民反映一家餐館油煙擾民，社區居委會專幹與議事代表共同前往油煙擾民餐飲現場勘查，發動居民積極參與，成立專項跟進工作小組，擾民餐館積極配合整改，在短短一個月的時間裏油煙擾民得到解決。在羅卜諮詢有限公司的指導下業主委員會已於8月份正式成立，小區業主協商委員會也已正式運轉，兩個小區重要事務得以公開協商，讓居民能直觀的瞭解小區面臨的問題，並積極參與到解決問題的過程中來，為了推動業主自我治理，推動召開了小區物業溝通協調，取得了較好的效果。
六、積極推進智慧社區和微網格建設。智慧社區建設是社區辦的一項重點工作內容，年初制定了智慧社區建設實施方案，並積極申請經費支持，建設了電子閲覽室，給社區更換了21台辦公電腦。7個社區都建設了自有的社區網站、社區微博、社區QQ羣和社區微信羣。 去年街道有4個社區申報三星升四星、3個社區四星升五星成功認證，今年有4個社區申報四星升五星，升星材料已上報，如認證成功，2022街道7個社區將全部實現五星級智慧社區。在今年的重陽節期間，組織了“關注失智、相伴回家”活動，為轄區內近100名80歲以上老人派發了智能手環—多功能手錶，智能手環有四大功能：實時定位、緊急呼叫、運動軌跡、安全區域，很受老年人的喜愛，其家人也很安心。今年街道有3個已完成五星級智慧社區創建的社區進行“微網格” 建設試點，3個社區重點建設了多個微信羣，主要有行政事務類和羣眾組織類，包括社區議事羣、和促員羣、文體活動羣，通過網絡平台，讓廣大居民團結凝聚在社區黨組織和居委會周圍，積極參與社區活動，為社區建設出謀劃策，通過微信平台，聽取居民的意見建議，受理居民反映的問題。街道投入6萬元為3個“微網格”建設試點的社區建立了微信公眾號，通過微信公眾號及時發佈政策、信息，調查瞭解居民需求，實現社區與居民的線上互動，轄區居民對社區的微信公眾號關注度正在逐步提高。
七、積極推進綠色智慧平安社區建設。根據區《關於推進百個綠色智慧平安社區建設統籌城鄉社區發展的實施方案》，街道成立了綠色智慧平安社區建設領導小組和辦公室，並結合實際制定了街道層面的實施方案。2個樣本社區，街道加大支持力度，幫助他們進行自我診斷，梳理存在的突出問題，積極幫助解決困難。在今年的黨政羣共商共治項目中，增加了綠色智慧平安社區的建設項目，目前所有項目均已完成。
八、進一步深化“顧問式”社區服務。堅持錯時工作制，做實兩訪四賬，將社區規範化建設、社區自治和社區服務工作相結合，從服務對象的服務需求入手，推行社區“顧問式”服務。充分發揮具有社工師資格的社區工作者的作用，組建社區顧問團隊和督導團隊，採取“首問接待、全程陪同、分組簽約和延伸聯繫”的工作方式，針對不同需求人羣，提供方便快捷、貼心周到的個性化服務。在已組建的“星光實踐課堂”、“育兒媽媽分享羣”、“你好新居民”、“樂齡關愛俱樂部”、“三關愛幫幫團”、“老年沙龍“、“紅燭校外教師輔導團”、“刮痧七姐妹”和“養犬互動吧”等30餘個個顧問式服務團隊活動經常，作用明顯，人羣覆蓋面廣。
九、進一步加強社工隊伍建設。堅持以人為本，科學管理，嚴格落實《2022街道社區工作者績效管理考核辦法》，實行目標管理，項目考核，加強日常工作檢查、評比，調動社區工作者積極性和創造性。年初制定了社區工作者學習教育計劃，分批分層次開展社區領導班子成員培訓、全體社工業務培訓和新社工的入職培訓。積極為社工學習創造良好環境，支持和鼓勵社工學習專業知識，對全體社工實行項目制管理，做到每人都有項目，社區副職以上以及取得社工師和助理社工師的每人都要有重點項目。努力營造拴心留人的工作環境和人文環境，加大了對社工隊伍的關心幫助力度，制定了社區工作者關心關愛辦法，為社工發放午餐補助，繼續開展為過生日社工送祝福、為生病社工送問候活動，積極幫助社工解決困難，增強社區工作者對社區的認同感和對工作的價值感。計劃12月份組織社區服務站站長、副站長公開競聘和內部輪崗交流，強化多崗位鍛鍊，優化隊伍結構，為社區建設打下堅實的基礎。
十、認真做好社會組織工作。社區辦在9月份接手社會組織工作，按照“夯實基礎、拓展資源、強化服務”的思路，加強在社會組織培育和管理、購買社會組織服務和對購買服務項目進行監管等方面開展工作，不斷完善工作流程制度，提升服務質量。按照社會組織培育“1710”計劃（即每個社區至少對接1家專業社會組織，居委會7個委員會至少分別培育1家服務性社區社會組織，每個社區至少培育不少於10個草根組織），加大對社區社會組織的支持扶持、管理和指導力度，截至目前，2022地區共建立有各類社會組織98個，其中經過街道備案的有73個，樞紐型的社會組織有9個，公益服務性社會組織有35個，社區的社會組織活動經常，服務覆蓋範圍進一步拓展。在此基礎上，積極與區社會辦進行工作溝通，與十餘家市、區級社會組織建立聯繫，積極引導專業社會組織入駐轄區，開展地區社會組織工作，指導地區社區社會組織開展活動。11月中旬，舉辦了社會組織資源服務大集活動，社會組織的項目負責人、社區書記和社區居民共70餘人參加， 8家社會組織帶着24個服務項目來參評，涵蓋為老服務、兒童安全教育、國學進社區、社區睦鄰建設等多方面內容。經過評議，家庭智能養老項目、社區四點半課堂、小社區大視野等項目獲得五星，睦鄰成長計劃、幸福工作坊--身體與心靈的幸福之旅等項目獲得四星。通過社會組織服務資源大集的形式，將社區的需求與社會組織的專長進行有效對接，讓政府購買社區服務更有成效，更好地為居民提供精準的服務。
存在問題及不足。一是深入社區還不夠，雖然社區辦每人都包一到兩個社區，但參加社區活動會議不是很多，指導社區建設上功夫下的不夠到位。二是工作創新還不夠，規定動作完成的較好，自選動作還有不足。三是對社工的管理教育上不夠細緻，存在重使用輕管理的問題，社工的積極性和創造性沒有充分調動起來。
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