互聯網+背景下的線上線下混合式教學模式的開展探索--以《網店客服》教學為例

互聯網+背景下的線上線下混合式教學模式的開展探索--以《網店客服》教學為例

摘要：近年，互聯網技術飛速發展，互聯網與傳統的教育相結合，推動了教學模式的變革。有些教師通過在互聯網平台上上傳自己的教學視頻，幫助學生去理解課程中的難點內容。在開展《網店客服》課程的教學中，教師利用互聯網來模擬開展網店客服工作，然後在線下給學生們講解客服工作的各類知識點。應用線上線下混合的教學方式，來推動當前網店客服教學模式的創新。

關鍵詞：互聯網+；線上線下；自主學習

引言：

互聯網+是將互聯網技術與傳統的行業相結合，來轉變傳統行業的運營模式，而誕生新的經濟形態。互聯網與傳統行業的結合不僅僅是簡單的相加，而是促進行業運行模式的變革。利用互聯網+傳統教學，轉變學校的教學模式。在職業教育方面，教師緊抓互聯網所帶來的各類契機，利用信息技術，依託線上的教育平台和線下課堂的教學，來形成線上線下兩者相互融合的教學模式。

一、互聯網線上線下混合教學的意義分析

線上往往是依託於線教育平台，是線下教學的延展，將兩種教學方式相互銜接，來形成一種開放性、創新教學模式，這兩種教學可以相互互補。在教學中，要引導學生自主學習，教師作為一個教學的組織者、指導者，要讓學生能夠通過線上的各類資源，來彌補課堂學習的不足之處。教師在配合期間可以利用互聯網來收集各類教材內容，收集視頻、收集圖片以及根據課文知識中的相關點，來逐步地延長知識講解。例如，在網店客服課程教學中，在網上搜集客服的各類工作的知識點、客服的技能以及客服的溝通交流術語。將所收集到的各類素材在班級上講解給學生，同時要結合學生對於客服學習的興趣點，來設計課程內容。要對傳統的教學進行升級，就可以利用線上教育平台，這樣學生就能通過線上的教育資源來彌補在課堂中所欠缺的知識點。線上教學是線下的有效補充，以當前課程教學內容作為中心，來靈活地去運用各類教學方式。教師及時地去與學生溝通，瞭解學生在學習方面存在的短板，並及時地去解答學生的知識難點。線上教學往往使用一台電腦或者一部手機就可以完成。近些年，很多互聯網公司開發出來了更多的教育軟件，這些軟件資源豐富，涉及到不同領域的教學，為學生們帶來了豐富的知識。

教師針對網店客服的有關知識進行講解之後，可以抽出一堂課的時間來佈置網店客服的實踐場地，讓學生根據自己在課堂上所學到的知識點，來積極地投入到客服工作中。例如，利用旺旺、叮咚等溝通平台，讓其中一個同學扮演客户，另一個同學扮演客服人員。客服根據客户提出的各類購買需求，來及時地解答，以及做好客户情緒安撫工作，這樣就可以有效去解決客户與客服之間的溝通矛盾。同時，教師也可以組織學生們到互聯網工作，通過將理論與實踐相結合，才能夠提高教學的效果[1]。

二、線上線下混合教學的優勢分析

開展線上線下的混合式的教學，可以使學生不受到時空的限制，隨時隨地利用手機去觀看視頻，便於學生利用碎片化的時間來學習。只有充分利用時間資源，才能夠全面地掌握網店客服的各類工作技能和相關知識點。教師可以利用互聯網平台與學生進行溝通交流，逐步引導學生們去突破網店客服學習中的各類困點難點。並且在互聯網上也有更多的實踐性的課程視頻，這樣學生可以加強對實踐課程的瞭解、認知、學習、研究，逐步掌握客服工作的各類技巧。

教師要根據當前職業教學的具體規定、教學要求，以及教學對象特徵來靈活應用網絡教學平台，去精心地設計教學課程內容。融合線上線下的教學活動，在線上，教師圍繞設置的課題，來組織開展學生知識討論。讓學生們踴躍發言，並及時去總結學生學習中的難點，積極調動學生的學習積極性[2]。

三、互聯網加線上線下網絡教學的實踐

（一）充分利用線上資源

職業教育的教學目標更多的是培養具有較強實踐技能的技術型、應用型人才，因而在推動線上線下混合教學中，要利用線上教育方式，將零散的知識點銜接起來形成一個知識體系。根據教學大綱的要求，來制定課程計劃，根據知識點製作多種多樣的課件、視頻、微課、動畫等各類資源，讓同學們可以在手機上利用自己的瑣碎時間來學習，學生如果遇到不懂的內容，可以重複的學習。將教學資源重新整合，有利於教師們針對學生的不同滿足其個性化學習需求。靈活地運用線上線下融合的方式，來突破網店客服教學中的難點。例如，教師可以在課堂上，組織翻轉課堂、小組討論，開展成果彙報，以及建立模擬仿真的教學環境。用多種方法來教學使課程更加生動有趣，當完成每一個知識點之後，要佈置討論習題，或者在線上去開展在線測試，以方便同學們在線上相互交流溝通，以便掌握學生們的學習狀況。教師把握學生的整體學習進度。及時督促以及調整學習的要求和進度[3]。

線上資源庫的搭建對於教師來講也是一種知識的延展，同時也是知識教學的新的平台。教師根據網店客服教學課程的特點和學生對於客服知識學習的需求，將碎片化內容整合形成一個知識單元，並製作課件，錄製視頻，來形成一個短小精悍的教學短片。線上的教學硬件設施並不太昂貴，只需要教師在電腦上下載一個軟件，同學們利用自己的手機或者電腦來觀看視頻以及開展在線的操作。開展線上線下混合教學，教師講授的知識時間不要超過15分鐘。但是在線上教學作出的準備將會超出一個多小時，因而教師要對知識點進行分析，設定教學目標，混合教學並非是讓學生們一天24小時的學習。

（二）線下的教學活動

線下教育活動往往是根據課堂開展的活動，並且線下也是鞏固檢驗線上所學到的各類知識點的。在網店客服教學中，學生要自主地安排自己的學習任務活動。在教師指引下，根據自身的學習能力，來編制學習計劃，讓學習變得更加有效。在課堂上，教師組織小組開展文字錄入比賽和天貓規則知識競賽等主題活動，開展知識交流討論，讓學生自主實踐操作，給學生講解簡單的知識；並且教師還需要針對一些有難度的知識點進行拓展練習，尤其是要針對當前的一些實際問題進行延展，以便能夠激發學生參與課程活動的熱情，並提高學生的創造性[4]。

（三）教學活動的評價

教師針對線上線下教學活動進行評價，瞭解學生學習的效果，並將評價結果反饋至學生，並且學生也可以通過線上的方式，來對教師的教學進行評價。無論是開展線上的教學，還是線下教學，都要對學生的學習過程進行評析反饋。線上評價主要是根據教學的總目標，檢查學生學習時長、學習進度，教師設置考試習題。線上可以開展闖關模擬器，線下可以針對學生網店客服學習的狀況組織學生進行研討。

四、結束語

在互聯網背景下，要開展線上線下的混合教學，教師就需要利用線上資源豐富教學課堂內容，同時在網店客服教學中，教師可以模擬場景，讓學生參與教學活動。並且在線下，教師利用小組討論、場景教學的方式，去形成一個濃厚的學習氛圍。應用線上線下融合的方式，來形成互補，教師製作微視頻、短片，讓同學們在閒散時間，去獲取知識，努力讓學生成為學習的主體。

參考文獻：

[1]劉寶琦.“互聯網+”背景下的線上線下混合式教學模式改革——以國際企業管理課程為例[J].西部素質教育,2020（9）:67.

[2]劉顏顏.互聯網+背景下線上線下混合式教學平台設計及應用[J].智庫時代,2018,167(51):281-282.

[3]黃英."互聯網+"背景下的線上線下混合式教學模式研究與探索[J].商業故事,2018(10):56.

[4]王博,陳倩倩.“互聯網+”時代文學理論課程線上線下混合式教學探究[J].蘭州教育學院學報,2020(8)：89.