輔導員要學會傾聽

輔導員要學會傾聽

傾聽是輔導員與學生溝通的關鍵，也是做好學生管理工作的核心。它是一種轉換，是站在學生的立場上了解學生、體會學生的感受。輔導員若想成為學生的朋友，就必須要學會運用這種轉換，以學生的立場傾聽學生的感受，學生的見解，學生的思想，學生的成長以及學生的心理困惑。

學生在大學四年，前頭牽着天真爛漫的夢想，後頭繫着必須直面的現實。大學生話承載着一代又一代的憤怒與無奈，拼搏與失敗，依賴與自立，也承載着對人生價值一遍又一遍的思考。學業的重壓、就業的迷茫、同齡人的競爭與家人的期待形成極大的反差，加重了大學生的心理負擔。在走向經濟獨立、人格健全、心理完善的曲折過程裏，他們經歷着成長的蜕變。哪裏有壓抑，哪裏就有傾訴，大學生的傾訴是一個積極尋求答案的求索過程。哪裏有傾訴，哪裏就有傾聽，輔導員的傾聽是一把開啟心靈寶藏的鑰匙。

因此傾聽是尊重與接納的化身，輔導員要想對每位學生的成長確實有所啟發、有所引導的話，就必須做到尊重、關心他們，理解、體諒他們，信任、接納他們，學會用“心”去傾聽。

一、學會用“心”傾聽是開展學生工作的有效途徑。

1.傾聽是談話前的必要準備

古人云:“知己知彼，百戰不殆。”與學生談話，不能千篇一律，因此學生的基礎和背景如何是作為輔導員應該在與學生交談前考慮在內的,認真作準備，細緻地思索學生可能出現的問題，精心選擇話題，多次修改話題內容，苦苦琢磨最佳的談話效果等，是輔導員需要注意的問題。

2.傾聽是幫助學生完成社會化的基本前提

大學生在校期間的任務不僅是學習，更重要的是實現其社會化。輔導員應該多傾聽學生的心聲，幫助他們瞭解自己，解決他們當前的問題，讓他們在工作中不斷獲得進步，這就促使我們有必要學習新的心理與行為、新的應對方式，並學會如何預防、解決未來的問題、讓他們懂得“授人以魚，不如授人以漁”的道理，使學生在社會中不僅能有效地應對當前的困難，更可以把這個解決問題的過程一般化，概括化，形成學習經驗，並能學以致用，有效地遷移到生活中的方方面面，從而在遭遇相似問題時，不必再依賴外界幫助而獨立解決。

3.傾聽是輔導員做好學生管理工作的有力保障

做好學生的管理工作是輔導員工作的核心，包括對學生的思想、文化、學習、組織以及作風等各方面的培養，這是輔導員對學生實施教育影響的重要途徑。長期以來，受傳統教育思想的影響，一切教育活動以教師為中心、在學生中，輔導員理所當然地處於領導者管理者的核心地位，擔當着“首領”一職，習慣性地讓學生絕對服從，教師的“架子”在社會上造成了許多負面影響，不僅有損教師職業形象，而且嚴重地影響了教育的和諧發展。

因此，我們要從台上走到台下，由“領導者”變為“服務者”，讓學生感覺到與我們處在平等的地位，就必須學會用心去傾聽學生的心聲，與學生合作、與學生建立起朋友般的師生關係，做到權為生所用，情為生所繫，利為生所謀，並增進彼此的理解，達到一致的教育目的。

二、學會如何用“心”去傾聽

1.傾聽什麼

傾聽的根本目的是傾聽生命和呼應生命。但生命並非抽象的生命，它具體體現在各種慾望、需求、情感、思想，體現在個體生命的差異和區別之上。

（1）傾聽學生的慾望和需求。學生在教育生活中的慾望和需求往往不是通過他們的行為，而是通過他們的聲音表達出來。它可能是一段敍説、一個句子或者一個簡單的感歎詞，以及一聲呼喊甚至連綿不斷的啜泣。對這些聲音所表達的慾望和需求的傾聽、理解和應答，就成了傾聽的重要任務。

（2）傾聽學生的情感。對學生情感動向和狀態細緻入微的把握，並及時加以協調和引導，是成功教育者的重要標誌。一個善於傾聽的輔導員，能迅速準確地從學生髮出的各種聲音中聽出憤感、悲哀、快樂和喜悦等各種情感，同時作出適當及時的反應和調整。

（3）傾聽學生的思想。一個具有傾聽意識和習慣的輔導員，不會滿足於僅僅傾聽學生的慾望和情感，他還善於傾聽聲音背後的某種思想和觀念的萌芽，並儘量認可它們的價值和意義。當學生髮現自己那些隱藏不露羞於見人的思想被輔導員傾聽並認可時，他們就與輔導員建立了更深一步的交往關係——思想上的交往。於是，他們對自己充滿了自信，真正意識到自己作為一個人而不是作為一個學生的尊嚴和價值。

（4）傾聽學生的疾病。當學生在傾訴時，傾聽者(輔導員)的耳朵將變成聽診器和探測儀，通過傾聽去尋找孩子存於肉體和精神上的疾病，捕捉到他們的自大、攻擊性、抑鬱、孤獨、痛苦和恐懼，這樣的傾聽就變成了一種診斷和治療。

（5）傾聽學生間的差異和區別。當各種聲音彙集在輔導員耳邊的時候，輔導員的任務是聽出這些聲音的差異，聽出它們所反映的不同個性和人格，並根據不同學生的個性做出迴應。這是一種本體論的差異——是存在者與存在者之間、生命與生命之間的差異。這樣的傾聽是而向具體的傾聽，因為他在不同的聲調中聽出了“具體的人”。

（6）傾聽學生與他人之間的關係。作為正在社會化的人，學生的每一個聲音，都不單純是純粹自我的聲音，不是自我對自我的反映和表達。他的聲音總是處在與其他聲音相纏繞的關係之中。與其説學生的聲音是自我的反映，不如説是對他人與自我關係的反映。因此，輔導員的傾聽對象既是“具體的人”，也是這個“具體的人”與另一個或另一些“具體的人”之間的關係。

2.如何傾聽

輔導員在處理學生工作時，不僅要虛心聽取他們的意見，還要考慮從實際出發，不能急於求成、在工作中能讓自己受益匪淺——聽學生的抱怨。可以説，輔導員與學生溝通的整個過程也是傾聽的學習過程。要站在學生的角度，設身處地地為學生着想。眼淚有時候可以理解為接受現實的一個象徵，這時候若我們能多點體諒，接納學生的感受，讓他們也感受到我們的關心，事件就能於一片温情中作結。

轉變觀念

要想成為一個優秀的輔導員，必須學會轉變工作觀念，由管理型向引導服務型轉變，輔導員的角色更多的應是引導者，包括對學生個體或羣體所進行的學習引導、生活引導、交往引導、人格引導、發展性的引導等、而學會用“心”傾聽是這一轉變的先決條件，它要求輔導員能夠認真地聽學生的講話，並認同其內心體驗、接受其思維方式，能夠設身處地為學生着想，不可以像在口常談話中那樣可以隨意插嘴講話或任加是非評論乃至爭辯；與此相反，它要求輔導員在聽學生講話的過程中，儘量剋制自己插嘴講話的慾念，不以個人的價值觀念來評價學生的主述，並以貫注的積極表示來表現輔導員對學生內心體驗的認同。

兼容幷蓄

與學生溝通時的傾聽不同於一般社交談話中的聆聽，在實踐中，傾聽意味着學會沉默、學會貫注、學會設身處地地去體驗當事人的內心感受並做出富於同感的反應。同時，傾聽不是要輔導員放棄個人的信念與價值觀，而是要學會兼容幷蓄，學會從他人的角度思考問題，並學會在不放棄個人的信念與價值觀的條件下，接受他人的信念與價值觀，以能夠更好地體驗其感受，把握其思路，做出由衷的同感反應。所以，傾聽不是被動的、消極的活動，而是主動的、積極的活動，它使人學會用心去聽人講話。

換位思考

要學會傾聽，學會換位思考，多站在對方的立場上，適時表達自己的想法，做到心與心的交流。輔導員是大學生的老師，更是朋友，要捨得花精力和時間到學生中去，傾聽學生的心聲。如果學生消積被動叫去和一個自己不瞭解、不信任的輔導員談話，一定難以坦然面對，我們也就難以談得透徹，談得自如。其實用心傾聽的過程也就是用自己去感受另外一個人的過程，能在生活中讓你仔細用心去體會朋友、親人、愛人的心，讓自己更去珍惜身邊的他們，並能夠得到他們的信任。一旦我們瞭解了基本的情況，建立了基本的信任，我們就為自己接下來的管理與説教鋪好了基石。

啟發思考

傾聽的藝術在於啟發學生的獨立思考。輔導員不求一味地説教他人，但這並不意味着輔導員在學生工作中要採取被動、消極的姿態，完全認同學生所講的每一句話。與此相反，輔導員要學會以提問來表達自己的不同意見，以討論來加深學生對面臨困難與自我成長之間的辯證關係的認識，從而啟發學生開闊視野、加強自信、發展自我。

有效地改變傾聽方式，做到從外在的聽到內在的聽，從抽象的聽到具體的聽，從觀念的聽到體驗的聽。這樣的傾聽由於植根於生命的土地，根深蒂固，順風搖擺，時常靜默沉寂，但又潛藏着創造的活力，它的全部目的無非在於：為了在空中綻放花朵，凝結果實。如果我們的心，像我們的耳朵一樣，學會了傾聽，那麼就沒有什麼可以阻止寬容、信任、希望與愛在我們的心靈之間遊動。