優秀客户經理髮言稿
各位同仁大家好：
我是新建區供電公司搶修二班班長張泓 ，今天有幸受邀到貴所進行交流學習，下面就我平時工作情況和大家做個分享交流：
我管轄用户近六千户，為了收集用户電話準確率，經常在晚上去用户家當面收集電話號碼，有的用户經常不在家，要上門四、五趟才能收集到，經過我的努力，保證了轄區內用户電話準確率達到了90%以上。平均每月電話接聽達到了1600多個。
電話號碼的準確率和催費及時使得我管轄內用户的日結率一直保持在95%以上，在催費方面我主張人性化催費，用真情感動用户。及時掌握用户電費使用情況，認真分析用户的用電情況，遇到電量突增用户，主動聯繫提醒。對於行動不便的留守老人，主動幫他們墊付電費，然後再將電費收據送給他們。催費過程中有些心得和大家分享下，首先在微信羣發佈温馨提示，提醒用户注意當接到餘額不足的短信時及時預存，其次對日結率比較低的用户進行電話溝通，一般上午11:30以後和下午4:00是最好與用户溝通的時間，這時用户手頭工作處理基本完成了，不會打擾用户工作。在催費過程中遇到電話多次拒接或者更換號碼聯繫不上的，按照用户所屬片區進行用電分類，規劃催費路徑，商鋪在白天上門、居民用户一般在晚上上門和用户溝通，獲得新的聯繫方式第一時間在SG186系統更新。
本着“急用户所急，想用户所想”的服務理念，在服務過程中，用户沒有發生過一起屬供電公司責任投訴，用户滿意率達100%。比如説今年1月26日中午12點，我的工作電話響起，打來電話的是新建區長富大道的辣椒樹大酒店的總經理，他焦急地説酒店停電了，晚上還有好幾桌宴席，希望趕快恢復供電。我連忙安慰他，出了故障，我們會第一時間到達現場。15分鐘左右就開着搶修車趕到了現場。我帶領班組人員立即分頭檢查線路，經過班組人員齊心協力，很快找到了故障點，原來是酒店的進户電纜被燒斷。“馬上更換電纜！”我吩咐道。冬季電杆表面附上了凍雨，像打了蠟一樣，我麻利地將腳釦固定在電杆上，嘗試着攀上電杆，可一隻腳剛踏上腳釦輕輕用力，腳釦就溜溜地滑下來。“不行，得用吊車。”我説着就給萬長祥所長打電話。趁着等候吊車的工夫，大家將一捆電纜展開，淋着凍雨開始製作電纜接頭。30分鐘後，吊車呼嘯而至。我坐上吊車起重臂上的吊斗，頂着刺骨的寒風，麻利地拆電纜，換電纜。其他班員將另一頭電纜接入了酒店室外的計量箱。下午1點半左右，酒店大廳的燈重新亮起。酒店總經理看着在凍雨中忙碌了一個多小時的我們成了頭上、身上滿是冰花的一個個“冰人”，酒店總經理感動不已，他和酒店的工作人員忙着用毛巾拍打我們搶修人員身上的冰，激動的握着我的手説：“你們供電公司搶修速度這麼快，工作效率這麼高，這麼快就恢復供電，酒店晚上的幾桌宴席保住了！非常感謝你們冒凍雨搶修！”
記得還有一次，4月10日下午5點半左右，在下班途中接到用户報修電話，我就和同事張時雲在15分鐘內趕到現場，一到用户家立刻查看情況，準備搶修，排查過程中發現故障為內部故障，但由於用户是兩位白髮蒼蒼的老人，不忍心離開，就幫他排查內部線路，把面板一個個拆掉，查出故障時，已經是晚上10點了。為用户維修完，安全送電時，老人非常感動，握着我的手説：“真是太感謝你們了，要是沒有你們，我們兩個老人晚上還不知道怎麼辦”。
另外，我在微信剛剛流行的時候考慮到用微信聯繫用户比較方便，在公司第一個建立了用户微信羣，以台區為單位形成服務羣組，我能在羣裏第一時間發佈搶修工作動態、停送電信息，及時消除用户疑慮，取得用户的理解與支持；另一方面，用户在用電方面出現的故障和困難，也可以通過微信及時反饋至我，方便我快速趕往現場處理故障，實現了我與用户實時交流、動態溝通，得到廣大用户的好評，這一先進經驗，受到公司領導高度讚揚和同事們紛紛效仿。
正是這樣一份發自內心的愛和責任，激勵着我22年如一日默默在這平凡的崗位上，用心點亮城市的萬家燈火，用自己的行動體現了一個供電人應有的責任和擔當，真正詮釋了“你用電，我用心”的服務理念。
我的分享結束了，謝謝大家！
蒙田範文網