各位領導、同志們：
近年來，我市着眼於“居民有需求，社區有服務”，紮實開展“新時代新社區新生活”服務質量提升行動，推出“社區固本強基”等17個專項行動，在強陣地、抓隊伍、優服務上持續用力，社區服務精細化、專業化、標準化水平顯著提升。
一、聚焦提檔升級，建設高品質陣地
（一）高質量推進社區綜合服務設施標準化建設。出台《市城鄉社區服務體系建設“十四五”規劃》，明確到2025年打造100處城鄉社區綜合服務設施標準化示範點。市級財政每年列支2000萬元獎補資金，對列入市級標準化示範點的建設項目，每處給予50-200萬元補助資金。目前，市已連續5年累計投入1億元，推動566處城市社區綜合服務設施面積超過1000平方米，社區服務陣地的功能設置更加優化。
（二）高標準打造社區服務綜合體。發佈社區服務綜合體功能設置和服務指南，規劃佈局建設建築面積不低於3000平方米、集公共服務和生活性服務於一體的社區服務綜合體。目前，全市已佈局建設6處，其中，歷城區城市之光社區建設的“社區數據大腦”，為居民量身定製專屬個人電子ID，提供精準化服務；章丘區泰悦社區的社區圖書館和動感影院為居民搭建學習、休閒、娛樂綜合體。
（三）高效能推進“智慧社區”試點建設。集約化建成全市智慧社區綜合服務平台，為具備條件的社區配備智慧社區服務自助終端，深化拓展“在線議事”“在線協商”“村務公開”“志願服務”等應用場景和模塊，通過科技賦能，精準滿足人民羣眾各類需求。截至目前，全市已打造200個省級智慧社區試點，年底前再新建100個試點社區，全力助推社區治理能力現代化、智能化。
二、聚焦提質增效，打造高素質隊伍
（一）持續加大選任配備力度。科學設置社區專職工作者、綜合社工、專職網格員等崗位。拓寬來源渠道，引導高校學生到城鄉社區就業，推動網格員擇優納入社區工作者隊伍管理。截至目前，全市社區工作者數量達到1.39萬，每萬城鎮常住人口達到近20人。新一屆村（居）委會班子成員年齡、學歷實現“一降一升”，“一肩挑”比例分別達到96.4%、98.2%。
（二）健全規範日常管理機制。出台系列文件，建立包含選任招錄、規範管理、考核監督、教育培訓和激勵獎懲的全週期管理體系。完善社區工作者“3崗20級”薪酬體系，全面落實取暖補貼、免費體檢等待遇，人均財政保障經費達10.5萬元。暢通社區工作者晉升渠道，採取定向招錄，推動20餘名優秀社區工作者進入事業編制，打通了社區工作者職業發展的“上升通道”。
（三）豐富完善教育培訓模式。構建市級抓示範、區縣抓全員、街道抓常態的三級培訓體系，開展分級分類培訓，全市1.39萬名社區工作者輪訓率達到100%。搭建跨省市培訓交流平台，近年來，累計在上海交通大學、浙江大學等舉辦社區工作者培訓班120餘期、累計培訓6000餘人次。選派優秀社區工作者赴外地先進地區掛職實訓，累計開展50餘次、700餘人。成立“泉城優社+”市優秀社區聯盟，實施城市社區“領航計劃”，充分發揮先進典型示範引領作用，切實提升社區工作者綜合素質和業務能力。
三、聚焦創新創優，提供高效能服務
（一）全面推行“一窗受理、綜合服務”服務模式。依託社區綜合服務設施，將公共服務、黨羣服務、社會服務等一併納入，建設居民“家門口”的服務站。同時，為每個社區配備2名以上社區工作者，在具備條件的社區服務大廳打造“開放式、無櫃枱”服務環境，推動社區服務“只找一個人，能辦所有事”，切實提高社區服務便捷性。
（二）積極探索“五社聯動、多方共治”治理機制。加大孵化培育、人才引進、資金支持力度，大力發展公益慈善類、社區服務類、互助調解類等社區社會組織，每年開發設置一批社會工作專業崗位，將城鄉社區服務納入政府購買服務指導性目錄，不斷壯大社會工作人才隊伍。截至目前，市打造市、區（縣）、街（鎮）三級服務平台176處，其中街（鎮）社工站161處，培育發展社區社會組織2.76萬家，設立社區基金171支，全市持證社會工作者達17327人，註冊志願者超150萬人。
（三）持續深化“多方參與、共治共享”議事協商制度。全市城鄉社區普遍建立村（居）民議事會、百姓説事廳、樓院長雜談會等村級議事協商平台，推動村級議事協商示範點建設，遴選100個市級示範點進行重點提升，3個村入選民政部“全國村級議事協商創新實驗試點單位名單”。結合智慧社區建設，在社區建立全過程有商量的線上“雲協商”模式，通過網格微信羣、“騰訊視頻”等線上互動陣地，為多方主體參與基層議事協商暢通渠道，充分激發了羣眾共建共治共享的積極性。
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