一、存在問題
我分局以主動服務，穩步提高為目標，結合常平鎮紀委開展的深化廉政風險防控，樹立為民務實清廉形象主題實踐活動和以儉促廉、樹立新風專題活動，對照慵懶散奢等方面及政風行風中常見的問題，我們共查擺出6個問題，主要體現在以下三個方面：
二、整改措施
針對以上存在的問題，分局認真研究、深入分析、追根溯源，制定了一系列的整改措施。
(一)在治庸方面：一是完善每週例會制度和案討制度，總結每週的工作情況，查擺工作中遇到的問題，共同研究討論解決辦法，形成文字材料固定下來，以供參考。同時，利用會議時間，組織全體人員深入交流，分享工作成果和成功經驗，營造積極向好的工作氛圍，提高工作熱情和歸屬性。二是細化工作流程和責任分工，經檢股制定了《常平分局辦案流程和時限規定》，明確每組、每人的工作責任和辦事時限，解決責任不清、辦事拖拉、推諉扯皮等問題。登記股提倡以老帶新，實行一幫一活動，充分發揮老同志的精湛業務，幫助新同志解決業務不熟等問題。
(二)在治懶方面：一是完善內部督察制度，除了每季度常規開展內部督察外，增加不定期督察工作，防止上班時間上網聊q、網購、看電影、玩遊戲、串崗聊天、吃東西等。二是完善內部督辦制度。由分管紀檢監察領導每月15日前，對日常工作中超時辦結的事項進行督辦，發出《督辦通知書》，責令限期辦結。
(三)在治散方面：一是推行每月之星評選活動，每月分別評選一名信息能手、辦案能手和窗口之星，鼓勵先進、鞭策後進，營造爭先創優積極向上的工作氛圍。二是完善上下班指紋打卡制度，每月對上下班遲到的工作人員進行通報，對遲到10分以上的人員進行紀律約談，由遲到人員作檢討。
全面貫徹落實全市工商系統和全縣集中整治影響發展環境的幹部作風突出問題活動領導小組擴大會議精神和市、縣關於改進幹部作風、優化發展環境、狠抓工作落實等有關精神，認真對照《實施方案》提出要解決的幹部作風五個方面，二十三種突出問題，結合本部門的工作實際，通過自己找、同事幫、羣眾提、領導點、大家評和向社會各界徵求意見等多種方式，深入查找幹部作風方面存在的突出問題，認真進行梳理，並注重從宗旨意識、職業道德、制度機制上找癥結，深刻剖析根源，制定如下整改措施。
一、存在的突出問題
為把問題找全面、找準確、找深入，認真對照市工商局和縣委、縣政府的要求找問題，對照羣眾的期盼找差距，對照崗位職責找不足，深刻挖掘在優化環境、服務發展以及思想意識，精神狀態、能力素質、履職盡責和紀律作風等方面存在的突出問題，經歸納梳理，主要存在下列突出問題：
1、政治業務學習不夠深入系統;
2、工商法律法規和各種活動宣傳的力度不夠;
3、市場和食品安全監管存盲區，個別分局《食品流通許可證》辦理不及時;
4、行政執法辦案力度不夠;
5、少數幹部職工工作責任心不強，服務意識、工作效力不高，缺少敬業精神;
6、部分幹部職工工作積極性和主動性不高，缺乏創新精神;
7、少數同志的工作、生活作風鬆懈，開展批評與自我批評活動少;
8、請、銷假和上、下班制度執行不夠嚴格;
9、少數基層分局同當地鄉、鎮、村(居)聯繫溝通少;
二、整改措施
自糾是整改的基礎，整改是確保活動取得實效的關鍵。針對問題台帳，研究制定詳細的整改方案，進行銷號整改，做到問題不解決不放過，整改不到位不放過。
1、加強政治業務學習。結合本系統開展的每月一法學習，進一步完善學習計劃，做到計劃、人員、教材、內容和時間五落實。以三珍惜三增強演講比賽為契機，廣泛開展讀書活動，認真組織每月一法考試，及時通報考試成績，通過各種活動進一步激發廣大幹部職工自覺學習政治理論和文化、業務，提高綜合政治業務水平。此項工作由人教股、機關黨委負責抓落實。
2、加大宣傳力度。一是利用縣局辦照大廳的電子屏和各分局的宣傳欄，廣泛宣傳工商法律法規;二是印發《工商辦事指南》和消協維權宣傳冊，宣傳工商的職能;三是通過各級新聞、報刊媒體宣傳工商為民服務的措施。通過宣傳，使全社會更加了解工商、理解工商、支持工商的工作。此項工作由法規股、辦公室負責抓落實。
3、加大行政執法力度，提高執法辦案水平。一是加強教育培訓，通過自辦業務培訓和選派到上級部門參加培訓，提升業務水平;二是推行行政執法指導新的執法監管模式，在消協維權、企業註冊登記、年檢驗照等市場監管和行政執法過程中，通過提醒、示範、公示等行政指導形式，為各類市場主體，創業羣眾提供個性化、人性化服務。此項工作由法規股負責抓落實。
4、進一步完善市場和食品安全監管工作責任，加大巡查監管力度。一是認真貫徹落實好《食品安全法》，大力宣傳食品安全法律知識;二是強化監管力度，建立長效機制，落實法律賦予工商部門的職責，防止監空白和監管不到位;三是充分發揮現有的裝備、設備作用，定期和不定期的組織市場食品安全檢測檢驗;四是加強市場監管人員的業務培訓，提高市場監管能力和依法行政水平;五是認真兑現服務承諾，及時辦理《食品流通許可證》。此項工作由消保局、市管股負責抓落實。
5、加強幹部職工思想教育，提高服務意識。一是加強全體幹部職工的思想政治教育，把三珍惜三增強活動作為日常教育的主要內容，通過專題教育，使全體幹部職工牢固樹立服務意識、責任意識，以強烈的事業心和責任感，為人民羣眾誠心誠意辦實事、解難題。二是開展典型示範教育，用先進人物的先進事蹟和精神教育、激勵大家，進一步激發全體幹部職工的生機活力，增強工作的主動性和積極性，創新工作思想，創造性地開展工商各項工作。此項工作由人教股、機關黨委負責抓落實。
6、完善考勤制度和獎懲措施。進一步完善和規範考勤制度、請銷假制度。將考勤制度和請銷假制度的執行情況列入年終績效考評，與獎懲措施掛鈎。此項工作由辦公室負責抓落實。
7、建立健全民主生活會制度。結合集中整治活動和雙述雙評活動，定期召開民主生活會，組織幹部職工交流談心，開展批評與自我批評，查糾解決思想、作風、工作方面存在的問題。把民主生活會作為一項長久的制度，經常組織交流談心活動，瞭解幹部職工的思想、工作情況，及時關心，解決幹部職工的困難，使之安心於工商事業。此項工作由人教股、監察室負責抓落實。
8、加強橫向聯繫和部門協調。工商行政管理機關是政府的執法機構，各項工作離不開政府的支持，各基層分局要注重同當地黨委政府的協調，做到多請示、多彙報，同時也要注意同兄弟單位的協調，使工商工作得到全社會的理解和支持，更好地發揮工商工作職責，為推動廣豐科學發展、和諧發展、率先發展提供堅強保證。
三、加強監督，確保各項措施落到實處。
1、公開承諾，接受社會監督。按市、縣的要求，將已制定的整改措施，服務承諾及落實情況，通過報刊、媒體和各基層分局的宣傳欄，政務公示欄向社會公開，接受社會各界的監督。
2、加大監督檢查力度，確保整改措施落到實處。採取不打招呼、不定時間、不定路線、不定單位的方式，加大明察暗訪力度，查究幹部作風存在的問題，做到解決存在問題與建立長效防範機制相結合，認真總結每一階段的工作，切實改變幹部作風，提高行政效能。
工商系統維權跟蹤自查報告
xx年以來，針對消費維權工作中存在的後續服務不到位、信息不暢通的問題，市工商局創新工作舉措，積極建立並推行了“消費維權後續跟蹤”機制，通過增加後續滿意回訪、加大服務力度和發揮監督作用，有效地提升了消費維權工作效能，消費維權案件的處結率和消費者對處結案件的滿意率均達到99.5%以上。
一、建立後續滿意回訪制度。建立了《消費維權後續回訪的工作流程》，在《投訴調解協議書》中增加對消協維權工作的評價內容，在調解完結後市局監察室採取電話回訪、實地回訪的方式，對已經辦結的消費者投訴案件進行回訪，誠懇接受消費者對部門工作的評價及滿意度調查，聽取消費者對維權工作的意見和建議，實現消費維權跟蹤、督辦全過程監控，同時及時將回訪結果反饋給消協部門，使其瞭解到自己的表現和消費者期望之間的差距，及時調整工作思路，不斷改進和加強消費維權工作。
二、加大維權後續服務力度。加大了辦結消費者的維權後續跟蹤服務力度，通過每月底將本月消費者申訴舉報分佈、動態和熱點難點問題進行深入分析，聯合電信部門向已維權消費者發送警示短信，將維權典型案例、消費常識、消費警示等導向性信息及時傳遞給消費者，同時建立消費維權交流qq羣，為消費者提供維權諮詢、解難答疑的交流平台，拓展了維權領域，增強了與消費者的互動交流，避免消費糾紛出現重複投訴。目前已發佈消費警示12期，發送短信1000多條。
三、發揮消費後續監督作用。充分利用已維權消費者具備較高的消費維權能力的優勢，讓更多的消費者組成消費維權義務監督員，建立消費後續監督機制，從各類市場和不同的消費層面監督掌握市場商品質量和消費服務中反映突出的問題，認真做到定期收集、彙總分析，及時上報給消協部門，消協根據監督的消費者投訴情況將市場劃分為“a、b、c”三個層次，重點加強對投訴率高的c類消費的預警，變被動維權為主動維權，避免更多的消費者合法權益受到侵害，構建消費維權後續跟蹤服務的長效機制。
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