醫院最佳文明單位紀實

文明之花綻放在嫘祖故里

——xx省最佳文明單位xx人民醫院紀實

吹響文明的號角，掀起創建的熱潮。2017年12月，xx醫院獲得“xx省最佳文明單位”光榮稱號。這是繼“全國綜合醫院中醫藥工作示範單位”“省級文明單位”“xx省二級（★★）數字化醫院”“xx省縣級醫院管理優秀獎”“xx五四紅旗團委”“xx優質護理示範崗”等榮譽之後，該單位獲得又一殊榮。

xx人民醫院建於1944年，是一所集醫療、教學、科研、急救、預防保健為一體的國家三級乙等綜合醫院，醫院佔地面積3萬餘平方米，建築面積5萬餘平方米，現有在職職工700餘人，編制牀位550張，設有31個臨牀、醫技科室、12個職能科室、16個住院病區和1個門診部，是xx縣的醫療、急救、預防和保健中心，是xx中醫藥高等專科學校、xx醫學院的實踐教學基地。

近年來，醫院以建設xx東南部區域醫療中心為目標，以創建xx省最佳文明單位為抓手，以創建法治示範單位為契機，堅持一手抓醫療服務質量，一手抓精神文明建設，在健全組織管理架構、加強人才隊伍建設、打造臨牀重點專科、發展優勢技術項目等內涵建設方面，開拓創新，砥礪前行，取得了顯著的成績。近年來醫院被國家、省、市、縣表彰達100餘人次。

健全組織機構,加強品牌建設.一是組織健全，領導有力。醫院成立了以黨委書記、院長xx同志為組長的創建工作領導小組，建立了橫向到邊、縱向到底的領導責任制，制定了《創建省級最佳文明單位》實施方案，把文明創建貫穿於各項工作的始終，並加強對創建工作的考核力度。二是以打造過硬的技術品牌和優質服務品牌為抓手，實施院科兩級管理模式，不斷強化醫療技術提檔升級，近年來，醫院開展新技術、新項目50多項，其中26項成果被評為縣級科技進步獎。三是創新服務，不斷提升羣眾滿意度。醫院陸續開展了優質護理服務示範病房創建等工作，其中呼吸內科病房和重症醫學科病房被評為xx市優質護理示範崗。醫院還主動推出了發放服務聯繫卡、送醫送藥下鄉、社區義診等20多項具體服務措施，實現了掛號、診療、收款、取藥一站式服務，建立了集診前諮詢、診中服務、診後隨訪為一體的全程服務模式，形成了多項具有醫院特色的人性化服務，深受患者歡迎。

堅持改革創新，推動業務發展。加強醫院管理創新，不斷強化內涵建設，凝聚起了建設醫院的宏大力量。一是推進人事制度改革，實施中層幹部全員競聘上崗、醫藥技護人員定崗定員、醫務人員低職高聘、各類職稱評審等改革，不斷凝聚人心。二是推進薪酬制度改革，遵循多勞多得、優勞優酬的績效獎勵機制，大大提高了職工工作積極性。三是加強團隊文化建設，綜合運用戴明環等質量管理工具，強化團隊管理及業務能力提升。四是改革後勤服務管理，通過招標，將清潔工、護工、導醫、保安等崗位共計150餘人實施外包，由專業公司管理運作，實現後勤服務專業化。五是推進節能降耗，嚴格控制運營成本，對所有耗材、辦公用品供貨商進行約談，在現有合作價格基礎上，下調10-30%，全面降低運行成本。六是推行護士崗位管理，深入開展優質護理示範工程，改革護理服務模式。七是全面推進“互聯網+”建設戰略，不斷加快信息化與醫聯體建設，完善了微信預約掛號及查詢繳費，建立了華西醫院及xx省人民醫院遠程教學會診平台，在全省率先建立了超聲遠程會診系統，成立了17個縣級質控中心，和xx市中心醫院、xx醫院、xx醫院等上級醫院及35家鄉鎮衞生院簽訂實施了《醫聯體診療服務合作協議》。八是開設便民門診、便民藥房，以管理惠民生，不斷提升就診羣眾滿意度。九是積極開展科研課題和重點專科項目建設。xx科順利通過xx省縣級醫院重點專科項目驗收，市級重點專科項目“臨牀護理學”已被批准立項，中醫肛腸科、骨外科正努力爭創省級重點專科，手術麻醉科、神經內科、腦外科等正積極申報市級重點專科。十是不斷強化基礎設施建設，進一步整合拓展業務服務能力。2017年，醫院完成了門診住院綜合大樓外牆改造及放射科、口腔科施工改造項目，啟動了住院內科大樓項目建設；2018年3月，託管的xx經開區醫院正式運營。

加強文明細胞建設，彰顯社會責任。一是積極開展“人性化服務”活動。醫院進一步規範服務用語，優化就診流程，開通“綠色通道”，更加註重細節服務；開展“創建優質護理服務示範病房”活動，進一步強化醫患之間的交流和溝通。二是積極開展義診及志願者活動，醫院定期組織黨員志願者、青年志願者、醫務志願者深入各鄉鎮、社區、學校開展“走基層、送健康”義診活動，並利用節假日、週末時間，組織醫護人員到敬老院、鄉鎮、社區開展義診及健康教育宣教活動，進行醫院惠民政策的宣傳。2012年以來，醫院每年組織義診活動達30多次，發放宣傳材料10多萬份，送出就診卡3千餘張，受益羣眾上萬人。三是積極開展公民道德教育和主題實踐活動，倡導富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業、誠信、友善的社會核心價值觀。四是構建行風建設長效機制，實行了醫護質量、精神文明雙百分考核的綜合目標管理制度，把行風建設和醫德醫風建設納入科室工作的一項重要內容來考核，服務質量在個人評先樹優、職稱晉升等方面實行一票否決制。五是大力加強文明細胞建設。近年來醫院利用“三八”、“五四”、春節等節日舉辦了春節嘉年華晚會、歌詠比賽、拔河比賽、乒乓球比賽和足球比賽等；利用“5.12”國際護士節舉辦護理技能操作競賽、“微笑天使、健康相伴”大型護理義診等一系列活動，極大地豐富職工的精神文化生活，激發了職工愛崗敬業的熱情，增強了職工的凝聚力和集體主義觀念，促進了醫院的精神文明建設。六是勇於擔當社會責任。切實履行預防保健、母嬰保健、傳染病管理和120急診急救等公共衞生職能，僅去年就開展各項公共應急演練、培訓10餘次。七是全員參與，齊心協力，助力脱貧攻堅。醫院領導幹部率先垂範，全院職工積極參與，聯繫幫扶對口村社、農户，累計捐助資金近60萬元、開展義診和送醫送藥活動50餘次、為建檔立卡貧困户墊支費用400餘萬元。積極幫扶xx鎮xx村、xx村、xx鄉xx村等貧困對象項目建設；2014年以來，醫院對口幫扶困難村社12個，困難職工8個，醫院職工先後為困難患者捐款10萬餘元。2009年來，在汶川地震、玉樹地震、西南乾旱等災害發生後，醫院職工累計捐款近20餘萬元，200多名醫護人員積極報名到前線參與抗震救災，充分展示了醫院幹部職工的良好精神面貌。

“文明無止境，創建不停步”。xx人民醫院黨委書記、院長xx表示：我院將深入學習貫徹黨的十九大和十九屆三中全會精神，進一步鞏固和深化創建成果，把創建文明單位的最終成效體現在服務人民對美好生活需要的根本要求上，繼續舉全院之力、聚全院之心、集全院之智，不忘初心，砥礪前行，為把醫院創建成全國文明單位和把醫院建設成xx東南部區域醫療中心而努力奮鬥！