疫情心理援助熱線教師事蹟材料

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傳遞温暖，砥礪前行：王婧的戰疫事蹟

教育部華中師範大學心理援助熱線平台於1月31日正式開通，平台全天24小時面向社會公眾提供疫情相關的心理援助熱線和網絡支持服務。平台特別面向以下三類人羣提供精準心理援助——湖北省及武漢市防疫工作一線的醫護人員、新冠肺炎患者及家屬、公安幹警及安保人員。此外，普通老百姓都能通過這個平台傾訴心聲、得到幫助。

在平台發展的背後，有一羣熱愛心理學、關切民生國情的心理學學子默默貢獻着自己的力量。而心理學院研究生一年級的王婧就是其中之一。

初出茅廬

在學院心理援助熱線開通之初，王婧便積極報名參加工作。當時，她接觸到學院招募諮詢師的相關信息之後，就立即報名。接受採訪時，她説道：“加入心理援助熱線平台的契機是學院招募老師和研究生同學們參與工作，並且自己也真的想為被疫情影響的人們做點什麼。”

平台開通之初雖面臨諮詢師不足的情況，但即使作為心理學專業的學生，也需要經過嚴格的培訓和悉心的學習之後才能上崗工作。被排班接諮詢之前，除了專業知識的培訓學習，王婧還做了很多準備工作。想要幫到被疫情影響的人們，除了專業知識，瞭解到來訪者可能會問到送醫就診的問題也是必不可少的，王婧事先儲備了一些醫學知識，也不斷積累醫療資源訊息，希望可以給來電者準確、安心的回覆，做疫情下一粒渺小的定心丸便是她的初衷。

在2月24日，華師心理援助熱線平台得到了教育部的支持。平台開始招募更多專業的諮詢師和督導師，也得到了廣大諮詢師羣體的積極響應。熱線工作進行得如火如荼，工作量隨之劇增。此時，王婧的角色也有了轉變，她説，之前只要做好自己手頭的工作就好，成為諮詢過程管理組的組長後，在很多方面，自己確實也面臨了新的挑戰。而身份的轉變和工作量的增加，曾讓她一度不適應，但從不適應到適應到得心應手的過程中，因為有很多老師和同學的幫助，自己成長飛快，也樂在其中。

在採訪中，她説，工作之初，自己是不習慣晚睡的，但是有時候工作忙起來，總要到凌晨兩三點才能睡。有的時候一個電話打來，剛剛睡下又得起牀跟進度。在她講述自己的經歷時，也説道：在剛開始工作的時候，強烈的新鮮感讓自己每天美滋滋的，但也會在長時間的巨大工作強度下，覺得自己喘不過氣來，一度崩潰想哭。

漸入佳境

不過，在忙碌緊張的工作過程中，總有點點光亮和温暖鼓勵她一路走下去。

工作之初，她很幸運地遇到了暖心的師姐，在師姐的帶領和陪伴中她學習到了很多。和師姐的交流總能給她很多啟發和温暖。在優秀的人身邊，自己也會更加努力地奔向優秀。在熱線工作中，開始彼此還不熟悉的同事總會互相鼓勵打氣，在每個工作的深夜，哪怕彼此並不相熟，也能感受到有人在陪着你。她説，這是一種奇妙的經歷，從來沒想過，陌生人的陪伴也可以這般親密，讓人安心。每每看到同事們頂着壓力熬着夜，她説自己也被激勵了，大家都在默默燃燒，為每個夜晚增添些許光亮。

在談到要感謝的人的時候，她説，“幸運”是她工作以來最深的體會。她遇到了很多耐心且温暖的老師和同學們，在她看來，他們每個人都閃着光。工作中，與王婧交往最多的老師是朱旭老師、夏勉老師、吳才智老師、任志洪老師、張婷老師、張衍老師等，他們確實給了她力量。有時，江老師會來參與工作會議，他親切有力的口吻，也會鼓勵到每一個工作成員。在工作中，有時候，因為突如其來的任務，各個老師和同學們工作任務都很重。工作組負責老師是朱旭老師，她説朱老師雖然忙，但是組裏成員的付出朱老師都看在眼裏。在工作會議上，他會對同學們的工作精神表示讚許，並想辦法幫同學們減負。平台工作組的每一個老師都十分辛苦，他們不僅洞察細節，同時也兼顧大局，又做到了對同學們的體貼温暖，他們每一個人的身體力行都感染到了一同工作的成員。此外，王婧也時不時從丹陽和春曉師姐那裏取經，慢慢學會如何提高工作效率。她説，自己是幸運的，一同工作的小組成員，每一個人都從不抱怨，還有默默付出的小組長們，大家都在相互理解對方，盡力把自己工作做到位，不給別人添麻煩。

闊步向前

目前，心理援助熱線已經進行到第二期，並將持續進行下去。平台將為每一個需要幫助的大眾提供一個傾訴的小角落。此外，在諮詢師們反饋的數據中發現，疫情下來電者主要問題集中在情緒問題、學業問題、親子關係、戀愛關係等。來電者的具體表現主要是焦慮、睡眠問題、壓力驟增、身心俱疲等。這些發現，可以為心理學工作者日後的調查和研究方向提供一定的指導。

在採訪過程中，王婧説這次工作經歷讓她切實體會到心理諮詢的確是很有意義的一件事。她也更加堅定了自己的專業發展方向，增強了自己的職業認同感。與王婧一樣的很多工作成員，他們的抗疫工作是默默無聞的，但他們貢獻了自己的力量，幫助到了許許多多受疫情影響的人們，給他們帶去了温暖。王婧説，她是幸運的，她感受到了幫助別人這件事背後的意義，也接收到了來自身邊的温暖，所以才會有能量去温暖他人，去傳遞温暖。

在未來的日子裏，温暖的接力不會停止，我們一直在砥礪前行。

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