營業廳是電信企業為客户提供辦理業務的直接場所，是樹立公司良好形象的一個平台，是公司和社會、公眾、消費者的橋樑與紐帶。作為一名營業員，我在工作中充分發揮自己的主動性和積極性，認真做好服務工作。秉承“用户至上，用心服務”的理念，認真學習公司的企業文化和服務公約、“首問負責制公約”、“四聲服務”、電信服務規範等，完善自身的素質。嚴格要求自己，刻苦鑽研業務知識，體察客户心理，解決客户難題，不斷提高自己的業務水平。我們在把電信產品信息迅速、準確地傳遞給用户的同時，為用户提供優質的業務辦理。
1999年8月進入電信工作以來，我把滿腔熱情投入到營業崗位中，一干就是9年多時間。在外人看來，營業崗位乾的無非是固定電話、小靈通、寬帶業務受理等簡單工作，可是，為了這份“簡單”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。業務介紹、登記辦理、挑選號碼、複印證件、產品推薦……在三尺櫃枱後，多年的磨練讓我成長為一名營業骨幹，演繹了不一樣的“用心”服務。
大千世界，什麼脾氣的人都有，讓每個用户滿意而歸，並不是一件容易的事。為此，工作中我始終保持着一個良好的心態服務於客户，有的用户不理解一些資費政策或其他業務，一進門就發牢騷，説一些 不中聽的話，給他解釋又聽不進去。雖然客户不對，我也不跟他爭吵，事後按業務規程處理。無論對待什麼樣的客户，我總是有求必應，讓他們不高興而來，滿意而歸。
有一次，是交話費的高峯時期，電信營業廳來了一位交電話費的中年婦女，這位女用户發現當月話費很高，於是不問青紅皂白地在營業廳裏大聲嚷嚷起來：“我家絕不可能打這麼多電話，一定是你們亂收費！”周圍一些好事之人也跟着起鬨，鬧着不交費。面對這種混亂的場面，我馬上把用户的當月話費清單打印出來，讓用户認真核對。這位用户仔細查看着清單，發現有一個外地的固話號碼不熟悉，便死活不承認自己打過這個電話，我怎麼解釋都沒有用。最後，我經過多次查找對證，終於確認這個號碼是用户的兒子打給外地的網友後，用户才滿懷歉意地交清了話費。
另一次，一位用户用家中固話擔保領取的小靈通手機丟失後，來到營業廳辦理了掛失手續。可第二個月用户交話費時卻發現小靈通最低消費仍然存在，便感到十分不理解，當時對我説了一些過激的言詞，還揚言要到法院打官司。我耐心細緻地向這位用户解釋，並找出當初簽訂的協議認真核對，説明收費理由，使這名用户認識到是由於自己對協議內容瞭解不全面而對電信收費產生了誤解。
作為電信對外服務的窗口，電信營業廳每天都要接待形形色色的人，有的用户甚至蠻不講理、出言不遜，我只能時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給用户。當面對怒氣衝衝，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用户時，要牢記“用户永遠是對的，用户就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客户的誤解和怒火。
作為一名電信營業員，僅有為用户服務的熱情是不夠的，還必須刻苦學習業務，熟練掌握業務技術和業務知識，讓工作精益求精，才能滿足用户的需求，跟上時代的發展。每當公司推出的新業務、新的營銷政策和新資費政策時，我都一遍又一遍地學習，牢記，直到熟練掌握應用。通過加強學習，我努力提升自己的業務水平和服務素質。
隨着客户需求的日益個性化和多樣化，公司推出多種套餐業務來滿足客户的需求，我們處理的工作量也隨之增加。特別是每月出帳時，交費用户集中和投訴增加，各方向彙集來的工單累集在一起，又必須及時完成。我都認真負責、任勞任怨、加班加點地完成工作，不給客户造成麻煩，不讓公司造成損失。
9年多的嚴寒酷暑，我用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方用户迎來送往，每當看到那些得到幫助的用户帶着滿意的笑容離去，我着實感到了自己工作的重要性，更激起了對工作的熱愛與全身心地投入。俗話説：一花獨放不是春，百花齊放春滿園，我將嚴以律己，當好大家的表率，讓“用户至上，用心服務”的服務理念在每個電信員工身上得以詮釋，讓電信服務窗口更加明亮。
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